El mundo del gaming ha repercutido en muchos otros
sectores, sobre todo en el marketing. Hoy, la utilización de estrategias de
'gamification marketing' dentro de los programas de fidelización parece ser una
de las técnicas más eficaces para las empresas.
Desde hace muchas décadas las grandes empresas se han
caracterizado por la utilización de programas de fidelización, pero en los
últimos años, gracias a la gamificación, los resultados de estos programas
no hacen sino incrementarse, razón de que cada día más negocios se animen a
implementar dichas mecánicas.
Los programas de fidelización en los negocios
Los programasde fidelización son herramientas de estrategia y marketing que las empresas
utilizan para fomentar la lealtad y fortalecer el vínculo con la marca por
parte de los clientes. Suelen hacerlo en forma de ofrecimiento de
beneficios exclusivos o de experiencias personalizadas, y es una de las
metodologías más populares en todo negocio.
Y lo es precisamente porque ofrece muchas ventajas clave. La
principal, la retención de los clientes. La fidelización de clientes
permite abaratar los costes de captación de nuevos leads, lo que hace que los
clientes tienden a consumir más y por mayor valor a lo largo del tiempo.
Pero también los programas de fidelización permiten aumentar
los ingresos gracias a su efecto multiplicador, a mejorar la imagen de la
marca, ya que fortalecen la relación con los clientes, y no se puede dejar
de mencionar que permiten la obtención de datos valiosos sobre los clientes y
sobre la personalización de las ofertas para estos, de manera que si se
utilizan bien, también son el principio de nuevas estrategias de marketing.
Gamification marketing y los programas de fidelización
La gamificación
es la técnica de aplicar elementos lúdicos a contextos no lúdicos, como
fomentar la competencia laboral y premiarla a fin de mes, una práctica
bastante extendida en las grandes empresas y que pudiera entenderse como una de
las formas más básicas de la implementación de la gamificación.
Pero en cuanto a lo que habla de los programas de
fidelización, la integración del gamification marketing lo que busca es
que las experiencias de compra de los clientes se conviertan en aventuras
emocionantes, en sucesos que no quieran perderse por nada en el mundo y que,
por el contrario, quieran contar a todos sus amigos y familiares.
La gamificación está transformando los programas de
fidelización porque permiten tener un mayor engagement gracias a que los
usuarios querrán participar siempre; ofrecerá una experiencia más
personalizada, fomentará la lealtad, ya que los elementos lúdicos tienen
vínculos emocionales más fuertes, y gracias a las métricas que se obtienen
de la gamificación, las empresas tendrán datos de mayor calidad.
Desde luego, para poder aprovechar todas estas bondades hace
falta contar con empresas que se especialicen en el desarrollo de tales
mecánicas dentro de estrategias de fidelización y captación.
¿Cómo se aplica la gamificación a los programas de fidelización?
No existe una respuesta definitiva, ya que dependiendo del
negocio, de lo que ofrezca y de su público objetivo, las empresas que
desarrollan tales mecánicas suelen crear contextos únicos y que respeten los
valores de la marca y los intereses de los usuarios.
En cualquier caso, sí que hay algunas mecánicas que siempre
se suelen dar:
- Puntos
y niveles: los sistemas de puntos y niveles clásicos se han
enriquecido con elementos de progresión y desbloqueo de recompensas
especiales. A pesar de su sencillez, son de lo más eficaz para gamificar
toda experiencia con los negocios.
- Retos
y misiones: se plantean desafíos específicos que los clientes deben
superar para obtener beneficios adicionales. Pueden ser complementarios o,
en todo caso, ser lo que permite conseguir puntos o subir niveles.
- Tablas
de clasificación: la competencia amistosa entre los clientes impulsa a
alcanzar metas más altas.
- Recompensas
virtuales y reales: se combinan incentivos digitales (insignias,
avatares, etc.) con recompensas tangibles (descuentos, productos gratis).
Gracias a la implementación de la gamificación, las empresas
no solo captarán un público cada vez más habituado al gaming en su día a día, sino
que fideliza a los clientes actuales.
