5 consejos para encontrar un experto SEO en Shopify

Si tienes una tienda online en Shopify, sabrás lo importante que es el SEO para atraer más tráfico y ventas. El SEO es el conjunto de técnicas que optimizan tu sitio web para que aparezca en los primeros resultados de los buscadores como Google o Bing. Sin embargo, el SEO no es algo que se pueda hacer de forma improvisada o sin conocimientos. Se trata de una disciplina compleja y en constante cambio, que requiere de una estrategia y una ejecución adecuadas. 

Por eso, muchas veces es conveniente contar con la ayuda de un experto SEO en Shopify, que sepa cómo sacar el máximo partido a tu plataforma y a tu nicho de mercado. Un experto SEO en Shopify puede ayudarte a mejorar el rendimiento de tu tienda online, aumentar tu visibilidad, generar más tráfico orgánico y, en definitiva, incrementar tus ventas.

Pero, ¿cómo encontrar una agencia SEO en Shopify que sea de confianza y que ofrezca resultados? Aquí te damos 5 consejos para que puedas elegir al mejor profesional para tu proyecto:

1. Busca referencias y testimonios. 

Una de las mejores formas de encontrar un experto SEO en Shopify es preguntar a otros propietarios de tiendas online que hayan trabajado con él o ella. Así podrás conocer su experiencia, su forma de trabajar, su nivel de comunicación y los resultados que han obtenido. También puedes buscar testimonios en su página web o en sus redes sociales, o consultar su reputación en plataformas como Trustpilot o Google My Business.

2. Revisa su portfolio y sus casos de éxito. 

Otro aspecto importante a la hora de elegir un experto SEO en Shopify es ver ejemplos de su trabajo previo y los resultados que ha conseguido para otros clientes. Puedes pedirle que te muestre su portfolio o sus casos de éxito, donde podrás ver el tipo de proyectos que ha realizado, las estrategias que ha aplicado, las herramientas que ha utilizado y las métricas que ha mejorado.

3. Comprueba su nivel de especialización y actualización. 

El SEO es un campo muy amplio y diverso, que abarca desde aspectos técnicos hasta aspectos creativos. Por eso, es importante que el experto SEO en Shopify que elijas tenga un nivel de especialización adecuado a tu sector y a tu plataforma. Además, el SEO es una disciplina que cambia constantemente, por lo que el profesional debe estar al día de las últimas tendencias, novedades y buenas prácticas.

4. Valora su metodología y su transparencia. 

A la hora de contratar un experto SEO en Shopify, también debes tener en cuenta cómo va a ser su forma de trabajar y su nivel de transparencia. Es importante que el profesional te explique claramente cuáles son los objetivos que se propone, cómo va a medir los resultados, qué acciones va a realizar y qué recursos va a necesitar. Asimismo, debe ofrecerte informes periódicos sobre el avance del proyecto y los logros obtenidos.

5. Compara precios y calidad. 

Por último, pero no menos importante, debes comparar los precios y la calidad de los servicios que te ofrece el experto SEO en Shopify. No te fijes solo en el coste inicial, sino también en el retorno de la inversión (ROI) que puedes obtener a largo plazo. Además, ten en cuenta que el precio debe estar acorde con la calidad del servicio, la experiencia del profesional, el alcance del proyecto y los resultados esperados.

En conclusión, encontrar un experto SEO en Shopify no es una tarea fácil, pero tampoco imposible. Siguiendo estos 5 consejos, podrás elegir al mejor profesional para tu tienda online, que te ayude a mejorar tu posicionamiento, tu tráfico y tus ventas. Recuerda que el SEO es una inversión a largo plazo, que requiere de paciencia, constancia y calidad. Por eso, vale la pena contar con un experto SEO en Shopify que te acompañe y te oriente en tu camino hacia el éxito. ¿A qué esperas para buscarlo?

El arte del regateo en Wallapop

Me parece curiosa la forma de actuar de la gente en Wallapop. Tanto que he decidido escribir sobre ello para ver si soy yo el raro o vosotros estáis de acuerdo con mis razonamientos y aproximación en cuanto al comportamiento del comprador de productos de segunda mano en Wallapop. 

Estoy seguro que esta forma de actuar no es propia de esta plataforma y que se dará en cualquier web de venta de productos de segunda mano, porque ya hay algo implícito en el comprador de productos de segunda mano (el ahorro), así que os cuento lo que me está pasando.

Resulta que a mi hija le quedaron pequeñas unas zapatillas Converse blancas de cuero y con plataforma (muy moderna ella, sí) que se le habían quedado pequeñas habiéndolas usado poquísimo y, como quería comprarse otras y no son precisamente baratas, ella misma me dijo: "papá, las ponemos a la venta en Wallapop y lo que consigamos ayuda a comprar las siguientes". A priori me pareció bien, así que las puse a la venta (aquí tienes el link por si te llegaran a interesar)

Para determinar el precio de venta decidí hacer un pormenorizado estudio de mercado. Estuve navegando por el propio Wallapop para ver a qué precio y en qué estado se estaban vendiendo y una vez analizado esto monté un complejo algoritmo para determinar el precio óptimo de venta teniendo en cuenta que su precio de compra fue de 90€, que lo había usado apenas 10 veces y que están absolutamente impolutas. Si a eso le añadimos que el precio de mercado de segunda mano del mismo producto estaba alrededor de 60€, fijé su precio de venta en 50€ (aunque ahora mismo, por aquello de los precios psicológicos, lo he cambiado a 49€).

Hasta aquí todo normal. O todo lo normal que pude ser vender productos de segunda mano en una red social para profesionales del regateo... porque eso es lo que me he encontrado.

Hasta la fecha (lo puse a la venta en Mayo'21) estas son las estadísticas que me da Wallapop sobre visualizaciones e interacción de los usuarios con este anuncio.

Pero lo que me ha llamado la atención no son las más de 1000 visualizaciones del anuncio, ni los 22 usuarios que lo han guardado como favorito. Lo que me ha llevado a escribir este post en El blog del Marketing han sido los mensajes de los usuarios que estaban interesados en comprarlas.

Las 17 conversaciones con los usuarios interesados vía el chat de la plataforma han sido prácticamente iguales. Algunos de ellos ni siquiera saludan con un "hola", un "buenas tardes", etc, sino que directamente te ponen: "30" y esperan a que contestes.

¿30 camellos? ¿día 30 del mes? ¿los días del mes de junio? Joder, da los buenos días y tal, comenta si el precio es negociable o alguna cosa, ¿no? Vamos, digo yo. A lo mejor es que soy un antiguo, pero las maneras no hay que perderlas aunque vayas a regatear en un mercado tunecino.

Pero independientemente de que saluden o no (aproximadamente la mitad han tenido la deferencia de decir al menos un "hola") lo cierto es que el 100% de los usuarios que se han "interesado" en las Converse blancas de cuero con plataforma han intentado negociar. Y no penséis que han usado una calculadora para intentar conseguir un 20 o un 30% de descuento. Prácticamente todos han intentado comprarlas entre un rango entre 25€ y 30€ (es decir, entre un 40 y un 50% menos que el precio de venta).

Mi mensaje siempre ha sido el mismo. "Mira, es que las zapatillas costaron 90€, la niña las ha usado 6 o 7 veces y están nuevecitas (y se ve en las fotos que adjunto en el anuncio). El precio ya está rebajado a 50€ y ese es su precio final"

Algunas personas desaparecen sin más, y otras me dicen que lo pensarán, pero salvo una chica que dijo que ok, que se las reservara (y después desapareció) la realidad es que o bien acepto la bajada salvaje de precio, o las pongo más caras y negocio a mi precio objetivo.

¿Tu cómo lo ves? ¿Qué harías? ¿Estoy haciendo algo mal?

 

Personaliza tus Nike o Converse

Me parece una idea magnífica dejar que el propio usuario personalice sus zapatillas deportivas como le venga en gana. 

Es el caso de marcas como Nike o Converse, que permiten incluso añadir algún texto, lo que las hace absolútamente únicas.

Además no son más caras que las zapatillas que podrías comprar en cualquier tienda, cuando parece que en cuanto al proceso de producción si debe tener alguna implicación en términos de pérdida de eficiencia. O quizás ni eso. Quizás tienen su producción tan robotizada que cada aspecto que personalizamos no son más que 1 y 0 dentro de un código informático.

En este link podréis ver mis propias Nike Blazer personalizadas, pero resulta que también podéis hacer lo mismo con las míticas Converse All Star que tan de moda están últimamente y que todos hemos llevado en algún momento en los 80 o 90 (ver aquí)

Por cierto, ¿Cuál te gustan más? ¿Nike o Converse?

Sea como fuere, tengo claro que acabaré comprándome unas cuando lo necesite. ¿Tu qué harás? Si te gusta esta iniciativa de personaliar tus propias zapatillas de deporte, comparte este post con tus amigos con los botones que verás un poco más abajo.

Just Eat. Decentes

Me ha encantado el anuncio de Just Eat justo ahora que los pedidos a domicilio se han incrementado por culpa / gracias al Coronavirus.

Hace referencia a la forma en la que recibimos a los repartidores de Just Eat, pero perfectamente puede ser aplicable a los de Amazon, Deliveroo, Glovo o cualquier empresa que aparezca en tu casa (con mayor o menor previsión de la visita) para entregarte aquello que hayas comprado.

Aquí va el anuncio. Muy bueno

Si te ha gustado, puedes compartirlo en los botones que están justo aquí debajo.

Trucos para comprar online en época de #coronavirus

Imagino que -como yo- te habrás enfrentado estos días a la experiencia de intentar realizar la compra online en cualquiera de los supermercados o incluso en Amazon.

Sabréis los que vivís en grandes ciudades que exite la opción de hacer la compra del super en Amazon Prime Now. Tienen un servicio que yo uso bastante por el cual te hacen entregas rápidas de una gama limitada (pero más que suficiente) de productos de tu día a día. Concepto supermercado con alguna cosa más.

Muy práctico para estos días en los que tenemos que intentar salir a la calle lo menos posible. 

Pero resulta que el propio Amazon se las está viendo canutas para poder servir en esta situación de cuarentena que está viviendo el país desde hace unos días (y que por cierto, el Gobierno acaba de anunciar que ampliará otros 15 días). El problema es que no tienen suficientes manos para atender a toda la demanda y te encuentras mensajes como este:

Esto aparece desde hace al menos 10 días, pero ha cambiado algo. Hasta la semana pasada, anunciaban que se renovaban las "ventanas" para hacer pedidos cada día a las 00:00. Lo que yo hice fue dejar la compra hecha, y a las 23:59 proceder a realizar el pedido, eligiendo el tramo horario de entrega, bien el día siguiente o al otro.

Pero incluso con ese truco la web (en desktop o en móvil) se caía y no se podía realizar la transacción. Pero a base de insistir terminabas realizando el pedido. Así realicé dos pedidos online en Amazon Prime Now... pero desde el viernes estoy intentando hacer otro pedido y la cosa ha cambiado con la imagen que os he puesto arriba. Ahora no dicen en que momentos volverán a abrir la "ventana" de los pedidos, así que te ves abocado a probar aleatoriamente, con resultados negativos hasta el momento.

También lo he intentado en el Alcampo que está cerca de mi casa, pero el resultado no fue mucho mejor. La semana pasada, después de regalarle a Alcampo 45 minutos de mi vida, porque el proceso de experiencia de compra online es malísimo, y la página bastante lenta. La semana pasada después de hacer la compra e intentar pagar, no había ningún hueco de entrega con una semana vista.

Hoy por la mañana he pensado que quizás habrían conseguido solucionar la situación. Teniendo más stock, asignando más recursos para el procesamiento de los pedidos o contratando más manos para la distribución logística.

Pero no, el problema en Alcampo sigue siendo el mismo una semana después.

¿Resultado? Pues voy a seguir intentándolo hasta que me quede sin cosas en casa, pero me da la sensación de que voy a tener que bajar al supermercado... y honestamente no me hace ninguna ilusión

Aquí, mucho lirili y poco lerele

¿Cuántas veces hemos estado insatisfechos con algún producto comprado y/o servicio recibido y no hemos hecho absolutamente nada al respecto? Si se trata de un producto, hay veces que ni tan siquiera lo descambiamos; nos lo quedamos, lo ponemos a parir cada vez que lo vemos en algún rincón de la casa ("Pues no sé para qué compré esto si esto no me sirve para nada lo único que hace es acumular polvo...") y con los años, en un momento de arrebato durante alguna limpieza, lo tiramos, lo damos, lo vendemos...(Hay casos que hasta con la etiqueta puesta)

Con el servicio pasa igual: nos atienden y no quedamos satisfechos, pero pagamos, insatisfechos; salimos insatisfechos, rajamos insatisfechos...y todo insatisfechos.

Y si alguien nos dice “¿Y por qué no has puesto una hoja de reclamaciones?” nuestra contestación es “Pero si eso ni lo miran” y sí lo miran, sí; doy fe de ello.

La cuestión es que somos “mu” quejicas y nos quejamos en todas partes: en la puerta del colegio, en el trabajo, en la cola del cine, en la cola del transporte público, en la cola del supermercado...en la cola de cualquier sitio donde haya que guardar cola...como si eso solucionara algo. Y a gusto...no siempre nos quedamos a gusto.

Después está el “me da pereza”, porque hay quejas que se pueden hacer en el momento y lugar, pero hay otras en las que hay que informarse de cómo gestionar la queja, desplazarse (por ejemplo a la OCU) o llamar por teléfono (Qué pereza nos da llamar por teléfono a veces) y eso, nos da pereza y no lo hacemos. Ya no hay queja.

Ya no hay queja y si no hay queja, no hay solución. Porque...habrá profesionales que comentan errores por falta de profesionalidad (sí, es bastante contradictorio, pero es la realidad), pero otros comentaran errores por despiste, desconocimiento...y ahí, hasta ellos mismos agradecerían la queja, el comentario...(con educación y respeto. Por favor.)

Y hablando de quejas...bicheando en Internet encontré OpinionesEspaña.

OpinionesEspaña, cómo dice en su presentación, es un sitio web que colecciona experiencias, opiniones y críticas de todas las tiendas y proveedores en línea en España. Así que no solo te da la posibilidad de quejarte o reclamar, también te da la posibilidad de informarte sobre productos a través de las opiniones de otros consumidores (cosa que está muy bien para no comprar a ciegas, algo que hacemos muy a menudo cuando compramos online), y ahí también entran valoraciones positivas; nO todo van a ser quejas.

En OpinionesEspaña, no solo puedes tratar el tema de productos, también hay servicios de todo tipo, pasando de vacaciones a páginas de citas.

Así que si estás soltero (o no, pero te apetece del mismo modo. No voy a juzgar) y te apetece conocer a alguien pero no sabes qué App es más eficaz para lo que quieres, te puedes pasar por aquí. Que acabas conociendo a alguien y os queréis ir de viaje, te puedes pasar por aquí. Que quieres comprarle algo, pero no sabes cómo te va a resultar, te puedes pasar por aquí. Que ese algo tarda, te puedes pasar por aquí. Que ese algo es maravilloso y súper eficaz y quieres darlo a conocer al mundo, también te puedes pasar por aquí.

Sinceramente, creo que hagas lo que hagas, te puedes pasar por aquí.

LOOKIERO

Hace días vi en Facebook la página LOOKIERO A simple vista, me pareció una página online más de compra de ropa y complementos, así que no le presté mucha atención; yo no soy mucho de compras online, y si de ropa se trata, yo no soy mucho de compras. Así, a secas. Pero un día, después de ver la página una y otra y otra y otra vez en mi muro, y por miedo a que se tratase de una señal del universo, decidí dedicarle un poco de tiempo y pinché en el anuncio. Lo que vi me resultó muy interesante. Así que, EVIDENTEMENTE 😀, entré a investigar.

No hizo falta mucho tiempo en ella para que surgiera el amor 😍 Y es que nO solo se trataba de una página para comprar ropa y complementos online, si no que se trataba de una página para comprar ropa y complementos online ¡con personal shopper! ¿nO es maravilloso 😊?
Sí, seguro que habrá tropecientas mil páginas como esta, pero, por favor, dejadme disfrutar de mi descubrimiento.

Nada más entrar en la página y suscribirte (de un modo muy rápido, por cierto), te hacen una encuesta muy sencilla, pero muy práctica, para definir tu estilo. Te preguntan cosas como tu color de ojos, tu color de pelo, si el look que buscas es más para trabajo, tiempo libre o noche. También hay opciones de elegir entre un look más atemporal o más arriesgado, entre gastarte más o menos dinero...Puedes marcar qué prendas no quieres recibir.... A mí "mancantao"

Y es que yo tengo un problema con la ropa: no salgo del "sota, caballo y rey". Siempre uso el mismo tipo de ropa y en los mismos tonos. Soy de las que para cambiar un poco y no meter la pata al combinar, se compra lo que lleva el maniquí de la tienda y listo.

En algún momento he pensado en contratar un personal shopper, pero no sé si aguantaría ir de tienda en tienda poniéndome, quitándome y viendo como la ropa me dice "Estás más gorda, joía"; así que CREO que la opción LOOKIERO  es maravillosa para mí: nO tengo que salir de casa, me "obligan" a salir de mi zona de confort estilística (no sé si eso existe, pero, mira, ahí lo dejo), puedo probarme la ropa tranquilamente y combinarla con otras prendas que tenga en el armario...

Así que decidido el asunto, solo me falta hacer el primer pedido y ver si esta historia de amor continúa. Os mantendré informados 😉

La moda impulsa el e-commerce en Europa

El estudio “eShopper Barometer 2017” elaborado por Seur y DPDgroup resalta que un 11% de los españoles realiza compras online

La moda es el sector que más fomenta la compra de productos online en todo el continente europeo, según se desprende de los datos  del informe “eShopper Barometer 2017”, realizado conjuntamente por Seur y DPDgroup. La investigación de las dos firmas, que tiene como objetivo profundizar en las características, demandas y motivaciones de los compradores online a nivel europeo, revela que la industria de la moda acapara el 19,8% del ecommerce europeo seguido de los libros (16,7%), los zapatos (14,1%) y los productos de belleza y salud (12,3%).

El estudio, que recoge casi 25.000 entrevistas en veinte países europeos y Rusia, muestra que un 11% de los consumidores españoles realiza exclusivamente sus compras a través de Internet, muy cerca de la media europea, que se sitúa en un 11,3%, un 0,2% más que en 2016. Reino Unido es el país que más recurre al “ecommerce”, con un 13,7% de compras “online”, mientras que Alemania le sigue muy de cerca con un 13,5%.

Por otro lado, el exhaustivo informe señala que los grandes compradores (es decir, los que reciben 5,3 paquetes al mes de media) representan nada menos que el 86% de todas las compras en línea. En general, los consumidores tienden a comprar en sitios web que conocen y en los que confían, independientemente de la categoría del producto. El estudio, que incorpora por primera vez la categoría “alimentos”, resalta que la compra online de comida y bebida supone alrededor del 14% de las compras por Internet en toda Europa. Este mercado cobra gran importancia en Reino Unido,donde el 27% de los compradores online ya han pedido este tipo de producto, seguido de España, con un significativo 18%.

España: Moda, belleza, nuevas tecnologías y M-Commerce

Si nos centramos exclusivamente en España, un 47% de los compradores online ha optado con comprar por Internet productos relacionados con la moda, mientras que un 37% ha escogido productos relacionados con la belleza y el cuidado de la salud. Seguidamente, un 36% de los encuestados españoles ha adquirido productos online vinculados a las nuevas tecnologías, una cifra que aumenta hasta el 43% nos atenemos al género masculino, mientras que las mujeres optan definitivamente por productos de moda (58%).

Por otra parte, el estudio también señala que los compradores online europeos adquieren productos desde una gran variedad de dispositivos, es decir, no solo desde ordenadores. El M-Commerce o la utilización de smartphones para comprar en línea continúa creciendo, especialmente entre los compradores habituales y los “milenials”, pero los ordenadores, ya sean portátiles o de escritorio,  siguen siendo los principales dispositivos utilizados para comprar a través de Internet. Del mismo modo, los consumidores digitales no compran exclusivamente desde  una aplicación, y el 43% considera que tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles es un criterio fundamental.

En este sentido, en España un 47% de los compradores online realiza la compra a través de teléfonos inteligentes, mientras que un 26% recurre a la tablet para adquirir productos online. Asimismo, un 60% de los encuestados españoles compra a través de un portátil, mientras que un 58% todavía prefiere utilizar un ordenador de escritorio para comprar a través de Internet.

Por último, un 85% de los encuestados en España declara que las complicaciones en el proceso de devolución es el factor que más les influye a la hora de evitar una compra online. Tener que pagar en caso de devolución es otra de las claves para no comprar por Internet para un 84% de los encuestados, mientras que las caídas o los errores del sitio web son un problema para el 80% de los españoles que han participado en el estudio.

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#bloggerINVITADO: Patricia Sanjorge

 www.comparahosting.com

Lysol. Protege como una madre

Me encantan los buenos anuncios. Me transmiten buen rollo y me gusta ver cómo hay marcas que apuestan decididamente por diferenciarse de la competencia no solo en producto, sino en imagen de marca y en originalidad a la hora de publicitar sus productos y servicios.

Hoy encontré en el muro de una amiga este spot de Lysol (que no estoy seguro que se venda en España bajo ese nombre comercial) que vincula el efecto desinfectante (protector) de sus productos con la protección de una madre hacia sus hijos en distintas circunstancias.

Es cierto que la protección de una madre / padre hacia sus hijos va más allá de sus primeros años, y así lo han querido reflejar en alguna circunstancia del anuncio. Pero no voy a haceros spoiler del spot y dejaré que juzgueis por vosotros mismos y compartáis en vuestros perfiles sociales si os ha gustado

Cómo configurar tu propia tienda online

Como hoy en día en la Web hay un montón de herramientas gratuitas y constructores diferentes que ayudan a crear sitios web y no requieren habilidades de programación, su propia tienda online es una cosa obligatoria para cualquier negocio moderno. Por lo tanto, si ya tienes una tienda física y buscas maneras de hacer crecer tu negocio, no dudes en optar por una tienda en línea.

¿Por qué crear una tienda online?

De verdad, todos sabemos que en Internet, es posible vender cosas incluso sin tener una tienda online. En dos palabras, se trata de las plataformas similares a Amazon o eBay. No obstante, tener tu propia tienda es mucho mejor por un par de razones. Así pues, te animamos a crear tienda online.

En primer lugar, en caso de que crees tu propia tienda online, tendrás mayor control sobre tu tienda, su funcionamiento y diseño. Huelga decir que esto es mejor en cuanto a la notoriedad de tu marca y suele ser mucho más rentable. Es decir, tu propia tienda online permite evitar los cargos por transacciones, pero todavía tendrás que pagar las tarifas de procesamiento de tus pasarelas de pago. La desventaja principal consiste en el hecho de que el desarrollo de una tienda online independiente toma mucho tiempo. Además, en este caso tendrás que actualizar regularmente los scripts de tu carrito de compras (cada vez que aparece una actualización nueva) para evitar las vulnerabilidades de seguridad. Pero cuando tomas en serio tu negocio online, nada te va a disuadir.

Paso 1. Prepara todo lo necesario

Suponemos que ya tienes un nombre de empresa y una lista de productos o servicios que quieres comercializar.

También necesitarás tener en cuenta todasestas cosas:

●     Un nombre de dominio (menos de 10$/año).

●  Un plan de hosting (cerca de 72$/año). Consejo: Te recomendamos que busques un proveedor de hosting con un "cPanel" (panel de control) que integra el script Fantastico o, si optas por un servidor basado en Windows, el script Ensim Power Tools. Estas herramientas facilitan la instalación de los scripts de terceros, como, por ejemplo, los carritos de compras.

●     Una dirección IP dedicada (alrededor de 2$/mes) y un certificado SSL privado (50$/año). SSL es el protocolo Secure Sockets Layer que cifra el flujo de datos entre el navegador y el servidor del sitio web. En otras palabras, un certificado SSL protege los datos de tus clientes. Muchos proveedores de alojamiento web ofrecen certificados SSL compartidos gratuitos, pero ellos suelen causar la aparición de advertencias del navegador que dicen que el certificado SSL no coincide con el nombre de dominio. Pues, si quieres que tus clientes confíen en tu tienda, opta por un certificado SSL privado que también requiere una IP dedicada.

●     Un script de carrito de compras (gratis). Muchas tiendas online modernas se basan en los scripts gratuitos como osCommerce y ZenCart. La mayoría de las empresas de hosting ofrece una opción de instalación rápida de osCommerce, pero todavía hay muchas otras que no disponen de esta herramienta. Pues, eres tú quien decide y elige.

●     Una pasarela de pago. A menos que desees que tus clientes te envíen cheques por correo, necesitas un procesador de pagos en línea para que tu tienda pueda aceptar tarjetas de crédito. Las pasarelas de pago validan la información de las tarjetas de crédito y procesan todas las transacciones en tiempo real por una comisión determinada. Claro que hay maneras de procesar tarjetas de crédito por tí mismo, pero las pasarelas de pago ya tienen todo lo necesario para hacerlo y son más fáciles de implementar. PayPal, que acepta todas las principales tarjetas de crédito, es una solución obvia y compatible con la mayoría de los principales carritos de compras. Sin embargo, no todo el mundo utiliza PayPal, por lo que es mejor tener una pasarela de pago alternativa. Authorize.net es uno de los gateways más populares y más recomendados por los internautas.

Paso 2. Crea tu página web

Una vez que hayas registrado un nombre de dominio y hayas adquirido un plan de alojamiento web, puedes empezar a configurar la página principal y otras páginas estáticas de tu sitio web.

En cuanto a las instrucciones detalladas, todo depende del hosting que eliges, por lo que no vamos a describir en detalle los pasos de esta etapa en nuestra entrada. En caso de que necesites ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de tu proveedor de alojamiento.

Paso 3. Instala tu carrito de compras

Si has seguido nuestra recomendación y has elegido un proveedor de hosting web con un panel de hosting que integra una herramienta de instalación rápida, en esta etapa puedes solamente iniciar la instalación automática del carrito de compras preferido. De lo contrario, tendrás que buscar un tutorial paso a paso en la Web. Pero no te preocupes, como en la Web hay muchos tutoriales muy detallados.

Paso 4. Personaliza tu tienda online

OsCommerce y otras plataformas de comercio electrónico tienen docenas de características útiles. Por ejemplo, ellas te permiten realizar un seguimiento de los productos disponibles, agregar diferentes tipos de impuestos, consultar informes avanzados y hacer muchas cosas más. Además, en la Web, puedes encontrar miles de módulos adicionales y plantillas prediseñadas (por ejemplo, eche un vistazo a las plantillas de TemplateMonster https://www.templatemonster.com/es/ecommerce-plantillas.html ) para personalizar completamente tu tienda online.

Paso 5. Configura tus categorías/productos

La sección principal que requiere tus ajustes es Catálogo en el que se enumeran tus categorías y productos. De manera predeterminada, osCommerce establece una tienda de electrónica, pero si vendes ropa o algún otro producto, tendrás que personalizar las categorías (y definitivamente los productos) de tu tienda recién creada.

Si tienes pocas mercancías para vender, no tendrás dificultades con su adición a través de la interfaz de administración. Sólo necesitas subir una imagen para una categoría o un producto determinado y añadir otros detalles necesarios (una descripción, un título, etc.).

Por otro lado, si tienes cientos de productos, te recomendamos que optes por un complemento que permite importar productos en una hoja de cálculo de Excel, un archivo CSV u otro archivo de texto delimitado. De esta manera, vas a ahorrar mucho tiempo y esfuerzo.

Paso 6. Configura el envío y los pagos

Después de importar o añadir manualmente todos los productos, es hora de empezar a configurar los pagos y el envío. Los costos de envío y los métodos de pago se editan en la sección de Módulos del panel de control.

En primer lugar, es necesario instalar los módulos de diferentes pasarelas de pago, incluso PayPal, 2Checkout y otras. Pues, cuando los clientes hacen compras en tu tienda, el sistema dirige a ellos a los sitios de pagos seguros de una de estas pasarelas.

En cuanto al envío, es posible especificar los costos de envío por un artículo, así como las tarifas para diferentes zonas, la tarifa basada en el total del pedido y así sucesivamente.

Paso 7. Instala otros módulos

Una vez que hayas acabado con estos ajustes básicos, puedes pasar a personalizar tu tienda por medio de los módulos incorporados (por ejemplo, hay módulos que permiten añadir descuentos y promos especiales o módulos que ayudan a agregar subcategorías, un escritorio de preguntas frecuentes, etc. a tu sitio web). La instalación de los complementos de terceros normalmente no requiere algo especial, pero todavía te recomendamos que hagas una copia de seguridad de tu tienda antes de instalar uno.

Para modificar el diseño del sitio basado en osCommerce, es necesario editar el archivo stylesheet.css en tu carpeta principal.

Otros archivos que puedes editar para cambiar la apariencia de la tienda son header.php, footer.php, left_column.php y right_column.php que se encuentran en la carpeta /includes. Consulta la documentación de osCommerce para obtener más detalles.

@Chicfy y el arte de la marcha atrás

Ayer me ocurrió una cosa muy curiosa. Después del post que escribió mi amiga Bárbara en El blog del Marketing, tuve una respuesta vía Twitter de @Nono_ruiz, cofundador de @Chicfy, que desencadenó en un diálogo como el que sigue (mientras estaba en el aeropuerto esperando a mi hermana)

Tal y como le dije a @Nono, le comenté a Bárbara lo que había ocurrido y ella no ha tardado en escribir este nuevo post que sigue, rectificando la información, tal y como lo hizo Chicfy por vía de su propio blog, con gran resultado de las usuarias de esta aplicación.

Sin más, os dejo el post de Bárbara (segundo post como invitada):

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Nunca pensé que volvería a escribir un nuevo post sobre el mismo tema tan rápido. Y vuelvo a hablar de Chicfy porque tenemos novedades. Solo dos días después de anunciar la incorporación de la comisión fija para las prendas con valor de 15€ o menos, han decidido cancelar y posponer esta iniciativa (puedes leerlo en el blog de Chicfy) 

Tal y como ellos dicen esto es debido al aluvión de mensajes y críticas que Chicfy ha recibido por parte de las usuarias (ver comentarios de la primera comunicación de la comisión fija). Y no era para menos. Si el 20% habitual de comisión ya se consideraba alto, que además en las prendas o artículos con el valor mencionado la comisión superase este porcentaje e incluso en algunos casos hasta Chicfy se llevase más que la propia vendedora, carecía de bastante sentido.

Me alegra saber que las usuarias expresaron su opinión, como yo hice en mi anterior post (este es el poder que las redes sociales o el mundo digital nos ha dado: tener voz y que además se escuche). Es bueno poder expresarte libremente (yo siempre lo he hecho desde el respeto), porque afortunadamente en algunos casos esto hace que las empresas sepan valorar las decisiones que toman e incluso rectificarlas cuando no son muy acertadas. Tengamos en cuenta que esto no sólo es bueno de cara a sus usuarias, sino también de cara a la propia empresa que a largo plazo, decisiones como estas también hubiesen sido un gran problema para ellos. Como muchas veces me han dicho y es algo que valoro mucho y que me gusta repetir "feedback is a gift". Y como muestra, os dejo algunos comentarios (solo 3 de entre los 337 comentarios que tuvo el anuncio de "marcha-atrás")

Tengo que decir que en su rectificación han hecho algo bastante acertado bajo mi punto de vista. Han decidido crear un consejo Chicfy que será compuesto no sólo por miembros del equipo de la empresa sino también por usuarias expertas de la plataforma, lo que sin duda les hará ver las cosas desde otra punto de vista y valorar escenarios que antes no hubiesen contemplado. 

Confío en que con este nuevo consejo sepan darle una vuelta al mundo de las comisiones, buscando soluciones en los que la empresa no pierda (nunca olvido que esto es un negocio y que el objetivo final es ganar dinero) pero que sepan trabajar en promociones donde por periodos limitados ofrezcas una reducción de comisión, estoy segura que eso sería un tirón increíble, bajaran los ingresos de Chicfy, pero seguro que suben en volumen. Ahí va una primera humilde idea! Bueno, esto se lo dejo al nuevo consejo que formarán, donde sin duda harán todos los business cases necesarios para dar ok a las nuevas iniciativas.

Como en mi post anterior, está vuelve a ser mi opinión de usuaria de Chicfy. Como siempre, desde el respeto. Solo espero no haberme quedado "vintage" esta vez. Sino, tendré que volver a pedirle a mi amigo de El blog del Marketing un huequecito para actualiazarme!

Saludos guapis!

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#BloggerINVITADA: Bárbara García

El e-commerce que viene será más experiencia y menos producto

El e-commerce habrá vuelto a batir todos los records estas navidades, porque igual que pasa con otras industrias, lo digital se va convirtiendo poco a poco en lo normal.

A mi me ocurre por ejemplo con el modelo de negocio de los bancos. Desde que empecé a trabajar en el año 2000 he acudido a una oficina bancaria un total de dos veces, y ambas porque resultaba imprescindible mi presencia física (no digital ni telefónica) para retirar Bahts y Rands (monedas de Tailandia y Sudáfrica respectivamente). Para el resto de operaciones del día a día no he pisado una oficina bancaria jamás.

Algo parecido me ocurre con el e-commerce. Desde el éxito de plataformas como Amazon y desde el momento en que cualquier retail que se precie ofrece sus productos por el canal web, intento evitar las tiendas lo máximo posible. Las colas, aparcamiento, aglomeraciones, etc no las entiendo si el producto es el mismo y no me ofrecen ningún valor diferencial por hacerlo físico y no "virtual", así que estos días he hecho prácticamente el 100% de mis compras navideñas a través de Amazon.

Pero -seguramente por apurar los plazos- hace unos días tuve que cancelar un pedido que no iba a llegarme a tiempo, y apurando las opciones que me permitieran tener el producto a tiempo y evitar acercarme a cualquier tienda o centro comercial, acabé en la web de El Corte Inglés, que me aseguraban una entrega en 2h, lo cual se acercaba bastante a la promesa operacional que hace Amazon Prime.

• Compré el producto a las 9.30 de la mañana y que -aparentemente- debía de llegar entre las 12 y las 13 de ese mismo día. 
• La cosa no empezó muy bien cuando a las 13.15 me llega un SMS diciéndome que mi producto llegaría antes de las 13 (cosa a todas luces imposible).
• Después intenté comprobar el estado del pedido en la web o en el link que me habían enviado por mensaje, pero el link devolvía una página de error.
• Por último, a última hora de la tarde probé a llamar al teléfono que venía en la web, pero por tres veces consecutivas en el plazo de 1h me colgaron el teléfono por no haber agentes disponibles.
• Por fin, a las 22h me llamó una persona diciéndome que la dirección que había puesto en la compra no era correcta, porque "no había ningún 120 en la calle Santa Engracia de Madrid", a lo que le respondí a la chica con la que hablaba que por favor hablara con su repartidor y averiguara el motivo real por el que no me lo había entregado, porque desde luego que hay un número 120 en dicha calle, y que mi oficina está justamente ahí.
• Finalmente me dijo que al día siguiente recibiría mi pedido de 10 a 11 y así fue

Pero lo que más me sorprendió de la plataforma electrónica de El Corte Inglés, es que te hacen una encuesta de satisfacción nada más terminar el pedido, sin darse cuenta que la experiencia de compra va más allá del número de clicks que hagas en su web, de la claridad de la misma, etc.

La experiencia de ecommerce incluye todos los puntos por los que pasé y que no cumplieron las expectativas sencillamente porque El Corte Inglés no estaba cumpliendo su promesa operacional" con los plazos de entrega, ni -por qué no decirlo- con el departamento de atención al cliente, después de dejarme colgado 3 veces seguidas en mi intento por conocer el estado de un pedido que -al menos en la web- decía que no existía.

Por suerte el producto llegó a tiempo y todo fue ok, pero humildemente le sugiero al Corte Inglés o a cualquiera que venda productos online, que se planteen hacer una campaña de mailing a todos los clientes que compren en su web y así conocer el grado de satisfacción con la web, la entrega, los plazos, la atención al cliente, el servicio postventa (incluyendo las tan críticas devoluciones), etc... una vez el proceso haya llegado a su fin, y no antes.

De ese modo podrán identificar las áreas que generan más incidencias en sus clientes y poder poner en marcha los mecanismos de acción necesarios para tener una experiencia de compra online best-in-class

La publicidad en el Black Friday

Llegan fechas decisivas para las empresas y las agencias de publicidad. Se avecina la Navidad, fecha por antonomasia del consumismo más exacerbado, algo que celebran con efusividad los comercios ante una época vital para la supervivencia del balance de resultados por el alto índice de ventas. No obstante, en los últimos años se ha popularizado una nueva fiesta o evento que está cambiando esta dinámica a menos. El conocido como Black Friday está provocando que las ventas navideñas disminuyan en detrimento de esta nueva época de descuentos.

El Black Friday nació en Estados Unidos hace casi 50 años. El viernes posterior a Acción de Gracias, la gente salía a las calles en masa, provocando atascos y abarrotando comercios. Esto lo aprovecharon los propios empresarios para hacer descuentos y ofertas este día para llamar la atención del gran público y aumentar de forma considerable sus ventas de cara a la campaña navideña. Esto se fue popularizando poco a poco en todo el país, hasta que, con la llegada de Internet y el consolidación del e-commerce, se ha extendido ha todo el mundo en sólo unos cuantos años. Según una encuesta de Worten, hasta el 83% de sus usuarios ya conocen esta fiesta.

El sector que engloban tanto departamento de comunicación como agencia de publicidad han tomado conciencia de la repercusión de este nuevo evento y han puesto toda la maquinaria a funcionar para conseguir los mejores resultados posibles. El email marketing y el social media marketing son los que mejor funcionan para el e-commerce, ya que la posibilidad de recordatorio constante y el enlace directo a la oferta posibilitan que su rendimiento sea altísimo. Su éxito se observa en que ya son muchos los 'imitadores' que le han salido a esta fiesta: desde el Singles Day (con un mayor seguimiento en Asia) hasta el Blue Monday (dedicado mayoritariamente a productos electrónicos y a dar salida al excedente del Black Friday). A pesar de ello, aún no ha llegado nadie que sea capaz de arrebatar el trono del ecommerce a este 'viernes negro'

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Blogger Invitado: Guillermo Osuna Fernández

Avantine

Oportunidades de negocio en los carritos abandonados

El comportamiento de los usuarios que compran por Internet se antoja fundamental para -aprovechando toda la información que nos dejan en cada compra- poder impactar más y mejor y, de ese modo, conseguir más ventas y seguramente mayor fidelidad de los mismos.

Pensemos en las diferencias entre una compra física y una compra virtual. Es mucha la información que nos deja la compra online que difícilmente podríamos conseguir en el punto de venta. Porque en una web todo se puede medir (si bien tiene un coste y necesitas un equipo analítico potente detrás), pero cada click que hace cada comprador en la web es susceptible de ser medido... y así debería ser.

El proceso de compra de un comprador de cualquier web ha de ser considerado como un todo. Se tiene que medir el funnel completo. Hay que entender el comportamiento como una secuencia de clicks que llevarán a conformar un carrito de la compra que -posteriormente- se convertirá en un pedido de "x" €.

Pero el comienzo de todo no es el momento en el que tenemos los euros que ha pagado el cliente, sino en el entendimiento de cada click que le ha llevado a conformar su carrito de la compra. Y tendremos que analizar sus dudas, sus cambios de criterio o -mejor aún- los abandonos. Porque he leído en Open-Ideas que aproximadamente un 70% de los carritos de la compra son abandonados y nunca llegan a convertirse en un pedido en firme.

Así que con toda seguridad me atrevo a decir que si aprovechamos esos carritos abandonados con un montón de información, podremos mejorar los resultados de nuestra tienda online. Pensad que toda esa información queda registrada y puede ser utilizada en promociones y ofertas a cada uno de esos clientes que no terminaron comprando en nuestra web.

Con esos datos se pueden hacer perfilados de cliente en base a sus preferencias que permitan luego afinar mejor con los productos ofrecidos, de modo que el impacto de las campañas de email marketing sea mucho mejor, y por tanto la probabilidad de que el cliente termine comprando también lo será.

Nunca se sabe dónde está la oportunidad para mejorar, pero mantengamos los ojos abiertos porque a buen seguro que podremos darle a todo una nueva vuelta de tuerca que nos permita mejorar nuestros resultados.

Cómo conseguir que el cliente no abandone la compra online antes de tiempo #bloggerINVITADO

Después de mucho buscar por distintas páginas por fin encuentras ese viaje, chaqueta o raqueta que tanto ansiabas y además a un buen precio. Una vez que te registras y rellenes los datos compruebas justo antes de finalizar la compra que el precio se ha encarecido. Este es uno de los motivos que llevan a muchos clientes a abandonar las compras por Internet antes de tiempo. 

Algunas fuentes elevan esta cifra hasta el 70% de los clientes. Esto significa que casi tres de cada cuatro carritos de compra online acaban siendo abandonados. En la mayoría de las ocasiones se debe a la aparición de costes inesperados o por encontrarse un encarecimiento en el precio final. 

Suele ocurrir con bastante frecuencia que los negocios ecommerce no incluyan el IVA o los gastos de envío en el precio final. Sin embargo, los propietarios de estas empresas tienen la posibilidad de conseguir unas tarifas competitivas gracias a los comparadores de envíos. A mayor número de envíos que realice, mejores serán los precios. 

Ese ahorro que obtendrían al utilizar un comparador les ayudaría a reducir costes, por lo que no repercutiría para nada en el precio que el cliente debería afrontar. No hay que olvidar que el incremento de los precios de envío se encuentra detrás de cuatro de cada diez abandonos en la cesta de la compra online, mientras que la información poco concreta sobre plazos de entrega y costes se encuentra detrás del 20%. 

El cliente que compra en un comercio online necesita información y respuestas, de ahí que sea necesario proporcionarle la mayor cantidad posible de información y de contactos, ya sea por teléfono, chat o correo electrónico. 

También suele ocurrir que algunas tiendas electrónicas sólo permitan realizar una única compra por pedido, lo que puede resultar muy farragoso para el usuario. Otro problema que se encuentran es que los datos de registro no se guardan de un pedido a otro y hay que iniciar de nuevo el proceso. 

Es preciso que se le garantice al potencial cliente, además, una gran confianza a la hora de realizar la compra, con unos filtros antifraude rígidos. Pero también se les debe proporcionar una serie de información sobre la empresa (ubicación, teléfono de contacto, compañías que trabajan con ella) y las condiciones de devolución.

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Blogger invitado: Iván García

Genei

La nueva forma de comprar en Internet

Los tiempos están cambiando (ya lo decía Loquillo), pero en todo lo que tenga que ver con la tecnología, la velocidad del cambio es aún mayor. Casi supersónica, y diría que el único límite a la revolución tecnológica lo da la capacidad del hombre a adaptarse a dichos cambios.

La adopción de nuevas herramientas y aplicaciones solo tiene el freno que las personas le damos. A fin de cuenta cambiar formas y costumbres no es algo inmediato. Sin embargo siempre ocurre. Antes o después la tecnología se termina imponiendo por pura lógica, y los seres humanos vamos cambiando nuestros hábitos y acostumbrándonos a los cambios y novedades que nos trae la tecnología.

¿Acaso se imagina alguien trabajar sin email? ¿Y unas vacaciones sin teléfono móvil para buscar el mejor restaurante o el hotel de tu próxima noche? Pensad en las esperas de los hospitales o los centros de salud. La gente ya no lee revistas, sino que juega o se entretiene con su móvil. Todo ha cambiado y seguirá cambiando, queramos o no.

Lo mismo ha ocurrido con la forma de comprar. Y no hablo de la incursión del e-commerce en nuestras vidas, como demuestra la evolución de la facturación de gigantes como Amazon. Ahora (al menos en mi caso), Internet es mi primera opción a la hora de comprar casi cualquier cosa.. Pero incluso dentro de las webs de comercio electrónico y aplicaciones encontramos diferentes opciones que se están poniendo de moda y diría que sin vuelta atrás.

Hablo de las webs de cupones y descuentos. Aunque llevan entre nosotros un tiempo, cada vez encuentro nuevas webs con algo diferencial, como la última que ha llegado a mis ojos y que ha triunfado en Italia antes de desembarcar en España. Hablo de www.advisato.es que ofrece todo tipo de descuentos en un montón de categorías que lo convierten prácticamente en una web de referencia si estamos hablando de ahorrar dinero en nuestras compras por Internet.

Zapatos, vuelos, ropa deportiva, electrónica, etc. Prueba y me cuentas. He estado navegando por su web durante media hora y he visto grandes ofertas como para perder la cabeza (eso si, ahorrando unos euros).