Queridos ingleses... by @Schweppes_ES

Lo comenté hace poco al hilo de la brillante acción de comunicación que hizo Burger King UK, invitando a sus clientes a que consuman en su competencia para ayudar en tiempos duros debido a la situación que está viviendo la hostelería en todo el mundo. De hecho, fueron más lejos y animaron a que sus clientes compraran en su primer competidor, McDonald's, en una acción que demostró empatía y sobre todo capacidad de cintura para adaptarse a la situación que estamos viviendo y abordarla con cierta normalidad.

Lo mismo ha ocurrido en una campaña que ha hecho Schweppes en España, en la que bajo el hashtag #SchweppesConLaHostelería intenta normalizar una situación totalmente atípica para los españoles, que es cenar en horario europeo (situación provocada por el toque de queda y las limitaciones debido al Covid-19 que se han establecido a nivel nacional y regional en las últimas semanas).

Ya que haces las cosas, hazlas con humor, que es una herramienta de diferenciación como cualquier otra y que -bien tratada- tiene mucho tirón.

Aceptamos las chanclas (Adidas) con calcetines (blancos) si nos enseñáis a cenar a las 20h. Sencillamente brillante

¿Te has encontrado carteles de esta campaña de Schweppes en tu ciudad?

¿Por qué se cancelan las reservas online¿

Es un clásico entre los portales de ecommerce y particularmente en las páginas webs de hoteles, aviones, agencias de viaje online (Booking, Expedia, etc) entender bien el patron de compra de sus potenciales clientes.

Porque con frecuencia se concentran en atraer demanda a los portales, pero lo importante es conseguir capturar toda la demanda que llegue (o toda la que se pueda)... sea mucha o poca, ya que esos ratios de eficiencia harán que convirtamos a nuestro canal online en una máquina de venta.

Para ello lo más normal son las pruebas A/B testing, pero conviene tener muy claras las métricas del funnel el consumidor, desde su entrada en nuestra web hasta el paso de reserva... pero con frecuencia nos olvidamos de entender qué es lo que pasa después de que se ha hecho la reserva.

¿Qué % de clientes cancelan la reserva? ¿Cuáles son los motivos de cancelación? ¿Y la probabilidad de que vuelvan? 

Esta curiosa infografía responde muchas de esas preguntas

Cuestión de detalles #storiesfromNH

La vida es cuestión de matices y el éxito cuestión de detalles. Algunos de ellos son pequeños para las empresas pero grandes para los clientes.

Y sería una pena no aprovechar los momentos que a diario nuestros clientes nos ponen en las manos. Es lo que se ve en la pequeña historia que cuentan en NH, en la que una antigua cliente escribió al hotel pidiendo un par de zapatillas, porque las suyas -usadas durante 4 años- se habían estropeado y ya no podía usarlas.

El hotel no le envió unas nuevas zapatillas... hizo algo todavía mejor y más memorable para la señora que -con toda seguridad- no olvidará el detalle de la cadena y además contará la experiencia a su círculo de amistades.

Coste para NH = 2€

Recuerdo para el cliente = Para siempre

Potenciales ingresos del cliente y/o su círculo de amigos = Incalculable

 

NH Collection Eurobuilding: Bienvenido a lo extraordinario

Dicen que la ciudad de Madrid nunca duerme, pero si lo hiciera... seguro que elegiría hacerlo en el NH Collection Eurobuilding que, después de la inversión realizada este verano se ha convertido en uno de los hoteles buque insignia de la ciudad

Quería compartir con los lectores de El blog del Marketing la noticia sobre la re-apertura de este hotelazo situado en el pulmón financiero de Madrid y a escasos metros del Santiago Bernabeu.

Este hotel, recientemente reformado, apuesta firmemente por la innovación tecnológica para reuniones y eventos. Es el primer hotel del mundo que cuenta con una bóveda LED de 300 m² que puedes tematizar para tus eventos y una increíble tecnología holográfica en 3D que ofrece la posibilidad de conectarse con otros hoteles de la Compañía y con cualquier parte del mundo donde puedas estar.

Con más de 400 espectaculares nuevas habitaciones y sus dos plantas VIP, NH Collection Eurobuilding destaca por sus 8.000 m² de espacios, divididos en 32 salas con luz natural, pensados para organizar todo tipo de reuniones y eventos. Además, el hotel cuenta con exclusivas instalaciones deportivas como Metropolitan y ofrece una experiencia gastronómica única en Madrid con:

• DiverXO, el único 3* Michelin de la ciudad
• DOMO (Paco Roncero, 2* Michelin en Terraza del Casino)
• 99 Sushi Bar
• DOMO Lounge (Diego Cabrera)

Todo esto hace de NH Collection Eurobuilding un destino en sí mismo.

Estoy seguro de que a partir de ahora -y más que nunca- la visión de la compañía se hará realidad y cualquier viaje que hagas, por ocio o por negocio, al pensar en tu destino, te preguntarás si hay un NH en tu destino

Más información sobre la cadena en sus perfiles sociales:

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Cuando un exceso de visibilidad pone en riesgo tu reputación

Que conste que no hablo de nadie en concreto. Ni siquiera este es un post sobre personal branding u otros palabros parecidos que tan de moda están.

Realmente quería hablar de turismo, y de cómo tener un exceso de turistas o, mejor dicho, de los turistas equivocados, pueden ponerte en el disparadero de la prensa, y realmente eso no es más que una pescadilla que se muerde la cola. Sales en la prensa y tienes más visibilidad, con lo cual, vienen más turistas. Más de "esos" turistas que condicionan tu imagen... y otra vez en la prensa.

Es un ejemplo hipotético, pero si pensamos en la realidad en este verano (y en anteriores), podríamos pensar en lo que está ocurriendo en alguna localidad catalana, como Salou, donde durante todo el verano y parte del resto del año, turistas británicos con ganas de juerga y excesos campan a sus anchas e incluso han dado pie a el Saloufest, un festival que inunda las calles de la localidad Tarraconense de gente divirtiéndose (en exceso) durante el día y la noche.

Obviamente eso tiene un efecto en la gente que vive en Salou, que ve como la oferta y ocupación de hoteles, hostales, apartamentos, etc... se ve completamente desbordada ante aquellos que reaccionan con velocidad al ritmo del dinero fresco que da ese o cualquier otro tipo de turismo. A fin de cuentas reaccionan para ganar dinero, no tanto por amor al arte o para mantener la "biodiversidad" de Salou.

Aún así, hay grupos hoteleros como Grupo Reside Salou que siguen apostando por el concepto tradiconal del sector turístico en España. Turismo de calidad y ajeno a las modas. Más aún en costas como la de Salou, donde encontramos un rincón donde podemos disfrutar del sol, las playas y el buen tiempo, así como un montón de actividades para disfrutar la zona al máximo

Seguro que las ocupaciones serán altas en esas fechas, pero también estoy seguro que en los complejos hoteleros, pensiones y apartamentos de Salou saldrán bastantes beneficiados a corto plazo y que cuando la moda desaparezca, también lo harán ellos. A fin de cuentas solo los negocios con visión a largo plazo y con una oferta clara son los que permanecen.

Despierta tu sonrisa (¿desayunando en Mc Donalds?)

Independientemente de que creamos que desayunar en Mc Donalds puede ayudarnos a pasar un buen día, o a despertarnos una sonrisa,  no podremos negar que la forma en la que los emplados de Mc Donalds han querido transmitir buen rollo y compañerismo, bailando una canción en los distintos centros, consigue llenarnos de energía y positividad.

Así que ya lo sabes... si por lo que sea te apetece desayunar un Mc Donalds y nunca te lo habías planteado, entonces la acción de la que estoy hablando habrá sido un éxito (al menos en cuanto a efectividad)

Pizzas a 1 euro los días 19 y 20 de Febrero. #Telepizzas1euro (@telepizza_es)

Vuelven las pizzas a 1€ de Telepizza. Ahora con la excusa de la festividad de Santa Margarita (nombre de una de sus pizzas más demandadas), 

Telepizza espera que en esta edición de las pizzas a 1€ se vendan más de 2 millones de pizzas vendidas (lo que supone más de 2 millones de Euros de facturación solo por efecto de la promoción). Habría que descontar costes indirectos y compararlo contra un miércoles y jueves comparable, pero tiene pinta que los ingresos serán incrementales sobre lo ocurrido si no hubieran llevado a cabo la promoción.

Obviamente están preparados. El 100% de la plantilla está esperando tu llamada, y se espera un incremento de los pedidos en un 800% sobre este tipo de días.

¿a qué esperas para disfrutar de tu pizza por sólo 1€?

Booking.com parodia a quién le da de comer

Y es lo que tiene ser lider en el mercado de las agencias online (OTAs) a nivel mundial. Booking.com ha sabido aprovechar su conectividad y visibilidad para convertirse en ese amigo-enemigo para las principales cadenas de hoteles del mundo, que no pueden permitirse no estar bien posicionados en el buscador de Booking, pero tampoco quieren pagar las comisiones por reserva a las  que el gigante de Internet les tiene sometida.

Pero en este contexto, me sorprenden aún más un par de cosas:

1.- Que Booking.com (al final una página web que compara precios de hoteles, vuelos, etc) decida hacer una campaña masiva en televisión. Es cierto que hemos visto campañas de algunos de sus competidores, como Trivago, pero sorprende ver que decidan gastarse un pastón en un anuncio de TV en el que además....

2.- A la vez que destacan que tienen un hotel para cada tipo de turista, y que cualquiera que sea tu "key selling point" ellos lo tienen en su portfolio (no en vano tienen más de 400.000 hoteles a nivel mundial), se burlan un poco de los extraños gustos de los turistas, y en cierto modo de la sobre-venta que algunos hoteleros hacen de algunas de esas características de sus hoteles.

Curioso y desenfadado. Divertido y transgresor. Así es Booking.com. Me ha gustado

Estar en las redes sociales NO es suficiente (@Telepizza_es, te interesa leer esto)

Constantemente me encuentro casos de empresas que no saben bien cómo adaptarse a las nuevas tecnologías, especialmente en lo que se refiere al social media (redes sociales, para los que viven en Albacete).

Me recuerda muchísimo a una época en la que las empresas creían que había que tener una página web, porque eso era lo que hacía todo el mundo. Recuerdo en cierta empresa en la que trabajé que estuve insistiendo en que tener una página web era condición necesaria, pero no suficiente. Una web estática que no cambia ni genera contenido nuevo, no es más que una máscara antigua con la que acudes a todos los carnavales. Al final, todo el mundo sabe quién está detrás.

Y lo mismo ocurre con las redes sociales. Muchas empresas se suben al caballo de la moda. Unos y otros quieren estar presentes en las redes sociales, pero no saben como. La mayoría de los casos, ponen la gestión del social media en manos de sus Community managers, pero equivocan el perfil, contratando becarios con voluntad pero sin formación suficiente como para manejar el ferrari con el que van a salir a "rodar".

Pasa con mucha frecuencia que incluso aquellas empresas que parece que lo tienen bien estructurado, donde tienen capacidad de respuesta en tiempo, no aceptan las críticas que puedan llegarles a través de los nuevos canales alternativos, como pueden ser Twitter, Facebook, etc. Probad a poner alguna queja en el muro de Facebook de Vodafone España y os apuesto lo que queráis a que antes de 10 segundos, ha sido eliminado. Parece que aquí cumplen al dedillo los SLA's de "tiempo de respuesta", sin embargo... alguien les debería contar que las redes sociales son un canal de doble sentido, en el que una crítica bien gestionada puede ser mejor que la mayoría de las alabanzas.

O peor aún, podemos encontrar casos como el de Telepizza (me ha pasado recientemente), dónde tras un post en el que comenté que en un Banner había encontrado una errata por la que en vez de poner "pincha aquí" ponía "PICHA AQUI" (ciertamente distinto significado), les mencioné en Twitter con la esperanza de que estarían trackeando las menciones, los followers, etc... pero cuál es mi sorpresa cuando veo que me responden con un mensaje directo (DM), anunciándome que por el hecho de seguirles tengo una quesadilla gratis si introduzco un código determinado.

Os agradezco la quesadilla (que a buen seguro no consumiré jamás), pero creo que vuestro CEO agradecería mucho más que vuestra presencia en redes sociales fuera real, y no ficticia. De todos modos, podemos tomarnos este segundo post como una prueba para ver si hay alguién detrás del muro (o al menos de la cuenta de Twitter de Telepizza en España)

Seguiremos informando...

Mc Donalds abre de noche

Más claro imposible. Increible lo efectivo que puede resultar lo sencillo (KISS --> Keep It Simple, Stupid)

NH Hoteles 2012

Me ha encantado este spot de NH por su música, por la originalidad del mismo y porque es muy original. Visto este spot la pregunta que puede venir a nuestras mentes es: ¿Qué vende NH? 

Desde luego no solo hoteles. Es mucho más. Es servicio, es sensaciones, es disfrute y la seguridad de que vayas a donde vayas en los 400 hoteles que la cadena española tiene a nivel mundial... sabes lo que vas a encontrarte... y te va a encantar!!