Estudios especializados en Marketing se posicionan como los más demandados

Una de las decisiones más complejas a la que se enfrentan profesionales y recién graduados versa en torno a qué máster estudiar con el objetivo de lograr una mayor especialización de cara a una futura aceleración en la carrera profesional o inserción en el mercado laboral. De un tiempo a esta parte, un Master en Marketing es una de las opciones elegidas por la mayoría de aspirantes a estudiar estudios especializados. El motivo principal al que se refieren es la relevancia que representa esta disciplina en las empresas con la cual muchas empresas consiguen mejorar los niveles de ventas e ingresos de forma significativa. 

El Marketing comprende todo lo relacionado con las estrategias y acciones de venta y comercialización de los productos de una empresa. Por tanto, la rentabilidad económica de una compañía o negocio dependen de la optimización y aplicación de técnicas como planificar, organizar implementar y controlar las acciones comerciales. El nivel de eficiencia de estas acciones determinan la capacidad de la empresa para obtener el máximo de beneficios. Con el estudio de  disciplinas especializadas en  Marketing se adquieren estas competencias convirtiendo al titulado en un experto muy bien valorado y solicitado en el mercado laboral.

El marketing y sus beneficios en el entorno corporativo

Las salidas profesionales y herramientas que proporcionan los estudios en las distintas disciplinas que componen el Marketing tienen como objetivo convertir a los estudiantes en perfiles especialmente versátiles. Estos son dos de los factores con mayor peso que inclinan la balanza hacia la elección de estudiar Marketing Digital por un lado, y Gestión Comercial por otro.

Un departamento de marketing de una gran empresa o si se trata de negocios más pequeños, se enfocan en analizar el comportamiento de los mercados y de actuar como nexo de unión entre éstos y las necesidades de los consumidores. El paraguas que engloba la disciplina es especialmente amplio, abordando diferentes perspectivas de trabajo que estén enfocadas en resolver una necesidad o problema a través de la entrega de una propuesta de valor que motive a la acción de compra y preferencia por una marca o producto.  Se trata de definir estrategias  y ejecutar acciones comerciales adaptadas a los potenciales clientes de la empresa, segmentando y analizando el impacto efectuado. El principal beneficio que se desprende en el ámbito corporativo de una correcta estrategia de marketing es la posibilidad de conocer con detalle al público objetivo y ofrecer una solución  en forma de producto o servicio que satisfaga necesidades y, en definitiva, resuelva problemas a los consumidores de una forma diferente y mejor en relación a la competencia. 

El marketing digital como herramienta de adaptación al cambio

En plena era de la digitalización, los mercados y las empresas que los conforman se han tenido que ir adaptando a las nuevas pautas de comportamiento y de consumo. Y, en este nuevo escenario, el papel del marketing digital es especialmente relevante. 

Por ello, la demanda de estudios especifícos como el Master en Marketing Digital en Valencia no ha dejado ni dejará de crecer en los próximos años. Tras la irrupción de las nuevas tecnologías y la aparición de los múltiples canales de comunicación, el marketing digital se encarga de analizar el target en el ámbito online de una empresa y definir una serie de acciones focalizadas en el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles y en la obtención del máximo beneficio a partir de ellos. 

Atualmente los negocios digitales tienen mucho protagonismo en la actividad económica, y muchas empresas desarrollan su actividad tanto en el ámbito online como offline. Por tanto el marketing online, es un sector que no deja de crecer y cada día es más imprescindible en cualquier tipo de organización, tanto públicas como privadas. Existe una gran necesidad de conocer y realizar acciones de comunicación con lenguajes apropiados a cada canal y formato del ámbito digital. Las redes sociales, webs, Apps, etc son los instrumentos que se utilizanen internet para lanzar mensajes, atraer y llegar a los posibles clientes de una empresa y, lo más importante mantener la fidelidad de marca de los clientes actuales. 

El marketing digital  es una disciplna muy dinámica que comprende una gran variedad de funciones. Un especialista o responsable del marketing digital de una empresa tiene asignado un papel muy relevante dentro de la organización.  Los motivos están asociados a que las organizaciones actualmente, logran sus objetivos comerciales a traves de su presencia y acciones en internet. El marketer digital es el encargado de la planificación de tácticas digitales, del posicionamiento de la web de la empresa en internet, de gestionar los mensajes y la publicidad en Redes Sociales y otras plataformas online, así como definir los objetivos y métricas para analizar los resultados conseguidos.

Incrementar las Ventas, el objetivo final de un Plan de Marketing

El área comercial es una de las vertientes del marketing que ha ganado una gran importancia en los últimos años. Para especializarse en este área, el Master en Gestión Comercial en Valencia es uno de los programas de formación a nivel de postgrado con mayor notoriedad en nuestro país y, de forma específica, goza de reconocimiento de parte del tejido empresarial valenciano. 

En un contexto especialmente competitivo como el que nos encontramos,  la gestión comercial trabaja para identificar las oportunidades existentes en cada escenario en concreto e incidir en ellas a partir de una estrategia que permita la adopción de una serie de decisiones y de su correcta implantación en el mercado. La clave siempre está en hacerlo mejor y más antes que la competencia para tener impacto en el mercado y que ésto se traduzca en mayores ventas e ingresos para la empresa. Persiguiendo el objetivo de la venta y posicionamiento de una serie de productos o servicios que resuelvan las necesidades de los clientes, se trabaja para establecer un vínculo efectivo entre la empresa y el consumidor de forma sostenible en el tiempo. 

La relación entre las ventas y el marketing, y la efectiva colaboración entre ambas áreas, es clave para el crecimiento de la empresa y como consecuencia para su rentabilidad. Un directivo o responsable de la gestión comercial de una empresa es el encargado de planificar, organizar y medir las actividades enfocadas incrementar las ventas de una empresa. Por la importancia de su cometido, siendo éste esencial para la existencia de la compañía, es un perfil altamente valorado dentro de la organización. Esta relevancia va acompañada de remuneraciones altas, muchas veces variables dependiendo de la consecución de los objetivos e incluso considerando diferentes ámbitos de responsabilidad geográfica donde se desean alcanzar determinados niveles de ventas.

Las características que describen a este perfil, normalmente son competecias y actitudes que se desarrollan tras un periodo de formación exhaustiva sumando la experiencia en el desempeño de funciones comerciales. Un especialista en ventas y gestión comercial  formado académicamente en esta disciplina tiene una clara  visión estratégica, habilidades de organización y control, destrezas para la planificación de acciones de distribución y pricing, aptitudes excelentes para la gestión de personas y equipos de ventas de alto rendimiento.

La importancia de la tipografía en la identidad corporativa

En un negocio es importante tener una identidad de marca completa, personalizada y atractiva. En un trabajo de branding, el logotipo es la parte exterior y visible de la marca que hará que los usuarios te conozcan.

Debemos elegir una tipografía que transmita lo que queremos comunicar y los valores de la marca, ya que tiene que reflejar dinamismo, consistencia y madurez.

Al igual, la tipografía elegida tanto en el logotipo como en texto, debe ser legible y adaptable a tanto en el mundo digital como en papel.

Te contamos que debes tener en cuenta para elegir una tipografía correcta.

¿Qué es la identidad corporativa?

La identidad corporativa es “qué es, que hace y cómo lo hace”, donde incluyen los valores y filosofía de la marca.

 

La identidad corporativa de una marca siempre debe estar acompañada de una identidad visual corporativa que es donde incluye el naming logotipo, tipografía y colores entre otros. Aquí es donde entra en juego la importancia de elegir una buena tipografía.

 

¿Qué debes tener en cuenta para elegir una tipografía?

Cuando hablamos de elegir una tipografía, muchas personas piensan que con escoger una que se lea bien vale, y no, no todo vale. Hay que tener en cuenta la tipografía seleccionada, pero también sus propias características como el grosor, espaciado entre las letras, la altura, acentos, números, símbolos… dependiendo lo que utilices denotan unas u otras emociones.

 

Partes de un logotipo tipográfico

Las partes de un logotipo se pueden dividir en dos niveles que mostraran lo que se esconde detrás de una marca.

 

· Microtipografía: lo que no se ve a simple vista, como la forma, el tipo, el grosor… que son detalles que transmiten valores y deben tenerse en cuenta.

· Macrotipografía: lo que se aprecia al verlo, como posición, espaciado, color…

Forma y significado

 

La forma de una tipografía es lo tangible, lo que vemos y su significado es el concepto, lo que transmite.

 

Es por eso, que la tipografía tiene sentido. Entendemos que sus características comparten y transmiten emociones y mensajes.

 

Existen diferentes familias tipografías y las más conocidas son:

· Serif: se aprecian trazos en los extremos de las letras. Son tipografías clásicas y tradicionales.

· Sin Serif: son limpias y precisas para una mejor legibilidad. Son tipografías modernas y elegantes.

· Manuscritas: existen diferentes tipos que expresan diversión o modernidad, pero no son aconsejables para textos largos por su difícil legibilidad en algunos casos.

 

La psicología de los colores

El color o colores que se utilizan para identificar la marca es fundamentar, ya que dejan una imagen duradera en la mente de los consumidores. No solo el logotipo, si no su paleta de colores en todas las acciones realizadas.

 

Te contamos el significado de los colores:

· Azul: transmite seguridad, confianza y responsabilidad.

· Verde: atrae a la mente y representa salud, ecología, frescura, serenidad…

· Amarillo: se considera un color optimista y atractivo a ojos de los usuarios.

· Naranja: se utiliza como exclusividad, es un color amigable. Se usa en colores pastel.

· Rojo: significa emoción, pasión. Se debe utilizar con precaución para no transmitir peligro.

· Rosa: transmite juventud, diversión… en especial da un toque femenino.

· Morado: provoca nostalgia y sentimentalismo. Tiene fuertes connotaciones.

· Marrón: se considera un color fiable, robusto con connotación de tierra.

· Negro: significa negocio y transmite sofisticación y elegancia, lujo.

· Blanco: denota pureza y limpieza. Se busca transmitir claridad, minimalismo y exclusividad.

· Dorado y plateado: evocan elegancia, lujo, poder y sofisticación.

¿Cómo afecta la tipografía a la marca?

Como hemos dicho anteriormente, la tipografía afecta en un alto grado porque es elemento visual importante de nuestro logo que invita a analizar tu naming.

Si eliges una tipografía llamativa, puede que les reste peso a los demás elementos y si es una tipografía sin fuerza, puede que pase desapercibida. Por lo cual, debes utilizar una tipografía que reúna todos los valores de la marca.

 

¿Cómo cautivar a los usuarios?

El objetivo de la identidad corporativa, y por supuesto de la tipografía, es seducir a los usuarios, por eso debes elegir formas y colores apropiados además de la tipografía.

 

La parte visible es la parte fundamental, porque será lo que los usuarios recuerden y reconozcan visualmente de tu marca.

 

Tu logo debe cautivar a los consumidores, a tus posibles clientes y hacer crecer tu marca. Por ello, busca expresar tu visión y valores a través de él y la tipografía. Con esto conseguirás crear emociones positivas entre tu target.

 

Consejos de uso

A veces pensamos que una tipografía es simple y que se apreciará en cualquier plataforma donde insertemos nuestro logotipo. Sin embargo, esto no es correcto.

 

Utiliza tipografías legibles, pero nunca utilices más de tres ni abuses del kerning.

¿Por qué? Porque una marca usa su logotipo en su página web, en redes sociales, en la firma de correo electrónico, en cartelería… y en todo debe ser legible y visible. Se busca que te reconozcan sin investigar demasiado quien eres.

 

Cuando diseñes el logotipo, hazlo desde un programa de vectores, para que cuando se utilice tanto en tamaños grandes y pequeños, no pierda su esencia.

 

Además, elige una tipografía sencilla para todos los textos que vayas a utilizar en tu marca, no solo debes darle importancia a la fuente elegida para el logo.

 

Consejos sobre las tipografías en los diferentes usos:

· Logotipo llamativo, con gran legibilidad y personalidad adaptable a todos los formatos.

· Títulos y encabezados con tipografías llamativas, más grandes y sencillas.

· Cuerpo del texto con tipografías más pequeñas y de fácil legibilidad.

 

Conclusión

Ten cuidado a la hora de optar por una tipografía para tu logotipo. Ten en cuenta el mensaje y el target de tu marca. Piensa y medita la decisión, y siempre es positivo contar con un profesional que te ayude a crear el equilibrio necesario entre lo escaso y lo cargado.

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#bloggerINVITADO: Bella Luz González. Graduada en Publicidad y Relaciones Públicas con estudios en artes gráficas. https://www.thelittle.agency/

La importancia del Marketing de influencers para las marcas

No creo que haya dudas sobre la importancia de las recomendaciones de terceros a la hora de determinados procesos de compra, pero antes de entrar en materia, dejad que comparta con vosotros datos que confirman la frase anterior:

• El 90% de los clientes considera importante una recomendación antes de comprar un producto

• En España, el 67% de los clientes buscan una recomendación antes de su compra. De estos:
• 60% prefieren opiniones de otros usuarios/clientes
• 40% buscan dichas recomendaciones en redes sociales (Facebook, Instagram o Twitter principalmente) o en blogs de referencia en la materia

Parece que esta tendencia es algo diferente según los tramos de edad, siendo los jóvenes quienes más parecen la necesidad de alguien a quién acudir para acompañarles en el proceso de compra, o más bien alguien en quién fiarse o a quién seguir.

Y aquí es donde llega ese fenómeno social que últimamente está un poco entredicho por varios casos de gente que se aprovecha del rol del influencer, esa persona que en teoría marca tendencia y que tiene una cuenta de Instagram (principalmente) con cientos de miles de seguidores, y que poco a poco ha conseguido convertir esa influencia en su principal fuente de ingresos.

Y ya sabemos que cuando las cosas se profesionalizan, empieza a entrar agua por las grietas. Las marcas confían en ellos, pero al calor del dinero (y seguramente del prestigio/visibilidad concedida en redes sociales) aparecen otras figuras que dañan la esencia y el concepto en sí del influencer y su relación con la marca.

En cierto modo opino que todos somos influencers en mayor o menor medida. Yo mismo doy opiniones sobre productos, servicios o campañas de marketing frecuentemente. Pero la gran diferencia es que yo lo hago desde una posición de neutralidad, y con opiniones sinceras (y por supuesto sin compensación económica de por medio) mientras que los influencers poco a poco van perdiendo su neutralidad, y en el momento en que se "casan" con esta o aquella marca, sus opiniones son sesgadas y pierden autenticidad.

También es importante que las empresas sean responsable en su trato con los influencers y diseñar estrategias de Influencer Marketing que sean acordes con los valores de marca, con la ética de la empresa y en general con el sentido común. Algunos tips que en mi opinión cualquier empresa tendría que tener en cuenta a la hora de establecer estrategias de influencer marketing, podrían ser:

• Elije bien quién va a ser ese influencers o grupo de influencers que va a llevar tu marca por las redes. En cierto modo serán los embajadores de tu marca, y lo que digan o hagan, puede impactarte positiva y negativamente (que se nos olvidan estas cosas frecuentemente)

• Personalmente creo que es mejor que el influencer sea auténtico en sus comentarios a que esté completamente guiado, pues pierde la gracia, aunque en este punto, la marcas creo que mantienen mucha influencia sobre el influencer.

• Si de verdad has decidido apostar por este concepto, hazlo. Las apuestas en las empresas se demuestran en términos de presupuesto. No pongas excusas si después el experimento no ha salido como querías, e invierte adecuadamente si quieres un retorno adecuado... y hablando de retorno, son apuestas a medio/largo plazo, no lo olvides.

Por último, y permitidme aquí que inserte mi cuña analítica, sería bueno que después de establecer los KPIs para medir el resultado, consiguieras mejoras a la hora de gestionar  campañas de influencer marketing. Solo estableciendo unas métricas y analizando los resultados de las mismas, podrás hacer los retoques que consideres para mejorar en tu próxima campaña.

Hasta los agricultores se preocupan de algo más que de plantar la semilla. Haz lo mismo 

Mis pequeños objetivos a 5 años (2017-2022)

No me considero un escritor, aunque siempre he soñado con escribir un libro, y creo que cuando disponga de tiempo (ojo que estoy poniendo la tirita antes que la herida me lanzaré al mundo literario por saciar el gusanillo y de paso poner un “tick” en una de esas cosas que uno se imagina haciendo desde hace muchos años.

Tampoco creo que sea un emprendedor nato, pero desde los últimos años de la carrera universitaria y durante los 9 meses que duró el MBA que hice en el IE, he querido “montar algo”. Seguramente sin grandes ambiciones. Lo que Nacho Vega y Bermejo llamaban allá por el año 1999 “montar un chiringuito”. Un negociete puesto en marcha en base a una idea y con una inversión asequible, con la que más que seguramente no vaya a hacerme millonario, pero que encienda la mecha del emprendimiento en mi y –de paso- me quiten de un plumazo los miedos que me impiden pensar en grande.

Tampoco creo que tenga los dotes necesarios para convertirme en un profesor universitario o en un profesor de alguna escuela de negocio, pero sin embargo he hecho mis pinitos con más o menos intensidad en la K-School, en la EOI y en el IE y la verdad es que me siento a gusto dando clases

¿Por qué escribo este post y te cuento estas cosas?

Porque creo que es muy loable tener nuevos retos (o nuevos-viejos retos) que mantengan una luz encendida en tus neuronas.

Porque el trabajo no debería ser el único foco de nuestros esfuerzos y el que acapara el mayor número de horas del día (que de hecho es así). Hace tiempo leí que nos pasamos el 75% del tiempo que estamos despiertos en el trabajo, y creo que ese dato (si fuera cierto) es patético, y deberíamos dejar espacio no solo al plano personal (familia, mujer, amigos, hobbies, etc), sino que deberíamos equilibrar la intensidad y el número de horas que dedicamos para nuestra empresa y reservar un hueco para otros menesteres.

Es mucho más enriquecedor y seguramente los beneficios reviertan también en tu actividad profesional principal, ya que (como siempre en la vida), habrá nuevos aprendizajes que puedas aplicar en tu empresa o –por qué no- en tu vida personal

Pero sobre todo creo que la ilusión y energía con la que se afronta el hecho de hacer real una idea y convertirla en el centro de tu atención, ha de ser emocionante. Ver como tu propio negocio nace y se desarrolla, enfrentándote a todo tipo de retos y teniendo que poner 1000 ojos en cada paso que das, porque solo así asegurarás su supervivencia y pondrás la base de un potencial crecimiento

Mis retos para los próximos 5 años

Si me conoces un poco de la lectura de El blog delMarketing, te habrás dado cuenta de que soy un tipo realista. No soy un fabricante de sueños que idealiza a todos y que se pone metas inalcanzables, así que –con tu permiso- compartiré mis retos para el periodo 2017-2022:

1.- Retomar la actividad docente. En los últimos años he ido matando el gusanillo con algunas clases sueltas, colaboraciones puntuales, mesas redondas, etc, pero es el momento de dar un paso al frente

2.- Seguir con las neuronas en “modo emprendedor” y tratar de ser un poco más ejecutivo y menos soñador. Buscar ideas y evaluarlas de verdad, no haciendo dos números en una servilleta y haciendo que los cons ganen a los pros de modo artificial. Evaluar cada idea que me venga a la cabeza (creo que he tenido 4 o 5 buenas ideas en los últimos 15 años, pero ha llegado el momento de tratarlas de forma diferente

3.- Entender algo mejor el mundo editorial y plantear plasmar en un documento mis conocimientos, vivencias o simplemente inventarme una historia que contar (a quién pueda interesarle). Aunque la competencia es grande siempre me ha gustado inventarme cuentos y contárselos a mis hijos, así que ese podría ser un comienzo modesto que me permita entender bien cómo funciona el tema “libros” y de paso me permita cumplir un trozo de mi sueño literario

¿Tu también te pones objetivos a 5 años o eres de los que afrontan las cosas como John Rambo:

Mc Donald's tira de tópicos americanos para vender más en Francia

El título del post no es un error, ni tampoco una broma, pero seguro que os pone en situación para -siquiera antes de leer una línea- entender que todo esto tiene pinta de despropósito absoluto y de situación absurda. Al menos a mi me lo pareció cuando lo leí en Merca20, pero mucho más aún después de ver los dos anuncios que se habían trabajado.

Veréis, parece ser que la venta de comida basura rápida en Francia está cayendo, pero lo está haciendo más en Mc Donald's que en la competencia (ya sabemos que últimamente Burger King les está mojando la oreja a los del payaso casi en cada pueblo o ciudad en la que compiten).

¿Y qué se le ocurre al departamento de marketing de Mc Donald's Francia? Pues asesorado por una agencia que seguramente no trabaje más con los americanos, decidieron crear un par de spots con un tremendo hedor a tópicos americanos.... ¡¡ en territorio francés !!

Posiblemente las dos naciones más chovinistas del planeta y se les ocurre exibir la bandera de rayas y estrellas en la cara de los de la Torre Eiffel. El resultado lo veremos, pero si tuviera que apostar algo creo que sabéis a qué a postaría.

Ahí van los dos spots. Juzgar cual os parece más absurdo de los dos

Estrategias de marketing eficaces para captar clientes

Por suerte, cada vez más empresas y negocios, tanto granes como pequeños conocen la importancia de contar con estrategias de marketing más eficaces para captar clientes, así que os voy a hablar sobre algunas de ellas poniéndole mi toque personal y basado en mi experiencia.

Asumo que no soy experto en nada, pero igualmente aquí van:

Conocer bien tu producto

Parece una obviedad pero creo que no lo es. Solo si como empresa conoces bien tu producto, sus puntus fuertes (para destacarlos) y sus puntos débiles (para trabajar sobre ellos) podrás tener éxito en la forma en la que aproximarte a tus potenciales clientes.

Creo que el producto o servicio tiene que ser conocido por toda la empresa. Desde el comercial, hasta la parte de desarrollo, recursos humanos, financiero, etc. ¿Por qué? Pues porque solo cuando una organización cree en que su producto es bueno por su experiencia personal, podrá prescribirlo a su entorno y sentirse orgulloso de hacerlo

Conocer la competencia

Está relacionado con el primer punto, pero no puedes quedarte solo en tu propio producto, pues normalmente tendrás que competir con otros productos o servicios iguales o parecidos, así que es conveniente conocer a tu competencia.

Una vez conoces tu producto y a tu competencia, has de usar esos conocimientos para vender en positivo. Creo que no conduce a nada tratar de posicionar mejor tu producto hablando de las miserias de la competencia. Has de vender tu producto apoyándote en sus puntos fuertes con respecto a los demás, pero no al revés. Conociendo las debilidades de tu competencia podrás vender más y/o mejor, pero no hace falta recurrir al descrédito. Se puede vender con ética profesional

Conocer a tu cliente (desarrollar, fidelizlar, descartar)

Parece una obviedad, pero si conoces tu producto y a tus competidores pero no conoces a tus clientes actuales, difícilmente podrás dirigirte a tus potenciales clientes... o al menos difícilmente podrás hacerlo de modo exitoso. 

Has de segmentar a tus clientes para saber a cuales desarrollar, cuáles fidelizar y mantener, e incluso -cosa que hace pocos- qué tipo de clientes has de descartar por motivos de eficiencia (y porque los recursos difícilmente son infinitos)

Para conocer a tus clientes puedes hacer un montón de cosas que seguramente encuentres en los libros, pero creo que la más importante de todas es tener una hoja de ruta con los principales puntos de contacto en tu relación con los mismos y asegurarte que su experiencia en esos momentos sea excelente. Tanto si es un cliente "de toda la vida" como si es un cliente que acaba de llegar o un "simple lead" a punto de convertirse en cliente, lo que nuestros clientes perciben de nuestra empresa en los momentos clave de la relación con el cliente es lo que marcará su fidelidad. 

Recuerdo siempre una frase de mi amigo Borja que decía que en el sector seguros, lo que más fideliza era el siniestro, pues es la oportunidad en la que la relación de confianza materializada en el pago religioso de los recibos, debía tornarse en una realidad basada en una experiencia excelente para el asegurado. Solo así conseguirá la aseguradora que este renueve/mejore su póliza y por tanto los revenues.

Definir la estrategia. Pocos clientes y fieles. Muchos e infieles. Precios bajos o altos.

Genial. Ya sabes lo que vendes, con quién compites y cómo es tu cliente. Acabas de construir tan solo los cimientos. Ahora toca definir la estrategia. ¿Cómo quieres vender? ¿A qué precio? ¿Por qué canales? ¿De qué forma?

No es fácil y seguramente no todo puede estar en la hoja de ruta desde el principio, pero creo que es mejor pensar en grande y tener todas las opciones en la cabeza (aunque las descartes de primeras) que encontrarte con ellas de golpe cuando no te lo esperas o no estés preparado/dimensionado para hacerles frente.

Desde luego la decisión del precio marca muchas de las decisiones de futuro. Dependiendo del precio ya marcamos una estrategia de margen o volumen que además tiene influencia en los canales de venta, ya que con un precio bajo, acudir a canales con alto nivel de intermediación reducirá los márgenes más aún. Del mismo modo, posicionar el producto a un precio alto requiere inversiones en marca y posiblemente vaya acompañado de otro tipo de gastos, así que cuanto antes lo tengas claro mejor podrás provisionarlo.

Además los canales por los que vendes el producto marcarán decisiones de tu estrategia. Sólo en canal físico, al por mayor, online, etc. Puede que lo más barato sea lo digital, pero dependiendo del producto y/o del cliente, a lo mejor no es lo más efectivo. Del mismo modo, tener una red de tiendas (retail) amplia es muy caro.

Estructura comercial

Relacionado con el punto anterior, tendremos que prever la estructura comercial necesaria. Obviamente si sólo vendemos online esto no será imprescindible (aunque puede que sí sea recomendable). Y desde luego si tenemos una red comercial amplia porque vendemos "a poquitos" o en puntos de venta ajenos, necesitaremos tener comerciales que prescriban el producto, supervisen los materiales en el punto de venta, gestionen los stocks y las necesidades de los clientes, etc.

Del mismo modo, si tenemos una expansión en tiendas, tendremos que asegurarnos de que los vendedores tienen la formación adecuada y conocen los KSP (key selling points) para poder recomendar el producto a los potenciales clientes. Y eso no son solo formaciones puntuales, sino que precisa desarrollar un plan de formación contínua con materiales adecuados y accesibles para el MOT (moment of truth=momento de la verdad).

Incluso vendrán cosas como la estrategia de upselling... pero eso ya son cosas de otro post.

Expansión / internacionalización (o regiones)

Se GloCal. Piensa globalmente, pero actúa localmente. Cada mercado tiene sus particularidades, pero ni puedes basar tu estrategia en dichas excepciones, ni puedes darles café para todos. Mantén una estrategia de expansión y comercializa tus productos o servicios con guiños locales. Adaptándote al mercado local podrás conseguir el "engagement" de todos los clientes a los que tengas ocasión de dirigirte

Estrategia 2.0

Sea cual sea tu negocio la mejor manera de acercarte a tus clientes (existentes y potenciales) son las redes sociales. Igual que en el año 2000 se pensaba que toda empresa que se precie tenía que tener una página web, ahora se dice lo mismo, pero se dice que ha de tener actividad en las redes sociales. En todas.

Y no es exactamente así. Como tampoco lo era en el año 2000. No es suficiente con estar. Hay que tener una constante cercanía con los clientes. Hay que provocar que viralicen y compartan nuestro contenido. Hay que promover la participación en concursos y promociones para conseguir sus datos personales y que así algo trivial se convierta en un lead y así en un potencial cliente.

Si estás en Twitter y Facebook es para responder a tus clientes. Y no respondas de cualquier forma. Hazlo de un modo sincero y transparente. Pide disculpas cuando algo no se haya gestionado bien, y recuerda que aunque las RRSS tengan mucho impacto y mucha visibilidad, esta impacta cuando haces las cosas bien, pero exponencialmente cuando las haces mal.

Nokia vision. Connecting people

Hay empresas que tienen clara su misión y la misma queda grabada a fuego en su ADN. Pase lo que pase. En los momentos de gloria y grandeza, y también en aquellos en los que solo queda recordar los tiempos mejores. Pero la visión y la misión de la empresa se mantiene inalterable.

Es el caso de Nokia con su famoso "Connecting people"

Después de lo que pasó con Nokia que terminó con su división de móviles comprada (y casi desmantelada) por Microsoft y con su división de servicios con Here (mapas) vendida a un consorcio de automoción, hoy Nokia se dedica a redes, y lo ha demostrado comprando Alcatel... pero aún después de todo, mantienen inalterada su visión

Y nada mejor que uno de esos vídeos que tantas veces vi cuando tuve el tremendo honor y la suerte de trabajar para la empresa que más me ha marcado (y marcará) en mi carrera profesional.

El Real Madrid y su proyecto cortoplazista

Otra vez ha vuelto a suceder. Entrenador que es confirmado por el presidente del Real Madrid, entrenador que tiene sus horas contadas. Es lo que le ocurrió ayer a Rafa Benítez, al que -en mi opinión- los jugadores han ido empujando poco a poco al precipicio.

Es cierto que el Real Madrid es un club complejo y que en este país todos tenemos un entrenador dentro y nos sentimos casi obligados a opinar sobre lo que vemos a diario en los terrenos de juego o fuera de ellos.

Pero igual de grande que el Real Madrid son otros clubes del mundo en los que quizás Florentino podría mirarse (aunque fuera de reojo). Se me ocurren dos modelos que podrían ser perfectamente válidos para tener un plan a medio y largo plazo que es, precisamente, lo que no tiene el Real Madrid.

• El Manchester United basó su éxito de los últimos años alrededor de un entrenador como Sir Alex Ferguson. Con años buenos y malos, pero con un entrenador al que se le dan plenos poderes de planificación de plantilla y el tiempo para demostrar su trabajo.

• El FC Barcelona sin embargo, planifica en torno a un estilo de juego. Ficha jugadores y adapta vestuarios a un estilo de juego que está implantado desde las categorías inferiores hasta el primer equipo. Y todo el mundo sabe a qué juega. Con matices propios de cada entrenador y de cada categoría, pero tienen un plan

El Real Madrid sin embargo va tapando agujeros según van saliendo. Florentino Pérez ha demostrado que es un buen gestor de empresas, pero el Real Madrid es su pasatiempo. Su hobby, y lo gestiona como tal. Un día le da plenos poderes a un director deportivo (¿os acordáis de Jorge Valdano?). Luego cambia de opinión.

Echa a un entrenador cuando va líder (Antic), a otro antes de empezar la liga (Camacho), y cosas del estilo. Un día dice que el Real Madrid ha de ser un ejemplo en ética y habla del señorío del club, y al día siguiente ficha al macarra de Mourinho, que las tiene tiesas con la prensa cada vez que tiene un micrófono cerca.

Además, fruto del cortoplazismo y falta de planificación estratégica de Florentino Pérez, los jugadores (fichados sin consultar a los entrenadores ni al extinto director deportivo) no saben a qué juegan. Un día les entrena un tipo que se preocupa de que se lleven bien y de que hagan lo que saben (que es mucho). Pero se lo cargan, y traen a otro que les hace correr como si no hubiera un mañana e intenta disciplinar a esa colección de divos que forman la plantilla del Real Madrid (casi independientemente de la temporada de la que hablemos). Después traen a un "estratega del balón parado", y también sale mal el experimento... y así sucesivamente.

¿Y qué hace Florentino mientras tanto? Pues básicamente lo que quiere. Va fichando y echando a entrenadores y jugadores en función de sus caprichos del momento y de la situación del equipo en las distintas competiciones... sin asumir ni siquiera un pequeño % de culpa de todo lo que está ocurriendo.

Debe ser cierto que hay mucho dinero para el que se sienta en el sillón de la presidencia del club más grande del mundo ... a pesar de sus dirigentes.

Y ahora Zidane. Ojalá tenga suerte... pero me da la sensación de que será otra muesca más en la culata de Florentino

Las infografías como elemento de branding para las empresas

Vivimos en un mundo cada vez más visual por lo que las infografías se han vuelto parte de nuestra realidad cotidiana. Cada vez más empresas han empezado a utilizarlas para volverlas parte de su estrategia de marketing, volviéndose esenciales en su estrategia de marketing. Una buena infografía es muy fácil de leer y entender por lo que en muchas ocasiones está complementando o incluso sustituyendo las notas de prensa corporativa para llegar al gran público de forma más efectiva. Otras, simplemente informan de datos de interés o conforman entradas de blog, sin que estén relacionadas directamente con la propia empresa.

Gracias a las infografías, el potencial cliente puede ir haciendo propia la imagen y los colores corporativos con los que la empresa ha construido su branding e ir asimilándola casi sin darse cuenta. Esta nueva moda está siendo seguida por las compañías más punteras del momento y por las starups más exitosas para conseguir instalarse en el inconsciente colectivo y asegurar la estabilidad de la marca.

Por ejemplo, empresas como Packlink hacen uso de este tipo de recursos como parte esencial de su política de comunicación. La comparadora de mensajería suele construir infografías en su blog para ejemplificar informes y dar consejos sobre su sector. Así, podemos ver cuáles son los destinos más populares del mundo, qué enviamos los españoles o cómo envolver un paquete. Todo presentado de forma muy didáctica y donde se sigue la estrategia de diseño gráfico habitual de la marca, predominando el azul y el naranja corporativo y utilizándose su propia fuente tipográfica. De esta forma, no solo se presenta la información de forma mucho más atractiva para el lector sino que a la vez se va construyendo branding o identidad corporativa.

Otro de los ejemplos del uso de la infografía como elemento de branding lo podemos ver en la exitosa infografía que presentó Heineken para lavar su imagen cuando se filtraron unas fotos de peleas de perros en Mongolia presuntamente esponsorizadas por la marca de cerveza. Según la cervecera, hicieron una promoción en una discoteca y posteriormente esta fue alquilada para realizar peleas de perros –legales en Mongolia- sin que el dueño quitara los banderines de la marca. Lo que de otra forma podría haber dado pie a una nota de prensa sin apenas repercusión, pasó a ser compartida de forma viral en las redes sociales, consiguiendo igualar a la foto que causó el problema. De paso, mientras que lo sucedido estaba escrito en rojo sobre fondo blanco, la explicación y la solución al mismo que dio Heineken fue desarrollada en verde y blanco, colores corporativos de la marca. De esta forma, los lectores no solo conseguían su explicación sino que la empresa conseguía asociar estos colores a su buen hacer, identificando al verde con la empresa como llevan intentando desde hace años con bastante éxito en diversas campañas publicitarias.

Estos ejemplos muestran que las infografías, ya sea como respuesta a una crisis o como una forma alternativa de exponer los datos, se están convirtiendo en un elemento fundamental en la estrategia de branding de las empresas en el 2.0. 

¿Son todos los bancos iguales?

En los últimos años hemos visto como después de una temporada en la que los bancos y cajas afincados en nuestro país gozaban de una barra libre casi infinita y una capacidad inmensa para hacer y deshacer a su antojo... ahora hay una especie de concentración de los mismos.

Por normativa, las cajas tienen que "profesionalizarse" y ha habido un claro movimiento de concentración que sin saber en realidad si favorece a clientes y usuarios, lo que nos deja son bancos todavía más grandes y con una red comercial seguramente sobredimensionada que a corto o medio plazo tendrán que ajustar.

Pero resulta que en este movimiento de entidades financieras, también podemos encontrar quienes buscan otra forma de hacer banca. He leído hace unos días la opinión de un cliente de Banco Mediolanum y parece que quedan entidades que cuidan a sus clientes y les tratan de forma cercana y profesional a la vez (porque "profesional" no significa que quieran empotrarles cualquier producto, sino aquellos que realmente pueda necesitar)

Para ello se basan en consultores que analizan a cada cliente y que les asesoran y dan la información necesaria para que cada decisión de inversión que estos tomen, sea la mejor para ambas partes. En el fondo creo que una relación banco-cliente o cliente-banco, tiene que ser exactamente eso. Ambas partes se benefician de su relación mercantil. Si llega el punto en el que una de las dos pasa a una posición tan claramente dominante, todo se desvirtua, y entonces tenemos que andar sacando la bandera blanca.

En definitiva, que me alegro que haya empresas y gente que quiera nadar a contra corriente para ofrecer algo diferente y auténtico, así que como poco prometo seguir informándome de cada caso de estos que encuentre.

Wiluve: La estrategia en Redes Sociales

El camino marcado a fuego. 

Las modas son pasajeras. 

Las empresas han de adaptarse a los cambios y escuchar lo que sus clientes dicen sobre sus marcas.

La tecnología avanza más rápido de lo que nadie jamás imaginó

Y combinar todo esto no es sencillo. Muchas empresas apuestan por tener una presencia en redes sociales sin tener claras las diferentes estrategias a seguir para tener éxito en la gestión de su marca en estos nuevos canales de comunicación. La realidad es que resulta relativamente sencillo tener éxito en alguna de esas acciones tácticas. Una promoción vía Facebook, una acción viral movida a través de Youtube, Twitter, etc.

Pero, ¿alguien cree que eso es suficiente? La prueba de que no lo es la tenemos en que pocas empresas tienen el suficiente "expertise" como para gestionar por sí mismos su presencia en Social Media de un modo integral. Quizás las empresas del Top 50 tengan una estrategia en redes sociales que tiene suficiente empaque como para tener éxito.

Se me ocurren empresas como Coca Cola, Heineken, muchas de las telecos (aunque otras curiosamente no tienen ni didea de como actuar), Renault... y poca cosa más, aunque como las meigas, "haberlas, haylas". Pero claro, no todas las empresas tienen el músculo de las mencionadas previamente. La prueba de que no lo tienen, es que han de recurrir a agencias de comunicación que -en el mejor de los casos tienen un área de redes sociales- y entonces son dichas agencias quienes llevan las redes sociales para dicha marca.

Pero si somos serios, tampoco todas las empresas pueden permitirse pagar una agencia que tenga profesionales y casos de éxito en Social Media, porque ese tipo de "consultoría" cuesta dinero (y bastante). Por eso afloran debajo de las piedras los freelance que se ofrecen a llevarte la gestión de la marca en Redes Sociales. Y seguramente lo harán bien... pero ¿conocen la empresa suficientemente como para asegurar que tendrán éxito? No lo creo. Lo suyo es que alguien de dentro lidere dicho cambio ... dicha revolución.

Entonces, descubro que hay plataformas que permiten formarse en estrategia en redes sociales. No hablo de casos de éxito puntuales (que también hay multitud de estos casos), sino de un camino marcado a fuego y distintas formas de implementarlo. Liderada por Victor Martín, Wiluve es una plataforma de formación que te permitirá seguir la mejor estrategia en Social Media.

Te animo a que visites Wiluve y me cuentes. A mi me ha gustado la idea y la implementación, así que les deseo a los chicos de Wiluve todos los éxitos.

Juguemos a las 7 diferencias en este anuncio de Coca Cola

Supongo que esta es la justificación para este extraño caso que he descubierto en Business Insider, en el que cuentan el aparentemente pequeño e irrelevante caso en el que un spot de Coca-Cola es ligeramente distinto en función del mercado para el que se emita, y las leyes vigentes allí.

Todo sería normal si no fuera porque la escena que ha sido eliminada por Coca-Cola es la de una boda de una pareja gay. Me pregunto qué más dará si en un país o en otro, el matrimonio gay esté legalizado o no... y si realmente esto justifica quitar la escena del spot.

Aquí podéis ver el spot original (completo), que ha sido emitido en Inglaterra y en Noruega y donde se ve una boda entre dos hombres -me parece increíble que alguién haya caído en este mini detalle para una escena que apenas dura medio segundo de dicho spot, por cierto-.

Y a continuación podemos ver el spot que fue emitido en Irlanda (sin la famosa escena). Huelga decir que la gente de Coca Cola fue preguntada por los motivos por los que dicha escena había sido sustituída por una boda multiracial entre un hombre y una mujer, y su justificación fue algo así como:

"queremos que cada anuncio sea relevante y válido para cada mercado en el que lo emitimos"

Podemos verlo como un caso extremo del concepto que aprendí en una "prestigiosa escuela de negocios de Madrid", dónde nos enseñaron el palabro "Glocal", como acrónimo que resume la forma de pensar en Global, pero actuar en Local (adaptándose a las características y peculiaridades de cada mercado)

O podemos verlo como una hábil estrategia de Coca Cola por la que asumen que si el matrimonio homosexual no está legalizado en un país como Irlanda, será porque la sociedad no lo acepta, y que si en su spot aparece dicha escena, puede perjudicar a sus ventas (cosa que me parecería una soberana gilipollez, dicho sea de paso... porque una cosa es como de avanzado sea el espectro legislativo de un país, y otro como de madura sea su sociedad)

Big Data Analytics. Un "palabro" moderno para un concepto que no lo es tanto

Es curioso como hay palabras o conceptos que se ponen de moda y no hay quién lo pare. El término de Big Data es uno de ellos. Es cierto que estamos en una sociedad en la que la irrupción a todos los niveles de Internet y de las redes sociales ha cambiado la forma de interactuar, y está dejando una cantidad ingente de información que de una u otra forma, es susceptible de ser analizada e integrada, pues contiene mucha información que los propios usuarios comparten de forma voluntaria (otras veces, no tanto)

Y es verdad que llegará el momento en el que habrá una explotación masiva de esa cantidad salvaje de información. Incluso los más creativos lo llaman Social CRM, porque potencialmente sería tremendo explotar toda la información que queda registrada en los servidores que gracias al Cloud Computing (otro super palabro que está de moda) quedan a la disposición de quién quiera explotarlos... pagando por ello, dicho sea de paso.

Pero, ¿estamos preparados tecnológicamente para explotar toda esa información de un modo coherente y sin perdernos en el análisis por el análisis? (con su consecuente parálisis, claro está) Creo que no, porque la infraestructura que hay montada por detrás -el famoso back- no está preparada, ya que actualmente todavía arrastramos diseños y arquitecturas de datos del año 2000, y la información crece a un ritmo imposible de digerir, pero las inversiones en tecnología necesarias para poder adaptarse, requieren de más cosas que "incrementar el espacio en servidores", o "comprar máquinas de procesamiento más potentes"

Me gusta el concepto, y como profesional que he trabajado en esto del Business Intelligence desde el año 1999 (cuando muchos de los que hoy hablan de palabros como Big Data, Cloud Computing, o Social CRM no sabían qué coño era una Base de datos, ni la forma de cruzar información y extraer información para la toma de decisiones) creo que es algo en lo que se lleva mal-trabajando desde hace años. Pero siempre es bueno que vengan modas y tendencias que insuflen aire nuevo, así que bienvenido el Big Data.

Por cierto,... recomiendo este vídeo muy ilustrativo de lo rápido que va esto, y lo lentos que nos movemos en las empresas para adaptarnos a este tren de alta velocidad que nos va a pasar por encima.