10 junio 2024

El Blog del Marketing

Modelos predictivos de comportamiento del cliente (#BloggerInvitado)

La piedra filosofal de toda marca o empresa es saber qué quieren sus consumidores para así satisfacer de forma idónea sus expectativas, y es justo aquí donde los modelos predictivos juegan un papel crucial.


El modelado de comportamiento predictivo es una técnica que utiliza análisis de datos y algoritmos de aprendizaje automático para hacer predicciones sobre el comportamiento futuro de los consumidores. Es en sí una ciencia que se apoya de técnicas matemáticas y estadísticas para interpretar datos históricos y transaccionales con el objetivo de encontrar patrones que permitan establecer un posible comportamiento y así tomar decisiones basadas en los resultados futuros esperados.


Esta acción desempeña un papel crucial en el marketing, ya que ayuda a las marcas y empresas en general a comprender mejor a clientes y usuarios. Sin embargo, en un mundo lleno de datos, el “right to win” de las empresas se basa en encontrar cuáles son los datos que se deben considerar en el análisis y que se ajusten al “core business” de cada organización.


¿Qué comportamientos de los clientes debería analizar?


El “librito” marca que se deben analizar patrones de comportamiento específicos para anticipar las necesidades de los clientes y adaptar las estrategias de manera efectiva. Esta comprensión es crucial para maximizar la oferta de valor para el cliente e impulsar el éxito empresarial.


A continuación, se establecen algunos de los comportamientos clave a nivel marketing que se deben considerar en el análisis.


Gasto promedio

El gasto promedio de los clientes en compras anteriores proporciona información sobre poder adquisitivo y preferencias. Al evaluar el promedio de las transacciones, se puede adaptar mejor las ofertas y esfuerzos de marketing para ajustarlos a sus preferencias y limitaciones presupuestarias.


Recurrencia

La recurrencia de compra es un indicador clave de la fidelidad del cliente y del ciclo de vida del producto. Monitorear la frecuencia con la que los clientes compran un producto o servicio para identificar oportunidades de recompra e implementar estrategias de retención efectivas, es clave.


Canal preferido de interacción

Comprender el canal preferido para la interacción y las transacciones es vital. Ya sean plataformas en línea, visitas a tiendas o aplicaciones móviles, saber dónde prefieren interactuar los clientes puede ayudar a optimizar una estrategia omnicanal de experiencia del cliente.


Rotación de clientes

Analizar la tasa de abandono (la métrica que indica el triste momento en que los clientes dejan de hacer negocio con una marca o servicio) es esencial para identificar los puntos débiles y las áreas de mejora. Una tasa de abandono baja indica satisfacción del cliente y salud empresarial.


Demográficos

Los datos demográficos de los clientes, como edad, sexo, ubicación y nivel de ingresos pueden descubrir tendencias y preferencias que impulsan las decisiones de compra, permitiendo campañas de marketing más específicas u orientadas a la hiper segmentación.



¿Cuáles son los desafíos de los modelos predictivos de comportamiento?



A pesar de que aplicar modelos predictivos de comportamiento de usuarios supone ventajas competitivas para las organizaciones, aún existe reticencia a su adopción, y esto la mayoría de las veces tiene que ver con tres grandes obstáculos.


El primero y el que quizá más se repite es el que tiene que ver con la recabación de datos. Si bien es cierto que la gran parte de las empresas cuentan con datos históricos de cualquier tipo, suele suceder que toda esta información está desestructurada y no es para fines estadísticos/matemáticos de utilidad.


El segundo gran desafío tiene que ver con la tecnología. Al no encontrar el valor en esta estrategia, ciertas organizaciones no están invirtiendo en recursos como herramientas o inteligencia artificial que les permita trabajar adecuadamente la información recabada.


Finalmente, la tercera dificultad pasa por no contar con profesionales adecuados para liderar estas iniciativas. Las empresas o marcas que sí lo hacen echan mano de matemáticos, científicos de datos e incluso sociólogos para desarrollar análisis cualitativos y cuantitativos.


Conocimiento es poder


Prever el comportamiento de los clientes es un elemento importante que ayuda a tomar decisiones de negocio. Al contrario de lo que podría parecer, crear este tipo de modelos no sólo es una solución para las grandes empresas, sino que también puede resultar útil para las pequeñas empresas.


Aquellas empresas que adopten como parte integral de sus estrategias de negocio los modelos predictivos, contarán con un factor diferencial que les permitirá escalar, y, sobre todo, acercarse cada vez más a responder la pregunta de qué quieren los consumidores.



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Alberto Mestre- Director Estrategia & Socio Fundador IDE Marketing


https://ide.marketing/

22 mayo 2024

El Blog del Marketing

El Aliado Perfecto para tu Pyme: Contabilidad y Nóminas

contabilidad y nóminas


Existen diversos tipos de empresarios, están los que invierten para mejorar su negocio, también aquellos que les parece bien continuar haciendo lo que el tatarabuelo hacía, “porque siempre ha funcionado bien”, y están los que desean realizar cambios profundos, pero no se atreven.

La lista de los porqués es larga y solo tú sabes dónde estás. Por esto, debes conocer acerca del aliado perfecto para tu Pyme. Tu sueño de ver tu negocio crecer es posible, ¿te emociona? ¿Te inspira? Continúa leyendo y acepta el reto.

¡Agiliza tus procesos y toma decisiones inteligentes para tu Pyme!


Hoy por hoy, donde la competencia es feroz y el tiempo es oro, la tecnología se ha convertido en la mejor aliada de las pymes. Lo mejor de esto, son los programas especializados como el software de contabilidad para pymes y software para nóminas, ¡que te permiten automatizarlo casi todo! Principalmente esas labores tediosas.

¿Te imaginas un negocio sin brújula? Un barco a la deriva, sin rumbo ni control. Así es como se sienten muchos empresarios al manejar las finanzas y la administración de su personal sin las herramientas adecuadas.

¿Por qué usar un software de gestión empresarial?


Con estas herramientas también podrás mejorar procesos, y, lo más importante, tomar decisiones informadas para impulsar el crecimiento de tu negocio. ¡Olvídate del caos y da la bienvenida al orden con un aliado infalible: el software de gestión empresarial!

Además, son incontables los beneficios del software de gestión empresarial, nóminas y contabilidad, para tus empleados, porque luego de implementar estas herramientas notarás:

  • Mayor eficiencia y productividad: el software automatiza tareas como la elaboración de informes, la gestión de nóminas y la facturación, liberando tiempo para que los empleados se enfoquen en actividades más estratégicas y de mayor valor.
  • Mejor organización y acceso a la información: centraliza la información en un solo lugar, permitiendo que los empleados encuentren lo que necesitan de manera rápida y sencilla. Al enfocarse en tareas más estratégicas, los empleados se sienten más valorados y contribuyen de manera más significativa al éxito de la empresa.
  • Mayor colaboración y comunicación: facilita la comunicación y la colaboración entre los empleados, mejorando el trabajo en equipo y la resolución de problemas.
  • Mayor satisfacción laboral: al reducir trabajos monótonos y los errores, el software ayuda a disminuir el estrés y la frustración de los empleados y colaboradores. Invertir en software de gestión empresarial demuestra a los empleados que la empresa valora su tiempo y su trabajo. Además, puede proporcionar las herramientas y los recursos que necesitan para desarrollar sus habilidades y conocimientos.
  • Entorno de trabajo más moderno y atractivo: puede ayudar a los empleados a ser más eficientes en su trabajo, permitiéndoles tener más tiempo libre para su vida personal. Utilizar tecnología moderna puede hacer que el trabajo sea más atractivo y motivante para los empleados.

Por esto, un software de gestión empresarial no solo beneficia a la empresa en general, sino que también tiene un impacto positivo en la vida de los empleados.

¡Invierte en tu equipo y en el futuro de tu negocio!


¡Es hora de cambiar! El éxito de una empresa depende muchísimo de su equipo. Un grupo talentoso, motivado y productivo es la clave para alcanzar los objetivos y superar los desafíos. Sin embargo, muchas empresas no invierten lo suficiente en el desarrollo y bienestar de sus empleados o de sus colaboradores y colegas.

Esto no es para nada positivo, porque puede traer consecuencias como una alta rotación de personal, baja productividad y un ambiente laboral negativo. Tanto tú como tus empleados merecen lo mejor.

Simplifica tu contabilidad y despídete de los errores


Olvida para siempre las hojas de cálculo manuales y las facturas desorganizadas. El software de contabilidad te permite registrar ingresos, gastos, facturas y movimientos financieros de manera automática y segura. ¡Ya no más errores!

Crea y monitorea informes detallados sobre tu situación financiera en tiempo real, para que puedas analizar tu rendimiento y tomar las mejores decisiones estratégicas, además de cumplir con tus obligaciones fiscales de manera puntual y precisa, evitando multas y sanciones.

Gestiona las nóminas de tu personal con eficiencia


Uno de los aspectos más atractivos de este software de gestión empresarial es que puedes calcular y procesar la nómina de forma automática, ¡ahorra tiempo y reduce el riesgo de errores! Además, con estas herramientas puedes administras las retenciones de impuestos y seguridad social de manera eficiente y segura. No te arriesgues.

Orden y pulcritud es lo que experimentarás cada vez que emitas recibos de nómina digitales y personalizados para cada empleado. Todos notarán el cambio inmediatamente, ¿te atreves a dar este salto a un cambio positivo?

Ahorra tiempo y libera a tus empleados para que se enfoquen en lo que realmente importa


Ya es momento de automatizar la facturación, la conciliación bancaria y la generación de informes, de esta manera darás más libertad a tus empleados para realizar otras tareas y actividades más estratégicas que impulsen el crecimiento de tu negocio.

Mejora la productividad y la eficiencia de tu equipo al optimizar los procesos administrativos. Mereces reducir costos operativos al disminuir los errores y el tiempo que se dedica a tareas manuales.

¿Qué pasa si no uso este software?


Solo imagina un escenario donde en el que pasas horas y horas cada mes, revisando hojas de cálculo y facturas, con el riesgo de cometer errores que podrían costarte caro. Un escenario en el que te enfrentas a retrasos en el pago de nóminas y cálculos erróneos, generando insatisfacción en el equipo de trabajo.

¡Pierdes tiempo valioso que podrías dedicar a hacer crecer tu negocio! Y te expones a sanciones y multas por incumplimiento de obligaciones fiscales. ¡No lo permitas! Toma el control de tu negocio y dale la bienvenida a la eficiencia, el orden y la tranquilidad con un software de gestión empresarial.

¡Invierte en tu futuro y en el crecimiento de tu pyme!


Hoy mismo puedes hacer ese cambio que deseas en tu negocio y descubre cómo este software de contabilidad y nóminas puede transformar todo tu entorno para siempre. ¡Comprueba por ti mismo cómo te puede ayudar a alcanzar el éxito!

¿Por qué esperar? La oportunidad de mejorar tu negocio está a tu alcance. ¡Tu pyme lo merece!

16 mayo 2024

El Blog del Marketing

Cambios en los logos de grandes marcas de moda

Me encantan las infografías que hablan de logos. Los logos son los signos gráficos que identifican a una marca. Es lo que garantiza el recuerdo de marca de los clientes y por eso es importante, y las grandes empresas se aseguran de que sus logotipos estén actualizados en cada momento, sin perder su esencia, ya que supondría "retroceder" en ese recuerdo de marca en caso de que lo rediseñen por completo.

Gracias  mi hermano Javi, he visto esta infografía que nos muestra cómo han evolucionado a lo largo del tiempo algunas de las marcas más relevantes del mundo de la moda. Marcas como Adidas, Levi's, Gap, Lacoste, Zara o Nike han cambiado sus logos varias veces desde su creación.


logos fashion


Y por cierto, esto ocurre con todas las marcas. Fijaros como han cambiado los logos de marcas como Coca-Cola, Pepsi, Lays, Doritos, Oreo o Chetos. No tiene desperdicio!


logos snack

(fuente, https://www.visualcapitalist.com/)

19 marzo 2024

El Blog del Marketing

Feliz día del padre

Porque definitivamente, a veces una imagen vale más que mil palabras. Feliz día del padre


día del padre Mc Donalds

 

23 febrero 2024

El Blog del Marketing

La importancia del marketing digital para las Pymes

Que la digitalización ha llegado para quedarse es un hecho fuera de toda discusión. Las empresas han modernizado su forma de trabajar y ahora casi todas las transacciones dejan una huella digital. Esa huella digital se traduce en forma de datos, y esos datos son analizables para mejorar la productividad, reducir los costes, incrementar las ventas... 

Pero lo cierto es que, si bien es una tendencia prácticamente imparable, no todos los negocios disponen de la capacidad de explotar toda esa información que se desprende de su actividad diaria y, en muchas ocasiones se hace un uso escaso (en el mejor de los casos) de tanta información en forma de datos. Perfiles poco actualizados a esta nueva forma de trabajar, o personal insuficiente suelen ser dos de los motivos principales para el desaprovechamiento de estos datos y por tanto, dejando de lado la generación de una potencial ventaja competitiva frente a tus competidores.

Por eso es buena idea la contratación de un externo que sea especialista en este tipo de tareas, y por ejemplo la Agencia de Marketing Digital tree  puede encargarse de suplir unas destrezas que en el ámbito digital, esas pequeñas y medianas empresas que generan tanta riqueza para nuestro país, no tienen incorporadas entre sus empleados, siendo una forma más efectiva y económica que internalizando dichos recursos. Sin permanencia y con un claro retorno de la inversión desde el primer día es mucho más inteligente externalizar estas funciones en esta Agencia de Marketing Digital en Asturias que contratar dichos perfiles o formar a tu personal existente. Por no hablar de la tranquilidad antes potenciales fugas de dicho talento interno, ya que el marketing digital es una disciplina muy demandada en la actualidad.

De un modo u otro, contratas a tu propio departamento de marketing interno, y te dedicas al "core" de tu negocio, dejando temas como el SEO, las redes sociales, el diseño y análisis de tu página web, ecommerce o muchos otros aspectos en manos de profesionales que harán que tu negocio sea visible en Google, potenciarán las ventas en tu canal online y podrán llegar a muchos más clientes (potenciales y existentes) con las campañas de redes sociales que acordéis, expandiendo tu capacidad de venta mucho más de las manzanas alrededor de tu negocio.

Realmente es necesario. Estamos en un mercado global, y los competidores no son los que tenemos al alcance de nuestros ojos, sino empresas que se dedican a nuestra misma actividad en cualquier lugar del mundo, así que lo conveniente es prepararse y acudir a la batalla global lo más preparado posible. Ya sabes lo que decía un anuncio de los 80.

O te mueves, o caducas.

¿Qué vas a hacer tú?

21 diciembre 2023

El Blog del Marketing

¿Cómo es tu experiencia con tu Audi?

audi


Hay mil ejemplos de malas segmentaciones de clientes o comunicaciones comerciales desafortunadas. Alguna vez he recibido un correo electrónico dirigiéndose a mí como "María Luisa", o felicitándome el cumpleaños en una fecha completamente distinta a la del día que soplo las velas con mi familia.

Recientemente, no dejo de recibir emails de algún concesionario al que supongo que llevaría mi coche antiguo pidiéndome opinión sobre el grado de satisfacción con la marca, con el servicio de postventa, o preguntándome si sé cuántos km me quedan hasta la próxima revisión... y hace año y pico que conduzco un Mercedes.

Esto me ha hecho pensar cuáles serán los errores más típicos a la hora de llevar a cabo accciones de email marketing, y la importancia de poder tener un partner como Mailrelay para llevarlas a cabo de forma efectiva (y con datos). 


1.-Correo no personalizado: 

Englobamos aquí a los correos electrónicos en los que no se dirigen a nosotros por nuestro nombre, usando una forma genérica, por nuestro apellido o, peor aún, con un nombre erróneo. Reconozco que mi reacción al recibir estos emails es de completa desidia. 

¿En serio pretendes que lea un solo párrafo si no sabes a quién te estás dirigiendo? Me encantaría que cualquiera de estas empresas que me envían correos cada día pudiera echarle un vistazo a mi bandeja de entrada. Comprenderían lo fácil que es obviar un correo simplemente por el hecho de no dirigirse a ti adecuadamente.


2.- Segmentación incorrecta o inexistente

Un básico del marketing. Hace muchos años que lo del "café para todos" no tiene sentido, con lo cual no tiene sentido que me ofrezcas productos de higiene femenina si soy un hombre (este caso es verídico). ¿Qué menos que segmentar tus productos por sexo, edad, ubicación geográfica?

Ahora, gracias a la cantidad de datos que existen y a nuevas metodologías de analítica avanzada, podemos segmentar a nuestros clientes en base a sus compras pasadas, a su ciclo de vida, al consumo o compra de productos similares, en base a la afinidad a una marca, a un consumo medio... hay infinidad de maneras de poder ser más efectivo en las comunicaciones de email marketing.

No se trata de enviar muchos emails, sino de que la tasa de apertura (y no te digo la de compra) sean lo más altas posibles. Y lo cierto es que en el mundo omnichanel en el que vivimos, no es necesario esperar a que un nuevo email aparezca en tu bandeja de entrada. Mientras navegamos en cualquier web, estamos dejando rastro de nuestras preferencias, del tiempo que pasamos viendo un producto y mucha más información que podríamos utilizar para asegurar la efectividad de nuestras campañas.


3.- Sobrecargar con información (innecesaria o poco estructurada)

Que en el fondo tiene que ver con la pinta que tenga el correo que nos llegue. Los hay que están tan bien pensados que de forma instintiva recorres su contenido con la mirada. También hay correos que son absolutamente ilegibles. Incluso he recibido muchos con diferente tipo de fuente, lo que demuestra poco interés y cuidado en el arte del "copy&paste".

Yo, que en mi faceta profesional me dedico a los datos, creo firmemente en el valor del storytelling. Los mismos datos se pueden mostrar de forma insulsa y de forma visual. Sea cual sea la información que quiere transmitirse, conviene esforzarse en que esta resulte más atractiva por parte del destinatario.


4.- Ausencia de un "call to action"

Que digo yo... si estás enviando un email a una base de datos de clientes (actuales o potenciales), imagino que sea con algún motivo, ¿verdad? Bien sea para conseguir vender más, incrementar la frecuencia de compra de tus usuarios, generar venta cruzada o conseguir la suscripción a una newsletter, dichos emails deben tener claramente identificado un call to action. Un "haz click aquí".

Y ya que hacéis el esfuerzo, que no os pase lo que le pasó a un proveedor mundial de consultoría (una de las llamadas Big Four) que me envió un correo en el que al hacer click en un botón para "norecuerdoqué", me abrió una página de error 404.


Cuidad los detalles, o si no lo hacéis... preguntad cómo es tu experiencia con Audi

14 diciembre 2023

El Blog del Marketing

Los 100 años de Telefónica en un emotivo spot lleno de besos

Perfectamente podrían haber titulado este anuncio "Besos", pero en una muestra más de empresas que prefieren agarrarse a la parte práctica y no tanto a la emocional, lo han titulado "100 años conectando la vida de las personas". Que sí, toca lo emocional... pero en mi opinión, se queda un poco corto.

Sea como fuere, el anuncio es precioso. Quizás más para los que somos besucones. Para los que siempre nos despedimos con "un beso", los que damos un beso al entrar y al salir de casa, o los que no necesitamos un motivo para besar a la gente que queremos, amigos incluidos.

Y en esta época en la que las llamadas se multiplican (o deberían, porque siempre es más bonito llamar que enviar un Whatsapp), saldrán de nuestros labios muchos "besos" y muchas felicitaciones de Navidad que, sin ninguna duda traspasan el deseo cortoplacista de estos días tan entrañables. Esa llamada y esa felicitación son claramente un "te quiero", un "te aprecio", un "eres especial para mí". Ese "un biquiño, o meu fillo" es una declaración de intenciones en toda regla.

Connecting People decíamos en Nokia. Sobre todo ahora que estamos hiperconectados, no es mala idea resetear un poco y prestar lo atención a lo más auténtico. A vernos, a tocarnos... a besarnos. Con los teléfonos en el bolsillo y el amor en nuestro corazón. Aprovechemos la excusa de la Navidad para decirle a la gente que más queremos lo importante que son para nosotros. Con besos, con abrazos y con gestos que llegan muy dentro.

Así que, gracias Telefónica por darme un motivo para felicitaros a todos la Navidad y daros las gracias por seguir aquí, o por pasar aquí siquiera fugazmente. Gracias por estar ahí siempre. Por todo. Muchos besos


29 noviembre 2023

El Blog del Marketing

Top brands 2023 (by @interbrand)

Un año más, comparto con vosotros las 100 marcas más relevantes según el ranking de Interbrand.

Un ranking en el que repiten (y se reparten posiciones en el top 5) algunas marcas relacionadas con la tecnología, como son Apple, Microsoft, Amazon, Google o Samsung. Destacar que Microsoft está creciendo al menos 3 veces más rápidos que el resto de sus competidores, con lo que no sería extraño verle ocupar la primera posición próximamente.

Me ha llamado la atención que si comparamos la posición de las Top 10 marcas en el año 2022, 9 siguen en dicho top 10 (se cae Disney, que en 2023 es sustituída por BMW)

Respecto a las marcas españolas, pues encontramos a Zara en la posición 43 a nivel mundial (lo que no está mal si tenemos que el año pasado ocupaba la posición 47), mientras que el Banco Santander se mantiene parecido al año anterior (77 en vez de 76). 


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