Tienes un proyecto o negocio de ámbito digital y tus ventas
o ingresos llevan unos meses estancados. Ya sea un negocio en el que ofreces
servicios, algún infroproducto como cursos online, o cuentas con una tienda
digital, puedes llegar a encontrarte con este típico problema: El proyecto no
crece como debería hacerlo.
En el artículo de hoy quiero dar algunos tips o consejos
para aquellos que se encuentren en una situación parecida. Vamos a ver
diferentes estrategias para hacer crecer tu negocio en internet y todo ello sin
necesidad de hacer una inversión excesiva.
Potencia tu posicionamiento SEO
Es normal que cuando lanzas tu negocio al mundo digital los
primeros meses crezca notablemente. Lo más probable es que tu crecimiento
inicial se produjera porque ya tenías buena relación con clientes que ya te
conocían. Pero este tipo de crecimientos están limitados al número de clientes
que ya te conocen y trabajan contigo.
Uno de mis métodos favoritos para llegar más allá y hacer
crecer un negocio en internet es fomentando el posicionamiento de una web en
los buscadores.
Fomentando el posicionamiento en los buscadores podemos
lograr que un sinfín de clientes o usuarios interesados en nuestros productos o
servicios (incluso cuando aún no nos quieren comprar) nos encuentren.
Para llevar esto a cabo no necesitamos demasiados
conocimientos técnicos en el área, pero si una buena base que nos ayude a
entender cómo
posicionar una web en internet.
Esta estrategia suele funcionar de manera excelente si la
combinamos con otras que veremos a continuación.
Mejora la rentabilidad de cada usuario
Una vez tenemos tráfico de usuarios que aterrizan por
primera vez en nuestro negocio online, es importante retenerlos, es decir, que
vuelvan a visitarnos.
Esto es fundamental, ya que si no hacemos algo es bastante
probable de que “se olviden de nosotros”.
¿Y cómo logramos
esto?
Una estrategia bastante común es a través de los llamados a
la acción o CTA’s. Son acciones que incitan a que el usuario dé un paso más.
Estos pueden ser de diversos tipos:
·
Un usuario que está en la página principal y le
incitamos a que visite nuestro catálogo de productos.
·
Un usuario que está leyendo nuestro blog y le
invitamos a que se registre en nuestra Newsletter.
Como ves, el objetivo es motivar al usuario que no se quede
ahí. Que dé un paso más en nuestro embudo de ventas y acabe generando, lo que
en el mundo del marketing digital se suele conocer como micro conversión.
Mejora la rentabilidad de tu cada cliente
El camino no termina cuando un usuario decide sacar su
cartera y pagar por nuestros productos o servicios.
Cuando superamos la barrera mental de la primera transacción
económica, las posibilidades con este usuario se multiplican. Si no estás
aplicando estrategias de este tipo en tu negocio, estás perdiendo dinero.
Una vez que el cliente te haya pagado, aprovecha y ofrécele
productos relacionados y que solucionen necesidades similares.
Esto te puede parecer que es tratar de aprovecharse de un
cliente que ya ha hecho el esfuerzo de pagarte, pero nada más lejos de la
realidad. Lo que estás haciendo es pensar en todas las necesidades que puede
tener el cliente y tratar de solucionarlas lo mejor posible.
¿Y cómo llevar esta
estrategia a cabo?
Imagínate que tienes una tienda online para mascotas y te
centras en el segmento de los perros y gatos.
Cuando un cliente te ha pagado por un saco de pienso para
perros, sabemos que es un producto que va a necesitar de manera recurrente.
Una estrategia muy inteligente sería ponernos un
recordatorio para, dentro de 1 mes, preguntarle vía email si quedó contento con
su compra y, en caso afirmativo, proponerle que vuelva a realizar el mismo
pedido. En caso contrario, preguntarle qué no le gustó y ofrecerle alternativas
de nuestra tienda.
Como te puedes imaginar, esta estrategia incrementa
enormemente las posibilidades de que el
cliente se convierta en recurrente y adquiera finalmente el hábito de comprar
el pienso de su perro de manera online en nuestra tienda.
Ofrece servicios o productos relacionados
Si seguimos tirando de la manta, podemos encontrar una
enorme cantidad de estrategias asociadas al envío de emails. Y si lo usamos
para ofrecer productos recurrentes, ¿Por qué no para ofrecer productos
relacionados?
Siguiendo con el ejemplo de la tienda para mascotas,
podríamos ofrecerle a los 2 meses algún collar para perros, una nueva caseta
para mascotas, o un nuevo juguete que hemos al mercado.
De aquí en adelante, es imaginación al poder. La gestión de
los clientes, una vez han pagado por primera vez, puede llegar a crear una
relación a largo plazo muy rentable para tu negocio online.
De cliente a fanático
Con esta última estrategia logramos crear un círculo vicioso
muy rentable para nuestro negocio, y sin tener que llegar a gastar
prácticamente dinero.
Las personas amamos compartir y mostrar aquello de lo que
nos sentimos orgullosas. Por ello, cuando un usuario se convierte en un cliente
de nuestra marca, las posibilidades de que hable de nosotros se multiplican de
manera exponencial.
Esto lo podemos aprovechar, por ejemplo, usándolo como
altavoz en las redes sociales.
Una estrategia muy útil cuando un cliente ya nos ha comprado
son los concursos.
Con el ejemplo anterior, podríamos enviar un email masivo a
todos nuestros antiguos clientes sorteando un vale de 10-20 o X euros en la
tienda. Para participar, tendrían que seguir a la página, compartir algún post
o artículo en sus redes… vamos, lo que se te ocurra para fomentar la
visibilidad de nuestra marca en las redes sociales.
Con esto logramos una tremenda campaña de marketing de
influencers por un coste realmente bajo, y siempre respaldada por usuarios que,
ya eran actualmente clientes de nuestra marca, por lo que el valor es aún
mayor.
Con estas estrategias, lograremos crear un sistema de crecimiento
natural y sostenido en el tiempo en nuestro negocio digital.
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Blogger invitado: José David Frías
