No creo que haya dudas sobre la importancia de las recomendaciones de terceros a la hora de determinados procesos de compra, pero antes de entrar en materia, dejad que comparta con vosotros datos que confirman la frase anterior:
- El 90% de los clientes considera importante una recomendación antes de comprar un producto
- En España, el 67% de los clientes buscan una recomendación antes de su compra. De estos:
- 60% prefieren opiniones de otros usuarios/clientes
- 40% buscan dichas recomendaciones en redes sociales (Facebook, Instagram o Twitter principalmente) o en blogs de referencia en la materia
Parece que esta tendencia es algo diferente según los tramos de edad, siendo los jóvenes quienes más parecen la necesidad de alguien a quién acudir para acompañarles en el proceso de compra, o más bien alguien en quién fiarse o a quién seguir.
Y aquí es donde llega ese fenómeno social que últimamente está un poco entredicho por varios casos de gente que se aprovecha del rol del influencer, esa persona que en teoría marca tendencia y que tiene una cuenta de Instagram (principalmente) con cientos de miles de seguidores, y que poco a poco ha conseguido convertir esa influencia en su principal fuente de ingresos.
Y ya sabemos que cuando las cosas se profesionalizan, empieza a entrar agua por las grietas. Las marcas confían en ellos, pero al calor del dinero (y seguramente del prestigio/visibilidad concedida en redes sociales) aparecen otras figuras que dañan la esencia y el concepto en sí del influencer y su relación con la marca.
En cierto modo opino que todos somos influencers en mayor o menor medida. Yo mismo doy opiniones sobre productos, servicios o campañas de marketing frecuentemente. Pero la gran diferencia es que yo lo hago desde una posición de neutralidad, y con opiniones sinceras (y por supuesto sin compensación económica de por medio) mientras que los influencers poco a poco van perdiendo su neutralidad, y en el momento en que se "casan" con esta o aquella marca, sus opiniones son sesgadas y pierden autenticidad.
También es importante que las empresas sean responsable en su trato con los influencers y diseñar estrategias de Influencer Marketing que sean acordes con los valores de marca, con la ética de la empresa y en general con el sentido común. Algunos tips que en mi opinión cualquier empresa tendría que tener en cuenta a la hora de establecer estrategias de influencer marketing, podrían ser:
- Elije bien quién va a ser ese influencers o grupo de influencers que va a llevar tu marca por las redes. En cierto modo serán los embajadores de tu marca, y lo que digan o hagan, puede impactarte positiva y negativamente (que se nos olvidan estas cosas frecuentemente)
- Personalmente creo que es mejor que el influencer sea auténtico en sus comentarios a que esté completamente guiado, pues pierde la gracia, aunque en este punto, la marcas creo que mantienen mucha influencia sobre el influencer.
- Si de verdad has decidido apostar por este concepto, hazlo. Las apuestas en las empresas se demuestran en términos de presupuesto. No pongas excusas si después el experimento no ha salido como querías, e invierte adecuadamente si quieres un retorno adecuado... y hablando de retorno, son apuestas a medio/largo plazo, no lo olvides.
Por último, y permitidme aquí que inserte mi cuña analítica, sería bueno que después de establecer los KPIs para medir el resultado, consiguieras mejoras a la hora de gestionar campañas de influencer marketing. Solo estableciendo unas métricas y analizando los resultados de las mismas, podrás hacer los retoques que consideres para mejorar en tu próxima campaña.
Hasta los agricultores se preocupan de algo más que de plantar la semilla. Haz lo mismo
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