07 octubre 2024

El Blog del Marketing

Cómo los programas de fidelización están evolucionando con el gaming

 fidelización gaming


El mundo del gaming ha repercutido en muchos otros sectores, sobre todo en el marketing. Hoy, la utilización de estrategias de 'gamification marketing' dentro de los programas de fidelización parece ser una de las técnicas más eficaces para las empresas.


Desde hace muchas décadas las grandes empresas se han caracterizado por la utilización de programas de fidelización, pero en los últimos años, gracias a la gamificación, los resultados de estos programas no hacen sino incrementarse, razón de que cada día más negocios se animen a implementar dichas mecánicas.


Los programas de fidelización en los negocios

Los programasde fidelización son herramientas de estrategia y marketing que las empresas utilizan para fomentar la lealtad y fortalecer el vínculo con la marca por parte de los clientes. Suelen hacerlo en forma de ofrecimiento de beneficios exclusivos o de experiencias personalizadas, y es una de las metodologías más populares en todo negocio.

Y lo es precisamente porque ofrece muchas ventajas clave. La principal, la retención de los clientes. La fidelización de clientes permite abaratar los costes de captación de nuevos leads, lo que hace que los clientes tienden a consumir más y por mayor valor a lo largo del tiempo.

Pero también los programas de fidelización permiten aumentar los ingresos gracias a su efecto multiplicador, a mejorar la imagen de la marca, ya que fortalecen la relación con los clientes, y no se puede dejar de mencionar que permiten la obtención de datos valiosos sobre los clientes y sobre la personalización de las ofertas para estos, de manera que si se utilizan bien, también son el principio de nuevas estrategias de marketing.


Gamification marketing y los programas de fidelización

La gamificación es la técnica de aplicar elementos lúdicos a contextos no lúdicos, como fomentar la competencia laboral y premiarla a fin de mes, una práctica bastante extendida en las grandes empresas y que pudiera entenderse como una de las formas más básicas de la implementación de la gamificación.

Pero en cuanto a lo que habla de los programas de fidelización, la integración del gamification marketing lo que busca es que las experiencias de compra de los clientes se conviertan en aventuras emocionantes, en sucesos que no quieran perderse por nada en el mundo y que, por el contrario, quieran contar a todos sus amigos y familiares.

La gamificación está transformando los programas de fidelización porque permiten tener un mayor engagement gracias a que los usuarios querrán participar siempre; ofrecerá una experiencia más personalizada, fomentará la lealtad, ya que los elementos lúdicos tienen vínculos emocionales más fuertes, y gracias a las métricas que se obtienen de la gamificación, las empresas tendrán datos de mayor calidad.

Desde luego, para poder aprovechar todas estas bondades hace falta contar con empresas que se especialicen en el desarrollo de tales mecánicas dentro de estrategias de fidelización y captación.


¿Cómo se aplica la gamificación a los programas de fidelización?

No existe una respuesta definitiva, ya que dependiendo del negocio, de lo que ofrezca y de su público objetivo, las empresas que desarrollan tales mecánicas suelen crear contextos únicos y que respeten los valores de la marca y los intereses de los usuarios.

En cualquier caso, sí que hay algunas mecánicas que siempre se suelen dar:

  • Puntos y niveles: los sistemas de puntos y niveles clásicos se han enriquecido con elementos de progresión y desbloqueo de recompensas especiales. A pesar de su sencillez, son de lo más eficaz para gamificar toda experiencia con los negocios.
  • Retos y misiones: se plantean desafíos específicos que los clientes deben superar para obtener beneficios adicionales. Pueden ser complementarios o, en todo caso, ser lo que permite conseguir puntos o subir niveles.
  • Tablas de clasificación: la competencia amistosa entre los clientes impulsa a alcanzar metas más altas.
  • Recompensas virtuales y reales: se combinan incentivos digitales (insignias, avatares, etc.) con recompensas tangibles (descuentos, productos gratis).

Gracias a la implementación de la gamificación, las empresas no solo captarán un público cada vez más habituado al gaming en su día a día, sino que fideliza a los clientes actuales.

26 septiembre 2024

El Blog del Marketing

Muy buena foto. Muy mala idea (by @FIATCseguros)

 

FIATC Seguros


Hay campañas publicitarias que hablan por sí mismas. Sin duda esta campaña de FIATC seguros que he encontrado esta mañana en Linkedin es un buen ejemplo de ello. Pero es que además, refleja una situación cada vez más real en nuestra sociedad. Las ganas de aparentar y buscar la felicidad reflejada en una foto.

Estoy seguro que habrás ido de vacaciones hace poco, y que habrás estado en sitios muy "instagrameables" (el hecho de que exista una "palabra" para identificar las fotos que podrían tener éxito en Instagram, ya dice mucho del asunto). Y seguro que habrás visto a gente que su única obsesión en las vacaciones es sacarse fotos y más fotos en cada uno de esos rincones. 

Pues bien, este post va dedicado a toda esa gente en búsqueda de la foto perfecta (por supuesto para ser subida a las redes sociales y que todo el mundo vea lo perfecta que es su vida). Mucha suerte. Y mucho cuidado ahí fuera












18 septiembre 2024

El Blog del Marketing

Transforma tu Presencia en Línea: El Rol de una Agencia Digital en el Marketing Moderno

Agencia digital



El mundo es digital, y los negocios lo son. Al menos deberían serlo para quienes quieren aprovechar las ventajas de Internet y el impacto que el mercado global tiene sobre tu negocio si deseas vender online. No hace mucho lo hablaba con un amigo. Hoy en día casi cualquier persona puede vender sus productos y servicios en cualquier parte del mundo.

Pero precisamente por lo fácil que resulta ofrecer tus productos y montar una tienda de ecommerce, nos encontramos en una situación de extrema competencia, y una saturación de oferta que hace complejo poder diferenciarse y ganar algo de notoriedad en Internet. Por eso cada vez más pequeñas y medianas empresas acaban haciéndose una pregunta. Por qué necesitas una agencia digital para tu presencia online. La respuesta es precisamente la que apuntaba un poco más arriba. Porque solo trabajando de un modo profesional, podrás competir en un entorno digital.

Dento de las palancas en las que una agencia digital puede ayudarte de cara a potenciar tu presencia online, podemos encontrar las siguientes:

Optimización del SEO onsite

Se trabajará en mejorar distintos aspectos técnicos de tu web, para conseguir mayor visibilidad. La idea es tener presencia para los robots y los motores de búsqueda, y conseguir que la web sea lo más eficiente posible, ya que los buscadores pueden penalizarte si la velocidad de carga o el contenido de tu web no son los deseados. También es importante asegurarse que tu web puede consumirse desde dispositivos móviles. Es el futuro del ecommerce, así que mejor adaptarse a quedarse atrás. Con foco en buscadores, pero sin dejar de lado la experiencia de usuario, hay muchas "pequeñas cosas" del lado técnico que conviene tener en cuenta para hacer que tu página web sea visible para los buscadores, y atractiva para tus potenciales clientes.

Creación y diseño de páginas web

A lo mejor estás montando un negocio y ni siquiera tienes una página web. Desde luego, mi consejo es que te dejes asesorar y que inviertas en ella. No busques un atajo. No en esto, porque son muchos los casos que he visto en mi vida en los que se han tirado por la borda "paladas de dinero" para tratar de añadir funcionalidades a una web que, en su momento, no las tuvo en cuenta. Es mejor aprovecharte de una plataforma robusta a tener que construirla a trocitos, cual Mazinger. 

Una agencia digital puede ayudarte en este proceso, ya que son muchas las webs que pasan por sus manos, y podrá asesorar en el diseño, en las mejores prácticas para una fácil navegación, e incluso en los factores que harán que el ratio de conversión sea mayor.

Generación de contenido

Porque podemos tener una web maravillosa, que además esté optimizada para tener mayor visibilidad en buscadores. Pero...¿Qué pasa con el contenido? Más allá de la tienda, que es lo que hará que tus clientes compren tus productos o servicios, conviene "empaquetar" la experiencia de usuario con contenido atractivo y de utilidad.

En este sentido, no descartes un blog adjunto a tu página principal, en el que hables de los productos, subiendo videos con instrucciones, o experiencias de otros clientes e intenta viralizar siempre que puedas con concursos y con constantes interacciones con tu público objetivo. Es trabajoso, pero para eso te apoyas en una agencia digital, y te aseguro que cuando más y mejor contenido, mayor visibilidad y mejor experiencia de usuario

Lo que no puede medirse, no existe

Y en este caso, como en otros ejemplos ya mencionados anteriormente, la frase de "zapatero a tus zapatos" aplica perfectamente. Ni tienes los conocimientos para modificar la programación de tu html, ni sabes como hacer que tu página sea mobile responsive, ni por supuesto tienes que ser un experto en medir el impacto de los cambios y mejoras que vayas aplicando a tu sitio web. Pero desde luego (y aquí te hablo por experiencia) es relevante poder probar cosas, incluso en modo A/B testing y después tomar las decisiones en función de cuál de las opciones arroja mejores resultados. Medir es necesario, en un negocio grande y en otro pequeño.

La Estrategia

Parece algo menos relevante, porque quizás sea lo más dificil de tangibilizar. Pero una agencia online puede ayudarte a dirigir tus pasos cuando te desvíes del camino, e incluso pueden ayudarte a trazar la línea para llegar del punto A al punto B. Te ayudarán a colocar las piezas que te lleven al destino, y harán que termines considerándoles un socio más allá de un proveedor.

Tener objetivos comunes suele ayudar a estar alineados, pero lo primero que tienes que hacer para que esto ocurra es considerar la opción de buscar un socio que te ayude a hacer tu negocio más sostenible a largo plazo, y todo empieza por "ser alguien" en Internet.

¿Te animas?


12 septiembre 2024

El Blog del Marketing

TikTok Shop: La nueva estrategia de Marketing que está redefiniendo el futuro del Ecommerce

tiktok shop


En el dinámico mundo del marketing digital y el comercio electrónico, TikTok Shop se está posicionando como una de las tendencias más revolucionarias e innovadoras.. y lo mejor de todo es que aún no ha llegado a España, con lo que te recomiendo que leas con atención este post.

A medida que esta popular plataforma social evoluciona de un espacio de entretenimiento en el que millones de adolescentes están presentes, consumiendo horas y horas de “deslizamiento de dedo” a un potente canal de ventas, las marcas que integren TikTok Shop en su estrategia de marketing estarán a la vanguardia de la nueva ola de ecommerce.

¿Te lo vas a perder?

TikTok Shop está cambiando la manera en que las empresas interactúan con los consumidores, ofreciendo una experiencia de compra inmersiva y directa desde la misma app. Esta herramienta permite a las marcas presentar sus productos de manera atractiva y dinámica, aprovechando el poder del contenido visual y la viralidad de TikTok. Los usuarios pueden descubrir productos, ver demostraciones en tiempo real y realizar compras sin salir de la aplicación, lo que simplifica el proceso de compra y aumenta la probabilidad de conversión.


No puedes perder la oportunidad que ofrece vender en TikTok. Si llevas años vendiendo por internet, te habrás dado cuenta de que las modas giran rápidamente. Hace años fue Facebook. Después Twitter e Instagram los que trataron de monetizar el poder de sus millones de usuarios. Era evidente que tenía que ocurrir un movimiento como este… y no puedes quedarte fuera.


¿Cuáles son las ventajas competitivas de TikTok Shop?


  • Alcance masivo: Con millones de usuarios activos diariamente, TikTok ofrece una audiencia global y diversa. Las marcas pueden llegar a nuevos mercados y segmentos demográficos que antes eran difíciles de alcanzar. Cierto que necesitas tener un producto atractivo, pero el cielo es el límite gracias a la globalidad y a los millones de usuarios de esta plataforma.
  • Buenos ratios de engagement: Los usuarios de TikTok son conocidos por su alto nivel de interacción, lo que aumenta las posibilidades de conversión. De esto puedo aportar pruebas diarias. Mis hijos de 17 y 15 años se pasan horas en TikTok. Desde luego es su aplicación por referencia gracias a que los videos cortos y entretenidos capturan su atención y fomentan la participación a través de comentarios, likes y compartiendo con amigos y conocidos.
  • Integración fluida: La posibilidad de comprar directamente desde la app sin necesidad de redirigir a los usuarios a otros sitios web mejora la experiencia del cliente. Esta integración fluida reduce la fricción en el proceso de compra y puede aumentar las tasas de conversión y es un elemento clave para las empresas que quieran tener éxito.
  • Contenido creativo: Las herramientas de edición y los efectos especiales de TikTok permiten a las marcas crear contenido atractivo y original. Las empresas pueden experimentar con diferentes formatos y estilos para ver qué resuena mejor con su audiencia. Es fácil y rápido cambiar una creatividad por otra, analizando las tasas de éxito de ambas.

Consejos para implementar TikTok Shop en tu estrategia de marketing


  • Colaboraciones con influencers: Trabaja con creadores de contenido que se alineen con tu marca para aumentar la visibilidad y credibilidad. Los influencers pueden ayudar a presentar tus productos de manera auténtica y llegar a sus seguidores de manera efectiva. El universo de los influencers es cada vez mayor, así que seguro que encuentras aquel que pueda enganchar mejor con tu público objetivo a un precio adecuado.
  • Contenido auténtico: Crea videos que resuenen con tu audiencia, mostrando el uso real de tus productos. La autenticidad es clave en TikTok, donde los usuarios valoran el contenido genuino. Además, el público mayoritario en esta red social hace que puedas ser un poco más trasgresor de lo normal Personalmente, yo le daría un enfoque “menos serio” para llegar a ese público adolescente mayoritario en TikTok.
  • Análisis de datos: Utiliza las métricas de TikTok para entender mejor a tu audiencia y ajustar tus estrategias en consecuencia. Analiza qué tipo de contenido genera más engagement y ajusta tu enfoque para maximizar los resultados. Ya sabes lo que digo siempre. Lo que no se puede medir, no existe… y hoy en día, en un medio eminentemente digital, todo es medible. Así que prueba, mide y decide.
  • Promociones exclusivas: Ofrece descuentos y promociones especiales a través de TikTok Shop para incentivar las compras. Las ofertas exclusivas y las “ofertas flash” pueden crear un sentido de urgencia y motivar a los usuarios a realizar una compra a la vez que puede venirte bien para aumentar la rotación de aquellos productos con menos ventas, o con ratios de stocks inadecuados.

Pero ya sabes lo que opino de este tipo de desarrollos, y estas inversiones. Siempre es mejor apoyarte en un experto que investigar por tu cuenta, así que no descartes apoyarte en una Agencia Marketplace para que sea tu compañero de viaje en esta nueva aventura que te ofrece TikTok, ya que de momento es la única forma de formar parte de este programa.


Lanzamiento inminente en España


La publicación de TikTok Shop en España es inminente, con un lanzamiento previsto para octubre de 2024. Esto representa una oportunidad única para que las marcas se adelanten a la competencia y se adapten a esta nueva herramienta de ecommerce.

27 junio 2024

El Blog del Marketing

¿Qué es un software de gestión empresarial (ERP)?

ERP


En la actualidad, los empresarios deben ocuparse de muchos aspectos relacionados con sus negocios, los cuales les consumen tiempo y atención. Por eso, cualquier ayuda u optimización de las gestiones de la empresa es importante.

Una de esas ayudas es el llamado ERP o software de gestión, de los cuales vamos a hablar en este post.


¿En qué ayuda un ERP?


Un software de gestión empresarial ayuda de muchas maneras, por ejemplo, mediante un programa para presupuestos de construcción pueden emitir de manera automatizada, este importante documento. También pueden gestionar la nómina, logística, contabilidad, gestión de proyectos, finanzas y muchas otras.

Lo relevante es que automatiza muchas tareas, que consumen tiempo y recursos, liberando al personal para las tareas que tienen más que ver con el negocio.


¿En qué consiste un sistema de gestión ERP?


Un sistema de gestión ERP es un software totalmente adaptable, tanto al tamaño de la empresa como al sector. Además, este software está estructurado en módulos, los cuales trabajan de manera independiente, pero comparten y sincronizan los datos y la información.

Con estas herramientas se consigue productividad, eficiencia y colaboración entre los miembros del equipo. En los tiempos actuales, los software de gestión son imprescindibles para llevar una empresa, incluso las pequeñas.

Ejemplos concretos son los programas de gestión de almacenes, que permiten gran exactitud y eficiencia con poco personal.


Características de un ERP


  • Gestión integral. Un buen ERP debe integrar las tareas de un negocio, de manera que se aumente la eficiencia y el control de cada paso. Un ejemplo de ello es la contabilidad y la facturación, que deben estar sincronizadas para mantener la información y las tareas al día.
  • Colaboración en tiempo real. La colaboración entre miembros del equipo es fundamental para el éxito de cualquier departamento. Esto no solo se trata del envío de mensajes y comunicaciones instantáneas, sino también de documentos compartidos y tareas conjuntas.
  • Automatización de tareas. Un ERP debe contar con funciones de automatización que ayuden a eliminar las tareas repetitivas y tediosas. Esto optimiza los tiempos de entrega y mejora la eficiencia.


Beneficios de implementar un ERP


Los beneficios de implementar herramientas de gestion de proyectos o cualquier otro ERP son muchos, los siguientes son los principales:

  • Optimización de procesos. Un ERP centraliza la información y automatiza los flujos de trabajo, lo que mejora la eficiencia y reduce errores manuales. Esta optimización puede significar aumentar la capacidad operativa y, con esto, atender un mayor número de clientes, lo que puede aumentar los ingresos del negocio.
  • Toma de decisiones informadas. Al recopilar y analizar datos en tiempo real, los directivos pueden tomar decisiones basadas en información precisa. En el mundo actual, la información es muy poderosa, así que contar con datos actualizados y precisos es muy conveniente.
  • Reducción de costes operativos. La automatización y la gestión eficiente de recursos ayudan a reducir gastos innecesarios, por ejemplo, al eliminar las tareas duplicadas y el desperdicio de horas-hombre.
  • Competitividad en el mercado. Las empresas que utilizan ERP pueden adaptarse rápidamente a los cambios y mantenerse competitivas en un entorno empresarial en constante evolución. Además, pueden ofrecer tiempos de entrega más rápidos, lanzar productos al mercado en menos tiempo y muchas otras acciones que los van a diferenciar de sus competidores.
  • Identificar oportunidades. Contar con la información actualizada y expresada de manera ordenada y precisa, puede ofrecer una visión global del negocio, que podría ayudar a los directivos a identificar oportunidades de negocio que de otra manera no percibirían.
  • Mejor control del personal. Los software ERP permiten hacer una supervisión más efectiva de los trabajadores. Además, los directivos pueden identificar a los empleados más eficientes para recompensarlos, mejorando la relación laboral de la empresa.


Un sistema de gestión ERP es una herramienta poderosa que permite a las empresas expandir sus limitaciones y crecer de manera óptima. Si deseas que tu empresa sea competitiva y aproveche todo su potencial, implementa un software de gestión integral.

21 junio 2024

El Blog del Marketing

Gestiona tu empresa con confianza gracias al mejor software de gestión

No hay empresa, grande mediana o pequeña que no tenga un programa de contabilidad para consolidar el estado de sus cuentas financieras. En las grandes corporaciones suelen tener paquetes informáticos que les permiten gestionar las nóminas, las entradas y salidas de mercancías, la información transaccional, los precios y stock final y casi cualquier cosa que se os ocurra. 

Pero, ¿Qué pasa con los autónomos y las pequeñas y medianas empresas? Está claro que no pueden permitirse los costosos sistemas informáticos de los que disponen las multinacionales, pero eso no significa que tengan que trabajar en servilletas de papel. Cada vez hay más software de gestión para autónomos que les permite trabajar sobre las grandes áreas a un coste limitado y con unas funcionalidades bastante avanzadas, especialmente en contabilidad y finanzas. Todo lo que tiene que ver con pagos y cobros suele venir integrado. Y es que es vital tener un programa para hacer facturas para llevar un buen control de tu flujo de caja y tesorería.

Muchas empresas tienen unos productos o servicios excelentes, pero fallan en lo más básico, que es llevar al día sus cuentas, y pasa lo que pasa. Muchas de ellas quiebran simplemente por no haber sido consciente de su situación financiera hasta que ha sido demasiado tarde. Por contra, otras muchas, dotadas de los correspondientes programas de gestión, han conseguido llevar su negocio al siguiente nivel, y donde empezaron con un negociete de barrio, terminan abriendo más puntos de venta en su ciudad, o incluso en otras ciudades. Hasta las hay que están operando internacionalmente. Me viene a la cabeza el caso de éxito de una hamburguesería que ha llegado a franquiciar su modelo gracias a que tenían muy buen control de sus ingresos, sus costes, sus márgenes, y un producto atractivo que consiguió convencer a muchos consumidores gracias a unos productos excelentes a un precio razonable. Y hoy en día, puedes encontrar sus hamburgueserías por toda España!

Son muchos los factores del éxito de una pequeña y mediana empresa, pero lo que es seguro es que además de tener el producto que los consumidores están demandando, y saber llegar al gran público con un precio adecuado y un emplazamiento óptimo, tampoco podemos obviar (y cada vez ocurre menos) la gestión de las redes sociales o el comercio online. ¿Qué empresa o pequeño negocio en la actualidad renuncia a poder vender por Internet? ¿Quién obvia los nuevos medios de pago, como bizum para ofrecerle al consumidor más opciones a la hora de pagar? 

Con el software de gestión ocurre igual. ¿Por qué renunciar a poder llevar una gestión excelente cuando puedes tenerla por muy poco dinero? Tampoco es preciso tener perfiles especialistas en algo que un programa bien pensado es capaz de darte. La idea de este tipo de aplicativos es que resulten muy intuitivos e incluso que puedan ser escalables para que, a medida que el usuario va utilizándolo más y teniendo nuevas necesidades, puedan obtenerlas gracias a la inclusión de nuevos módulos de gestión.

En resumen, elegir un buen "compañero de viaje" para gestionar tu negocio siempre es una buena idea. Toca hacer un buen análisis de alternativas y elegir convenientemente.

18 junio 2024

El Blog del Marketing

Si estás viendo esto, es que estamos en verano

Las tradiciones son como son, y en este blog le damos la bienvenida al verano con el spot de Estrella Damm. Eso significa que si estás viendo este anuncio, es porque estamos en verano.
Disfruta


10 junio 2024

El Blog del Marketing

Modelos predictivos de comportamiento del cliente (#BloggerInvitado)

La piedra filosofal de toda marca o empresa es saber qué quieren sus consumidores para así satisfacer de forma idónea sus expectativas, y es justo aquí donde los modelos predictivos juegan un papel crucial.


El modelado de comportamiento predictivo es una técnica que utiliza análisis de datos y algoritmos de aprendizaje automático para hacer predicciones sobre el comportamiento futuro de los consumidores. Es en sí una ciencia que se apoya de técnicas matemáticas y estadísticas para interpretar datos históricos y transaccionales con el objetivo de encontrar patrones que permitan establecer un posible comportamiento y así tomar decisiones basadas en los resultados futuros esperados.


Esta acción desempeña un papel crucial en el marketing, ya que ayuda a las marcas y empresas en general a comprender mejor a clientes y usuarios. Sin embargo, en un mundo lleno de datos, el “right to win” de las empresas se basa en encontrar cuáles son los datos que se deben considerar en el análisis y que se ajusten al “core business” de cada organización.


¿Qué comportamientos de los clientes debería analizar?


El “librito” marca que se deben analizar patrones de comportamiento específicos para anticipar las necesidades de los clientes y adaptar las estrategias de manera efectiva. Esta comprensión es crucial para maximizar la oferta de valor para el cliente e impulsar el éxito empresarial.


A continuación, se establecen algunos de los comportamientos clave a nivel marketing que se deben considerar en el análisis.


Gasto promedio

El gasto promedio de los clientes en compras anteriores proporciona información sobre poder adquisitivo y preferencias. Al evaluar el promedio de las transacciones, se puede adaptar mejor las ofertas y esfuerzos de marketing para ajustarlos a sus preferencias y limitaciones presupuestarias.


Recurrencia

La recurrencia de compra es un indicador clave de la fidelidad del cliente y del ciclo de vida del producto. Monitorear la frecuencia con la que los clientes compran un producto o servicio para identificar oportunidades de recompra e implementar estrategias de retención efectivas, es clave.


Canal preferido de interacción

Comprender el canal preferido para la interacción y las transacciones es vital. Ya sean plataformas en línea, visitas a tiendas o aplicaciones móviles, saber dónde prefieren interactuar los clientes puede ayudar a optimizar una estrategia omnicanal de experiencia del cliente.


Rotación de clientes

Analizar la tasa de abandono (la métrica que indica el triste momento en que los clientes dejan de hacer negocio con una marca o servicio) es esencial para identificar los puntos débiles y las áreas de mejora. Una tasa de abandono baja indica satisfacción del cliente y salud empresarial.


Demográficos

Los datos demográficos de los clientes, como edad, sexo, ubicación y nivel de ingresos pueden descubrir tendencias y preferencias que impulsan las decisiones de compra, permitiendo campañas de marketing más específicas u orientadas a la hiper segmentación.



¿Cuáles son los desafíos de los modelos predictivos de comportamiento?



A pesar de que aplicar modelos predictivos de comportamiento de usuarios supone ventajas competitivas para las organizaciones, aún existe reticencia a su adopción, y esto la mayoría de las veces tiene que ver con tres grandes obstáculos.


El primero y el que quizá más se repite es el que tiene que ver con la recabación de datos. Si bien es cierto que la gran parte de las empresas cuentan con datos históricos de cualquier tipo, suele suceder que toda esta información está desestructurada y no es para fines estadísticos/matemáticos de utilidad.


El segundo gran desafío tiene que ver con la tecnología. Al no encontrar el valor en esta estrategia, ciertas organizaciones no están invirtiendo en recursos como herramientas o inteligencia artificial que les permita trabajar adecuadamente la información recabada.


Finalmente, la tercera dificultad pasa por no contar con profesionales adecuados para liderar estas iniciativas. Las empresas o marcas que sí lo hacen echan mano de matemáticos, científicos de datos e incluso sociólogos para desarrollar análisis cualitativos y cuantitativos.


Conocimiento es poder


Prever el comportamiento de los clientes es un elemento importante que ayuda a tomar decisiones de negocio. Al contrario de lo que podría parecer, crear este tipo de modelos no sólo es una solución para las grandes empresas, sino que también puede resultar útil para las pequeñas empresas.


Aquellas empresas que adopten como parte integral de sus estrategias de negocio los modelos predictivos, contarán con un factor diferencial que les permitirá escalar, y, sobre todo, acercarse cada vez más a responder la pregunta de qué quieren los consumidores.



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Alberto Mestre- Director Estrategia & Socio Fundador IDE Marketing


https://ide.marketing/