27 septiembre 2019

El Blog del Marketing

La evolución del marketing #bloggerINVITADO



Si quisiera recorrer la historia del Marketing, podría escribir un largo artículo y rastrear sus orígenes hasta la Antigüedad Clásica, cuando ya había necesidad de negociar formas de comercializar  productos por un cierto valor. Sin embargo, este no es mi propósito y sobre lo que pretendo escribir en los próximos párrafos es sobre el Marketing y la evolución que ha registrado en los últimos años.

Analizando las tendencias en Internet, me di cuenta sin mucha sorpresa que el marketing es uno de los temas con mayor número de búsquedas. Aparentemente, cada vez hay más emprendedores interesados en dominar las técnicas de venta y en aprovechar todas las ventajas y potencialidades que ofrece la tecnología digital.

La forma en que se practica el marketing ha evolucionado mucho con el tiempo. Con el avance de la tecnología, la globalización, el consumismo y la creación de nuevos tipos de productos, entre muchas otras cosas, se ha vuelto esencial encontrar nuevas formas y medios de comunicación para generar ventas.


La evolución del Marketing en tres fases


Marketing 1.0

Empecemos con la era del Marketing 1.0. Se trataba de un tipo de Marketing que tenía como objetivo exclusivo el producto y nada más. Especialmente popular hasta mediados de la Segunda Guerra Mundial, también se caracterizó como "marketing masivo", ya que las empresas simplemente difundían su producto a la audiencia e ignoraban por completo su opinión sobre lo que se les vendía.

El enfoque de Marketing 1.0 se centra en el producto y en los compradores masivos. Esencialmente, se trata de una transacción de marketing uno a muchos: un producto - muchos consumidores. La incapacidad para responder a este tipo de marketing y los malos resultados que ha comenzado a registrar han dado paso a un nuevo tipo de marketing.

Marketing 2.0

Con Marketing 2.0, el foco ya no está en el producto, se transfirió al consumidor, permitiéndole así responder a sus necesidades y deseos. A finales de los años 80, del siglo XX, el Marketing 2.0 ganó peso especial y comenzó a traducirse en una sola frase: "el cliente siempre tiene la razón".

La estrategia se centró en presentar varias líneas de productos con diferentes variaciones, de manera que se pudieran adaptar mejor a las necesidades del cliente. En los años 90, algunos conceptos como CRM, marketing local y e-Business comenzaron a surgir lentamente. 

El marketing 2.0 comienza a orientarse cada vez más hacia las necesidades del consumidor, pero también comienza a surgir la necesidad de diferenciar los productos por segmentos de público y, dado que las tecnologías de la información avanzaban a un ritmo vertiginoso.

Marketing 3.0

Mientras tanto, a principios del milenio, el marketing entra en su versión 3.0 y todos sabemos lo que esto significa. Las empresas no sólo se preocupan por la venta de productos, sino que también quieren trabajar sobre cómo los venden y el impacto que tienen en el consumidor.

Las estrategias de marketing están empezando a ser diseñadas para estar en línea con la "Visión, Misión y Valores" de la compañía y éstos están teniendo ahora ciertas preocupaciones ambientales y humanas ante el público.

Marketing 3.0 se distingue por la creación de comunidades de seguidores que crecen y se unen en torno a valores comunes. Más que cualquier otra cosa, la interacción con los consumidores es valorada. Parte del esfuerzo del equipo de marketing se canaliza hacia la gestión de estas comunidades, creando afinidad e identidad con la marca, lo que facilita y agiliza su proceso de toma de decisiones.

¿Pero estamos en las puertas del Marketing?

Hoy en día, vivimos en una era de marketing que puede describirse como la 4.0. ¿Qué caracteriza a este tipo de Marketing? Básicamente, es el marketing adaptado a lo digital. El entorno digital ha cambiado la forma en que se hace la comunicación y obliga a todos los comunicadores a mantenerse al día de las tendencias que han visto esta realidad cada día. No voy a desarrollar mucho sobre este tema, dada su volatilidad.

Sin embargo, recomiendo leer el libro Marketing 4.0, del Maestro de Marketing Philip Kotler, que se publicó este año y aborda los temas de la digitalización.
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bloggerINVITADO: Fabian Quiroga

26 septiembre 2019

El Blog del Marketing

Si somos lo que comemos...¡miedo me da!

No sé qué mañana de qué día de esta semana, con taza de café en mano, abro el Twitter y leo: 



Asocio la noticia al azúcar y pienso "Vaya, al fin se han dado cuenta de lo perjudicial que es para la salud", pero al abrir el enlace veo que la prohibición no solo afecta a galletas y batidos de chocolate (que no entiendo por qué no se nombran los batidos de otros sabores), también a yogures y cereales; y que no solo habla de azúcar, también se nombran las grasas saturadas y alimentos con alto contenido en sal.

EVIDENTEMENTE, y de forma inmediata, me puse a bichear en Internet, buscando info sobre campañas de prohibición de alimentos en España, sin éxito alguno. Alguno en contra del uso de plásticos de un solo uso (vlr) en contacto directo con alimentos, y otros fomentando el consumo de súperalimentos, la campaña de cinco piezas al día, tres lácteos al día (entre la tarea, las extra escolares y todo lo que se tienen que comer...😩), pero nada relacionado con la noticia que nombro. Así que "googleo" "prohibición publicidad España" y los resultados que me salen, además de enlaces relacionados con la legislación publicitaria, son sobre la campaña contra el tabaco y la campaña contra el alcohol. ¿nO os preocupa la comparativa de las campañas teniendo en cuenta que una trata de alimentos? ¡Que la otra es sobre tabaco y alcohol!



La noticia dice que la lista de alimentos permitidos por el tanto por ciento de ingredientes aceptables está basada en las recomendaciones de la OMS. Supongo que los niños del país vecino serán más golosos que los nuestros o que Portugal tiene la piel muy finita a la hora de alimentar a sus cachorros, porque aquí, que yo sepa, no se ha escuchado nada. ¿O sí? (Si se ha escuchado algo al respecto, decídmelo, porfa, porque yo reconozco vivir un poco aislada del mundo a veces y, además, los lectores se merecen la mayor y real info posible). O es que a lo mejor los productos lusos no tienen la misma calidad que los españoles. ¡A saber! 

Sea como fuere, yo animo a abandonar la bollería/bebidas industriales, para recuperar las meriendas de pan (pero de pan del bueno, de panadería) con aceite de oliva virgen extra, o con chocolate, los bocadillos de chorizo, las tostadas con mantequilla, el vaso de leche con cacao, la fruta, los zumos naturales, los frutos secos y todos esos alimentos que ahora llaman de "realfood" y que es lo que se ha comido toda la vida de Dios en mi casa.

23 septiembre 2019

El Blog del Marketing

Top marcas por comunidad autónoma

Me encantan los datos, y más aún cuando se muestran en gráficos casi de cualquier tipo.

Hoy comiendo, mi amigo José me ha pasado este archivo GIF con datos por comunidades autónomas de distintas categorías, como son:
  • Marcas de leche
  • Marcas de cerveza
  • Marcas de champú
  • Marcas de gran consumo
  • Marcas de moda
  • Top supermercados
  • Ranking de telecomunicaciones
  • Top marcas de tecnología

Es verdad que el GIF pasa bastante rápido y no da mucho tiempo a analizar la información, pero a base de dejarlo correr varias veces nos damos cuenta de cosas interesantes como por ejemplo (sin risas, por favor) el abrumador éxito de Estrella Galicia fuera de sus fronteras. 






Si te ha gustado o piensas que a tus contactos puedes gustarle, te pido que lo compartas!



21 septiembre 2019

El Blog del Marketing

¿Publicidad y Egipto?...¡Me lo llevo!

Como digo en mi presentación (👉 Quiénes somos), lo que sé de Publicidad y Marketing es lo que algunos libros de Administración y Finanzas me enseñaron; así que para poder escribir algunos posts que tengo en mente, me he propuesto ponerme al día en la materia.

Como las casas no deben empezarse por el tejado ( Bueno 😔 Cuando las casas comienzan por el tejado) decidí empezar por el principio de los tiempos y por la Publicidad en vez de por el Marketing.

Yo pensaba encontrar el primer signo de existencia de esta herramienta con fecha cercana a la invención de la imprenta (por eso de escribir más de una copia y demás) olvidando que la publicidad existe desde que existe un producto de venta y que no solo las letras expresan ideas; así que para demostrar que mi idea no era lógica, en mi búsqueda apareció el Papiro de Shem.


El papiro de Shem se dice que es el primer documento conocido de la historia en el que aparece publicidad. Se encontró en las ruinas de la ciudad de Tebas y se cree que es de hace unos 3000 años a.C., en los tiempos en que los egipcios andaban de perfil con una mano delante y otra detrás ( Y ahora, ponle música! 🎶 Walk like an egyptian 🎶)


El papiro en sí se trata de una búsqueda con recompensa: el tejedor Hapu (a continuación sabréis quién es), ante la huida de su esclavo Shem - Sam, pone este aviso y, aprovechando que el Pisuerga pasa por Valladolid, le recuerda a los ciudadanos que sus telas molan un montón. Pero aquí os pongo la traducción que he encontrado que es más cercana a la realidad:

"Habiendo huido el esclavo Shem de su patrono Hapu, el tejedor, este invita a todos los buenos ciudadanos de Tebas a encontrarle. Es un hitita de cinco pies de alto, de robusta complexión y ojos castaños. Se ofrece media pieza de oro a quien dé información sobre su paradero. A quien lo devuelva a la tienda de Hapu, el tejedor, donde se tejen las más hermosas telas al gusto de cada uno, se le entregará una pieza de oro"

Tengo que decir que me encanta el modo tan sumamente elegante en el que mete la cuña publicitaria en un texto que no tiene absolutamente nada que ver al respecto. Puede que en aquella época no se estilara la publicidad específica. Puede que se aprovecharan ciertos anuncios/carteles para publicitar los productos ¿Quién sabe? 😔 (Nota mental: apuntar para informarme al respecto y volver con la info obtenida ).

Lo que sí se sabe es que la Publicidad es efectiva, porque ¿quién le iba a decir al tejedor Hapu que 5000 años después de ese papiro, se seguiría hablando de sus telas? Efectiva y viral, porque ¿quién le iba a decir a Shem, que 5000 años después de su huida, se seguiría hablando de él? 

¿Ha habido un anuncio en la historia contemporánea que haya durado tanto?

20 septiembre 2019

El Blog del Marketing

La importancia del Marketing de influencers para las marcas


No creo que haya dudas sobre la importancia de las recomendaciones de terceros a la hora de determinados procesos de compra, pero antes de entrar en materia, dejad que comparta con vosotros datos que confirman la frase anterior:

  • El 90% de los clientes considera importante una recomendación antes de comprar un producto
  • En España, el 67% de los clientes buscan una recomendación antes de su compra. De estos:
    • 60% prefieren opiniones de otros usuarios/clientes
    • 40% buscan dichas recomendaciones en redes sociales (Facebook, Instagram o Twitter principalmente) o en blogs de referencia en la materia

Parece que esta tendencia es algo diferente según los tramos de edad, siendo los jóvenes quienes más parecen la necesidad de alguien a quién acudir para acompañarles en el proceso de compra, o más bien alguien en quién fiarse o a quién seguir.

Y aquí es donde llega ese fenómeno social que últimamente está un poco entredicho por varios casos de gente que se aprovecha del rol del influencer, esa persona que en teoría marca tendencia y que tiene una cuenta de Instagram (principalmente) con cientos de miles de seguidores, y que poco a poco ha conseguido convertir esa influencia en su principal fuente de ingresos.

Y ya sabemos que cuando las cosas se profesionalizan, empieza a entrar agua por las grietas. Las marcas confían en ellos, pero al calor del dinero (y seguramente del prestigio/visibilidad concedida en redes sociales) aparecen otras figuras que dañan la esencia y el concepto en sí del influencer y su relación con la marca.

En cierto modo opino que todos somos influencers en mayor o menor medida. Yo mismo doy opiniones sobre productos, servicios o campañas de marketing frecuentemente. Pero la gran diferencia es que yo lo hago desde una posición de neutralidad, y con opiniones sinceras (y por supuesto sin compensación económica de por medio) mientras que los influencers poco a poco van perdiendo su neutralidad, y en el momento en que se "casan" con esta o aquella marca, sus opiniones son sesgadas y pierden autenticidad.


También es importante que las empresas sean responsable en su trato con los influencers y diseñar estrategias de Influencer Marketing que sean acordes con los valores de marca, con la ética de la empresa y en general con el sentido común. Algunos tips que en mi opinión cualquier empresa tendría que tener en cuenta a la hora de establecer estrategias de influencer marketing, podrían ser:
  • Elije bien quién va a ser ese influencers o grupo de influencers que va a llevar tu marca por las redes. En cierto modo serán los embajadores de tu marca, y lo que digan o hagan, puede impactarte positiva y negativamente (que se nos olvidan estas cosas frecuentemente)
  • Personalmente creo que es mejor que el influencer sea auténtico en sus comentarios a que esté completamente guiado, pues pierde la gracia, aunque en este punto, la marcas creo que mantienen mucha influencia sobre el influencer.
  • Si de verdad has decidido apostar por este concepto, hazlo. Las apuestas en las empresas se demuestran en términos de presupuesto. No pongas excusas si después el experimento no ha salido como querías, e invierte adecuadamente si quieres un retorno adecuado... y hablando de retorno, son apuestas a medio/largo plazo, no lo olvides.


Por último, y permitidme aquí que inserte mi cuña analítica, sería bueno que después de establecer los KPIs para medir el resultado, consiguieras mejoras a la hora de gestionar  campañas de influencer marketing. Solo estableciendo unas métricas y analizando los resultados de las mismas, podrás hacer los retoques que consideres para mejorar en tu próxima campaña.

Hasta los agricultores se preocupan de algo más que de plantar la semilla. Haz lo mismo 
El Blog del Marketing

Disney Plus no ha empezado y su contenido ya es viral #bloggerINVITADO



El marketing viral es lo que toda marca quiere y Disney saber hacerlo muy muy bien. El último caso es sobre el  conocido lanzamiento de su nueva plataforma streaming Disney Plus o Disney + , que hará su debut de forma oficial el 12 de noviembre de 2019. Esta nueva incursión llegará con un amplio catálogo de series de televisión y películas de su biblioteca, además de contenido nuevo y exclusivo.



Y para llamar la atención de todos los Disney lovers, no se les ocurrió otra activación que en la plataforma de twitter. Todo empezó con un tuit de @Disney mostrando la nueva mudanza de los personajes:



Por supuesto, desde la fusión de Disney / Fox, "Los Simpson" ahora también es una propiedad de Disney, lo que pone en duda la autenticidad de la excavación. O un community mamager se volvió pícaro, o hubo muchas reuniones en las que toda esta conversación se planeó meticulosamente. Conociendo Disney, es seguro asumir que esto último es más probable.













Para hacer este tipo de contenido hay que tener en cuenta lo siguiente:

1, Contenido actual: marcas y personajes que hablaban del tema top fue fundamental para el éxito del contenido.

2. Asociaciones entre marcas: es obvio que a las personas les encanta que las marcas se unan para hablar de un mismo tema, si tenes varios productos o servicios no dejes pasar la oportunidad de entrelazarlos entre sí.

3.Temporalidad: si tienes algo en tendencia no dejes que el tiempo pase sin hablar de ello.

En resumen, una fabulosa ejecución y colaboración entre sus marcas dando la bienvenida al nuevo producto.Si bien no es algo ultra novedoso, es una excelente narrativa entre los personajes más populares y las marcas más importantes del ratón.

Recordemos que ahora Disney será el gran monstruo del streaming, ya que cuenta con Disney, Pixar, Marvel, "Star Wars", National Geographic y otras marcas de Mouse House.

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#bloggerINVITADO: María Victoria Ordónez

19 septiembre 2019

El Blog del Marketing

Frozen 2 ya está aquí [trailer oficial]


Ya queda menos para que estrenen la segunda parte de Frozen, una de las películas más taquilleras de Disney en los últimos años, ganadora de un Oscar en 2013, y seguramente (junto con la saga de Cars) una de las películas de dibujos animados que más veces he podido ver, gracias a mi hija Lola... fan absoluta de las aventuras de Elsa, Anna y Olaf cuando tenía 3 o 4 años.

Estoy seguro que ahora con 10 años no le hará la misma ilusión que le hacía antes, cuando reproducíamos la película una y otra vez los fines de semana y tenía muchas muñecas de Elsa y de Anna... o que incluso se pasaba fines de semana enteros disfrazada de Elsa. Pero también estoy convencido que querrá verla y en cierto modo a mi también me apetece mucho.

Si tienes una niña (o un niño, no sea que se me echen encima según qué perfiles sociópatas con esto de la igualdad de género) y le gustan las películas de Disney, creo que es bueno que sepáis que la película estará en todos los cines de España a partir del día 22 de Noviembre de 2019, pero mientras llega el día, puedes disfrutar del trailer de Frozen 2.


18 septiembre 2019

El Blog del Marketing

¡Se busca!




Se busca hombre de unos 35 años. 
No sé si es alto o bajo, y me da la sensación de que está fuertote (Yo le veo la espalda anchota).
Pelo castaño oscuro y corto, piel morena, nariz de tabique fino, pero porruilla (dícese de la nariz gordita en la punta). Sonrisa pícara y discreta (enseñando algo de paletillas y marcando hoyuelos).
La última y única vez que lo vi llevaba camiseta blanca con una camisa vaquera celeste superpuesta y gafas de sol de cristales redondeados ¿verde oscuro? con montura plateada fina. Estaba en un coche.

Así estaba en la foto, foto que yo pondría, pero la cual no sé hasta que punto me puede meter en un lío (¿Algún abogado en la sala?)


Hace unos días me llamó una de mis mejores amigas diciéndome que el chico que le gustaba y con el que llevaba hablando un tiempo no era quién él había dicho ser: nO era el de la foto de perfil y, para colmo, estaba casadísimo. Pero yo en esto último no voy a entrar. Del resto, os cuento.

Ella lo conoció en una red social. Una página de citas, de esas que le das "Like" a quien te mola y se a esa persona le molas tú también y le da "Like" a tu perfil, hacéis "Match" y podéis hablar.


Pues ahí lo conoció y ahí empezaron a hablar. 
Hablaron y hablaron y hablaron...y así hasta el infinito. Se dieron los número de teléfono y siguieron hablando y hablando y hablando hasta el infinito y más allá. Pero dijeron de quedar...


Supongo que él, al ver que no le quedaba más remedio, decidió contarle la verdad. Os podéis imaginar la cara de mi amiga; ella toda ilusionada con su "ciber amigo" y va su "ciber amigo" y le suelta eso. Pero bueno, dicho eso, mi amiga dejó la relación que tenía con él y no volvieron a hablar.

Pasó el tiempo y ella seguía pensando en él, pero claro, como me dijo la última vez que hablamos "Es que cuando yo pienso en él, pienso en el de la foto. Tía, ¿quién será el chico de la foto?" A lo que yo le contesté "Tú no te preocupes, que lo vamos a encontrar"
Le pregunté a Pedro, y como él me dio el visto bueno, aquí estoy, poniendo en busca y captura a alguien que no sé si es real o es producto del "fotochó".

Sé que algunos pensaréis "¿Y qué esperaba encontrar tu amiga en una página de esas?" Pues tratándose de una página de citas, citas (Llámame loca) Hablar, quedar, conocer a gente...Y es que estamos normalizando comportamientos tan poco sanos como son mentir, engañar, manipular...hasta llegar a jugar con los sentimientos de las personas, y todo por tener la atención de alguien. Con lo fácil que sería decir. "Hola, me llamo fulanito/a y estas son mis circunstancias" y que la otra parte decida si juega o se planta; pero no, lo tenemos que complicar todo con personajes de ficción y sentimientos inexistentes.

En fin, creo que por hoy dejaré este tema, pero amenazo con volver: el mundo "páginas de citas" tiene mucha tela que cortar y al de la foto hay que encontrarlo (Amiga, esta vez no hay quien nos libre de la denuncia por acoso)

Por cierto, ¿tenéis experiencias similares? ¿Conocéis a alguien que le haya pasado algo parecido? ¿Creéis que podéis conocer al de la foto? pues nada, abajo, en comentarios, nos comentáis (vlr), que nosotros y otros estaremos/estarán encantados de leer vuestras historias.

Buen día y que la sinceridad os acompañe

17 septiembre 2019

El Blog del Marketing

Minicréditos online: la mejor forma de obtener financiación rápida


Préstamos por internet de pequeña cantidad que, además, se conceden al momento.



Todo el que piensa en buscar financiación a través de un préstamo o un crédito se acaba echando las manos a la cabeza. Las entidades bancarias suelen poner un tropel de requisitos que complican en exceso todo el trámite de solicitud y, directamente, hacen que lo que debiera ser sencillo se convierta en una auténtica odisea.

Al menos eso era algo que sucedía antes. Ahora tenemos a internet de por medio y productos financieros mucho más versátiles y eficaces. Sin ir más lejos, podemos ver la figura del minicredito, pensada para ofrecer cantidades de dinero pequeñas en el menor tiempo posible para “tapar agujeros” o para obtener el presupuesto necesario para cualquier servicio o producto.

En la actualidad, además, estos minicréditos han evolucionado para ser minicréditos online. Productos financieros que se solicitan y se tramitan a través de la red de redes para no tener que esperar al otro lado de un hilo telefónico, ni tampoco tener que esperar en colas para obtener un sí o un no. Productos pensados para hacer las cosas más fáciles que, además, presentan numerosas ventajas frente a los tradicionales.

¿Qué ventajas tienen los minicréditos en línea?


Para empezar, la velocidad de tramitación es la principal ventaja que tienen. Ahora solo tienes que conectarte a internet desde cualquier dispositivo, entrar en la web de la financiera, rellenar un formulario, indicar el dinero y el plazo y esperar respuesta. Una que llega en segundos y que, si es afirmativa, hace que tengas el dinero al momento.

Casi en un abrir y cerrar de ojos. Así es como transcurre todo el proceso de solicitud de estos productos, pero no es su única bondad. Las probabilidades de aprobación son mucho mayores porque las entidades online son más flexibles, de hecho, aceptan la solicitud de micropréstamos con ASNEF.

Además, tampoco hay que presentar avales ni dar explicaciones de para qué se va a usar el dinero, algo que antes era muy habitual, sobre todo en las entidades bancarias. ¿Quieres pedir más de uno de estos créditos? También puedes. Buscas otra financiera con buenas condiciones y, en minutos, obtienes el ingreso que necesitas.

Por todo eso es por lo que los minicréditos online, y la mayoría de préstamos por internet, son mucho mejores que los tradicionales. Adiós a las esperas y a las complicaciones. Hola al dinero al momento y las facilidades. Hola al avance.

16 septiembre 2019

El Blog del Marketing

El ¿descanso? de las vacas by @LechePascual_es


No soy ganadero, ni empresario de nada relacionado con los productos lácteos. Pero tampoco hay que ser muy "espabilao" para imaginarse que lo que se cuenta en este spot de Leche Pascual está bastante alejado de la realidad.

Seguiría estándolo si lo que ocurre tratara de simular lo que ocurre en cualquiera de sus fábricas, e hicieran la analogía con sus trabajadores (humanos, hasta dónde yo se)... y tampoco sería creíble, la verdad.

Me gusta la producción del spot, la música elegida y en general hasta la calma que transmite. Pero creo que conceptualmente se han dado un resbalón importante, que por lo que parece no han obviado miles de internautas, que han aprovechado para dejar su "opinión" (con ciertos tintes de dramatismo en algunas ocasiones) sobre lo que les parece básicamente una patraña que está muy alejada de la realidad de una granja ganadera.

Echadle un vistazo al anuncio, y justo debajo, a algunos de los comentarios que he rescatado del canal de Youtube de Leche Pascual. Creo que los comentarios hablan por sí mismo de lo que (a un grupo de internautas) les ha parecido el spot. 


Veremos que hace ahora Pascual, pero quizás tendrían que plantearse la opción de retirar el anuncio, o descontinuar su emisión... porque la verdad es que no pintan bien las cosas en el canal de Youtube de Leche Pascual.

No digo que no sigan apostando por demostrar que se centran en la calidad de la leche (lo que por otro lado, ayuda a justificar su precio), ni que todas sus granjas tengan el certificado de calidad de Aenor, como exponen en su página web.




Pero creo que entre tener el sello de calidad y ponerles música a las vacas, va una gran diferencia.
Aquí van algunos pantallazos de la reacción de algunos internautas: (sin filtro)














Creo que no tiene sentido que valoremos algunos de ellos, pero si creo que a Leche Pascual deberían servirles estos ejemplos de comentarios para tomar medidas al menos en próximos spots, y en orientar las analogías de los existentes.

¿A ti qué te parece? ¿Nos estamos volviendo locos?
El Blog del Marketing

10 razones para implementar un chatbot en tu empresa #bloggerINVITADO



Seguramente hayas escuchado hablar sobre los chatbots, pero ¿conoces todo lo que estos pueden aportar a tu empresa tanto internamente como externamente?

Un chatbot es una herramienta que usa la inteligencia artificial para que podamos interactuar como si fuera una persona real. Puede implementarse en una página web, un e-commerce o en una red social, como Facebook o WhatsApp.

Al tratarse de un programa informático que utiliza machine learning, esta tecnología aprende cuales son nuestros gustos e intereses y trata de ofrecer lo que necesitas en cada momento, mejorando la experiencia del usuario. Además, permite que el consumidor pueda resolver sus dudas antes, durante y después de su compra, sin necesidad de intervención humana.

Muchos estudios de mercado afirman que en 2020 más del 80% de las interacciones de los consumidores se llevarán a cabo a través de estas herramientas de inteligencia artificial. En la actualidad, una de cada cuatro empresas hace uso de chatbots para interactuar con los clientes.

Pero los chatbots no solo ayudan a los clientes a comprar nuestros productos o servicios y mejorar la relación con ellos, sino que también pueden ayudar a nuestros empleados, a través de los chatbots internos.

La incorporación de chatbots internos es de gran utilidad cuando la empresa tiene sedes en diversos puntos de la geografía, como por ejemplo las empresas de seguros. Cuando a los empleados le surgen dudas, suelen contactar con la sede central. En algunos casos, este tipo de acciones serán sustituidas por un chatbot proporcionándoles información sobre cómo resolver esa cuestión de forma más intuitiva.

Gracias a este tipo de medidas, se consigue ahorrar una gran cantidad de tiempo que se podría invertir en otras tareas. ¿Aún no estás seguro de implementar un chatbot en tu empresa?

A continuación, te presentamos 10 razones por las que debes de incorporar un chatbot en tu negocio:

1.   Atención al cliente 24/7


No hay mejor servicio al cliente que estar disponible para él las 24 horas del día los 7 días a la semana. Si ya tienes expuestos tus productos o servicios en tu página, ¿Por qué no tener una atención al cliente de forma virtual 24/7 del mismo modo? De esta forma, el cliente podrá resolver sus cuestiones en cualquier momento que lo necesite.

Sería inhumano tener a un empleado 24 horas al día, y la mayoría de cuestiones se podrían responder en FAQs que nadie mira. Un Chatbot responde a las preguntas frecuentes de forma dinámica y ajustadas a la realidad de cada momento. Por esto, apostar por un chatbot ofrece una ayuda para estas gestiones, un ahorro de tiempo y satisfacción de nuestros clientes que no tendrán que esperar a que sus cuestiones sean resueltas.

2.   Respuestas veloces y eficientes


Los chatbots externos e internos ayudan a resolver todas las preguntas de forma inmediata, no tienes que esperar a encontrarla o a que te respondan por otro canal de comunicación.

Este ahorra tiempo evita la frustración de no conseguir nuestra respuesta deseada, por lo que, los clientes tendrán una ayuda constante para satisfacer sus necesidades y también en el caso de los empleados resolverán sus dudas para que puedan continuar con el trabajo que estaban realizando de forma inmediata.

3.   Conexión omnicanal


En la actualidad, la mayoría de los clientes realizan sus preguntas mediante las redes sociales, los encargados de responder a estas cuestiones suele ser el equipo de comunicación, pero estos pueden no saber cómo responder y/o tienen que improvisar o esperar a que otro departamento les ayude con esa duda.

En otras ocasiones, hay tantas dudas en las páginas de redes sociales que es muy fácil olvidar resolver la pregunta y esto cara al cliente no es serio ni profesional, pudiendo llegar a perder muchos clientes, que además pueden hablar mal de nosotros por este tipo fallos.

No todo está perdido, gracias a los chatbots todas las preguntas serán respondidas al instante, nuestros clientes no deberán esperar y sus dudas serán respondidas correctamente y de forma entendible. 

4.   Conocimiento de diferentes departamentos


Las empresas que están distribuidas geográficamente y tienen una sede central donde gran parte de la información está centrada en esta, puede que tengan problemas de comunicación de la información al resto de sedes pudiendo llegar tarde o en muchas ocasiones ni siquiera llegar.

Por esta razón, incorporar un chatbot interno permite reunir toda la información en este programa informático para que todos los departamentos estén al día de todas las novedades y acontecimientos.

5.   Atraer a nuevas generaciones


Las nuevas generaciones nacieron a la vez que la tecnología digital, si nos centramos en los millennials comunicarse mediante redes sociales es una acción cotidiana. Debido a esto, es normal que las empresas prefieran interactuar mediante redes sociales para alcanzar este público.

Un 42% de los usuarios entre 18 y 24 años han usado un chatbot al menos una vez, y el 26% afirma que nunca utiliza el teléfono para comunicarse con el servicio de atención al cliente. Ante el panorama digital actual, visto que las necesidades han cambiado, debemos de adaptarnos a las nuevas necesidades de los consumidores.

6.   Los empleados se sentirán parte de la marca


Los chatbots internos pueden alertar de nuevos acontecimientos y de nueva información, si se habilita esta opción. Esto hará que tus empleados se sientan informados, más comprometidos con sus puestos de trabajo y motivados con la empresa en general.

Esto les puede ayudar en momento de estrés para que no se les pase por alto algo en concreto ante una alta carga de trabajo. Incluso existe la opción de mandar notificaciones rápidas, como por ejemplo dar los buenos días o una felicitación por el buen trabajo realizado.

7.   Llegar al mercado internacional


Si buscas expandir los horizontes de tu empresa o ya tienes presencia en mercados internacionales, posiblemente sabrás que la atención al cliente en diferentes idiomas es difícil y complicada, ya que en la mayoría de ocasiones únicamente hablando los idiomas mayormente conocidos como el español o el inglés no es suficiente.

La globalización ha hecho que en un mismo lugar existan personas de diferentes nacionalidades, en consecuencia, se hablan múltiples idiomas, por no hablar la diferencia de husos horarios.

El coste de tener diferentes centrales de atención al consumidor es muy elevado. Una solución muy económica a este problema son los chatbots, estos se pueden programar para que reconozca el idioma de la persona que ha contactado con nuestra empresa y resolver la consulta en ese idioma.

8.   Ahorro de costes


Uno de los puntos más destacables de las herramientas chatbots es que como hemos mencionado anteriormente nos pueden ahorrar costes sin sacrificar un buen servicio. Los chatbots tienen el potencial de reemplazar las tareas de muchos trabajadores. Pueden realizar desde transacciones bancarias a consultas sanitarias, por lo que que el mercado potencial de los chatbots es de unas dimensiones abismales: de los apenas 20 millones de dólares que estas herramientas ahorran a las empresas actualmente, se estima que pasaremos a más de 8000 millones en 2022.

9.   Respuestas directas


Actualmente, los empleados deben invertir mucho tiempo en buscar las respuestas que necesitan en miles de manuales o en ir preguntando a diferentes departamentos hasta que solucionan su problema. Mediante que el uso de un chatbot interno le proporciona una respuesta directa e inmediata, y ese tiempo que gastaba el empleado en buscar respuestas lo puede invertir en otras tareas.

10.  Posibilidad de instalarlo en la intranet corporativa


Para que los empleados no tengan que descargar otros programas para poder acceder al chatbot interno, este puede ser instalado en la plataforma interna que se utilice en tu empresa.

Como ya sabrás, el uso del chatbot tanto dirigido a los clientes como a tus empleados es un acierto, ya sea para ahorrar costes y tiempo, así como para mejorar la experiencia de compra del cliente. Además, permite mejorar la resolución de problemas de tus empleados cuando les surgen cuestiones. Y tú, ¿A qué esperas para implementar esta tecnología en tu negocio?
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#bloggerINVITADO: Julia Alvarez
Redactora de contenidos en Okisam, agencia especializada en soluciones de marketing digital 360 y nuevas tecnologías
El Blog del Marketing

#Doodle por el 94 aniversario del nacimiento de BB. King

Así sí. Ya tengo banda sonora para toda la tarde noche en casa, y mis desplazamientos en coche del día de hoy.

Y es que Google, en sus famosos Doodles, está conmemorando el 94 aniversario del nacimiento de BB. King. Si te gusta el regetón o la música disco, te recomiendo que dejes de leer este post, porque no sabrás quién es este monstruo de la guitarra, que por lo menos conocerás por el clásico de todos los tiempos "Stand by me"

Para aquellos que os gusta el blues y la música negra americana de principios de siglo, estáis de suerte. Disfrutadlo. Mi lista de reproducción de Spotify ya tiene protagonista para hoy lunes.