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16 de septiembre de 2019

10 razones para implementar un chatbot en tu empresa #bloggerINVITADO



Seguramente hayas escuchado hablar sobre los chatbots, pero ¿conoces todo lo que estos pueden aportar a tu empresa tanto internamente como externamente?

Un chatbot es una herramienta que usa la inteligencia artificial para que podamos interactuar como si fuera una persona real. Puede implementarse en una página web, un e-commerce o en una red social, como Facebook o WhatsApp.

Al tratarse de un programa informático que utiliza machine learning, esta tecnología aprende cuales son nuestros gustos e intereses y trata de ofrecer lo que necesitas en cada momento, mejorando la experiencia del usuario. Además, permite que el consumidor pueda resolver sus dudas antes, durante y después de su compra, sin necesidad de intervención humana.

Muchos estudios de mercado afirman que en 2020 más del 80% de las interacciones de los consumidores se llevarán a cabo a través de estas herramientas de inteligencia artificial. En la actualidad, una de cada cuatro empresas hace uso de chatbots para interactuar con los clientes.

Pero los chatbots no solo ayudan a los clientes a comprar nuestros productos o servicios y mejorar la relación con ellos, sino que también pueden ayudar a nuestros empleados, a través de los chatbots internos.

La incorporación de chatbots internos es de gran utilidad cuando la empresa tiene sedes en diversos puntos de la geografía, como por ejemplo las empresas de seguros. Cuando a los empleados le surgen dudas, suelen contactar con la sede central. En algunos casos, este tipo de acciones serán sustituidas por un chatbot proporcionándoles información sobre cómo resolver esa cuestión de forma más intuitiva.

Gracias a este tipo de medidas, se consigue ahorrar una gran cantidad de tiempo que se podría invertir en otras tareas. ¿Aún no estás seguro de implementar un chatbot en tu empresa?

A continuación, te presentamos 10 razones por las que debes de incorporar un chatbot en tu negocio:

1.   Atención al cliente 24/7


No hay mejor servicio al cliente que estar disponible para él las 24 horas del día los 7 días a la semana. Si ya tienes expuestos tus productos o servicios en tu página, ¿Por qué no tener una atención al cliente de forma virtual 24/7 del mismo modo? De esta forma, el cliente podrá resolver sus cuestiones en cualquier momento que lo necesite.

Sería inhumano tener a un empleado 24 horas al día, y la mayoría de cuestiones se podrían responder en FAQs que nadie mira. Un Chatbot responde a las preguntas frecuentes de forma dinámica y ajustadas a la realidad de cada momento. Por esto, apostar por un chatbot ofrece una ayuda para estas gestiones, un ahorro de tiempo y satisfacción de nuestros clientes que no tendrán que esperar a que sus cuestiones sean resueltas.

2.   Respuestas veloces y eficientes


Los chatbots externos e internos ayudan a resolver todas las preguntas de forma inmediata, no tienes que esperar a encontrarla o a que te respondan por otro canal de comunicación.

Este ahorra tiempo evita la frustración de no conseguir nuestra respuesta deseada, por lo que, los clientes tendrán una ayuda constante para satisfacer sus necesidades y también en el caso de los empleados resolverán sus dudas para que puedan continuar con el trabajo que estaban realizando de forma inmediata.

3.   Conexión omnicanal


En la actualidad, la mayoría de los clientes realizan sus preguntas mediante las redes sociales, los encargados de responder a estas cuestiones suele ser el equipo de comunicación, pero estos pueden no saber cómo responder y/o tienen que improvisar o esperar a que otro departamento les ayude con esa duda.

En otras ocasiones, hay tantas dudas en las páginas de redes sociales que es muy fácil olvidar resolver la pregunta y esto cara al cliente no es serio ni profesional, pudiendo llegar a perder muchos clientes, que además pueden hablar mal de nosotros por este tipo fallos.

No todo está perdido, gracias a los chatbots todas las preguntas serán respondidas al instante, nuestros clientes no deberán esperar y sus dudas serán respondidas correctamente y de forma entendible. 

4.   Conocimiento de diferentes departamentos


Las empresas que están distribuidas geográficamente y tienen una sede central donde gran parte de la información está centrada en esta, puede que tengan problemas de comunicación de la información al resto de sedes pudiendo llegar tarde o en muchas ocasiones ni siquiera llegar.

Por esta razón, incorporar un chatbot interno permite reunir toda la información en este programa informático para que todos los departamentos estén al día de todas las novedades y acontecimientos.

5.   Atraer a nuevas generaciones


Las nuevas generaciones nacieron a la vez que la tecnología digital, si nos centramos en los millennials comunicarse mediante redes sociales es una acción cotidiana. Debido a esto, es normal que las empresas prefieran interactuar mediante redes sociales para alcanzar este público.

Un 42% de los usuarios entre 18 y 24 años han usado un chatbot al menos una vez, y el 26% afirma que nunca utiliza el teléfono para comunicarse con el servicio de atención al cliente. Ante el panorama digital actual, visto que las necesidades han cambiado, debemos de adaptarnos a las nuevas necesidades de los consumidores.

6.   Los empleados se sentirán parte de la marca


Los chatbots internos pueden alertar de nuevos acontecimientos y de nueva información, si se habilita esta opción. Esto hará que tus empleados se sientan informados, más comprometidos con sus puestos de trabajo y motivados con la empresa en general.

Esto les puede ayudar en momento de estrés para que no se les pase por alto algo en concreto ante una alta carga de trabajo. Incluso existe la opción de mandar notificaciones rápidas, como por ejemplo dar los buenos días o una felicitación por el buen trabajo realizado.

7.   Llegar al mercado internacional


Si buscas expandir los horizontes de tu empresa o ya tienes presencia en mercados internacionales, posiblemente sabrás que la atención al cliente en diferentes idiomas es difícil y complicada, ya que en la mayoría de ocasiones únicamente hablando los idiomas mayormente conocidos como el español o el inglés no es suficiente.

La globalización ha hecho que en un mismo lugar existan personas de diferentes nacionalidades, en consecuencia, se hablan múltiples idiomas, por no hablar la diferencia de husos horarios.

El coste de tener diferentes centrales de atención al consumidor es muy elevado. Una solución muy económica a este problema son los chatbots, estos se pueden programar para que reconozca el idioma de la persona que ha contactado con nuestra empresa y resolver la consulta en ese idioma.

8.   Ahorro de costes


Uno de los puntos más destacables de las herramientas chatbots es que como hemos mencionado anteriormente nos pueden ahorrar costes sin sacrificar un buen servicio. Los chatbots tienen el potencial de reemplazar las tareas de muchos trabajadores. Pueden realizar desde transacciones bancarias a consultas sanitarias, por lo que que el mercado potencial de los chatbots es de unas dimensiones abismales: de los apenas 20 millones de dólares que estas herramientas ahorran a las empresas actualmente, se estima que pasaremos a más de 8000 millones en 2022.

9.   Respuestas directas


Actualmente, los empleados deben invertir mucho tiempo en buscar las respuestas que necesitan en miles de manuales o en ir preguntando a diferentes departamentos hasta que solucionan su problema. Mediante que el uso de un chatbot interno le proporciona una respuesta directa e inmediata, y ese tiempo que gastaba el empleado en buscar respuestas lo puede invertir en otras tareas.

10.  Posibilidad de instalarlo en la intranet corporativa


Para que los empleados no tengan que descargar otros programas para poder acceder al chatbot interno, este puede ser instalado en la plataforma interna que se utilice en tu empresa.

Como ya sabrás, el uso del chatbot tanto dirigido a los clientes como a tus empleados es un acierto, ya sea para ahorrar costes y tiempo, así como para mejorar la experiencia de compra del cliente. Además, permite mejorar la resolución de problemas de tus empleados cuando les surgen cuestiones. Y tú, ¿A qué esperas para implementar esta tecnología en tu negocio?
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#bloggerINVITADO: Julia Alvarez
Redactora de contenidos en Bloo Media, agencia de marketing digital


#Doodle por el 94 aniversario del nacimiento de BB. King

Así sí. Ya tengo banda sonora para toda la tarde noche en casa, y mis desplazamientos en coche del día de hoy.

Y es que Google, en sus famosos Doodles, está conmemorando el 94 aniversario del nacimiento de BB. King. Si te gusta el regetón o la música disco, te recomiendo que dejes de leer este post, porque no sabrás quién es este monstruo de la guitarra, que por lo menos conocerás por el clásico de todos los tiempos "Stand by me"

Para aquellos que os gusta el blues y la música negra americana de principios de siglo, estáis de suerte. Disfrutadlo. Mi lista de reproducción de Spotify ya tiene protagonista para hoy lunes.

15 de septiembre de 2019

LOOKIERO


Resultado de imagen de lookiero logo

Hace días vi en Facebook la página LOOKIERO A simple vista, me pareció una página online más de compra de ropa y complementos, así que no le presté mucha atención; yo no soy mucho de compras online, y si de ropa se trata, yo no soy mucho de compras. Así, a secas. Pero un día, después de ver la página una y otra y otra y otra vez en mi muro, y por miedo a que se tratase de una señal del universo, decidí dedicarle un poco de tiempo y pinché en el anuncio. Lo que vi me resultó muy interesante. Así que, EVIDENTEMENTE 😀, entré a investigar.

No hizo falta mucho tiempo en ella para que surgiera el amor 😍 Y es que nO solo se trataba de una página para comprar ropa y complementos online, si no que se trataba de una página para comprar ropa y complementos online ¡con personal shopper! ¿nO es maravilloso 😊?
Sí, seguro que habrá tropecientas mil páginas como esta, pero, por favor, dejadme disfrutar de mi descubrimiento.

Nada más entrar en la página y suscribirte (de un modo muy rápido, por cierto), te hacen una encuesta muy sencilla, pero muy práctica, para definir tu estilo. Te preguntan cosas como tu color de ojos, tu color de pelo, si el look que buscas es más para trabajo, tiempo libre o noche. También hay opciones de elegir entre un look más atemporal o más arriesgado, entre gastarte más o menos dinero...Puedes marcar qué prendas no quieres recibir.... A mí "mancantao"

Imagen relacionada

Y es que yo tengo un problema con la ropa: no salgo del "sota, caballo y rey". Siempre uso el mismo tipo de ropa y en los mismos tonos. Soy de las que para cambiar un poco y no meter la pata al combinar, se compra lo que lleva el maniquí de la tienda y listo.

En algún momento he pensado en contratar un personal shopper, pero no sé si aguantaría ir de tienda en tienda poniéndome, quitándome y viendo como la ropa me dice "Estás más gorda, joía"; así que CREO que la opción LOOKIERO  es maravillosa para mí: nO tengo que salir de casa, me "obligan" a salir de mi zona de confort estilística (no sé si eso existe, pero, mira, ahí lo dejo), puedo probarme la ropa tranquilamente y combinarla con otras prendas que tenga en el armario...

Así que decidido el asunto, solo me falta hacer el primer pedido y ver si esta historia de amor continúa. Os mantendré informados 😉


El silencio vuelve a ser protagonista


Reconozco que me da mucha rabia cuando las marcas (o especialmente las agencias), te envían sus notas de prensa como si tu fueras parte de su departamento de comunicación y en cierto modo tuvieras que estar contento y feliz de que ellos compartan contigo sus notas de prensa sobre nombramientos, productos o campañas.


Sin embargo, en esta ocasión me han enviado la nueva campaña de la gama e-tron de Audi, en el que resaltan que el silencio vuelve a ser protagonista... y es que cualquiera que se haya subido a un coche 100% eléctrico sabrá de que hablo.

Quería compartir con vosotros la campaña de viejos abandonados en la que se ha basado Audi para resaltar que, a pesar de llevar tiempo entre los grandes olvidados del cine, el silencio vuelve a ser protagonista.


11 de septiembre de 2019

Todos los dorsales de la liga 2019/20

Me ha encantado una publicación que han hecho desde Marca en la que aparecen los dorsales de todos los equipos de la liga para la temporada 2019/20.

Equipo a equipo, podrás saber cuáles son los dorsales definitivos de La Liga ahora que el mercado de fichajes (al menos hasta navidad) está cerrado, y donde podrás encontrar a los últimos fichajes de cada equipo.

Pincha en tu equipo favorito para verlo más grande. Lo tienes ordenado alfabéticamente.























10 de septiembre de 2019

¡Repetimos!


Llevo días queriendo escribir sobre este anuncio



Si el otro día escribí en mi post "Si te dicen que ese coche..." sobre los anuncios cantados o con slogans cantados, hoy quiero hacerlo sobre anuncios con slogans repetitivos; que también calan, y bastante.

En esta ocasión no puedo hacerlo a través de una anécdota (como fue el caso anterior), pero teniendo en cuenta que yo soy mucho de convertir en un mantra todo aquello que se me mente en el coco, seguro que en alguna que otra ocasión me han mandado a callar por el mismo tema.

La cosa es que cada vez que veo/escucho el anuncio, me tiro un rato en modo "repeat" "Compramos tu coche punto es" en la cabeza, y como me pasaba con el slogan del anuncio de AMENA, moldeo la voz para imitar los distintos tonos de los personajes.

El anuncio en sí no es gran cosa, de hecho, lo he comentado con más de una persona y todas coincidimos en que parece estar hecho con bajo presupuesto ("actores", ropa, imagen... Pongo "actores" entre comillas porque también creemos que los que salen son familiares del anunciante); pero ahí está, dando la lata y haciendo que te quedes con el mensaje rápidamente (objetivo principal de la publicidad).

Pero como este anuncio hay muchos. Anuncios que aparentemente no están muy "currados", pero que el efecto que causan en el público no tiene nada que envidiarle a otros anuncios con más/mejores efectos. Y es que muchas veces, y acostumbrados a ver campañas publicitarias espectaculares (Coca Cola, Estrella Damm...), cuando vemos este tipo de publicidad, nos causa tal impacto que hace que la imagen se nos quede en la retina y su slogan nos resuene muy de vez en cuando en la cabeza.

Y hablando de cabeza: qué sueño tengo. Lo sé, no tiene nada que ver con lo que estamos hablando, pero no sé cómo cerrar el post. Estaría muy bien terminar con un anuncio de estos, de slogans repetitivos referidos al sueño, al descanso, a una cama...pero no sé me viene ninguno a la cabeza. ¿Y a ustedes? ¿Sabéis de alguno de este tipo? Pues, nada, como siempre digo, dejénlo en los comentarios.

Gracias por leer, por compartir y por comentar, si es que se animan 😉














9 de septiembre de 2019

British Airways cancela casi el 100% de sus vuelos en Reino Unido por huelga de pilotos


Hoy les toca a los pilotos de British Airways, pero hace poco sufrimos algo parecido con nuestros amigos de Renfe. Cada año nos encontramos con ciertos sectores donde la situación se repite sistemática y calculadamente. Año tras año. Verano tras verano encontramos que en España hay una huelga de Renfe por aquí, otra de los servicios de limpieza del aeropuerto de El Prat, o recientemente la de los pilotos de Ryanair.

La huelga es un derecho de los trabajadores, pero creo que debería haber algo más de control con las huelgas milimétricamente calculadas para hacer daño a la propia organización. Es aquello de no morder a la mano que te da de comer. Claro que los trabajadores tienen derechos, y entiendo que muchos de estos sólo son atendidos en momentos de tensión extrema (bajo amenaza o realidad de huelga), pero de ahí a terminar jodiendo sistemáticamente a tus clientes, va un trecho (largo, por cierto).

Y es aquí donde encuentro diferencias significativas entre la huelga declarada por parte de British Airways, que hará que prácticamente no haya ninguna aeronave en el aire los días 8 y 9 de Septiembre, y que según he leído aquí, tiene algo de historia y -al menos aparentemente- cierta justificación por parte de unos empleados que se apretaron el cinturón cuando las circunstancias así lo exigían, pero que ahora levantan la mano para recuperar parte de lo perdido en un entorno mucho más saneado para la aerolínea.

De esta huelga de BA, me quedo con un par de datos que han llamado mi atención, y que ninguno son para tomarse el tema a la ligera:

  • British Airways opera 850 vuelos diarios, transportando al día a unos 145.000 pasajeros
  • El coste diario de la huelga está estimado en 40 millones de libras
  • El coste teórico de sus reclamaciones sería de 5 millones de libras, si bien habría que hacer el cálculo a medio/largo plazo
Imagino que -como en cualquier negociación- ambas partes tendrán que ceder para desbloquear la situación, que no beneficia a ninguna de las partes (por aquello de morder a la mano que te da de comer... haciendo que el dueño quede más flaco o dañado), pero desde luego me llama la atención como en las islas británicas dejan sus problemas para fechas "razonables", mientras que los españolitos de a pié apretamos en fechas de máximo impacto (1 de agosto, 15 de agosto, 31 de agosto, Semana Santa, etc)

¿Cuestión de desarrollo cultural? ¿O acaso estos guiris tienen que aprender de las técnicas de extorsión españolas? ¿Qué opinas de todo esto?

8 de septiembre de 2019

¿Y cómo le pongo yo a esta criatura?

Tengo que reconocer que llevo tooodo el día para escribir este post. Abro el portátil, lo cierro, escribo, borro, edito...y así desde esta mañana; pero es que yo esto no sé por dónde coger esto:


Y no es por falta de recursos narrativos, ideas, creatividad...es que no sé por cómo empezar, cómo seguir y cómo terminar en menos de doscientas mil páginas (Relax! Exageración andaluza).
He pensado en tratarlo desde un punto de vista social, desde un punto de vista político, con un toque cómico, con tono irónico, sarcástico..pero es que no sé. No sé cómo hablar de esta imagen en un post medianamente extenso.

Hasta he pensado en hacer una serie de post titulados "Defiende España" para poder hablar sobre todo lo que se me viene a la mente cuando veo la imagen.

En fin, que le dije a Pedro que para el sábado por la mañana tendría listo el artículo y aquí estoy, con miles de distintas ideas en la cabeza y sin saber cómo plasmarlas de modo ordenado y en menos de un Quijote (Una nueva medida de texto que me acabo de inventar)

(Miro la imagen)

Es que miro la imagen...

NO QUEREMOS MOROS QUE MALTRATEN A MUJERES

Perdona, pero como mujer que soy (y creo que hablo en nombre de todas cuando digo que) no queremos que nadie nos maltrate, sea de la nacionalidad que sea, de la cultura que sea y del sexo que sea. Llámame delicada.

NO QUEREMOS MENAS QUE ROBAN, VIOLAN O MATAN

tsss  ¿Y los que no son MENAS sí los queremos? Especifica que la gente está muy loca y se puede liar gorda en menos que canta un gallo.

NO QUEREMOS MUSULMANES QUE JAMÁS SE ADAPTARÁN

Como si los nacidos aquí estuviéramos adaptados 😂😂😂 ¿Cuántos hay que aún no se han adaptado a los pagos a Hacienda? Por ejemplo.

NO QUEREMOS INMIGRANTES QUE SEAN DELINCUENTES. 

tsss Qué pereza, de verdad. 


Yo no sé si es porque llevo horas dándole vueltas al post, porque tengo sueño o por un poco de todo, pero me planto. Aquí lo dejo. 

Si algo os gusta/disgusta, abajo, en comentarios podéis decir.

Buenas noches y que Dios nos coja confesados.

6 de septiembre de 2019

Cualquier tiempo pasado fue.. ¿mejor ?

Cómo cambian las cosas

Debe ser que nos hemos vuelto una sociedad más responsable o qué el cuidado por la salud se incrementó sustancialmente a partir de la revolución industrial (cuántas cosas recuerdo gracias a volver a estudiar con los niños)

Lo que es seguro es que si a los de Autocontrol (agencia independiente para la autoregulación del negocio publicitario en España) les propusieran validar estas campañas publicitarias de hace unos años, se llevarían las manos a la cabeza como poco.

Dónde quedaron el:
  • Si bebes, no conduzcas. Aquí te dicen que cuando conduzcas, con una copa de coñac es suficiente


  • Qué dirían las plataformas feministas de esta campaña en la que queda claro que es mamá quién se encarga de hacer la compra y traer las cervezas a casa



  • O esta otra (en esa época Cruzcampo se salía, la verdad) en la que no solo es mamá la que lleva la cerveza a casa, sino que también se la ofrece a los niños!!




  • Además aquí, mis amigos de Marlboro, animan a mamá a que disfrute de su cigarrito delante de los niños. Total, ¡si la vida son dos días! 



  • Aunque creo que el record del mundo lo tiene este último (también relacionado con el tabaco), donde anuncia un señor con cara de espabilado que el curó el asma gracias al tabaco. Son cigarrillos balsámicos, eso sí, con lo cual seguramente también puedas curar el mal aliento



Desde El blog del Marketing no aconsejamos seguir estos consejos al pie de la letra, pero seguro que alguna cosa puede servirte en algún momento dado. Recordad que ya lo decían nuestros abuelos, cualquier tiempo pasado fue mejor (o casi)

5 de septiembre de 2019

Publireportaje: Los "mandaos" [@lidlespana]

¡¡ Está pasando !!

Cientos de personas llevan a cabo protestas ante sus parejas, padres e incluso hijos, por el abuso de éstos ante lo que se considera una clara violación a los derechos humanos.

El grupo afectado, denominado comúnmente "los mandaos" ha preparado un publi-reportaje con entrevistas e imágenes robadas con cámara oculta para demostrar ante la sociedad española la explotación a la que están siendo sometidos desde hace algún tiempo. Hay quién lo ha comparado con la época esclavista, abolida hace más de un siglo, y el defensor del pueblo está valorando el documento aportado por "los mandaos", para interponer una demanda contra dichos explotadores.

Sin más, recomiendo ver el vídeo, avisando -eso sí- de que contiene imágenes de dureza extrema, no aptas para personas con problemas cardiacos.