Inteligencia Artificial y su uso en vídeo traducciones

Quizá no estamos tan lejos de usar Inteligencia Artificial en muchos de nuestros procesos y herramientas de comunicación. Independientemente de los frenos vistos por los más escépticos, o los más cautos, lo cierto es que existen ventajas competitivas esperando a aquellos que se decidan en dar un paso adelante.

Y no penséis que hace falta ser una corporación multinacional que factures miles de millones de dólares. A su escala, antes o después pequeñas y medianas empresas podrán beneficiarse de los beneficios derivados de la Inteligencia Artificial. Mientras tanto, es responsabilidad de los que tenemos algo que ver con este tipo de tecnología, hacer entener la importancia del "momentum". Ni todas las empresas tienen que acoger iniciativas de IA, ni todas lo tienen que hacer al mismo ritmo.

El problema del "hype" de este tipo de tecnologías, que cuando me invitan a dar conferencias, siempre lo comparo de un calado similar o mayor al que tuvo la máquina de vapor en la revolución industrial. Quizás sea pronto para afirmarlo, y desde luego que una tecnología tan específica termine en los telediarios cuando aún no está madura, no ayuda... pero tiempo al tiempo.

Hoy quería hablaros de un vídeo hecho con IA y que comparten desde el grupo Veolia. Una multinacional experta en la gestión de residuos, que quiso utilizar la IA para que su CEO pudiera hablar de su empresa en varios idiomas. No soy un experto multilingüe, pero lo que dice en español y en inglés me parece que está prácticamente perfecto.

¿Cuánto dinero podría ahorrarse una empresa en localizar sus vídeos en tantos idiomas como quieran? Porque además, esto hace que se pueda saltar del clásico inglés, y llegar a otros idiomas más "exóticos" donde los costes de traducción y los problemas logísticos se multiplican.

Y ahora, sin más, te presento el vídeo hecho con IA. Ya me dirás en la sección de comentarios qué te parece. Yo creo que es simplemente espectacular.

¿Qué te parece?

La importancia de la promesa operacional

El otro día recibimos una notificación por la que (aparentemente) teníamos que pagar el recibo del IBI correspondiente a 2024, de una vivienda de la que no somos propietarios. Tras hablar con una chica del servicio de atención al cliente del Ayuntamiento de Madrid, nos recomendó abrir una incidencia declarando que hay un error en el registro (y en el catastro) con respecto a la vivienda de turno.

Incluso me preguntó si podía haber sido una herencia. Ojalá, pero no. Es un error y eso fue lo que manifesté en la incidencia que abrí en el Ayuntamiento.

Pues bien, ha pasado casi una semana, y al no haber recibido ninguna notificación por parte del Ayuntamiento (ni email, ni SMS, ni llamada), esta mañana me decidí a entrar en la página de Madrid.es para intentar que un agente pudiera simplemente actualizarme sobre el estado de la incidencia, y ver si necesitan algo por mi parte, ya que la fecha de pago (a quién le corresponda pagar) termina el 3 de enero de 2025.

Y aquí es donde se justifica el título del post. La importancia de la promesa operacional en las relaciones con nuestros clientes. Si tengo un chat al servicio de mis usuarios, lo "normal" es que haya alguien detrás. Alguien que pueda atender las consultas que llegan por esta vía. Una vía que -al menos a priori- debería ser más ágil que otros canales. Pero se ve que en el Ayuntamiento de Madrid no tienen suficientes agentes para contestar las peticiones/necesidades de los ciudadanos.

Les escribí a las 10:46, y ahora mismo son las 13:24 y sigo sin recibir respuesta. Bueno, en honor a la verdad... recibí un mensaje automático diciéndome que espere "un ratito". Aunque, sinceramente... vistas las horas, no espero respuesta hoy, e imagino que el sistema hará reset de las peticiones pendientes de un día para el siguiente.

¿Entonces? Si no vas a atender las consultas por este canal, ¿para qué lo tienes? ¿Porque mola? ¿Es eso? O quizás es que no han querido invertir en un bot de inteligencia artificial que al menos sea capaz de discriminar las peticiones más sencillas, pero sea como fuere, no me parece de recibo que una institución gubernamental como un ayuntamiento haga cosas así.

Coca-Cola y su anuncio de Navidad hecho con Inteligencia Arfiticial

 

Los que seguís este blog desde hace años sabréis que siempre escribo un post con algunos de los mejores anuncios navideños de cada temporada. Entre ellos, el de Coca-Cola es el que -a mi juicio- abre la temporada navideña, por ser uno de los más significativos y por ese toque cálido y entrañable que suelen tener año tras año.

Y este año, creo que todavía es más relevante que os hable del anuncio de Coca-Cola en esta Navidad, porque está creando mucha controversia (o se está haciendo muy viral, según si lo queréis ver en negativo o en positivo/neutro) porque ha sido íntegramente creado con Inteligencia Artificial. Pero no solo eso, sino que ha emulado al primer gran anuncio navideño de Coca-Cola.

Este fue el anuncio (Holidays are coming) que emitieron en 1995:

 

Y aquí os dejo el publicado en 2024 (casi 30 años después) utilizando Inteligencia Artificial:

Por supuesto, como con casi todo hoy en día, hay mucha controversia por lo que implica en cuanto a recursos utilizados para la generación de dicho anuncio. Por un lado, Coca-Cola se ha ahorrado un montón de dinero en la producción del spot. Actores, alquileres de espacios, equipos técnicos y un montón de perfiles que, desconociendo la materia, estoy seguro que hubieran necesitado en el caso de haber hecho el anuncio "a la vieja usanza".

Personalmente no creo que Coca-Cola haya querido ahorrarse unos dólares en la producción del spot navideño y que por eso haya tenido que recurrir a la IA. Sin embargo, creo que ha obtenido una gran notoriedad y que el spot esté en boca de todos. Además ha puesto en negro sobre blanco que todo lo que se habla de IA es una realidad, y que se puede emular un spot tradicional haciendo uso de las nuevas tecnologías.

Personalmente me parece bien que hagan anuncios mucho más baratos (quizás parte de ese ahorro pudiera repercutir un menor precio para el consumidor, por aplicar mayores ratios de productividad que le permita generar ventajas sobre sus competidores, o simplemente decidan generar ahorros y por tanto mejorar sus beneficios), sobre todo si son capaces de reflejar la esencia tan fielmente.

Por mi parte, un 10 para Coca-Cola. Por atreverse a dar el paso y por innovar antes que el resto.

Publicidad sin palabras. Edición 2024 (II)

 

Publicidad sin palabras. Edición 2024 (I)

Vuelve una edición clásica en El blog del Marketing. Las campañas publicitarias que simplemente necesitan una imagen para llegar al gran público.

Disfruta de esta nueva edición, que contiene algunas piezas que no conocía y que aún no había compartido con vosotros.

 

La presión comercial de algunos proveedores es digna de estudio psiquiátrico

Con frecuencia acudo a eventos y congresos sobre la disciplina en la que trabajo. En mi caso, todo lo que tenga que ver con análisis de datos, business intelligence, cloud, inteligencia artificial, y cosas así (que seguramente no sea el momento de detallar). 

Algún día hablaré de estos eventos, porque han perdido su esencia de networking y aprendizaje para convertirse en una especie de patio en el que encierran a los profesionales y les rodean de proveedores y consultores que se lanzan sobre ti entre sorbo y sorbo de café en el primer descanso de la mañana, y nos atacan con multitud de ofertas desus productos y servicios sin dejarte avanzar ni un metro.

También ocurre que los patrocinadores principales del evento, tienen acceso a los datos profesionales de los que acudimos allí, y eso se traduce en que las semanas siguientes de cualquier evento, eres contactado por tierra, mar y aire, por todos los que estuvieron por allí. Y este es el comienzo de todo.

Alguna vez recuerdo haber admitido que la presión sin límites de todos esos perfiles comerciales y de desarollo de negocio que habitan en Linkedin y cruzan la frontera hasta llegar a tu email importándoles todo un carajo, me ha convertido en una persona mal educada, o al menos, a sus ojos (porque no me considero así, desde luego).

El ejemplo que comparto ahora es uno más de los 30/50 mensajes diarios que recibo por Linkedin y por correo electrónico, principalmente. Hace años contestaba con educación que no estaba interesado, o concertaba una reunión rápida para ver si lo que ofrecían podía ser del interés de mi empresa, pero todo se ha desbordado tanto últimamente que ahora, lo que hago es no contesar.

Pero no creáis que se dan por vencido con mi silencio. Insisten una y otra vez, con mensajes repetitivos y fórmulas de puerta fría que dificilmente conseguirán atraer mi atención. Porque si no te contesté la primera vez, ¿qué te hace pensar que te contestaré simplemente por aturullarme a emails?

No os perdáis este hilo de correos (lo pongo ordenado del más antiguo al último que he recibido, para que entendáis por qué me he convertido en una persona desagradable, o sin llegar a eso, porque no contesto ni contestaré a gente que se comporta de esta forma.

From: ODILA
Sent: 2024-09-05 14:03:35
To: PEDRO
Subject: RE: Pedro - Are you free for a quick discussion?

Hello Pedro,

I am Odila XXX from and we’re eager to work with XXXXXXXXX

I’m imagining a world where 80% of XXXXXXXXX employee IT requests are auto-resolved by an AI assistant in less than 60 seconds – all through Teams or Slack.

ZZZZZ is an AI platform that plugs right into XXXXXXXXX’s ticketing system - ServiceNow, BMC Remedy etc. It reduces service desk costs and enables employees with accurate self-service resolutions.

Employees no longer need to wait for a live agent to get support. Instead, agents focus on critical tickets requiring human intervention, dramatically improving employee productivity and satisfaction.

These case studies demonstrate how ZZZZZ boosts employee productivity and raises satisfaction scores.
Zoom – 80% Increase in Employee Satisfaction
Chegg– 83% Resolution of Requests
Dartmouth – Average Resolution Time: 21 seconds

Would you be open to scheduling a call to discuss this on Monday 09 Sep or Tuesday 10 Sep between 10 am - 12 pm?

Speak Soon,
Odila

Odila XXX
Key Account Executive
ZZZZZ



Al no contestar, Odila decide probar suerte 13 días después:



From: ODILA

Sent: 2024-09-18 08:23:34
To: PEDRO
Subject: RE: Please propose a good time for a quick call

Dear Pedro,

I had sent you the email below earlier and wanted to know if you’ve had a chance to review. I’d like to set up a time to discuss how ZZZZZ can Enhance EX 80% improve productivity 85% & cut costs.

ZZZZZ 's platform automates 100’s of redundant service desk tasks with dynamic workflows such as: pesky password resets, patch management, incident routing, software deployments, onboarding, etc.

Do you have 20 minutes to chat with us? Please let me know if we can schedule sometime on Friday 20 Sep or Monday 23 Sep between 11 am - 12:30 pm.

Best Regards,
Odila



Y como se quedó con dudas de si lo había entendido, insistió solo dos días después, con un mensaje igual de insistente, y sin cambiar más que el saludo y la despedida (como quien dice)



From: ODILA

Sent: 2024-09-20 07:59:21
To: PEDRO
Subject: RE: Pedro - Sincere request for a 15min call?

Hello Pedro,

Hope all is well at your end!

I know you might be busy, and that’s probably why I haven’t heard from you yet. Kindly give us an opportunity to showcase how we will be of help to XXXXXXXXX. We promise to make these 15 minutes valuable use of your time.

Here are a few options:Tuesday 24 Sep between 1 pm to 4:30 pm
Wednesday 25 Sep between 12 pm to 3:30 pm
If those are not possible, Please Suggest alternative dates and times.

Looking forward to working with you, Have a great day.

Cheers,
Odila


Quizás, consciente de su presión esa semana, Odila decidió darme otros 12 días de descanso. Pero ella es persistente. El mensaje más corto deja a las claras que su aguante está mermando, pero no se rinde:

From: ODILA

Sent: 2024-09-30 11:06:41
To: PEDRO
Subject: RE: Pedro - Please propose a good time for a short call

Hi Pedro,

Can we schedule a quick introductory call on Wednesday 02 Oct or Thursday 03 Oct between 1:30 pm - 4:30 pm to discuss ZZZZZ s AI & Automation services? Kindly suggest the best date/time.

Sincerely,
Odila


Y convencida de su éxito, vuelve a la carga tan solo dos o tres días después. Con renovado ánimo destaca las ventajas que para mi empresa tendrá contar con sus servicios.

From: ODILA

Sent: 2024-10-02 09:32:39
To: PEDRO
Subject: RE: Pedro - Please suggest your best availability

Dear Pedro ,

ZZZZZ provides the capability to transfer conversations seamlessly to a human agent when required. AI Service Desk includes Conversational AI & Automation and Ticket AI to:
Auto-resolve incoming requests instantly
Reduce repetitive work and improve employee productivity.
Improve employee satisfaction.

Would you be open to scheduling a call to discuss a quick walk-through on Friday 04 Oct or Monday 07 Oct between 1:30 pm - 3:30 pm?

Cheers,
Odila


Y quiero pensar que, al no recibir respuesta por mi parte, prácticamente levanta la bandera blanca con su rendición. Estás muy ocupado y entiendo que no puedes contestar... pero....


From: ODILA

Sent: 2024-10-03 08:47:57
To: PEDRO
Subject: RE: Do you have time for a quick chat?

Hello Pedro,

I understand that you are having a busy schedule due to which you could not reply to my mail.

Can we do a quick intro of 15 mins on Monday 07 Oct or Tuesday 08 Oct? Or else please suggest.

Sincerely,
Odila


Pero no Odila, esta vez tampoco te he contestado. ¿Me vas a dejar en paz? ¿Vas a rendirte? No amigos. Odila es resilente y sigue insistiendo, con encabezados cada vez más originales en otro email que me escribe apenas cuatro días después. Lo está convirtiendo en algo personal.

From: ODILA
Sent: 2024-10-07 10:19:03
To: PEDRO
Subject: RE: Are you available next week any time?

Hello Pedro,

I am circling back to you with regards to my previous conversation.

Can we set up a call to see how ZZZZZ dramatically reduces wait times, improves employee satisfaction, and lowers support costs?

Let me know a good time for a quick intro call on Wednesday 09 Oct or Thursday 10 Oct between 1 pm - 3 pm.

Speak Soon,
Odila


Vaya hombre! Tampoco he contestado. La tengo ya a punto de rendirse. Pero no, Pedro. Odila nunca se rinde. El esfuerzo no se negocia, y mierdas así. Al día siguiente vuelve a escribir, y reconoce que quizás está siendo un poquito persistente, pero por si acaso... ella escribe.


De: ODILA
Enviado: martes, 8 de octubre de 2024 10:41
Para: PEDRO
Asunto: RE: Pedro - What is your best availability for a 15min call?


Hi Pedro,
Sorry for being persistent.

Do you have time to discuss how ZZZZZ can help you modernize and automate your service desk to meet your productivity and employee self-service goals at XXXXXXXXX?

Thursday 10 Oct or Friday 11 Oct between 1:30 pm - 2:30 pm work for you?

Feel free to respond to this email - I’m ready to set it up!

Sincerely,
Odila

Y ya no he vuelto a tener noticias de mi acosadora favorita. Pero os apuesto una comida a que antes de que termine el mes de Octubre vuelvo a tener noticias suyas.

Yo entiendo que es tu trabajo, pero respeta el mío... y aprende de los silencios.

Sincerely,

Pedro

Pulseras de silicona para tus acciones de marketing

Las pulseras de silicona han evolucionado más allá de ser simples accesorios; se han convertido en una herramienta poderosa dentro del mundo del marketing. Estas pequeñas pero efectivas piezas de silicona pueden servir como un medio para transmitir mensajes, crear conciencia, promover causas e incluso generar ventas.

Pero como sabéis, en este blog intento analizar las cosas haciéndole un guiño a todo lo que tiene que ver con el marketing, así que vamos a entender diversas acciones de marketing que pueden implementarse utilizando pulseras de silicona, inspirándonos en el potencial que ofrecen.

1. Identidad de Marca    

Las pulseras de silicona son una forma excelente de reforzar la identidad de marca. Las empresas pueden personalizarlas con sus logotipos, colores y mensajes clave. Al hacerlo, crean un objeto tangible que los consumidores pueden usar y que refuerza la presencia de la marca en su día a día. Por ejemplo, una marca de ropa deportiva puede entregar pulseras en eventos deportivos para vincularse con su audiencia. Esta práctica no solo ayuda a fortalecer la identidad de la marca, sino que también ofrece visibilidad al ser utilizadas por clientes potenciales.

Es cierto que conviene elegir el momento en el que queremos que nuestra marca tenga ese push de visibilidad, pero se me ocurre que por ejemplo sería un buen artículo promocional de nuestra marca en eventos de nicho. Las carreras populares acaban de venirme a la cabeza como un buen sitio en el que promocionar nuestra marca gracias al uso de las pulseras de silicona, pero seguro que hay muchos más.

2. Promoción de Eventos

Las pulseras de silicona son una herramienta ideal para las promociones de eventos. Al organizar conciertos, festivales o conferencias, las pulseras pueden ser utilizadas como entradas o identificadores. Esto no solo simplifica el proceso de entrada, sino que también puede transformarse en un recuerdo que los asistentes llevan consigo. Las pulseras pueden ser diseñadas con el tema del evento, lo que hace que sean un recuerdo tangible que también actúa como publicidad.

Concretamente se me ocurren los conciertos, y la posibilidade llevar pulseras que brillen en la oscuridad. En algún concierto de Coldplay he visto cosas parecidas, y la verdad es que si se hace bien, incluso puede utilizarse como una forma de interactuación entre los artistas y el público.

3. Causas Sociales

Las pulseras de silicona han sido ampliamente utilizadas para promover causas sociales. Organizaciones no gubernamentales y fundaciones han empleado estas pulseras como símbolo de apoyo a diversas causas. Al vender o distribuir pulseras con un mensaje relacionado, se crea conciencia sobre el tema en cuestión.

Por ejemplo, durante la lucha contra el cáncer, muchos utilizan pulseras de silicona de colores específicos para demostrar su apoyo. Esto no solo ayuda a recolectar fondos, sino que también actúa como un recordatorio sobre la conciencia de la causa, incentivando a otros a involucrarse. Incluso las marcas pueden aprovechar situaciones de actualidad como podría ser la guerra entre Rusia y Ucrania, o el conflicto en Gaza para buscar una concienciación social al respecto.

4. Programas de Fidelización y personalización de clientes

Desde la perspectiva del marketing comercial, las pulseras de silicona pueden integrarse en programas de fidelización. Las empresas pueden ofrecer pulseras como parte de una promoción para clientes frecuentes. Por ejemplo, los clientes que acumulen puntos podrían recibir una pulsera exclusiva que les dé acceso a descuentos especiales o productos limitados. Esto no solo fomenta la lealtad del cliente, sino que también permite que los consumidores se sientan parte de una comunidad selecta.

De hecho, si lo llevamos al terreno, perfectamente podrían ser utilizadas en los resorts con diferentes modalidades de disfrute. Desde media pensión, hasta todo incluido, o los paquetes infantiles. Con una pulsera de silicona se ofrece una forma muy sencilla para el personal del hotel de distinguir el huesped que tiene en frente. Incluso podrían personalizarse con banderas en función de la nacionalidad de los clientes, permitiendo así mayor interacción entre ellos mismos, lo que -a la larga- repercutirá en mayores ingresos para el establecimiento en cuestión.

5. Integración Digital

Con el crecimiento del marketing digital, las pulseras de silicona pueden ser complementadas con tecnología. Un ejemplo de esto es incluir un código QR en las pulseras que, al escanearlo, dirija a los usuarios a una página web específica o una campaña de redes sociales. Esto puede ser utilizado para compartir contenido exclusivo, ofrecer descuentos o dar acceso a un grupo dentro de las redes sociales.

Este enfoque innovador no solo moderniza el uso de las pulseras, sino que también permite un vínculo digital entre la marca y el consumidor, a la vez que ofrece una multitud de utilidades por parte de la marca. Si lo pensáis bien, nuestra forma de interactuar con los retaurantes ha cambiado por completo. Ya no llevamos a cabo la liturgia de que te entreguen las cartas en papel, encuadernadas y plastificadas para que puedas ir analizando qué pedir. Hoy en día tienes un código QR en algún lugar de la mesa, y tú mismo analizas qué pedir a través de tu dispositivo móvil.

Llevar un QR (con todas las posibilidades que ofrece) es una forma magnífica de darle un toque innovador a tu marca, y aprovecharse de todo lo mencionado anteriormente, haciéndole un quiño a la tecnología.

6. Concursos y Sorteos

Los concursos y sorteos son una técnica de marketing efectiva, y las pulseras de silicona pueden ser parte de esta estrategia. Las empresas pueden organizar sorteos donde las pulseras servían como entradas. Además, pueden alentar a los participantes a compartir sus fotos usando las pulseras en redes sociales, creando una ola de promoción orgánica. Esto no solo aumenta la participación, sino que también genera contenido y aumenta la visibilidad de la marca.

Incluso con el punto anterior de los códigos QR, pueden realizarse sorteos en base a los mismos.

Como veis, se le puede dar un uso inteligente a las pulseras de silicona. Todo es cuestión de darle una vuelta de tuerca a las posibilidades de personalización que nos permite, y de esa forma reforzar nuestra marca y nuestras relaciones con nuestros clientes existentes y potenciales.

¿Te animas a probar?

Cómo los programas de fidelización están evolucionando con el gaming

 

El mundo del gaming ha repercutido en muchos otros sectores, sobre todo en el marketing. Hoy, la utilización de estrategias de 'gamification marketing' dentro de los programas de fidelización parece ser una de las técnicas más eficaces para las empresas.

Desde hace muchas décadas las grandes empresas se han caracterizado por la utilización de programas de fidelización, pero en los últimos años, gracias a la gamificación, los resultados de estos programas no hacen sino incrementarse, razón de que cada día más negocios se animen a implementar dichas mecánicas.

Los programas de fidelización en los negocios

Los programasde fidelización son herramientas de estrategia y marketing que las empresas utilizan para fomentar la lealtad y fortalecer el vínculo con la marca por parte de los clientes. Suelen hacerlo en forma de ofrecimiento de beneficios exclusivos o de experiencias personalizadas, y es una de las metodologías más populares en todo negocio.

Y lo es precisamente porque ofrece muchas ventajas clave. La principal, la retención de los clientes. La fidelización de clientes permite abaratar los costes de captación de nuevos leads, lo que hace que los clientes tienden a consumir más y por mayor valor a lo largo del tiempo.

Pero también los programas de fidelización permiten aumentar los ingresos gracias a su efecto multiplicador, a mejorar la imagen de la marca, ya que fortalecen la relación con los clientes, y no se puede dejar de mencionar que permiten la obtención de datos valiosos sobre los clientes y sobre la personalización de las ofertas para estos, de manera que si se utilizan bien, también son el principio de nuevas estrategias de marketing.

Gamification marketing y los programas de fidelización

La gamificación es la técnica de aplicar elementos lúdicos a contextos no lúdicos, como fomentar la competencia laboral y premiarla a fin de mes, una práctica bastante extendida en las grandes empresas y que pudiera entenderse como una de las formas más básicas de la implementación de la gamificación.

Pero en cuanto a lo que habla de los programas de fidelización, la integración del gamification marketing lo que busca es que las experiencias de compra de los clientes se conviertan en aventuras emocionantes, en sucesos que no quieran perderse por nada en el mundo y que, por el contrario, quieran contar a todos sus amigos y familiares.

La gamificación está transformando los programas de fidelización porque permiten tener un mayor engagement gracias a que los usuarios querrán participar siempre; ofrecerá una experiencia más personalizada, fomentará la lealtad, ya que los elementos lúdicos tienen vínculos emocionales más fuertes, y gracias a las métricas que se obtienen de la gamificación, las empresas tendrán datos de mayor calidad.

Desde luego, para poder aprovechar todas estas bondades hace falta contar con empresas que se especialicen en el desarrollo de tales mecánicas dentro de estrategias de fidelización y captación.

¿Cómo se aplica la gamificación a los programas de fidelización?

No existe una respuesta definitiva, ya que dependiendo del negocio, de lo que ofrezca y de su público objetivo, las empresas que desarrollan tales mecánicas suelen crear contextos únicos y que respeten los valores de la marca y los intereses de los usuarios.

En cualquier caso, sí que hay algunas mecánicas que siempre se suelen dar:

• Puntos y niveles: los sistemas de puntos y niveles clásicos se han enriquecido con elementos de progresión y desbloqueo de recompensas especiales. A pesar de su sencillez, son de lo más eficaz para gamificar toda experiencia con los negocios.
• Retos y misiones: se plantean desafíos específicos que los clientes deben superar para obtener beneficios adicionales. Pueden ser complementarios o, en todo caso, ser lo que permite conseguir puntos o subir niveles.
• Tablas de clasificación: la competencia amistosa entre los clientes impulsa a alcanzar metas más altas.
• Recompensas virtuales y reales: se combinan incentivos digitales (insignias, avatares, etc.) con recompensas tangibles (descuentos, productos gratis).
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Gracias a la implementación de la gamificación, las empresas no solo captarán un público cada vez más habituado al gaming en su día a día, sino que fideliza a los clientes actuales.