Hoy quiero compartir con vosotros una situación esperpéntica que me ha sucedido este año 2026 con Abanca Seguros, y que todavía no puedo dar por resuelta.
Seguro que recordaréis que en enero hubo fuertes nevadas en muchos puntos de España. La sierra de Guadarrama fue uno de esos puntos en los que el temporal tuvo un impacto grande. Y la casa de El Espinar se llenó de nieve unos días. Hasta ahí, perfecto. Muy bonito incluso. Pero resulta que cuando la nieve se va, aparecen los impactos del temporal.
Varias tejas en el jardín, trozos del tejado en el suelo y un canalón de agua doblado. Bueno... cosas que pasan, supongo. El peso de la nieve y esas cosas; una cuestión de física. No es este el momento en el que voy a preguntarme si realmente una casa construída hace dos años debería ser capaz de afrontar una nevada, pero lo cierto es que al menos cinco o seis tejas, más un trozo del tejado y un canalón se vieron impactados por estas inclemencias metereológicas.
Bueno, pues nada. Toca actuar. Llamo al seguro de Abanca que nos ofrecieron para abaratar el tipo de interés de la hipoteca de dicha vivienda, y su primera respuesta es que están completamente desbordados por la cantidad de incidencias abiertas fruto del temporal. Soy un tipo razonable y es segunda vivienda. En pleno febrero no es algo que me preocupe demasiado. Toca esperar turno.
Ya a mitad de marzo, cuando han pasado casi dos meses de la declaración del sinisestro, decido volver a llamar y me dicen que irá un perito a ver los desperfectos y poder hacer una estimación de los daños y por tanto, tomar cartas en el asunto. Perfecto. Varios días después viene un perito, lo ve todo y se hace el silencio. Un silencio que dura otros dos meses a pesar de varias llamadas insistiendo, y que es roto por un correo electrónico surrealista a principio de Mayo.
Por supuesto mi respuesta a este extraño correo que rompe ese silencio sepulcral no es otra que agradecerle su email y su propuesta de indemnización, pero que yo no quiero que me den dinero. Lo único que quiero es que arreglen el tejado y el canalón lo antes posible, porque di un parte a final de enero y estamos arrancando mayo y la casa sigue igual.
A partir de ahí, mi única intención fue intentar que todo estuviera arreglado para poder disfrutar de días en la sierra aprovechando la diferencia de temperatura con Madrid. Llamé varias veces más (decenas de veces), y su única respuesta fue que sí, que me llamaría el perito para concertar una cita. Pero ¿por qué el perito si ya vino y supuestamente hizo su trabajo? Luego me di cuenta de que en el momento de ofrecer la indemnización, dan por cerrado el siniestro, y al rechazarla, tuvieron que abrirlo de nuevo. Resultado: vuelta a la casilla de salida, pero cuatro meses después.
No os lo vais a creer pero durante los meses de junio y julio seguí llamando y ellos seguían prometiéndome que iría alguien a ponerse con la reparación, pero no ocurre nada. A final de julio me llaman para decirme que se han intentado ponerse en contacto conmigo para "agilizar los trámites", pero que no les ha sido posible. A todo esto, yo estaba en México, con una diferencia horaria de 7h y pocas ganas de dar explicaciones.
Les escribo un correo algo menos amable tratando de hacer un resumen comprensible de la situación:
A las dos semanas de mi correo, y sin aviso de por medio, recibo un email donde se me comunica que la compaía aseguradora (Abanca Seguros) , debido a la alta siniestralidad y conforme a su derecho bla, bla, bla..., ha decidido no continuar la relación contractual y que dará por cancelado el seguro a fecha 6 de Octubre.
Os podéis imaginar mi asombro (y mi cabreo). Pretenden echarme del seguro cuando ni siquiera han resuelto una incidencia que abrí ocho meses antes. Obviamente llamo de nuevo, hablo con atención al cliente, les expongo que únicamente di un siniestro por un cristal roto y éste que os cuento que jamás fue resuelto, pero se mantienen en sus trece de que están en su derecho y bla, bla, bla.
Perfecto, pero me tienes que arreglar el tejado porque a todo esto, la casa está a la venta y me gustaría que el comprador encontrara las cosas en buen estado, como es natural.
Para no aburriros, os diré que la casa se vendió el 13 de agosto, y que desde entonces ya he recibido dos Whatsapp por parte del nuevo propietario porque siguen cayendo trozos de piedra y tejas del tejado, y tiene varios niños que... prefiero no pensar lo que podría ocurrir si uno de esos trozos de piedra le cayera encima a un chaval (o a un adulto, porque pesan más de 5kg, y caen de una altura de más de 4m)
He vuelto a llamar al seguro más de diez veces, he presentado una reclamación, hasta que finalmente prometieron por activa y por pasiva que el día 31 de agosto se pasarían por allí. Hablo con el nuevo propietario tras asegurarme dos veces de que efectivamente el 31 arreglarían todo... y sorprendentemente, allí no aparece nadie.
El propietario desesperado, porque había adelantado la vuelta de vacaciones para poder hacerse cargo del asunto, y decide -asesorado por su abogado- enviarle un burofax al constructor, ya que parecen ser defectos de la construcción de la vivienda. No sé en vuestras zonas, pero en la sierra de Madrid no suele nevar e finales de agosto, y no fueron días especialmente ventosos por lo que se ve.
Seguiré informando, porque el caso sigue abierto, pero al menos han cambiado la empresa reparadora y alguien ha tenido a bien llamarme hoy 2 de septiembre para decirme que están con ello y que llamarán a este pobre muchacho para concertar cita y ponerse inmediatamente con las reparaciones... perdonad que me de la risa, pero no me fio de nadie.
A todo esto, y como moraleja... me parece increíble que ninguna compañía, en ningún sector y de ningún tipo pueda tener una atención al cliente tan lamentable. Recuerdo mi amigo Borja que siempre decía que en una compañía de seguros, lo que fideliza, es el siniestro. Pues bien, sirva este post como recomendación a todo el mundo de no contratar bajo ningún concepto los seguros de Abanca.
Que quede claro que estoy contentísimo con la entidad bancaria (Abanca), y que siempre han funcionado fenomenal conmigo en cualquier circunstancia en la que me he visto envuelto en los casi 10 años de relación contractual, pero su apéndice de seguros, o al menos el trato que me han dispensado a mí ha sido sencillamente lamentable.
