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21 de octubre de 2019

Uso vs abuso en acciones de email marketing


Pedir los datos del cliente, incluso en la "nueva era" post GDPR se ha convertido en un intercambio habitual entre empresas y clientes (reales o potenciales). En multitud de webs y aplicaciones usan el email del cliente como herramienta de validación o activación de servicios, y a partir de ese preciso instante se abre un canal de comunicación que conviene controlar.

Con esa "puerta abierta" las empresas pueden dirigirse a sus clientes para:

  • Notificar incidencias en el servicio
  • Avisar de actualizaciones en el producto o servicio
  • Conseguir más información del cliente
  • Ofrecer nuevos productos o servicios (vender)
Pero si yo te doy mi número de teléfono, no espero que me pases por encima con constantes comunicaciones comerciales, y el buen uso del email marketing se ha convertido en elemento diferenciador de aquellas empresas que mantienen un fino equilibrio entre usar y abusar de este tipo de canal directo entre la empresa y el cliente con envíos masivos de emails.

Existen muchas herramientas de email marketing que se pueden utilizar sin incurrir en costes extraordinarios y asegurando el correcto uso de esta forma de comunicación, pero si tuviéramos que agrupar el uso (que no abuso) del email marketing, podríamos decir que debería usarse para:
  • Mantener el contacto con nuestros clientes y mantenerlos actualizados de novedades en productos y servicios
  • Temas estrictamente legales (por cambios en condiciones contractuales por ejemplo)
  • Vender más. Para ofrecerle ofertas diferenciadoras, o intentar explotar la posibilidad de hacer cross-selling o up-selling
  • Incrementar la fidelización de nuestros clientes

Es importante que con todo esto en mente, las empresas que vayan a utilizar este tipo de comunicación se sienten antes de empezar a bombardear a sus clientes (actuales o potenciales) y definan una estrategia referente a sus políticas de email marketing. Para ello, algunas de las cosas que tendrías que tener en cuenta, son las siguientes:
  • Define un target. 
    • No solo de público objetivo, sino que es importante tener claro qué se quiere conseguir en términos de negocio. ¿Buscas incrementar tu base de clientes? ¿Fidelizar a tus clientes existentes? Dependiendo de una cosa o la otra, el tipo de acción será distinto.
  • ¿Cómo vas a conseguir tu target? 
    • Define si quieres hacer demos de productos, regalos, promociones, etc. Recuerda que aunque para ti pueda ser evidente, la masa de clientes que estaban ansiosos por recibir tu email es reducida y por tanto tendrás que buscar un gancho para llamar su atención.
  • Decide tu frecuencia de impacto
    • Mi consejo aquí es que menos es más. Si constantemente recibo un email de una empresa -y salvo que me interesa rabiosamente- tomo medidas para no volver a recibirlo, y ninguna empresa quiere que su base de clientes contactables disminuya, con lo que recomiendo que se defina si se va a impactar cada mes, cada 2 semanas o cada trimestre, y qué tipo de comunicación se hará efectiva en cada uno de dichos contactos.
  • Cuida el diseño y el contenido
    • Parece una obviedad, pero basándome en mi experiencia, diría que no lo es. Piensa que no es una experiencia sensorial. El cliente no toca tu servicio, no lo huele, ni por supuesto lo saborea. Está delante de una pantalla (de ordenador o de móvil) y va a dedicar un tiempo limitado a prestarte atención, así que cuida los detalles 

17 de octubre de 2019

Best Global Brands 2019 by @Interbrand

Hacía tiempo que no publicaba el resultado del Best Global Brands que realiza anualmente Interbrand, y que trata de retratar las marcas más importantes a nivel mundial en términos de valor de marca.

Lo primero que tendríamos que preguntarnos es cómo se calcula el valor de una marca, o al menos cuál es la metodología que utiliza Interbrand para calcularla y que -de algún modo- se haya convertido en un imprescindible, y en cierto modo, el espejo en el que todos se miran. Aunque podréis encontrar en este link un vídeo y documentación suficiente para entender la metodología, el valor de una marca lo calculan con los efectos de tres elementos:


A partir de ahí, es tan sencillo como hacer un ranking de las marcas, con la posibilidad de agruparlas por sectores (por color) y que nos da resultados tan curiosos como los que presento a continuación. Pero antes de empezar, y para los más nostálgicos, creo que se oportuno echar la vista atrás y recordar cuáles eran las marcas más valoradas en el año 2001, porque fácilmente podéis comprobar cómo ha cambiado el panorama 18 años después.


Fijaros como destacan sobre el resto Microsoft, Coca-Cola, IBM, Disney, Nokia, General Electric y después vienen otras marcas como Ford, Marlboro, Hp, Disney, etc. 

Fácilmente os vais a dar cuenta lo rápido que va el mundo de los negocios y lo cambiante que puede llegar a ser para algunas marcas que directamente han desaparecido de esta prestigiosa lista de las 100 marcas más prestigiosas del año.

Aquí van las marcas más importantes del año 2019:


Algunas empresas se mantienen relativamente fuertes (Microsoft, Coca-Cola, IBM, Disney, Mc Donalds e incluso Toyota), lo que dice mucho de su estrategia y gestión en este tiempo.

Otras desaparecen, como son los casos de Nokia, Marlboro o Kodak... pero sin duda llama la atención fijándonos en las gamas de colores como las empresas de tecnología han sumado peso en los últimos años (fruto del cambio tecnológico) y así entre los azules y rojos ocupan más de un 25% del espacio del pastel.

Mención especial para Google, que de no existir en 2001 ha pasado a ser líderes indiscutibles en 2019 o el caso de Apple, con una presencia testimonial y que ahora es la marca más valorada a nivel mundial.

En fin, si como a mi te gustan estos rankings de las marcas más valoradas, te paso el Top100 de las mismas.





Y por cierto, como parte del análisis que hace Interbrand, nos deja las marcas que más han crecido en el último año en la siguiente gráfica, donde podéis ver los crecimientos porcentuales interanuales de crecimiento de las mismas.


La Casa de Papel. La cuarta temporada ya está aquí #traileroficial @lacasadepapel


Poco que añadir que pueda tener más interés que el hecho de que veas por ti mismo que la cuarta temporada de La Casa de Papel ya está en marcha y próximamente podremos disfrutarla en Netlix.

Pues eso, que unos meses después de que Netflix hiciera entrega de la tercera temporada, -de final incierto- ya está aquí la cuarta temporada.

¿Estás preparado?


100 años del Metro de Madrid #muéveteenMetro #centenarioMetro


Hoy se cumplen nada menos que 100 años desde la inauguración del Metro de Madrid. Un medio de transporte imprescindible para los madrileños que fue inaugurado por el rey Alfonso XIII en una primera línea que unía Sol con Cuatro Caminos (3,5Km y apenas 4 paradas)

Google se encarga de recordárnoslo con un original Doodle diseñado por el artista Matthew Cruickshank, responsable de muchos de los Doodles de la compañía californiana.

Es cierto que el aniversario del Metro de Madrid quizás quede un poco empañado por una huelga de sus maquinistas (por el tema del amianto), aunque a pesar de contar con unos servicios mínimos de un 58%, se han encargado de alegrar la mañana a millones de madrileños que esta mañana se han encontrado con regalos y sorpresas en sus vagones.



La realidad es que hoy en día el Metro de Madrid es uno de los mejores del mundo y nada tiene que envidiar al de ciudades como Londres, Nueva York o París (entre otras muchas). Tiene una red de túneles subterráneos de casi 300Km de vía y unas 300 estaciones que colorean toda la ciudad de Madrid (y alrededores)

Me ha encantado el esfuerzo que han hecho desde Metro para dar a conocer su 100 aniversario, y los vídeos tan curiosos que están dejando en su canal de Youtube, en el que por ejemplo podemos ver la evolución de la señalética desde los comienzos hasta la actualidad.



Por cierto, si tienes pensado venir a Madrid o eres amante de los planos del Metro, aquí te dejo:

Desconocía el plano turístico, y la verdad es que me parece una gran idea para que los extranjeros que vengan a la ciudad puedan moverse en Metro entendiendo qué poder disfrutar una vez salga a la superficie. 


3 de octubre de 2019

¿Cómo calcular el retorno de tu estrategia de marketing de contenidos? #bloggerINVITADO

Las personas que desempeñan un cargo con responsabilidad en una empresa o emprendimiento -desde el CEO hasta un ejecutivo junior- deben asignar sus recursos de la manera más eficiente.

Ya sea que se trate de tiempo, de dinero o de cualquier otro recurso, una compañía siempre debe tratar de optimizar el retorno de sus inversiones al máximo.

Medir el retorno generado permite que compares las inversiones actuales y también los nuevos proyectos e ideas que tengas para tu empresa.

Además con esta medición puedes evaluar si has tomado una mala decisión y, si fuera el caso, la posibilidad de corregirla para el futuro.

Para calcular el retorno de cualquier tipo de inversión puedes utilizar una fórmula conocida como ROI.


¿Qué es el ROI?

Comencemos desde el principio para que puedas sentar una buena base sobre el tema.

Como primer paso, veamos la definición y la fórmula del ROI.

Nota: Si ya sabés la definición del ROI y no te hace falta repasar su fórmula puedes saltarte este paso.

Definición del ROI

ROI proviene de Return on Investment (Retorno de Inversión) en inglés. 

Básicamente, es una medición de rendimiento que evalúa la eficiencia de una inversión.

Es decir, el ROI intenta medir directamente el retorno de una inversión en particular, en relación  a su costo.

Fórmula del ROI

Teniendo en cuenta la definición del ROI, podemos llegar a su fórmula:

ROI = (Valor Actual de la Inversión - Costo de la Inversión) / Costo de la Inversión

Aquí, el "Valor Actual de la inversión" se refiere al valor corriente de los ingresos obtenidos de la venta.

Como podrás ver, el ROI se mide como un porcentaje, por lo que podrás comparar con los rendimientos con otras inversiones.


¿Por qué es importante medir el ROI?

Es importante porque puedes medir (y tener la posibilidad de comparar) los diferentes canales de marketing para, a su vez, optimizar la rentabilidad lo que, como sabrás, es sumamente valioso.

Un emprendimiento online, como puede ser el tuyo, constantemente está pensando en estas decisiones estratégicas:
  • ¿Deberíamos invertir más en Google Ads? 
  • ¿La campaña en Facebook está generando buenos resultados? 
  • ¿Nuestro contenido aporta leads al equipo comercial que luego se convierten en clientes? ¿Deberíamos escribir más?
  • ¿Pausamos alguna campaña y redoblamos esfuerzos en otro canal?

¿Cómo calcular el ROI de tu Marketing de Contenidos?

Como cualquier tipo de inversión, es importante que midas y entiendas cuánto retorno está generando tu campaña de marketing de contenidos.

Para hacerlo debes seguir los siguientes pasos:

  • Definir cuál es el costo de los artículos, ebooks, guías, infografías, etc.
  • Qué porción de los ingresos es atribuible al contenido generado en el sitio.

Vale aclarar que para que puedas calcular el retorno de inversión deberías medir todas las variables.

Es decir, tendrás que medir el tráfico al sitio web en general (y al blog en particular), la atribución al medio correspondiente de ese tráfico (orgánico, redes sociales, etc.), todas las conversiones, valor monetario de cada conversión, LTV del cliente, etc.

Para visualizarlo mejor, pongámoslo todo junto e intentemos con un sencillo ejemplo de un emprendimiento SaaS (Software as a Service).


Plan de Contenido
  • 20 artículos para el blog
  • 5 piezas de contenido “núcleo” (guías, ebooks, etc.)

Inversión total
  • 15.000 €

Ventas
  • 55.000 €

Gracias a las piezas publicadas y al tráfico web que éstas generaron, podemos atribuir a esta campaña de marketing de contenidos la concreción de contratos por un valor de 55.000

Con esta información podemos aplicar la fórmula del ROI:

Retorno = (55.000 - 15.000) / 15.000 = +266%

¿+266% de retorno? ¡Wow, excelente!

Obviamente es un ejemplo muy simplificado pero nos sirve para entender el concepto.

Por último, recuerda que dependiendo de cuándo realices la medición, tanto la inversión como las ventas, y por ende el resultado, pueden variar ampliamente.


La diferencia entre el marketing de contenidos y otros canales digitales

¿Qué sucede con tus ventas si detienes la campaña de Instagram o Facebook? ¿O si tienes un problema con AdWords y tus anuncios han dejado de publicarse? Apuesto a que el tráfico de tu sitio disminuye al instante y con ello, tus ingresos.

Sin embargo, el marketing de contenidos es distinto en este aspecto...

Porque una buena campaña de marketing de contenidos tiene la capacidad de seguir generando tráfico (y ventas) por mucho tiempo.

Un artículo publicado hoy puede seguir generando ingresos durante años. Éste es el poder del marketing de contenidos.

Ni hablar de la posibilidad de generar enlaces naturales a tu sitio web y la autoridad obtenida al publicar contenido de calidad en tu nicho.

O la satisfacción de que tu sitio web se posicione orgánicamente en Google por encima de tu competidor principal. Indudablemente, el retorno de estos beneficios secundarios es muy difícil de calcular.

Y tú… ¿Alguna vez has intentado realizar este cálculo? ¿Ya sabes el retorno de tu marketing de contenidos?

¡Espero que te haya resultado útil!

Me gustaría escuchar tus ideas y opiniones.
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#bloggerINVITADO: José Luis
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El tamaño si importa

Si cuando ves un transatlántico amarrado en un puerto te parece que el barco es enorme (y lo es), échale un vistazo a esta comparativa que compartió conmigo mi hermano ayer.



Impresiona, ¿verdad?

27 de septiembre de 2019

La evolución del marketing #bloggerINVITADO



Si quisiera recorrer la historia del Marketing, podría escribir un largo artículo y rastrear sus orígenes hasta la Antigüedad Clásica, cuando ya había necesidad de negociar formas de comercializar  productos por un cierto valor. Sin embargo, este no es mi propósito y sobre lo que pretendo escribir en los próximos párrafos es sobre el Marketing y la evolución que ha registrado en los últimos años.

Analizando las tendencias en Internet, me di cuenta sin mucha sorpresa que el marketing es uno de los temas con mayor número de búsquedas. Aparentemente, cada vez hay más emprendedores interesados en dominar las técnicas de venta y en aprovechar todas las ventajas y potencialidades que ofrece la tecnología digital.

La forma en que se practica el marketing ha evolucionado mucho con el tiempo. Con el avance de la tecnología, la globalización, el consumismo y la creación de nuevos tipos de productos, entre muchas otras cosas, se ha vuelto esencial encontrar nuevas formas y medios de comunicación para generar ventas.


La evolución del Marketing en tres fases


Marketing 1.0

Empecemos con la era del Marketing 1.0. Se trataba de un tipo de Marketing que tenía como objetivo exclusivo el producto y nada más. Especialmente popular hasta mediados de la Segunda Guerra Mundial, también se caracterizó como "marketing masivo", ya que las empresas simplemente difundían su producto a la audiencia e ignoraban por completo su opinión sobre lo que se les vendía.

El enfoque de Marketing 1.0 se centra en el producto y en los compradores masivos. Esencialmente, se trata de una transacción de marketing uno a muchos: un producto - muchos consumidores. La incapacidad para responder a este tipo de marketing y los malos resultados que ha comenzado a registrar han dado paso a un nuevo tipo de marketing.

Marketing 2.0

Con Marketing 2.0, el foco ya no está en el producto, se transfirió al consumidor, permitiéndole así responder a sus necesidades y deseos. A finales de los años 80, del siglo XX, el Marketing 2.0 ganó peso especial y comenzó a traducirse en una sola frase: "el cliente siempre tiene la razón".

La estrategia se centró en presentar varias líneas de productos con diferentes variaciones, de manera que se pudieran adaptar mejor a las necesidades del cliente. En los años 90, algunos conceptos como CRM, marketing local y e-Business comenzaron a surgir lentamente. 

El marketing 2.0 comienza a orientarse cada vez más hacia las necesidades del consumidor, pero también comienza a surgir la necesidad de diferenciar los productos por segmentos de público y, dado que las tecnologías de la información avanzaban a un ritmo vertiginoso.

Marketing 3.0

Mientras tanto, a principios del milenio, el marketing entra en su versión 3.0 y todos sabemos lo que esto significa. Las empresas no sólo se preocupan por la venta de productos, sino que también quieren trabajar sobre cómo los venden y el impacto que tienen en el consumidor.

Las estrategias de marketing están empezando a ser diseñadas para estar en línea con la "Visión, Misión y Valores" de la compañía y éstos están teniendo ahora ciertas preocupaciones ambientales y humanas ante el público.

Marketing 3.0 se distingue por la creación de comunidades de seguidores que crecen y se unen en torno a valores comunes. Más que cualquier otra cosa, la interacción con los consumidores es valorada. Parte del esfuerzo del equipo de marketing se canaliza hacia la gestión de estas comunidades, creando afinidad e identidad con la marca, lo que facilita y agiliza su proceso de toma de decisiones.

¿Pero estamos en las puertas del Marketing?

Hoy en día, vivimos en una era de marketing que puede describirse como la 4.0. ¿Qué caracteriza a este tipo de Marketing? Básicamente, es el marketing adaptado a lo digital. El entorno digital ha cambiado la forma en que se hace la comunicación y obliga a todos los comunicadores a mantenerse al día de las tendencias que han visto esta realidad cada día. No voy a desarrollar mucho sobre este tema, dada su volatilidad.

Sin embargo, recomiendo leer el libro Marketing 4.0, del Maestro de Marketing Philip Kotler, que se publicó este año y aborda los temas de la digitalización.
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bloggerINVITADO: Fabian Quiroga

26 de septiembre de 2019

Si somos lo que comemos...¡miedo me da!

No sé qué mañana de qué día de esta semana, con taza de café en mano, abro el Twitter y leo: 



Asocio la noticia al azúcar y pienso "Vaya, al fin se han dado cuenta de lo perjudicial que es para la salud", pero al abrir el enlace veo que la prohibición no solo afecta a galletas y batidos de chocolate (que no entiendo por qué no se nombran los batidos de otros sabores), también a yogures y cereales; y que no solo habla de azúcar, también se nombran las grasas saturadas y alimentos con alto contenido en sal.

EVIDENTEMENTE, y de forma inmediata, me puse a bichear en Internet, buscando info sobre campañas de prohibición de alimentos en España, sin éxito alguno. Alguno en contra del uso de plásticos de un solo uso (vlr) en contacto directo con alimentos, y otros fomentando el consumo de súperalimentos, la campaña de cinco piezas al día, tres lácteos al día (entre la tarea, las extra escolares y todo lo que se tienen que comer...😩), pero nada relacionado con la noticia que nombro. Así que "googleo" "prohibición publicidad España" y los resultados que me salen, además de enlaces relacionados con la legislación publicitaria, son sobre la campaña contra el tabaco y la campaña contra el alcohol. ¿nO os preocupa la comparativa de las campañas teniendo en cuenta que una trata de alimentos? ¡Que la otra es sobre tabaco y alcohol!



La noticia dice que la lista de alimentos permitidos por el tanto por ciento de ingredientes aceptables está basada en las recomendaciones de la OMS. Supongo que los niños del país vecino serán más golosos que los nuestros o que Portugal tiene la piel muy finita a la hora de alimentar a sus cachorros, porque aquí, que yo sepa, no se ha escuchado nada. ¿O sí? (Si se ha escuchado algo al respecto, decídmelo, porfa, porque yo reconozco vivir un poco aislada del mundo a veces y, además, los lectores se merecen la mayor y real info posible). O es que a lo mejor los productos lusos no tienen la misma calidad que los españoles. ¡A saber! 

Sea como fuere, yo animo a abandonar la bollería/bebidas industriales, para recuperar las meriendas de pan (pero de pan del bueno, de panadería) con aceite de oliva virgen extra, o con chocolate, los bocadillos de chorizo, las tostadas con mantequilla, el vaso de leche con cacao, la fruta, los zumos naturales, los frutos secos y todos esos alimentos que ahora llaman de "realfood" y que es lo que se ha comido toda la vida de Dios en mi casa.

23 de septiembre de 2019

Top marcas por comunidad autónoma

Me encantan los datos, y más aún cuando se muestran en gráficos casi de cualquier tipo.

Hoy comiendo, mi amigo José me ha pasado este archivo GIF con datos por comunidades autónomas de distintas categorías, como son:
  • Marcas de leche
  • Marcas de cerveza
  • Marcas de champú
  • Marcas de gran consumo
  • Marcas de moda
  • Top supermercados
  • Ranking de telecomunicaciones
  • Top marcas de tecnología

Es verdad que el GIF pasa bastante rápido y no da mucho tiempo a analizar la información, pero a base de dejarlo correr varias veces nos damos cuenta de cosas interesantes como por ejemplo (sin risas, por favor) el abrumador éxito de Estrella Galicia fuera de sus fronteras. 






Si te ha gustado o piensas que a tus contactos puedes gustarle, te pido que lo compartas!



21 de septiembre de 2019

¿Publicidad y Egipto?...¡Me lo llevo!

Como digo en mi presentación (👉 Quiénes somos), lo que sé de Publicidad y Marketing es lo que algunos libros de Administración y Finanzas me enseñaron; así que para poder escribir algunos posts que tengo en mente, me he propuesto ponerme al día en la materia.

Como las casas no deben empezarse por el tejado ( Bueno 😔 Cuando las casas comienzan por el tejado) decidí empezar por el principio de los tiempos y por la Publicidad en vez de por el Marketing.

Yo pensaba encontrar el primer signo de existencia de esta herramienta con fecha cercana a la invención de la imprenta (por eso de escribir más de una copia y demás) olvidando que la publicidad existe desde que existe un producto de venta y que no solo las letras expresan ideas; así que para demostrar que mi idea no era lógica, en mi búsqueda apareció el Papiro de Shem.


El papiro de Shem se dice que es el primer documento conocido de la historia en el que aparece publicidad. Se encontró en las ruinas de la ciudad de Tebas y se cree que es de hace unos 3000 años a.C., en los tiempos en que los egipcios andaban de perfil con una mano delante y otra detrás ( Y ahora, ponle música! 🎶 Walk like an egyptian 🎶)


El papiro en sí se trata de una búsqueda con recompensa: el tejedor Hapu (a continuación sabréis quién es), ante la huida de su esclavo Shem - Sam, pone este aviso y, aprovechando que el Pisuerga pasa por Valladolid, le recuerda a los ciudadanos que sus telas molan un montón. Pero aquí os pongo la traducción que he encontrado que es más cercana a la realidad:

"Habiendo huido el esclavo Shem de su patrono Hapu, el tejedor, este invita a todos los buenos ciudadanos de Tebas a encontrarle. Es un hitita de cinco pies de alto, de robusta complexión y ojos castaños. Se ofrece media pieza de oro a quien dé información sobre su paradero. A quien lo devuelva a la tienda de Hapu, el tejedor, donde se tejen las más hermosas telas al gusto de cada uno, se le entregará una pieza de oro"

Tengo que decir que me encanta el modo tan sumamente elegante en el que mete la cuña publicitaria en un texto que no tiene absolutamente nada que ver al respecto. Puede que en aquella época no se estilara la publicidad específica. Puede que se aprovecharan ciertos anuncios/carteles para publicitar los productos ¿Quién sabe? 😔 (Nota mental: apuntar para informarme al respecto y volver con la info obtenida ).

Lo que sí se sabe es que la Publicidad es efectiva, porque ¿quién le iba a decir al tejedor Hapu que 5000 años después de ese papiro, se seguiría hablando de sus telas? Efectiva y viral, porque ¿quién le iba a decir a Shem, que 5000 años después de su huida, se seguiría hablando de él? 

¿Ha habido un anuncio en la historia contemporánea que haya durado tanto?