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18 de enero de 2017

En redes sociales no dudes y programa tu contenido

El otro día tratando de darle una vuelta de tuerca a cómo trabajo con el blog (actualmente tengo coletazos de "creatividad" o ramalazos de generación de contenido), me encontré con varias herramientas que no conocía y que me parecieron muy útiles. Tan útiles como para contároslo en varios post, así que con vuestro permiso o sin el, voy a pasar a contaros una de ellas.

Se llama Postcron y uno de sus principales usos es poder programar la publicación de contenido en las redes sociales que des de alta en tu perfil. Principalmente hablamos de las siguientes redes sociales:

  • Facebook (perfil personal y página de Fb)
  • Instagram
  • Linkedin
  • Twitter
  • Google+
  • Pinterest
Es decir, las grandes. Las relevantes y las más generalistas. Con lo cual las que te van a dar el 80% de visibilidad con el 20% del esfuerzo

La web no puede ser más intuuitiva y después de un proceso de alta a base de autorizar permisos sobre las redes sociales mencionadas anteriormente, lo único que tenemos que hacer es decidir el contenido que queremos promocionar (publicar), y seleccionar las redes en las que queremos impactar, y -una de sus principales características- la hora a la que queremos publicar nuestro contenido, ya que dependiendo de la red social, el horario de mayor impacto puede ser diferente.

Además tienen un blog donde dan un montón de tips y utilidades para exprimir al máximo la herramienta, como una forma de subir hasta 1000 post y poder programarlos en las horas elegidas de un modo rápido y "en dos clicks", cómo crear un newsletter atractivo, frases gancho que utilizar en tus post, contenido viral que puedes utilizar para generar tráfico y por tanto audiencia a tus redes sociales y un montón de consejos basados en su experiencia que harán que tu contenido tenga muchísimo impacto en las redes sociales.

Además también permite subir una marca de agua a todas las fotos que publiques, de modo que consigas diferenciarte en las fotos y de forma indirecta, protegerlas de los fanáticos del "copy&paste" (que, como las meigas, haberlos haylos)

Por cierto, si eres creativo y quieres crear tus propias imágenes impactantes (o incluso quieres probar tratando de viralizar memes que terminen en los whatsapp de medio país), no puedes perderte uno de sus productos estrella: Artstudio con el que he hecho una imagen como la que podéis ver a continuación en menos de 5 minutos.


Echo de menos funcionalidades para poder "capturar" de forma automática con una pequeña configuración contenido de blogs. Algo así como que yo publico una entrada en El blog del Marketing y Postcron detecta que hay una actualización del feed de entradas, y publica en las redes sociales que previamente he configurado, con los horarios y características establecidas.

Además creo que la herramienta sería imbatible si tuviera un apartado de Analytics (lo siento amigos, es mi deformación profesional) que permitiera analizar el impacto de cada publicación e incluso te pudiera sugerir el mejor momento de cada publicación en función de las etiquetas utilizadas y las redes sociales destino de cada post.

Seguramente poco a poco vayamos viendo este tipo de funcionalidades, pero de momento parece que están más centrado en ofrecer funcionalidades atractivas para pequeñas y medianas empresas, y no en bloggers. Pero todo se andará.

17 de enero de 2017

5 tendencias para Social Media en 2017

Desde la llegada de las redes sociales, las marcas viven en contra reloj la mayor parte del año. Todos los días tienen que buscar la forma de reinventarse para destacar y llegar con éxito a su público. Ahora con la llegada del nuevo año, tendrán que ajustar sus estrategias a las 5 tendencias para Social Media en 2017.

El Marketing ha cambiado de forma involuntaria y ha dado un giro de 180 grados. Algunos entendieron la idea del cambio y ahora son líderes en su mercado y otros reaccionaron muy tarde.

Ahora con las acciones que están de moda, aquellas marcas que han quedado en el fondo del mar, tienen la oportunidad de salir a flote para conectar con su audiencia, si saben ajustarse a las nuevas directrices que ha dado el social media.

5 Tendencias del Social Media para 2017

1.   Contenido en Tiempo Real

Durante el año viejo, muchas marcas tuvieron que ajustar algunas tuercas, porque el social media puso en tendencia algunas prácticas innovadoras. Por ser cambios rápidos y relativamente nuevos, las tareas quedaron pendientes para el 2017.

Uno de los cambios más importante que registró el mundo del marketing online y la forma de conectar con el cliente en social media , es la forma de ofrecer contenido al público, ahora el cliente valora más las transmisiones en vivo.

Si tenemos que echarle la culpa a alguien, es a Snapchat. Esta plataforma mostró algo distinto, a la audiencia le gustó, las marcas lo entendieron y ahora, ofrecer contenido en tiempo real es una tendencia innegable.

Brindar contenido en vivo es un reto para las marcas, porque no tienen tiempo para perder en crear una estrategia sólida, no hay oportunidad de sentarse a pensar ¿Qué puedo hacer para mañana? No, para mañana es tarde.

La comunicación en redes sociales se ha caracterizado por la brevedad, pero ahora el escenario es más complicado, esto se traduce en desafíos para las empresas.

Las plataformas que ofrecen esta modalidad de comunicación, como por ejemplo: Facebook Live, Snapchat y Periscope, experimentarán un incremento en su comunidad.

Si quieres mantener una comunicación acertada con tu audiencia, será mejor que empieces a generar ideas para ajustarte a las tendencias tendencias para Social Media en 2017.


2. Twitter ya no será tan querida


Twitter es una de las redes sociales que lideran el ranking de plataformas favoritas por la audiencia, por ser una de las pioneras, ya es conocida por todos y tanto las marcas como la audiencia hacen vida en ella.

Pero, como una de las  tendencias para Social Media en 2017 es la transmisión en vivo, la red del pajarito irá bajando de posición en el ranking, dándole paso a las redes sociales que que ya mencioné más arriba.

Quizás no desaparezca del todo, pues, sería imposible, pero es probable que no sea la protagonista de muchas empresas. Publicar estados y contenidos en 140 caracteres ya no será la modalidad preferida del usuario. El público demanda contenido innovador y Twitter no está ofreciendo cosas nuevas.

Twitter se consolidará como una plataforma de atenciòn al cliente y probablemente Facebook también, quizás no del todo, puesto que cuenta con contenido en tiempo real.

En principio, el usuario pedía contenido donde ellos pudieran participar, de hecho, es una de las razones por las que las redes sociales tomaron fuerza.

Para este año, esa exigencia desaparecerá y  la tendencia en social media cambiará. El público demandará contenido que brinde experiencias que vayan enlazadas a los sentimientos y no a su participación.

En ese sentido, Instagram mantendrá su fuerza, porque ya es posible publicar contenido en vivo. Además, por ofrecer contenido gráfico, es casi imposible que baje de posición en el ranking.

YouTube se conservará como una plataforma de referencia para entretener a un público joven, por lo que seguirá siendo un apoyo para las empresas que usen el Vídeo  y Social Media Marketing para conectar con el cliente.


3. Contenido con fecha de vencimiento


Seguimos culpando a Snapchat de estos cambios innovadores. Ya debes saber que esta red social no guarda el contenido publicado en vivo, pasada unas horas no vuelves a ver el asunto.

En Instagram pasa exactamente lo mismo, por lo que muy probablemente que el contenido de las marcas tenga fecha de vencimiento para este año.

Las técnicas de reciclaje de contenidos, se ve amenazada ante esta propuesta. Una vez más las tendencias para Social Media en 2017, supone poner a los talentos del Content marketing de cabeza.
Será interesante ver cómo las marcas se funden el cerebro, creando propuestas que enamoren y fidelicen al consumidor. a nuestra forma de ver las cosas, la competencia entre las marcas para el 2017 estará reñida.

Se verá más contenido basura, en el intento de las marcas por resaltar. Habrán empresas que subirán como la espuma y también veremos casos contrarios: estrategias de Social Media marketing tocando el suelo.


4. ¿Qué pasará con las marcas?

Si bien es cierto que el contenido en tiempo real que plantea las tendencias para Social Media en 2017 es una propuesta innovadora, también es verdad que la producción de estos mensajes puede suponer un gasto mayor en el presupuesto.

Este escenario cambia la forma en cómo las empresas han hecho Inbound Marketing. Ahora en el equipo de Content Marketing serán más cuidadosos a la hora de escoger las plataforma para promocionar la marca y conectar con su buyer persona.

Hasta ahora se ha visto que las empresas tienen presencia en casi todas las plataformas, sin embargo, se cree que esto no será así a partir de esta año.

En cambio, las empresas reducirán sus esfuerzos y en vez de crear contenido para distintas plataformas, elegirán una para fortalecer su imagen.

Para reducir gastos en creación de contenido, las marcas confiaran en figuras públicas, aquellas que son capaces de influir en la decisión de compra de un colectivo.O lo que es lo mismo, invertirán en influencers como técnica de marketing online.

De igual forma, las marcas seguirán creyendo en branded content para acercarse a su target. En definitiva, el contenido seguirá siendo el rey del asunto, quizás hecho de forma diferente, pero al final será lo mismo.


5. Conversación artificial

Mejor conocido como los chatbots, es otra de las tendencias para Social Media en 2017 que marcará una reconocida diferencia. Aunque no es nada nuevo las conversaciones artificiales, para este año se usarán con más fuerza.

Pasea por alguna tienda online; verás que al entrar a la home del ecommerce, tendrás como bienvenida una ventanita que te preguntará qué estás buscando.

Para un ejemplo claro de lo que trata los chatbots, ve a la tienda de Amazon que quizás “Alexa” te guiará en tu proceso para encontrar lo que quieres comprar.

Esta tendencia le ha hecho la vida fácil tanto a los consumidores, porque prueba una buena experiencia en su compra, como a los ecommerce porque registra mayores ventas con la ayuda de estos “asistentes virtuales”

En Conclusión:

Las tendencias para social media en 2017 trae consigo las palabras innovación y contenido. Ambos hacen un dueto maravilloso que se convertirá en entretenimiento para el consumidor, pero a su vez será un desafío para las marcas.

Al final de este año, sería conveniente analizar si alguna de estas predicciones se cumplió tal cual como las mencionamos y si hubo un cambio en las estrategia de Social Media Marketing. ¡Nos leemos a fin de año!
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#bloggerINVITADO: Emanuel Olivier Peralta
CEO y fundador de Genwords

15 de enero de 2017

@Chicfy y el arte de la marcha atrás

Ayer me ocurrió una cosa muy curiosa. Después del post que escribió mi amiga Bárbara en El blog del Marketing, tuve una respuesta vía Twitter de @Nono_ruiz, cofundador de @Chicfy, que desencadenó en un diálogo como el que sigue (mientras estaba en el aeropuerto esperando a mi hermana)




Tal y como le dije a @Nono, le comenté a Bárbara lo que había ocurrido y ella no ha tardado en escribir este nuevo post que sigue, rectificando la información, tal y como lo hizo Chicfy por vía de su propio blog, con gran resultado de las usuarias de esta aplicación.

Sin más, os dejo el post de Bárbara (segundo post como invitada):
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Nunca pensé que volvería a escribir un nuevo post sobre el mismo tema tan rápido. Y vuelvo a hablar de Chicfy porque tenemos novedades. Solo dos días después de anunciar la incorporación de la comisión fija para las prendas con valor de 15€ o menos, han decidido cancelar y posponer esta iniciativa (puedes leerlo en el blog de Chicfy) 

Tal y como ellos dicen esto es debido al aluvión de mensajes y críticas que Chicfy ha recibido por parte de las usuarias (ver comentarios de la primera comunicación de la comisión fija). Y no era para menos. Si el 20% habitual de comisión ya se consideraba alto, que además en las prendas o artículos con el valor mencionado la comisión superase este porcentaje e incluso en algunos casos hasta Chicfy se llevase más que la propia vendedora, carecía de bastante sentido.

Me alegra saber que las usuarias expresaron su opinión, como yo hice en mi anterior post (este es el poder que las redes sociales o el mundo digital nos ha dado: tener voz y que además se escuche). Es bueno poder expresarte libremente (yo siempre lo he hecho desde el respeto), porque afortunadamente en algunos casos esto hace que las empresas sepan valorar las decisiones que toman e incluso rectificarlas cuando no son muy acertadas. Tengamos en cuenta que esto no sólo es bueno de cara a sus usuarias, sino también de cara a la propia empresa que a largo plazo, decisiones como estas también hubiesen sido un gran problema para ellos. Como muchas veces me han dicho y es algo que valoro mucho y que me gusta repetir "feedback is a gift". Y como muestra, os dejo algunos comentarios (solo 3 de entre los 337 comentarios que tuvo el anuncio de "marcha-atrás")




Tengo que decir que en su rectificación han hecho algo bastante acertado bajo mi punto de vista. Han decidido crear un consejo Chicfy que será compuesto no sólo por miembros del equipo de la empresa sino también por usuarias expertas de la plataforma, lo que sin duda les hará ver las cosas desde otra punto de vista y valorar escenarios que antes no hubiesen contemplado. 

Confío en que con este nuevo consejo sepan darle una vuelta al mundo de las comisiones, buscando soluciones en los que la empresa no pierda (nunca olvido que esto es un negocio y que el objetivo final es ganar dinero) pero que sepan trabajar en promociones donde por periodos limitados ofrezcas una reducción de comisión, estoy segura que eso sería un tirón increíble, bajaran los ingresos de Chicfy, pero seguro que suben en volumen. Ahí va una primera humilde idea! Bueno, esto se lo dejo al nuevo consejo que formarán, donde sin duda harán todos los business cases necesarios para dar ok a las nuevas iniciativas.

Como en mi post anterior, está vuelve a ser mi opinión de usuaria de Chicfy. Como siempre, desde el respeto. Solo espero no haberme quedado "vintage" esta vez. Sino, tendré que volver a pedirle a mi amigo de El blog del Marketing un huequecito para actualiazarme!


Saludos guapis!
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#BloggerINVITADA: Bárbara García

14 de enero de 2017

Chicfy ¿Dónde meto toda esta ropa?

Puede ser que si eres un chico no te hayas hecho nunca esta pregunta. Estoy segura de que si eres una chica la respuesta es un rotundo SI: "¿dónde meto toda esta ropa?

Pues sí, puede sonar banal, superficial, poco profundo, pero si, este es uno de los mayores dramas que puedes vivir frente a tu armario.

¿Qué ocurre cuando no puedes resistirte a renovar tu armario? En mi caso, eso sucede cada temporada y eso no significa dos veces al año, sino en las cuatro estaciones, más la temporada crucero (temporada de transición entre estaciones) o cualquier momento en el que uno siente que "necesita" adquirir algo nuevo. Es decir, mucha entrada pero poca salida, y toda en el mismo sitio, Tu armario.

Entonces de repente una fantástica solución se pone delante de ti. Chicfy (puedes descargar la app en Android o IOS), una plataforma que te permite vender la ropa que ya no usas de una manera muy fácil:

-    Creas tu usuario
-    Comienzas a hacerle fotos a tus prendas
-    Escribes una descripción, el estado de la prenda y su precio
-    Y lo subes
-    Y ya está a la venta!

¿Suena bien verdad?

La verdad es que la plataforma funciona bien. Creo que tiene buen nivel. No es como otras plataformas en las que todo vale. No. aquí filtran un poco el producto. Vigilan si hay artículos de imitación y tienen algunos métodos para garantizar respeto entre usuarias. No siempre infalibles. Podría contar alguna experiencia personal, pero me la ahorrare esta vez.

¿Que es lo que no me gusta NADA de Chicfy?
Primero: El tema del envío. Tienes dos opciones: correos o nacex. Normalmente se elige correos porque la compradora es la que lo paga y claro, si eliges la opción más cómoda para ti pero más cara, será un freno para vender tus prendas. Elegir correos significa desplazarte hasta una oficina y dejarlo allí. Un poco pereza. En el caso de Nacex lo vienen a recoger a casa.

Segundo y realmente lo más importante: La tremenda comisión que cobran. Nada más y nada menos que un 20% de cada prenda o artículo que vendes. Vale que ellos ponen la plataforma. Vale que hacen mejoras para que la experiencia de usuario sea más fácil y sencilla. Pero la que se pelea para conseguir la venta es la usuaria. Y no olvidemos que también es la dueña del artículo, por lo que dar un 20% del valor lo considero abusivo. 

Pero esto no es la última novedad con respecto a las comisiones. Resulta que hace unos días envían un comunicado sobre un cambio en las comisiones y según empieza el email piensas que quizás hayan recapacitado porque hablan de cómo las usuarias nos quejamos de esta punto. Pues ahí va la "broma". Resulta que ahora han creado la comisión fija para artículos de 15€ o menos. Cobrarán 2,5€ de comisión fija independientemente del precio. 

Así que si has estudiado primero de primaria sabrás que salvo la prenda de 15€, a partir de 14 salen ellos ganando. Solo puedo decir: muy feo, pero que muy feo. Así no se trata a las personas que mantienen tu negocio. Y no lo digo por la subida en si misma que ellos justifican de una manera muy pobre frente a los comentarios de desagrado de las usuarias. Se trata de hacerlo bien, afrontando los hechos, no disfrazándolo de algo bueno o intentando esconderlo. No hombre, así no!

Confio en que las usuarias sepan transmitírselo a Chicfy. Yo lo estoy haciendo desde aquí.

En definitiva, me gustan las buenas ideas, sobre todo si nos sacan de un apuro, pero también hay que saber escuchar a tu cliente, el que te ha llevado arriba y el que también te puede llevar de nuevo abajo. Y sobre todo, respetarle.


Como decía aquel: el cliente siempre tiene la razón.
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#BloggerINVITADO: Bárbara García


8 de enero de 2017

El e-commerce que viene será más experiencia y menos producto

El e-commerce habrá vuelto a batir todos los records estas navidades, porque igual que pasa con otras industrias, lo digital se va convirtiendo poco a poco en lo normal.

A mi me ocurre por ejemplo con el modelo de negocio de los bancos. Desde que empecé a trabajar en el año 2000 he acudido a una oficina bancaria un total de dos veces, y ambas porque resultaba imprescindible mi presencia física (no digital ni telefónica) para retirar Bahts y Rands (monedas de Tailandia y Sudáfrica respectivamente). Para el resto de operaciones del día a día no he pisado una oficina bancaria jamás.

Algo parecido me ocurre con el e-commerce. Desde el éxito de plataformas como Amazon y desde el momento en que cualquier retail que se precie ofrece sus productos por el canal web, intento evitar las tiendas lo máximo posible. Las colas, aparcamiento, aglomeraciones, etc no las entiendo si el producto es el mismo y no me ofrecen ningún valor diferencial por hacerlo físico y no "virtual", así que estos días he hecho prácticamente el 100% de mis compras navideñas a través de Amazon.

Pero -seguramente por apurar los plazos- hace unos días tuve que cancelar un pedido que no iba a llegarme a tiempo, y apurando las opciones que me permitieran tener el producto a tiempo y evitar acercarme a cualquier tienda o centro comercial, acabé en la web de El Corte Inglés, que me aseguraban una entrega en 2h, lo cual se acercaba bastante a la promesa operacional que hace Amazon Prime.
  • Compré el producto a las 9.30 de la mañana y que -aparentemente- debía de llegar entre las 12 y las 13 de ese mismo día. 
  • La cosa no empezó muy bien cuando a las 13.15 me llega un SMS diciéndome que mi producto llegaría antes de las 13 (cosa a todas luces imposible).
  • Después intenté comprobar el estado del pedido en la web o en el link que me habían enviado por mensaje, pero el link devolvía una página de error.
  • Por último, a última hora de la tarde probé a llamar al teléfono que venía en la web, pero por tres veces consecutivas en el plazo de 1h me colgaron el teléfono por no haber agentes disponibles.
  • Por fin, a las 22h me llamó una persona diciéndome que la dirección que había puesto en la compra no era correcta, porque "no había ningún 120 en la calle Santa Engracia de Madrid", a lo que le respondí a la chica con la que hablaba que por favor hablara con su repartidor y averiguara el motivo real por el que no me lo había entregado, porque desde luego que hay un número 120 en dicha calle, y que mi oficina está justamente ahí.
  • Finalmente me dijo que al día siguiente recibiría mi pedido de 10 a 11 y así fue
Pero lo que más me sorprendió de la plataforma electrónica de El Corte Inglés, es que te hacen una encuesta de satisfacción nada más terminar el pedido, sin darse cuenta que la experiencia de compra va más allá del número de clicks que hagas en su web, de la claridad de la misma, etc.

La experiencia de ecommerce incluye todos los puntos por los que pasé y que no cumplieron las expectativas sencillamente porque El Corte Inglés no estaba cumpliendo su promesa operacional" con los plazos de entrega, ni -por qué no decirlo- con el departamento de atención al cliente, después de dejarme colgado 3 veces seguidas en mi intento por conocer el estado de un pedido que -al menos en la web- decía que no existía.

Por suerte el producto llegó a tiempo y todo fue ok, pero humildemente le sugiero al Corte Inglés o a cualquiera que venda productos online, que se planteen hacer una campaña de mailing a todos los clientes que compren en su web y así conocer el grado de satisfacción con la web, la entrega, los plazos, la atención al cliente, el servicio postventa (incluyendo las tan críticas devoluciones), etc... una vez el proceso haya llegado a su fin, y no antes.

De ese modo podrán identificar las áreas que generan más incidencias en sus clientes y poder poner en marcha los mecanismos de acción necesarios para tener una experiencia de compra online best-in-class