31 agosto 2016

El Blog del Marketing

¿Por qué se cancelan las reservas online¿

Es un clásico entre los portales de ecommerce y particularmente en las páginas webs de hoteles, aviones, agencias de viaje online (Booking, Expedia, etc) entender bien el patron de compra de sus potenciales clientes.

Porque con frecuencia se concentran en atraer demanda a los portales, pero lo importante es conseguir capturar toda la demanda que llegue (o toda la que se pueda)... sea mucha o poca, ya que esos ratios de eficiencia harán que convirtamos a nuestro canal online en una máquina de venta.

Para ello lo más normal son las pruebas A/B testing, pero conviene tener muy claras las métricas del funnel el consumidor, desde su entrada en nuestra web hasta el paso de reserva... pero con frecuencia nos olvidamos de entender qué es lo que pasa después de que se ha hecho la reserva.

¿Qué % de clientes cancelan la reserva? ¿Cuáles son los motivos de cancelación? ¿Y la probabilidad de que vuelvan? 

Esta curiosa infografía responde muchas de esas preguntas



23 agosto 2016

El Blog del Marketing

Facebook celebra los 25 años de Internet


Parece ser que Facebook ha copiado a Google el concepto de los Doodles (esas imagénes situadas en el buscador que nos van recordando momentos históricos o personalidades), que tanto tráfico y viralidad le trae el gigante de Internet.

Pues bien, curiosamente hoy Facebook celebra en su portada el 25 aniversario del nacimiento de Internet con este curioso dibujo y yo me pregunto si habrá coincidencia sobre las fechas, porque no encuentro el mismo motivo en la home de Google, cuando creo que es un hecho relevante.

Será el principio de una guerra por el concepto de los Doodles (desconozco si los amigos de Facebook le han puesto un nombre a esto) entre los dos gigantes de Internet?

18 agosto 2016

El Blog del Marketing

Engagement y e-mail marketing. Fidelización efectiva al alcance de tus manos




“El amor ve más allá de la razón.” Verdad o no, pero cuando estamos enamorados algo cambia en nosotros. No hay rasgos desagradables en el “otro”. El “otro” es perfecto, libre de errores e imperfecciones, entonces: ¿Qué vendría a ser el “Engagement”? ¡Amor! Nexo emocional entre el cliente y marca ¿Cómo se logra esto? Hablándole directo, en este punto es donde el e-mail marketing adquiere importancia. ¿Algo más directo y personalizado que un email? Nada.

El e-mail marketing dentro de la Estrategia de Comunicación de tu empresa

¿Qué queremos conseguir con nuestra estrategia de comunicación? Es la pregunta del millón. ¿Buscamos qué nos conozcan (notoriedad), que conozcan el nuevo servicio que acabamos de implementar (conocimiento) o buscamos engagement? Si tu respuesta es engagement, este artículo es para ti. Aquí te diremos por qué el e-mail marketing es importante para que tu negocio cumpla con sus objetivos de comunicación:



1) Engagement a bajo coste

El e-mail marketing es la herramienta que permite fidelizar a un bajo coste si la comparamos con otros medios de comunicación. No es por nada que se dice que un cliente fidelizado siempre volverá a comprar nuestros productos, ¿por qué? Repetimos, es amor… A este cliente le gustamos, está “enamorado” y siempre tendrá una excelente actitud hacia nosotros. A través del e-mail marketing podemos llegar a ello, a crear lazos emocionales, lo primero es tener un objetivo claro de comunicación, ver en esta vía no sólo un componente comercial sino también un canal de engagement, creado con la misión de estar más cerca del consumidor. Una campaña de e-mail marketing no supone un gran presupuesto, hablamos de (seamos sinceros) sumas pequeñas, sumas que representan un pequeño porcentaje de nuestro presupuesto total de comunicación.


2) Mensaje Directo

El e-mail marketing permite tener información sobre los clientes y clientes potenciales a los que les vas a enviar el mensaje. Nombre, apellido, fecha de nacimiento, ubicación, etc. Seríamos, ciegos, si no utilizáramos toda esta información para personalizar nuestros mensajes. Al personalizar conseguimos que el mensaje se adapte individualmente a cada cliente. Pero esta personalización va más allá de poner un nombre en el asunto... También es importante enviar información relevante que se ajuste a las preferencias del target a fidelizar.

3) Rentabilidad asegurada
El e-mail marketing es por hoy la herramienta más rentable del mercado, 43 euros por cada euro invertido. Hablamos de una herramienta con la que no necesitamos tener un presupuesto muy grande pero que sin embargo, muestra efectividad por donde se le mire.
Ahora que hemos vista la importancia del e-mail marketing, ¿por dónde empezamos? Seguramente querrás información por alguna app de fácil utilización, que permita crear, diseñar mensajes y newsletters de forma profesional y que, sobre todo, sea EFECTIVA.
MAILIFY, la app de email marketing más fácil del mercado
Los nuevos tiempos exigen respuestas inmediatas. Vivimos en la época en la que el tiempo apremia, en que necesitamos tener a la mano herramientas que nos hagan la vida más fácil. Mailify entendió esta necesidad y desarrolló una app de email marketing: intuitiva, rápida, económica y global.
-Fácil y rápida
¿Dispones de dos minutos?
Si tu respuesta es “sí”, es el tiempo que te tomará descargar la aplicación. Después de esto ya puedes empezar a crear newsletter, personalizar plantillas de emails responsive y hacer envíos seguros. ¿Seguros? Al ser una app de escritorio no depende de un navegador. Es una app que no conoce la ralentización o caída de los servidores web.
-Económica
Sin contratos de por medio. Se presenta como la opción de e-mail marketing con las tarifas más claras del mercado. Pequeño presupuesto, grandes beneficios.
-Global
Diseñas y envías campañas de e-mail marketing a todo el mundo, ¿y sabes cuál es lo mejor de todo? Que cuentas con mucha información en el blog, tutoriales, videos y consejos que harán de ti, un experto del e-mail marketing.

Ya he descargado la app de Mailify. ¿Ahora por dónde empiezo?

Lo primero es tener claro tu objetivo de comunicación. ¿Lo tienes? ¿Si? ¡Entonces manos a la obra!
Después de descargar la aplicación, deberás darte un tiempo para empezar a crear contenido de calidad. Ahora bien, puedes enviar tanto mensajes como newsletters. Seguramente sabes que es una newsletter, ¿no? Esta no es otra cosa que un boletín de información relevante y de calidad, enviada por el remitente a varias personas que dieron su consentimiento. Una newsletter puede incluir imágenes, videos y todo tipo de contenidos que el remitente desee transmitir. A través de ella entraremos en contacto con nuestro cliente, con la finalidad de entablar una relación emocional que se traduzca en fidelización.

Dentro de la app de Mailify encontrarás muchas plantillas (hablamos de más de 800) que te harán la vida más fácil, deberás desplegar la lista y escoger la que mejor se adapte a tus necesidades. Si quieres crear tu propia plantilla, utiliza el editor gráfico EmailBuilder de la aplicación y consigue armar tu newsletter en un abrir y cerrar de ojos. Este editor te guía paso a paso en el diseño de tu newsletter, no necesitas tener conocimientos técnicos ni ser una profesional en html.

Teniendo el diseño listo, es hora de enviar y luego medir tu impacto a través de las estadísticas.

Ventajas de usar Mailify

¿No quieres que tu email termine en la bandeja de no deseado? Utiliza Mailify. ¿Por qué? Aquí te damos unas cuantas razones:

Entregabilidad

Envía un gran número de emails sin que sean vistos como SPAM. Podrás programar tu campaña. Esta llegará a todos los clientes a la vez, en el mismo momento y directamente a la bandeja de entrada.

Segmentación

Con Mailify puedes crear listas diversas. Agrupando a tus contactos por datos demográficos o intereses así podrás enviarles información que en verdad importe. Al hacerlo te evitarás que tu campaña no pase desapercibida.

Estadísticas

Mailify te permite conocer el comportamiento de tus clientes. Gracias a ella sabrás cuánta gente llegó a ver tu correo, en qué botones hizo clic, el tiempo que le dedica a leerlo, etc.

¿Quieres conocer más de Mailify?

Twitter: @mailify_es





Artículo escrito por : Cindy Chávez 

12 agosto 2016

El Blog del Marketing

Cómo conseguir que el cliente no abandone la compra online antes de tiempo #bloggerINVITADO

Después de mucho buscar por distintas páginas por fin encuentras ese viaje, chaqueta o raqueta que tanto ansiabas y además a un buen precio. Una vez que te registras y rellenes los datos compruebas justo antes de finalizar la compra que el precio se ha encarecido. Este es uno de los motivos que llevan a muchos clientes a abandonar las compras por Internet antes de tiempo. 

Algunas fuentes elevan esta cifra hasta el 70% de los clientes. Esto significa que casi tres de cada cuatro carritos de compra online acaban siendo abandonados. En la mayoría de las ocasiones se debe a la aparición de costes inesperados o por encontrarse un encarecimiento en el precio final. 

Suele ocurrir con bastante frecuencia que los negocios ecommerce no incluyan el IVA o los gastos de envío en el precio final. Sin embargo, los propietarios de estas empresas tienen la posibilidad de conseguir unas tarifas competitivas gracias a los comparadores de envíos. A mayor número de envíos que realice, mejores serán los precios. 

Ese ahorro que obtendrían al utilizar un comparador les ayudaría a reducir costes, por lo que no repercutiría para nada en el precio que el cliente debería afrontar. No hay que olvidar que el incremento de los precios de envío se encuentra detrás de cuatro de cada diez abandonos en la cesta de la compra online, mientras que la información poco concreta sobre plazos de entrega y costes se encuentra detrás del 20%. 

El cliente que compra en un comercio online necesita información y respuestas, de ahí que sea necesario proporcionarle la mayor cantidad posible de información y de contactos, ya sea por teléfono, chat o correo electrónico. 

También suele ocurrir que algunas tiendas electrónicas sólo permitan realizar una única compra por pedido, lo que puede resultar muy farragoso para el usuario. Otro problema que se encuentran es que los datos de registro no se guardan de un pedido a otro y hay que iniciar de nuevo el proceso. 

Es preciso que se le garantice al potencial cliente, además, una gran confianza a la hora de realizar la compra, con unos filtros antifraude rígidos. Pero también se les debe proporcionar una serie de información sobre la empresa (ubicación, teléfono de contacto, compañías que trabajan con ella) y las condiciones de devolución.
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Blogger invitado: Iván García

05 agosto 2016

El Blog del Marketing

FrutiJuegos es el juego de Google para las Olimpiadas de Río 2016


Me gusta la iniciativa que ha elegido Google para promocionar los juegos olímpicos que arrancan esta noche en Río de Janeiro a través de una app que permitirá jugar al deporte promocionado en el Doodle de turno.

Algo así como que en la página principal del buscador de buscadores se irán promocionando diferentes deportes olímpicos con sus tradicionales Doodles, y esos mismos deportes se podrán jugar en una aplicación que ya está disponible en las app store de Google e IOS.

Tiene buena pinta, y me ha llamado la atención que hayan elegido personajes basados en frutas para promocionar dicha app que, ,con toda seguridad les generará unos cuantos millones de descargas.

El trailer a continuación, y además información en esta web


04 agosto 2016

El Blog del Marketing

Los Pokémon se vuelves salvajes. #PokemonGO

Me ha encantado la forma que se han inventado para promocionar Basilea aprovechando el tirón de PokémonGO.

Un equipo anti-Pokémon que se vuelven agresivos contra los cazadores de estos curiosos animalitos que desde luego han causado una gran revolución en las últimas semanas (y lo que te rondaré, morena)

Veremos cada vez más negocios y campañas basadas en el éxito de PokémonGO, pero de momento, aquí va una original forma de promocionar Basilea con un movimiento "anti-Pokémon"

02 agosto 2016

El Blog del Marketing

Helloprint. Un ejemplo de cómo Internet acerca todo tipo de industrias al usuario de a pie


Me sorprende la creciente accesibilidad de algunos productos y servicios, adquirida sin duda alguna gracias a la "democratización" de Internet, y a la facilidad que este medio les ofrece a emprendedores de todo el mundo, sin importar en realidad donde se encuentren físicamente.

Hace tiempo era impensable por ejemplo hacerle un recibimiento a un amigo que vuelve a España después de varios años en otro país y que es recibido por amigos y familiares en el aeropuerto con todo tipo de pancartas. O mejor dicho, es imaginable, pero el nivel de las pancartas y carteles deja mucho que desear.

Sin embargo cada vez es más fácil poder imprimir posters y carteles con un aspecto y unos materiales super profesionales gracias a servicios como los de Helloprint, que permiten imprimir un montón de tamaños diferentes, con texturas que varían hasta incluso la posibilidad de imprimir un poster resistente al agua, como los que vemos en marquesinas de autobuses, o en publididad exterior.

Y no necesitas tener conocimientos de impresión que normalmente quedaban en manos de agencias de publicidad que tenían este tipo de relación con imprentas y que prácticamente convertían en una nebulosa para el cliente el entendimiento de los precios y de diferentes opciones de impresión. Ahora todo eso ha cambiado y resulta transparente para el cliente, con lo que eso significa a la hora de poder comparar entre diferentes opciones y -por qué no- entre distintos proveedores para un servicio determinado.


Pero por lo que he podido ver en la web de Helloprint -y sin conocer exahustivamente a sus competidores- creo que el proceso de entendimiento de los diferentes productos que ofrecen y los precios asociados a las diferentes opciones es realmente claro y sencillo para usuarios ajenos al mundillo de la cartelería, gracias a la accesibilidad y facilidad de uso que ofrece Internet, que no para de acercar empresas y clientes de un modo realmente sencillo.

No te lo pienses mucho y prueba a crear tu propio poster (incluso para poder ponerlo en la habitación de tus hijos sin tener que recurrir a posters pre-diseñados y casi siempre con los mismos clichés). Seguro que es un regalo que le hará muchísima ilusión.