Seguramente hayas
escuchado hablar sobre los chatbots, pero ¿conoces todo lo que estos pueden
aportar a tu empresa tanto internamente como externamente?
Un chatbot es una herramienta que usa la
inteligencia artificial para que podamos interactuar como si fuera una persona
real. Puede implementarse en una página web, un e-commerce o en una red social,
como Facebook o WhatsApp.
Al tratarse de un
programa informático que utiliza machine learning, esta tecnología aprende
cuales son nuestros gustos e intereses y trata de ofrecer lo que necesitas en
cada momento, mejorando la experiencia del usuario. Además, permite que el
consumidor pueda resolver sus dudas antes, durante y después de su compra, sin
necesidad de intervención humana.
Muchos estudios de mercado afirman que en 2020 más del
80% de las interacciones de los consumidores se llevarán a cabo a través de
estas herramientas de inteligencia artificial. En la
actualidad, una de cada cuatro empresas hace uso de chatbots para interactuar
con los clientes.
Pero los chatbots
no solo ayudan a los clientes a comprar nuestros productos o servicios y
mejorar la relación con ellos, sino que también pueden ayudar a nuestros
empleados, a través de los chatbots internos.
La incorporación de
chatbots internos es de gran utilidad cuando la empresa tiene sedes en diversos
puntos de la geografía, como por ejemplo las empresas de seguros. Cuando a los
empleados le surgen dudas, suelen contactar con la sede central. En algunos
casos, este tipo de acciones serán sustituidas por un chatbot proporcionándoles
información sobre cómo resolver esa cuestión de forma más intuitiva.
Gracias a este tipo de medidas, se consigue ahorrar una
gran cantidad de tiempo que se podría invertir en otras tareas. ¿Aún no estás seguro de implementar un chatbot en tu empresa?
A continuación, te
presentamos 10 razones por las que debes de incorporar un chatbot en tu
negocio:
1.
Atención al cliente 24/7
No hay mejor
servicio al cliente que estar disponible para él las 24 horas del día los 7
días a la semana. Si ya tienes expuestos tus productos o servicios en tu página,
¿Por qué no tener una atención al cliente de forma virtual 24/7 del mismo modo?
De esta forma, el cliente podrá resolver
sus cuestiones en cualquier momento que lo necesite.
Sería inhumano
tener a un empleado 24 horas al día, y la mayoría de cuestiones se podrían
responder en FAQs que nadie mira. Un Chatbot responde a las preguntas
frecuentes de forma dinámica y ajustadas a la realidad de cada momento. Por
esto, apostar por un chatbot ofrece una ayuda para estas gestiones, un ahorro
de tiempo y satisfacción de nuestros clientes que no tendrán que esperar a que
sus cuestiones sean resueltas.
2.
Respuestas veloces y eficientes
Los chatbots externos e internos ayudan a resolver todas
las preguntas de forma inmediata, no tienes que esperar a encontrarla o a que
te respondan por otro canal de comunicación.
Este ahorra tiempo
evita la frustración de no conseguir nuestra respuesta deseada, por lo que, los
clientes tendrán una ayuda constante para satisfacer sus necesidades y también
en el caso de los empleados resolverán sus dudas para que puedan continuar con
el trabajo que estaban realizando de forma inmediata.
3.
Conexión omnicanal
En la actualidad,
la mayoría de los clientes realizan sus preguntas mediante las redes sociales,
los encargados de responder a estas cuestiones suele ser el equipo de comunicación,
pero estos pueden no saber cómo responder y/o tienen que improvisar o esperar a
que otro departamento les ayude con esa duda.
En otras ocasiones,
hay tantas dudas en las páginas de redes sociales que es muy fácil olvidar
resolver la pregunta y esto cara al cliente no es serio ni profesional,
pudiendo llegar a perder muchos clientes, que además pueden hablar mal de
nosotros por este tipo fallos.
No todo está
perdido, gracias a los chatbots todas
las preguntas serán respondidas al instante, nuestros clientes no deberán
esperar y sus dudas serán respondidas correctamente y de forma entendible.
4.
Conocimiento de diferentes
departamentos
Las empresas que
están distribuidas geográficamente y tienen una sede central donde gran parte
de la información está centrada en esta, puede que tengan problemas de
comunicación de la información al resto de sedes pudiendo llegar tarde o en
muchas ocasiones ni siquiera llegar.
Por esta razón, incorporar un chatbot interno permite
reunir toda la información en este programa informático para que todos los
departamentos estén al día de todas las novedades y acontecimientos.
5.
Atraer a nuevas generaciones
Las nuevas
generaciones nacieron a la vez que la tecnología digital, si nos centramos en
los millennials comunicarse mediante redes
sociales es una acción cotidiana. Debido a esto, es normal que las empresas
prefieran interactuar mediante redes sociales para alcanzar este público.
Un 42% de los
usuarios entre 18 y 24 años han usado un chatbot al menos una vez, y el 26%
afirma que nunca utiliza el teléfono para comunicarse con el servicio de
atención al cliente. Ante el panorama
digital actual, visto que las necesidades han cambiado, debemos de adaptarnos a
las nuevas necesidades de los consumidores.
6.
Los empleados se sentirán parte de la
marca
Los chatbots
internos pueden alertar de nuevos acontecimientos y de nueva información, si se
habilita esta opción. Esto hará que tus empleados se sientan informados, más
comprometidos con sus puestos de trabajo y motivados con la empresa en general.
Esto les puede
ayudar en momento de estrés para que no se les pase por alto algo en concreto
ante una alta carga de trabajo. Incluso
existe la opción de mandar notificaciones rápidas, como por ejemplo dar los
buenos días o una felicitación por el buen trabajo realizado.
7.
Llegar al mercado internacional
Si buscas expandir
los horizontes de tu empresa o ya tienes presencia en mercados internacionales,
posiblemente sabrás que la atención al cliente en diferentes idiomas es difícil
y complicada, ya que en la mayoría de ocasiones únicamente hablando los idiomas
mayormente conocidos como el español o el inglés no es suficiente.
La globalización ha
hecho que en un mismo lugar existan personas de diferentes nacionalidades, en
consecuencia, se hablan múltiples idiomas, por no hablar la diferencia de husos
horarios.
El coste de tener
diferentes centrales de atención al consumidor es muy elevado. Una solución muy económica a este problema
son los chatbots, estos se pueden programar para que reconozca el idioma de la
persona que ha contactado con nuestra empresa y resolver la consulta en ese
idioma.
8.
Ahorro de costes
Uno de los puntos
más destacables de las herramientas chatbots es que como hemos
mencionado anteriormente nos pueden ahorrar costes sin sacrificar un buen
servicio. Los chatbots tienen el potencial de reemplazar las tareas de muchos
trabajadores. Pueden realizar desde transacciones bancarias a consultas
sanitarias, por lo que que el mercado potencial de los chatbots es de unas
dimensiones abismales: de los apenas 20 millones de dólares que estas
herramientas ahorran a las empresas actualmente, se estima que pasaremos a más
de 8000 millones en 2022.
9.
Respuestas directas
Actualmente, los
empleados deben invertir mucho tiempo en buscar las respuestas que necesitan en
miles de manuales o en ir preguntando a diferentes departamentos hasta que
solucionan su problema. Mediante que el uso de un chatbot interno le
proporciona una respuesta directa e inmediata, y ese tiempo que gastaba el
empleado en buscar respuestas lo puede invertir en otras tareas.
10.
Posibilidad de instalarlo en la
intranet corporativa
Para que los
empleados no tengan que descargar otros programas para poder acceder al chatbot
interno, este puede ser instalado en la plataforma interna que se utilice en tu
empresa.
Como ya sabrás, el
uso del chatbot tanto dirigido a los clientes como a tus empleados es un
acierto, ya sea para ahorrar costes y tiempo, así como para mejorar la
experiencia de compra del cliente. Además, permite mejorar la resolución de
problemas de tus empleados cuando les surgen cuestiones. Y tú, ¿A qué esperas
para implementar esta tecnología en tu negocio?
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#bloggerINVITADO: Julia Alvarez
Redactora de contenidos en Bloo Media, agencia de marketing digital
