30 marzo 2022

El Blog del Marketing

Iberia. Basado en vuelos reales

iberia


Me encantan las historias basadas en hechos reales. Las novelas históricas son mi género favorito, y siempre prefiero una película que esté basada en hechos reales (aunque hayan podido ser "maquillados" con algo de ficción) que una de ficción, aunque las hayas buenas y malas de uno y de otro lado.

Y quizás por eso me ha encantado el último anuncio de Iberia, que bajo el claim :"basado en vuelos reales", cuenta muy de pasada y en apenas un minuto varias historias reales que han tenido lugar en alguno de sus vuelos:

Una repatriación desde Katmandú, el transporte de un órgano para un donante, ese niño que viaja solo con 6 años y necesita asistencia, el primer vuelo con combustible de origen sostenible, la vuelta a España de El Guernica, o la historia de un padre primerizo que necesita llegar a ver nacer a su hijo.

Historias que hacen que el momento del vuelo tenga unos matices de cercanía que lo diferencia del concepto puro de "medio de transporte" para convertirlo en un "centro de experiencias". Y estoy seguro que la tripulación de Iberia o de cualquier aerolínea tendrá mil anécdotas que contar. Algunas entrañables como las mencionadas anteriormente... pero seguro que otras serán de lo más variopintas. Divertidas, dramáticas, escatológicas, angustiosas... 

Me recuerda a lo que puede llegar a vivirse desde un hotel, y que creo que no se "aprovecha" adecuadamente por parte de las grandes cadenas hoteleras. Nos llenamos la boca con nuestros bonitos hoteles, fotos o vídeos de paisajes espectaculares, de gente disfrutando en playas, piscinas, SPAs , habitaciones con vistas al mar y mucho foco en las propiedades o, en todo caso hablamos de experiencias.

Pero creo que si fueran experiencias vitales, experiencias reales (si es posible con final feliz, mejor), se podría llegar al corazón de la gente tal y como han hecho en Iberia. Por cierto, no sé si lo tienen previsto, pero si yo trabajara en Iberia, intentaría hacer mini-spots de la intrahistoria de cada uno de los casos que enumeran brevemente en su anuncio. 



Por cierto. Me encantó la última frase del anuncio. Conectando personas (connecting people). ¿Os suena de algo? Podéis responder en los comentarios.

29 marzo 2022

El Blog del Marketing

Mercedes-Benz. Un servicio al cliente que deja mucho que desear

Mercedes

La verdad es que llevo una semana en shock con la experiencia que tuve el martes pasado en un concesionario de Mercedes Benz. Os cuento:

Resulta que en verano termina el contrato de renting de mi coche de empresa, y este año, por primera vez en los diez años que llevo en NH podemos elegir entre varias marcas (en vez de ser una elección cerrada entre Volkswagen y Audi, ahora -al cambiar la financiera- podemos elegir también coches de Mercedes, BMW y Volvo).

Como mis dos coches de empresa en Nokia y mis últimos dos en NH han sido Audi (marca con la que estoy encantado, por cierto), quise pasarme por el concesionario de Mercedes para ver si con la cuota que tengo asignada, podía elegir algún vehículo de la marca alemana. Fui al concesionario pensando en el GCL, y tras hablar con la comercial que lleva la cuenta de mi empresa, me dio otras dos posibilidades que me encajaban bastante.

Pero el martes pasado comprobé que efectivamente los problemas técnicos pueden ocurrir en cualquier empresa del mundo y casi en cualquier circunstancia. Después de estar sentado 45 minutos con la comercial asignada, no fue capaz de hacerme la proforma de ninguno de los vehículos que tenía en el radar, por un problema con su software, o con el servidor... o lo que fuera.

Ella me pidió disculpas por la situación (desplazarme hasta el concesionario en un día de intensa lluvia en Madrid para nada), ya que yo pretendía salir de allí con distintas opciones para mandarle a mi financiera esa misma tarde y elegir entre las distintas opciones de todas las marcas que barajaba, y yo lo entendí. Son cosas que pueden pasar. Se comprometió con enviarme al día siguiente un correo con la configuración de los tres coches que habíamos visto, y todo perfecto.

Pero pasan los días y no me llega nada, así que decido dar un paso al frente y le escribo un correo ayer por la mañana, recordándole quién soy, los vehículos que me gustaría que configurase y pasara la proforma para enviarla a mi financiera y saber si encajan en precio o no, para poder hacer el pedido en firme una vez elija el coche.

Pues no. Se ve que deben estar muy ocupados o que el sistema sigue tan caído que ni siquiera ha tenido tiempo para hacerme una llamada telefónica o para contestar mi email y pedirme disculpas por el retraso.

Y claro... yo pienso: ¿Está esto alineado con la propuesta de valor de Mercedes-Benz? Ofrecen excelencia, valor por los detalles. No diré lujo como tal, pero sí cierta diferenciación, cierto estatus. Pero a la hora de la verdad, en un proceso de compra en el que el cliente va a ti (y tú no tienes que captar a la calle), resulta que la experiencia del cliente es nefasta.

Y claro, ahora siento que hace una semana y pico perdí dos horas de mi vida entre que voy, intenta configurar los vehículos, vuelvo... y ahora, a ese sentimiento, se une la sensación de que no tiene ninguna intención de venderme ningún coche.

Pues nada, sin problema. Yo solo quería probar algo distinto. Tengo otras alternativas que son tan válidas o más que la que me da Mercedes, pero desde luego si yo trabajase en Mercedes y tuviera un puesto de responsabilidad, primero no dejaría esta imagen en la mente de un potencial cliente, y segundo, no permitiría que una oportunidad de venta tan clara no se materializara por la actitud pasota de una comercial.

Pero no pasa nada. Por suerte, hay más peces en el mar.

peces

26 marzo 2022

El Blog del Marketing

Los nuevos esclavos en las sociedades libres

 

Ama y sumiso

El otro día estaba hablando con unos amigos en una de esas sobremesas de viernes que tanto me gustan, y abordamos el manido tema del trabajo, y de la gente que constantemente se queja de su jefe, de sus compañeros, de su escaso sueldo, de la situación del mercado o de cualquier cosa que le sirva para mantener una línea de pensamiento negativa sobre su situación laboral.

Yo comenté una frase que escuché en algún momento hace ya unos años y que dice que (de lunes a viernes) el 75% del tiempo que estamos despiertos, estamos trabajando. Sobre esa premisa, lo que yo les comentaba ayer a mis amigos es que conviene estar a gusto en el trabajo, porque si no es así, nuestra vida puede convertirse fácilmente en una espiral de negatividad. Si estás echando pestes de tu trabajo y no haces nada, difícilmente cambiarán las cosas. Cámbiate de trabajo, habla con tu jefe o re-enfoca tu actitud, porque es inhumano vivir así.

Pero también es cierto que esta reflexión que os he dejado en los dos párrafos anteriores, me dio pie a pensar lo "triste" que hemos convertido nuestro día a día. Nos hemos convertidos en esclavos del trabajo. Y no nos hemos dado ni cuenta. Sin cadenas que nos marquen, sin nadie que vaya con un látigo detrás nuestro marcando nuestra espalda, como podía ocurrir en la antigüedad. Pero esto es mucho peor, porque cuando sabes quién es tu Amo, puedes intentar escapar... mas tengo la sensación de que no somos conscientes de que es la propia sociedad (nosotros mismos) la que nos está convirtiendo en esclavos.


esclavos del trabajo

Soy el primero que me considero atrapado por la corriente que me lleva y apenas me deja pensar, así que voy a tratar de ilustrarlo con un ejemplo que espero que os haga pensar si efectivamente vivimos arrastrados por unos estándares que nos convierten en esclavos del trabajo:

  • 7:00, suena el despertador. Duchas, despertar a los niños, desayunar, arreglarse. Lo normal.
  • 8:00, dejo a los niños en el colegio y me dirijo a la oficina.
  • 8:25, llego al trabajo y me meto en el despacho.
  • 13:30, como en 45 minutos con mis compañeros (a veces en la propia oficina o en mi despacho)
  • 19:30 - 20:00 (dependiendo de la cantidad de trabajo que tenga, o de las reuniones que haya tenido), me meto en el coche y vuelvo a casa.
  • 21:30 después de poco más de 1h "libre", o bien voy a recoger a Jaime al entrenamiento, o bien me pongo con las cenas.
  • 22:45, los niños ya están dormidos y por fin puedo disfrutar de un rato de paz. Pero estoy destrozado, y la mitad de los días me quedo "tieso" en el sofá.
  • 0:00, a la cama, que me cae la baba por la comisura de los labios.

¿Nunca habéis pensado qué haríais si no trabajarais? Yo lo he pensado con cierta frecuencia. De hecho, recuerdo que cuando se jubiló mi padre, y yo tenía 32, estábamos paseando por la playa de Comillas y mi padre justo hablaba de esto. "¿Qué voy a hacer ahora durante todo el día"?. Y yo le contesté algo como: Pagaría ahora mismo por poder jubilarme, papá. Estaría todo el día haciendo deporte, leyendo, disfrutando del mar, de cualquier cosa".

Sin embargo no soy como algún amigo, que se ha impuesto objetivos de jubilación. Hay una corriente de valientes que hablaban de jubilarse a los 50, pero los más realistas se han marcado ese horizonte temporal en los 55 (me quedan 7 años, y personalmente, no lo veo). No es mala idea, pero las exigencias de modo de vida que nos marcamos, quizás no ayudan a que eso ocurra.

La gente se ve (nos vemos) arrastrada por las auto-exigencias de la sociedad. Un trabajo mejor, para ganar más dinero. Un coche más grande. Una casa más grande. Una segunda casa en la playa. A los niños hay que mandarles un año a Estados Unidos o a Irlanda. Cada vez más ropa. Cada vez un teléfono más caro. Montón de cosas superficiales con las que tratamos de comprar nuestra felicidad.

Por no hablar de la esclavitud que tenemos de la tecnología. Esta quizás sea peor, pero mezclada con la esclavitud al trabajo, nos está convirtiendo en unos auténticos gilipollas. Yo lo soy. Soy un adicto a la tecnología y ni siquiera tengo la intención de dejar de serlo. Nos pasamos el día con el móvil en la mano. Quizás el rato del trabajo menos, pero estamos dando un mal ejemplo a los niños cuando estamos en casa, y luego les exigimos que hagan un uso responsable de la tecnología. ¡Qué hipócritas!

esclavos de la tecnología

Los niños están todos igual. Podrían estar jugando un día entero a la PlayStation. Me consuela parcialmente (realmente no lo hace) saber que todos los amigos de mi hijo hacen lo mismo. Salen de la habitación con el teléfono en la mano. Desayuna jugando al Clash Royale, viendo TikTok, haciendo plantillas del Futdraf para el FIFA'22, y salvo que le indiques claramente que deje el teléfono, hasta se lava los dientes con el teléfono en la mano. Y así todo el día.

Su ocio es eminentemente digital, y si no fuera por el fútbol (entrena tres días y juega todos los fines de semana), sería una lástima ver pasar sus días. Muchas veces he comentado con mis amigos que mi madre me amenazaba con castigarme si no subía a casa a comer o a estudiar o a lo que fuera... y yo a veces le amenazo con castigos si no sale a la calle a jugar a algo y a dejar el teléfono de lado.

Supongo que cuando hay un cambio tecnológico que tiene un impacto tan grande en nuestras vidas, nos cuesta unas generaciones acostumbrarnos, pero seamos sinceros con la situación. Nosotros somos adictos y llegamos tarde a esta fiesta. Ellos son nativos digitales. Cuando trabajaba en Nokia, Jaime era capaz de abrir la tienda de aplicaciones, bajarse un juego e instalarlo en Android, Apple y Windows Phone. Con 4 años. Así que no debemos sorprendernos, pero sí tomar medidas y volver a nuestros orígenes (la naturaleza) tanto como podamos.

Que la suerte os acompañe. A mí me está abandonando (aunque me acompaña en otras cosas más importantes)

25 marzo 2022

El Blog del Marketing

¿Mentir o equivocarse? - Perspectiva de Laila


Lies




Hace un par de noches, antes de dormir, leí el último post de Pedro “Diferencias entre mentir y equivocarse”. Si no lo habéis hecho, os lo recomiendo (haz click aquí para llegar a él!).

El tema es que a medida que avanzaba en la lectura, más en desacuerdo y más matices encontraba…o dudas se creaban. Pero como ya no eran horas de divagar, y con el fin de evitar otro post del estilo “Sin límites”, decidí dormir y releerlo con más calma para poder dar mi punto de vista con “algo” de sentido común.

Él explica que la principal diferencia entre mentir y equivocarse se establece en la voluntariedad de la acción. Para esto, se ayuda de la Real Academia Española, con mención al significado de ambas palabras.

Con el fin de ponerlo en contexto, copio y pego tan solo las primeras acepciones de cada palabra:


Mentira:
    De mentir.

        1. Expresión o manifestación contraria a lo que se sabe, se piensa o se siente.


Equivocar:
    De equívoco.

        1. Tomar desacertadamente algo por cierto o adecuado.


Reduce la mentira simplemente al acto intencional de decir algo que se sabe a ciencia cierta que no es verdad. Expresa el hecho de mentir como un acto “malvado”, si cito textualmente.

Pedro habla de un ejemplo en una conversación con un amigo, pero perdonad y permitidme, que yo os exponga una situación concreta acorde a lo que interpreté de su post (de lo contrario yo misma me perdería).

He escogido un ejemplo muy básico, pero creo que así podemos entendernos mejor. Además es una forma de que me conozcáis un poco más.

Soy una amante de la comida real pero… De vez en cuando peco, y si he de hacerlo, acabo en McDonald’s; sin embargo mi chico es fiel a Burger King (un desastre, verdad? He de decir que pese a todo, le AMO).

Vamos a lo importante, que está en el interior, Jack…

Nos encontramos en el coche y no sabemos qué hacer. Queremos cenar fuera, y cada uno tiene en mente el sitio al que quiere ir. La pregunta es sencilla y soy yo quien la hace, ¿Dónde quieres cenar, en el McDonald’s o en el Burger King?

Ahora viene lo complicado…la respuesta.

Si él fuera sincero diría que Burger King, porque le gusta más la carne, el pan, el trato, el servicio o porque los asientos son más cómodos… En definitiva, porque por unas u otras cosas (del todo inexplicables para mí), le gusta más.

Pero dice McDonald’s. Yo sé que está mintiendo, pero Pedro, en su post, diría que mi chico se está equivocando.

Él está respondiendo lo que sabe que yo quiero escuchar, que es Mcdonald’s, porque me gusta muchísimo más su comida y sabe que seré más feliz allí que comiéndome una hamburguesa en su restaurante de comida rápida favorito. Desde luego, y aquí voy a tomar prestadas las palabras de Pedro, mi chico no está escogiendo la opción que no le gusta deliberadamente para causar ningún perjuicio o aprovecharse de alguna situación. Simplemente está mintiendo porque quiere hacerme feliz, y ha decidido que le da igual prescindir de su Whopper a cambio de que yo escoja tranquila mi CBO. Así que Pedro, desde este post te rebato…creo que tu amigo tiene razón.


Y ahora os digo a vosotr@s…¡lo cortés no quita lo valiente! De ahí que crea que hay que clasificar un poco las mentiras. Lo que ha hecho mi chico por complacerme es mentir, no equivocarse, pese a todo. Porque yo le había preguntado dónde quería cenar él (pregunta absurda, porque yo era conocedora de la respuesta, pero muchos de vosotros sabréis cómo son las relaciones de pareja).

Una equivocación sería que en el mismo caso por ejemplo, y sin haber preguntado nada, él ponga rumbo a Burger King con el fin de agradarme y darme una sorpresa, sin recordar que lo que a mí me gusta, es su rival directo.

Volviendo a la clasificación que he mencionado hace un par de párrafos…No podemos tratar todas las mentiras de la misma forma. No sería justo que yo llamara mentiroso a mi chico cuando el único fin que tenía dicha mentira era aumentar mi felicidad. Digamos que fue una mentira piadosa.

Nada que ver con lo que podría ser, por ejemplo, el tener un accidente con el coche, darse a la fuga y cuando te pregunten qué ha pasado respondas “me dieron un golpe”.

También podríamos abrir la puerta a la posibilidad de llamar mentira al hecho de omitir información, aunque propiamente para mí, no lo acabe de ser.

¡Y la hipocresía! Que ya se me olvidaba, y que la RAE define como el “fingimiento de cualidades o sentimientos contrarios a los que verdaderamente se tienen o experimentan”.

Y seguro que podríamos seguir sacando situaciones y ejemplos de “mentiras” que no merecen serlo, ya sea porque están hechas con buena intención, o porque simplemente forman parte de errores de concepto o de ideas equivocadas; pero este post solo trataba de ser un punto de vista opuesto al de Pedro y me apetecía que pudierais verlo desde mi perspectiva, con mis valores, desde mis ojos.

Y respondiendo a tu pregunta final, Pedro…No creo que la respuesta a tu amigo te convierta en un mentiroso, pero mi forma de ver la vida me impide apreciarlo como una equivocación.




¿Alguien da más? Estoy deseando escuchar más opiniones!
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Dirty money by @apple. La muerte del dinero físico

apple



Me ha encantado este anuncio en el que Apple trata de ensalzar su método de pago Apple Pay, enfrentándolo a las vueltas que da el dinero físico. 

No os voy a contar nada de las manos (y situaciones) por las que pasa cada uno de los billetes que podemos tener en la cartera, pero sin embargo, quería aprovechar estas líneas para hablaros de lo cómodo que me parece pagar desde el móvil, reloj o cualquier dispositivo "wearable" que tengamos a nuestra disposición, y cómo opino que el dinero físico (monedas y billetes) tienden a desaparecer.





Llevo pagando con el teléfono desde hace tres o cuatro años. Prácticamente desde los comienzos de Samsung Pay (aunque también probé y tengo instalado y configurado Google Pay), y también tengo configuradas un par de tarjetas de débito en el reloj (Garmin Fenix 6 Pro), así que cuando estoy sin batería en el teléfono, puedo pagar con el reloj.

Es comodísimo. El teléfono siempre lo tenemos en el bolsillo, pero a veces sacar la cartera es un rollo. De hecho, yo voy mucho sin cartera a la calle, porque salvo para alguna cosa muy concreta, no la necesito (y tampoco necesito dinero físico). Pero estás en la playa, y al subir al chiringuito te arreglas con el móvil o el reloj. Te tomas un helado a media tarde, y lo mismo. Ya no hay problema de disponibilidad de TPV.


chiringuito


El caso es que apenas uso dinero en metálico. Metálico. Qué expresión tan antigua, porque en todo caso, sería en papel, pero vuelvo al hilo argumental, que me pierdo con facilidad. El papel, o las moneditas tienen los días contados, porque si bien antes del Covid había comercios que te ponían pegas a la hora de hacer micro-pagos con la tarjeta o con el móvil (que viene a ser lo mismo), desde que tuvimos la desgracia de vivir esta pandemia, los comercios aceptan casi cualquier cosa con tarjeta.

Desconozco qué porcentaje del dinero circulante está en monedas y billetes, pero tengo claro que dicho ratio sobre el total, cada vez será más pequeño, lo que me lleva al punto que os hablaba anteriormente. El dinero no es más que un conjunto de flujos electrónicos que irán de un sitio a otro. Son juegos de suma cero que hacen mover los saldos en positivo o en negativo. Mi empresa me paga la nómina, pero no pasa ningún billete su caja fuerte a la mía, o de su banco al mío. Simplemente se ejecuta una transacción que minusvalora su saldo en cuenta en el mismo importe que se incrementa la mía.

Y os recuerdo que los más valientes están dando sus primeros pasos en el Metaverso. ¿De verdad queréis entrar en la "discoteca de moda de la ciudad" vestidos con pantalones de campana y camisa a cuadros de leñador? Así nunca conseguiréis que esa chica de ojos preciosos que está apoyada en la barra se fije en vosotros.

23 marzo 2022

El Blog del Marketing

Diferencias entre mentir y equivocarse

mentiroso

Hoy hablaba con un amigo los matices existentes entre mentir y equivocarse. 

Si bien este amigo es una persona muy inteligente y un hábil discutidor (consecuencia de su inteligencia), que sabe llevarte al límite en sus argumentos, me quedé pensando en que podría ser que yo estuviera enfocando el asunto de una forma equivocada, así que voy a intentar explicar lo que -según mi punto de vista- diferencia una mentira de una equivocación.

Y para ello, empecemos por el principio. Vamos a por las definiciones de ambas palabras.

Mentira
De mentir.

1. Expresión o manifestación contraria a lo que se sabe, se piensa o se siente.
2. Cosa que no es verdad.
3. Acción de mentir:
    - Decir o manifestar lo contrario de lo que se sabe, cree o piensa.
    - Inducir a error 
    - Fingir, aparentar.
    - Falsificar algo
    - Faltar a lo prometido, quebrantar un pacto
4. Mancha pequeña de color blanco que suele aparecer en las uñas.
5. Errata o equivocación material en un texto manuscrito o impreso.
6. Usado para negar con vehemencia lo dicho por otro.

Equivocar
De equívoco.

1. Tomar desacertadamente algo por cierto o adecuado.
2. Hacer que alguien tome por cierto lo que no lo es.
3. Tomar desacertadamente algo o a alguien por ciertos o adecuados.
4. Juzgar desacertadamente o comportarse de manera poco apropiada con alguien o en algo.
5. Dicho de dos o más cosas: Semejarse mucho y parecer una misma.


Echándole un vistazo a ambas definiciones, la diferencia radica en la voluntariedad de la acción. En que la mentira es algo que lleva intencionalidad. Se dice una cosa cuando se sabe a ciencia cierta que no es verdad, o para confundir al interlocutor. Fijaros en el punto 3 de la primera definición. "Decir lo contrario de lo que se sabe, cree o piensa. Inducir a Error. Fingir, aparentar"

La equivocación, sin embargo no lleva ese cariz voluntario de hacer algo "malvado". Nos equivocamos cuando pensábamos una cosa, pero resulta que no era así.

En el ejemplo de nuestra conversación, yo me equivoqué, al responder una pregunta de forma incorrecta. Tenía que haber contestado lo que me preguntaban, y respondí lo que pensé que querían escuchar. Y me equivoqué. Cometí un error, porque cuando te preguntan algo es para responder, no para poner en mi boca lo que la otra persona desea escuchar. Pero en mi opinión no mentí, ya que no actué deliberadamente para causar ningún perjuicio o aprovecharme de ninguna situación. Simplemente en el instante de contestar (y quizás derivado de querer hacer las cosas demasiado bien, cuando en el fondo hago lo contrario) equivoqué la respuesta.

Además reaccioné de forma inapropiada. Porque mi amigo, en el momento que confesé que no había contestado lo que me preguntaba, sino lo que quería escuchar, me dijo_ "¿entonces has mentido?. Y yo no sé qué extraño cliché (qué daño hacen los clichés, los comportamientos pre-establecidos) tengo en mi interior, que llevo fatal que me digan que miento. Porque no lo hago. Porque soy honesto y sincero, y llamarme mentiroso es algo que me ofende soberanamente.

El caso es que nos enzarzamos en una discusión eterna en el que cada vez, su inteligencia y agudeza mental me iba arrinconando, y yo me negaba a admitir que había mentido... porque yo no miento.

Pero lo cierto es que contesté una cosa que era contraria a lo que realmente quería. Y contesté lo que mi amigo quería escuchar, y sólo cuando volvió a preguntarme, se encendieron en mí todas las alarmas. Mierda. Lo he vuelto a hacer. He contestado lo que pensaba que quería escuchar, y no lo que realmente sale de mi.

¿Me convierte eso en un mentiroso? Ayudadme, porque si fuera así, tendré que buscar otro valor que ensalzar ante los demás. Y es que un buen cántabro siempre va de cara. Nunca miente.

O sí.

22 marzo 2022

El Blog del Marketing

Simla Software, un excelente CRM para eCommerce

simla software


Simla es un software de gestión de clientes que está enfocado en el eCommerce y ha sido creado para darle solución a los inconvenientes de tu tienda online. Simla tiene todas las características para ser un CRM ideal, puesto que es un sistema que integra todo lo necesario para llevar una correcta gestión de ventas y una mayor fidelización de los clientes.

A continuación, te explicaremos cuáles son los beneficios de Simla, qué es un CRM y por qué Simla CRM Software es tan eficiente.

Simla reúne los diálogos y pedidos en una misma ventana

Simla es una plataforma popular que hace posible que en una misma ventana puedan llegar todos los mensajes de las apps de mensajería que están vinculadas, que se puedan crear pedidos y enviarlos desde los chats con tan solo algunos clics, tener acceso al historial de compra y poder enviar los datos acerca de la compra.

La manera en que funciona esta página es automatizando todas las tareas que se realizan en la tienda, con el objetivo de reducir los recursos y dar una respuesta más efectiva en un menor tiempo.

Así pues, la sincronización automática de clientes, la buena integración con aplicaciones de mensajería y redes sociales, la buena gestión y almacenamiento de documentos y tareas, el acceso al historial de comunicación entre el operador y el cliente, son algunas de las funciones más notables de este software.

¿Por qué es tan importante un CRM?

Un CRM es un software de gestión o administración de relaciones con el cliente, cuya sigla en inglés significa “Customer Relationship Management”, que tiene como función optimizar los distintos procesos internos de un negocio.

Un CRM consolida toda la información del cliente y analiza las interacciones que se tienen con los consumidores, cuya finalidad es implementar las medidas necesarias para fidelizar a tus clientes. Las ventajas más notables de un CRM son:

  • Mayor efectividad en las acciones de marketing.
  • Identificación rápida de los clientes.
  • Mayor eficiencia en la gestión de clientes.
  • Facilitar la toma de decisiones.
  • Servicio al cliente más óptimo.
  • Mejorar la formación de los empleados.
  • Generar informes y analítica de ventas en tiempo real.
  • Optimizar el proceso de ventas.
  • Aumentar los ingresos del negocio.
  • Mejor coordinación de los recursos y equipo.
  • Mayor fidelización de los clientes.

Simla es un CRM que va adquiriendo mayor popularidad


Básicamente, un CRM simplifica las tareas y aumenta la organización y productividad del negocio, y Simla.com es un gran ejemplo de CRM, que hace seguimiento de las interacciones, elimina la desorganización en los chats, permite añadir tareas y recordatorios y tiene un buen flujo de trabajo automatizado, generando respuestas rápidas y personalizadas.

Simla al ser un CRM para eCommerce está enfocada en aumentar las ventas del negocio a través de su integración con aplicaciones de mensajería y redes sociales haciendo que todas las tareas y mensajes se encuentren en una misma ventana. Así pues, podemos determinar que Simla integra tanto las funciones de un CRM con la de un email Marketing.

17 marzo 2022

El Blog del Marketing

Guerra en Ucrania. Sin hospitales, no hay esperanza

stop the war

Hoy he encontrado en Linkedin esta pieza publicitaria de Cruz Roja que se hizo en el año 2017 y que hoy en día, con el conflicto entre Rusia y Ucrania, se hace más realista que nunca.

Un spot que pone los pelos como escarpias, y que nos hace entender de primera mano la brutalidad y crueldad de lo que están viviendo millones de ciudadanos en Ucrania por decisión unilateral de un Hijo de Putin que ha puesto el orden europeo y mundial patas arriba.

Destaco del anuncio lo fácil que resulta ponerse en la piel del protagonista, y la angustia que genera imaginar la misma situación.

Espero que os guste.


15 marzo 2022

El Blog del Marketing

Las grandes marcas y su boicot a Rusia

No creo que a estas alturas (después de más de un mes desde que empezara la invasión rusa a territorio ucraniano) a nadie se le escape el drama humanitario que está sufriendo la población de Ucrania.

Son muchas las reacciones internacionales y las sanciones llevadas a cabo por Europa, Estados Unidos y muchos otros países intentando bloquear la economía rusa. De hecho, recientemente estamos viendo un goteo constante de marcas de primer nivel mundial que están anunciando el cese de sus operaciones en Rusia mientras se mantenga la situación actual.

En una decisión especialmente difícil económicamente hablando después de dos años muy duros para muchas marcas, la gran mayoría han terminado por anunciar que abandonan Rusia, o al menos cesan temporalmente sus operaciones... si bien esta medida no parece importarle mucho al hijo de Putin y diría que afecta principalmente a la población rusa que son los impactados, y de los que se espera que haya una presión suficiente como para darle la vuelta a la situación.

Y quizás esto pasaría en muchos países. Pero no parece que vaya a tener mucho efecto en Rusia, donde incluso se están planteando (ante las salidas de las grandes del mundo de los audiovisuales como Netflix, Disney o HBO) dejar sin efecto las leyes antipiratería que regulan la propiedad intelectual de películas, series o música... como una contramedida absolutamente ridícula ante las decisiones de las multinacionales anteriormente enumeradas.

Tanto es así que un creativo polaco ha decidido dar su particular visión de esta salida de grandes marcas del territorio ruso.

Un boicot es un boicot, incluso desde el punto de vista creativo.. así que, aquí va. Espero que os guste.

boicot rusia

boicot rusia 2

boicot rusia 3

boicot rusia 4


11 marzo 2022

El Blog del Marketing

Este blog necesita mejorar su posicionamiento SEO

Eskimoz


Cuando echo la vista atrás y recuerdo que estuve años teniendo 20.000 o 30.000 visitas al mes y ahora apenas llego a las 5.000 pienso que algo he hecho mal. Recuerdo que tuvo que ver un cambio de los algoritmos por parte de Google, pero soy consciente que no fui capaz de entender si quiera qué tenía que hacer para solucionarlo.

Desde entonces veo que mi posicionamiento SEO ya no es el que era antaño y que no estoy en las tres primeras posiciones de Google cuando buscas "blog marketing" o "marketing blog" o "blog de marketing". Lo cierto es que no solo no estoy en las tres primeras posiciones, como estuve mucho tiempo, sino que en las comprobaciones rutinarias que he hecho a lo largo de los últimos cinco o seis años, con cierta frecuencia estoy en segunda o tercera página.

Y entonces, es fácil "tirar línea". Hacer un ejercicio de correlación entre una cosa y la otra. Aquí no hay que ser muy inteligente para darse cuenta de qué va primero. Si el huevo o la gallina. Lo primero es tener un buen posicionamiento SEO, y si es así, vendrán las visitas. No en vano, en España, Google es usado por el 93% de los internautas para hacer búsquedas, y el 90% de los clicks después de una búsqueda se realizan en la primera página de los resultados. Así que la importancia del posicionamiento en Google es fácil de entender pero difícil de implementar.

Y por eso me he puesto a buscar agencias SEO y anoche encontré www.eskimoz.es que me pareció de un primer vistazo que cumple con lo que cualquier agencia (o consultora) que se precie, debe ofrecer a sus clientes. Ellos mismos lo definen en uno de sus vídeos. Dedican un 80% a implementar, y un 20% a dar consejos.

Antes de profundizar en la importancia del SEO, dejadme que le dedique unas líneas de atención a este concepto de la relación "teoría /práctica". Cuando trabajé en consultoría, recuerdo más de un cliente que me decía que por allí habían pasado los de Accenture, EY, KPMG o cualquiera de las grandes consultoras tecnológicas, y les habían dejado un montón de documentos y después de terminar el proyecto, no eran capaces de implementar prácticamente nada.

Así que, como os digo, me ha gustado la aproximación de esta agencia, y también me ha gustado mucho que en su página web no tienen ningún problema por compartir algunos titulares de los principios del SEO. Muy coherentes con el punto anterior, te los cuento... pero no por eso creo que vaya a perder negocio, sino que si deseas llevar a cabo todas esas fórmulas del éxito, te dejo los titulares y me ofrezco a acompañarte en la implementación y medición de las acciones en tu página web.

No sé cuál sería el precio para un blog de nicho como El blog del Marketing, pero desde luego me ofrezco como ratón de laboratorio si quieren exponer un caso de éxito sobre cómo pasar de 5.000 visitas al mes a... ¿300.000?. Desde luego no lo considero factible, pero si desde Eskimoz quieren un reto, aquí tienen uno. Que me escriban a elblogdelmarketing@gmail.com y nos ponemos en marcha. :)

De todos modos, y por si esto que he escrito arriba ni siquiera lo llegasen a leer, os dejo algunos de los titulares que -en mi opinión, con muy buen criterio- comparten en su página web. Para ello distinguen entre los factores clave para el SEO on-site, que son los siguientes:
  • Las etiquetas HTML
  • Los extractos enriquecidos (rich snippets)
  • La estructura de la URL
  • El tiempo de espera
  • La arquitectura interna de la web
  • Los robots txt y los sitemaps
  • La pertinencia de las palabra clave
  • La ubicación de las palabras clave y su densidad
  • La calidad y originalidd de los contenidos
  • Que sea responsive en dispositivos móviles

E igualmente, establecen puntos sobre los que realizar acciones para mejorar el SEO off-site:
  • La fama del sitio (autoridad)
  • El linkbuilding y los backlinks
  • La competencia
  • Los enlaces sociales

Desde luego que creo que es importante que alguien te ayude. Cuando este blog vio la luz, allá por el año 2007 no había muchas páginas web en el mundo (entiéndase lo de muchas o pocas con el gráfico que comparto a continuación), pero ahora hablamos de casi 2 billones de páginas web. 

Y efectivamente, ser capaz de colocar precisamente tu web en las primeras posiciones de Google, no es tarea sencilla sin ayuda de profesionales.


Páginas webs




08 marzo 2022

El Blog del Marketing

El castigo del shipping a Rusia #bloggerINVITADO

Maerks

El 90% de la mercancía mundial (por volumen) se mueve por vías marítimas (1), en diferentes tipos de barcos (petroleros, gaseros, bulk carriers, car carriers…), pero si uno se lleva la palma, es el archiconocido porta-contenedores, que representa la gran mayoría de este 90% (2).

Y tras las crisis sufridas en el sector a finales de la década pasada, que acabaron con la quiebra de HANJIN, y fusiones o adquisiciones de grandes players (HAMBURG SUD, CSAV, NYK, MOL, K-LINE…) es un sector bastante concentrado, donde el top 6 representa un 71.3% de la capacidad total, tal y como podemos ver en el siguiente gráfico (3):


shipping


Pues bien, en los primeros 10 días de la invasión de Ucrania, MSC (suiza-italiana), MAERSK (danesa), CMA-CGM (francesa), HAPAG-LLOYD (alemana) y ONE (japonesa) han decidido dejar de aceptar cualquier tipo de reservas hacia y desde Rusia. Solo COSCO (China) sigue sin pronunciarse.

Lo que significa que en 10 días, el 60% de la capacidad del mercado ha decidido evitar cualquier puerto ruso.

Y de hecho, ya estamos viendo los primeros efectos, según gCaptain (4), en los seis primeros días de marzo, el número medio de buques tocando puertos rusos fue de 120 al día (y bajando claramente), lo que ya significa un 40% menos que esos primeros 6 días de marzo en 2021.

¿Os podéis imaginar el devastador efecto que esto puede provocar en una economía en 2022, estando tan interconectados con los diferentes países del globo?. Se me ocurren varios ejemplos:

  • Fabricas paradas por no lograr materia prima o suministros.
  • Productos terminados pudriéndose o devaluándose sin poder venderse ya que no hay transporte.
  • Almacenes saturados de los productos que producen
  • Almacenes vacíos de los productos que no producen.

Por no hablar de los efectos en la población. Tendrán stock durante un tiempo, pero no quiero ni pensar ir a un supermercado dentro de 2-3 semanas, cuando el 23% de la comida es transportada internacionalmente (5).

No sé si Putin se saldrá o no con la suya, pero lo que sí se es que su población va a sufrir las consecuencias de sus locuras, y lo van a hacer pronto, muy pronto. Y aunque tengo mis serias dudas, espero de corazón que organicen unas protestas tan masivas que hasta Putin tenga que escucharlas y retire esta invasión sin precedentes en los últimos 80 años de historia en Europa.

Fuentes utilizadas:

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Blogger Invitado: Javier Molleda

07 marzo 2022

El Blog del Marketing

SIN LÍMITES...físicos

 

límites físicos

Bienvenidos, bienvenidas, a mi mente again.


Releyendo mi post anterior con unas cuantas horas de sueño encima, me he dado cuenta de que realmente no me he extendido todo lo que hubiese querido con cada uno de ellos (he escuchado ese suspiro!, pero tranquil@, sé que habría sido soporífero, no te preocupes), por eso he llegado a la conclusión de que voy a dedicar un post a cada uno de ellos, yendo por partes (igualito que hace Jack el Destripador).



¿Empiezo? ¡Venga, sígueme el rollo!



En primer lugar vamos con los límites físicos. Sin miedo a repetirme (y sin ganas de reescribirlo), me hago un copy&paste:


<< Límites físicos: se refieren al espacio personal y al contacto físico. 

Aquí entramos en un debate de conciencia. ¿Qué es lo apropiado, lo correcto?, ¿Cómo de frecuente y subconscientemente lo manifestamos? No creo que te agrade que, seas hombre o mujer, un desconocido/a te toque el hombro, o se pare cerca de ti. Es más, estoy segura de que más de uno se ha sentido incómodo en alguna ocasión al descubrir que alguien le estaba mirando fijamente (y aquí no hay un contacto físico ni un espacio definido que esté siendo interrumpido). 

Pensad también en lo a gusto que estamos hablando a escasos centímetros de alguien a quien queremos, incluso pegando nuestra boca a su oído en algún comentario que deseamos que pase desapercibido (secreto, o sí, sexual, mentes sucias) y el malestar que nos invade si alguien nos susurra un simple "hola, ¿Qué tal?" en el metro, por ejemplo. Lo inevitable de la confianza, las contraposiciones. >>


¿Lo tenéis? ¡Destripemos, Jack! 


La complejidad de marcar límites o saber respetarlos y el esfuerzo que ello supone, es titánica; si bien es cierto que al conseguirlo, nuestros valores, identidades y derechos quedan resguardados.

Es por esto que el respeto es una de las cualidades más importantes de una persona, y nos permite socializar e integrarnos en el mundo de forma dinámica, productiva y feliz. Comprensible, ¿verdad? Pues no lo es tanto…


Creo que en la vida, todo se entiende mucho mejor con ejemplos, así que vamos a ponerlo fácil, para empezar; porque no siempre es sencillo distinguir dónde lo permisible se vuelve ofensivo.


Chico conoce a chica  (chica a chico, chico a chico, chica a chica, primera y última vez que lo matizo, no quiero ofensas tontas, ¡por favor! que aquí se respeta todo), pongamos que a través de internet. Podría ser un chat, tinder o una web de contactos o de encontrar pareja. Charlan, hay feeling  y deciden dar un paso más. Salir de ese ámbito tan...algunos dirían frío, impersonal (lo respeto pero no lo comparto).


Primer paso, pedir el teléfono. Parecerá una tontería, pero ese hecho ha traído de cabeza a más de una persona. Porque, inevitablemente, estamos sobrepasando un límite (y somos conscientes de ello). Pero no nos estanquemos!

Se han dado sus números y las conversaciones se alargan horas. Sueñan con su voz, y escuchan el sonido de su risa en su cabeza continuamente. Llevan un tiempo hablando y deciden romper un límite más…el espacio físico que les separa.

Se proponen quedar en una cafetería, así sentirán menos presión. Ya se conocen por las fotos, por lo que esperan ansiosos que llegue el día…y llega.

Pongamos que son puntuales, y ambos llegan a la vez y cinco minutos antes. Se encuentran en la puerta, aunque ella llevaba siguiendo los pasos de él desde hace diez minutos. Aquí entran en juego esas reglas sociales que todos conocemos pero que nadie nunca nos ha enseñado

Se dan dos besos, uno en cada mejilla, limitando a éste el único contacto físico (aquí señalo que lo permisible (dos besos) se volvería ofensivo si uno de los dos decidiera darlo en los labios, algo para lo que la persona receptora no estaría preparada), y se sientan, uno frente a otro.

No os aburriré con la charla mantenida, aunque a ellos les pasan las horas como si fuesen segundos. 

Apreciamos los pequeños detalles corporales con el fin de no traspasar ese límite de espacio físico inherente a una persona. A cualquiera le puede parecer normal cogerse de la mano, robar un beso, tener un contacto (como decía en el post anterior, piel a piel)… Siempre que conozcamos y confiemos en el destinatario. Pero esa primera vez… esos nervios que sentimos al romper (o cuando nos rompen) la barrera imaginaria que nos mantiene alejados y a salvo de forma íntegra… Esa exhalación que viene de lo más profundo de nuestro ser cuando nos corresponden con una mirada sincera, una sonrisa u otro beso. Cuando esa persona que tenemos enfrente decide romper o estirar un poquito más ese límite físico que lleva consigo.


¿Se nota lo que me gustan las historias de amor? Hemos aclarado lo que es ceder o estirar ese límite físico de forma consciente, natural, agradable. Una decisión personal que nada tiene que ver con la fuerza.


Carguemos un poquito el ambiente, vayamos a la tensión, al thriller, al suspense.


Porque (y lo he mencionado anteriormente, ¿habéis estado atentos?) ella llevaba siguiéndole diez minutos. Pero él no se ha dado cuenta. Se encuentran en la puerta como una mera casualidad del destino, o fruto del azar, y se sientan. En ese momento todo va perfecto. Él no es consciente de que ella ha traspasado su límite físico y ha entrado en, digámoslo así, su burbuja (o zona de confort).

Volvamos a su charla, a sus horas que se vuelven segundos…¿o no? Ella analiza cada gesto y palabra, y él nota cómo su mirada penetra en lo más profundo de su ser. En un principio cree sentirse incómodo, pero, ¿Qué puede pasar? Ella es agradable, y están en un lugar lleno de gente…decide silenciar todas esas voces que se agolpan en su cabeza.

En un momento dado, nota que el pie de ella roza su pierna. No es más que un segundo, pero ha bastado para que la tensión se agolpe en su nuca y su boca se seque. Los nervios se adueñan de sí mismo y ella aprovecha para preocuparse y acariciar su mano preguntándole si está bien. Aquí se rompe la línea imaginaria del contacto físico. Si no retiras la mano, este gesto se interpreta como bienvenido y se repetirá sin que tengas voluntad para frenarlo (aquí entran los miedos, la vergüenza, la introversión).

Puede responder afirmativa o negativamente, pero ya no tiene importancia, el primer paso está dado. Y él no estaba conforme, aunque decidió no decirlo. Él estaba incómodo, aunque decidió quedarse sentado y charlando una hora más.

En este caso se han roto los límites de forma forzada, más por no saber frenar que por no querer hacerlo y esto, a la larga, trae consecuencias…sobre todo si la otra persona sabe que puede tirar y estirar esas barreras a placer (y a dolor).


Como podéis ver, en ningún momento hemos tratado una situación loca, tan solo la conexión entre dos personas, que avanza, o no, en la misma dirección.


Quiero aclarar, sobre el ejemplo anterior, que he puesto una situación agradable e igualitaria frente a una situación no equitativa, donde ella lleva las riendas por su camino, dominando el trayecto y forzando a aprobar esa desaparición del límite físico.

Cabe la posibilidad, y esto es lo común, de que a lo largo de nuestras vidas y en muchos más momentos de los que creemos, nosotros seamos Ella. Sin darnos cuenta o sin querer verlo, ocupamos el espacio vital de nuestro entorno, forzando a los demás a una posición de sumisión que puede no dejar indiferente a los que observan  desde fuera.


Es por eso que llamo al sentido común y al respeto, (y lo haré en cada límite que vayamos tratando), ya que el sobrepasar esa marca que los demás imponen (consciente o inconscientemente), supone una violación de la intimidad y la integridad personal.


A todos aquellos que, como yo, sois un poco más torbellinos, algo más “mandones”, y os gusta llevar el control… PACIENCIA. No arrastremos a nadie, reflexionemos sobre los demás, sobre nosotros. Intentemos decir las cosas de forma sosegada, dejando de lado los aspavientos, sin que el resto del mundo nos tome erróneamente por avasalladores, porque al final, lo hacemos sin querer.


Y a aquellos que viven con el miedo a frenar porque no se ha hecho desde un principio, a los tímidos, a los mal llamados “cobardes”, a todas esas personas que sois indecisas y que una vez dais un paso adelante no sabéis cómo volver atrás…

Simplemente giraos. Explicad vuestra incomodidad, hablad. Siempre habrá quien os escuche (yo la primera). La vida es cambiante, igual que las opiniones, igual que los pensamientos. Un permiso, un límite, no es irrevocable. SIEMPRE podéis volver a subir las barreras y recuperar vuestra zona de confort.


Somos personas, que no se nos olvide.


06 marzo 2022

El Blog del Marketing

Hijo de Putin

hijo de putin

Seguramente hace unos meses, ninguno de nuestros hijos en el tramo entre los 10 y 15 años sabría quién era Vladimir Putin. Algún espabilado, quizás supiera que era el presidente de Rusia, pero estoy convencido de que si hoy 6 de Marzo de 2022 nos pusiéramos en la puerta de un colegio a preguntar a los chavales de ese tramo de edad, todos sabrían que hace poco más de 10 días, decidió invadir Ucrania.

Antes de empezar, anticipo mis disculpas, pues este post no pretende ser una epístola dogmática ni un escrito histórico. Y por supuesto quiero que sepáis que tengo bastante poca idea de casi todo, pero creedme si os digo que no soy tan engreído como para analizar el pasado o futuro de Rusia, Europa o el mundo desde un punto de vista geopolítico.

Mi intención es daros mi punto de vista sobre Vladimir Putin y algunas similitudes que veo con hechos pasados. Y de la misma forma que se lo digo a mi equipo cuando tenemos que contar algo en Comité de Dirección, voy a tratar de contároslo como si se lo estuviera escribiendo para mis hijos. Son mis reflexiones y quedan para mí y para esos cientos de incautos que estéis dispuestos a seguir leyendo a partir de ahora.

Pero antes de meternos en harina, sería bueno dar algunas pinceladas sobre el personaje en cuestión. No voy a leerme biografías oficiales ni oficiosas, pero sí que he acudido a la enciclopedia del S.XXI (Wikipedia), y de lo que allí he leído os daré unos brochazos de quién fue Putin antes de llegar a ser lo que es ahora mismo, aunque os recomiendo de verdad que le echéis un vistazo a lo que allí aparece.

Creció dentro de una familia humilde cuyo padre era militar y en la que sus dos hermanos murieron bastante pronto, lo que le dejó como único hijo. Estudió derecho y se graduó con honores. Poco después de terminar su tesis sobre Estados Unidos en África, fue reclutado por la antigua KGB. Terminó trabajando como agente en Alemania, hasta que después de la caída del muro de Berlín (Noviembre de 1989) fue requerido de vuelta en Rusia.

Una vez de vuelta en casa, comenzó a tontear con la política, siendo nombrado presidente interino de Rusia en el 99 gracias a la renuncia de su predecesor Boris Yeltsin.

Cabe destacar que la de Ucrania no es la primera guerra liderada por Putin. En su momento Chechenia fue el enemigo, y las guerrillas se adueñaron de Moscú y otras ciudades rusas, consintiendo así un ofensivo ataque aéreo sobre Chechenia (aunque algunas lenguas sugieren que los actos terroristas y muertes sucedidas en Moscú y que le sirvieron para justificar el ataque, pudieran haber sido organizados desde el propio Servicio Federal de Seguridad).

Putin lleva en el poder desde entonces (con matices), y lo que ha hecho principalmente ha sido concentrar el poder en su persona y liderar con puño de hierro y con bastante pocos escrúpulos. Son conocidos varios casos en los que algunos personajes críticos con las políticas de Putin han sido envenenados, desaparecidos o encarcelados, de modo que lo que parecían avances democráticos en la época de Gorbachov o de Yeltsin (más famoso por sus borracheras que por su política) ha terminado por convertirse en algo muy parecido a una dictadura encubierta.

Es importante destacar que en las últimas "elecciones" Putin recibió el respaldo de hasta el 85% de los rusos, lo cual deja sólo dos opciones para interpretar esta información. O lo está haciendo muy bien o los rusos están acojonados por las consecuencias de votar cualquier opción. O quizás haya otra opción, y es que las fuerzas oscuras (a saber, servicios de inteligencia) se han encargado de que no haya una alternativa real de poder a Putin.

Lo cierto es que pienso en Putin y veo analogías con otros dictadores. Hitler, Franco, Maduro, o Kim Jong-un. Ansia de grandeza, acumulación de poder extremo, limitación de libertades y cierto olor a comportamientos mafiosos aquí y allí que acaban pasando impunes a pesar del escándalo que producen en occidente por motivos más que evidente.

El caso es que con esta idea de bombero torero de invadir Ucrania y lanzar una ofensiva militar contra el país vecino, Putin se ha puesto en el centro de la diana de todas las democracias occidentales. Desde Estados Unidos a Europa, muchos países están imponiendo todo tipo de sanciones para aislar a Rusia en términos financieros (el rublo ruso ha caído más de un 30% en menos de dos semanas), comerciales, de movimiento de personas y muchos otros que parecen no importarle demasiado a Putin (y que están empobreciendo más aún a la población), ya que recientemente ha manifestado que quién tome medidas contra Rusia, pasa a formar parte de el enemigo.

Mientras tanto, en un momento de la historia donde hay muchísima información, no dejamos de recibir impactantes imágenes de Kiev completamente arrasada por los misiles rusos, gente que duerme en el metro, en recién acondicionados refugios de la Segunda Guerra Mundial, en sótanos, o en el baño de casa, porque están más a salvo que en cualquier estancia que tenga ventanas. Cientos de miles de personas que no deben encender las luces (los que sigan teniendo suministro eléctrico) a partir de la caída del sol, porque se estarían poniendo en el punto de mira del ejército ruso. Familias rotas, con amargas despedidas en las estaciones de tren que llevan a las mujeres y los niños a emigrar a otras ciudades de Ucrania o, como ha hecho más de 1,5 millones de personas, a países limítrofes (Rumanía y Polonia entre otros) en lo que es un drama humanitario de primer nivel.

De hecho acabo de enterarme de que la Corte Penal Internacional de La Haya acaba de abrir una investigación a Putin, tras las solicitudes récord de casi 40 países, por crímenes de guerra o de lesa humanidad, aunque imagino que no estará muy preocupado, pues fue investigado también en 2014 con la invasión rusa de Crimea, y "aquí no ha pasado nada".

Sea como fuere, lo que resulta evidente es que cualquier gilipollas con aires de grandeza y con ganas de dejar su nombre grabado en la historia puede romper la convivencia y el día a día de un país, quizás de un continente y (espero que no) provocar grandes repercusiones de índole mundial. Porque no creo que a nadie se le escape la amenaza nuclear que subyace detrás del conflicto. El propio ministro de defensa ruso ha dejado caer que podrían hacer algún tipo de ataque técnico nuclear. ¿Estamos locos o qué está pasando aquí? Por mucho que se le ocurra tirar una bomba atómica "pequeñita" (ni siquiera sé si son términos que se puedan poner en la misma frase), siquiera la potencial respuesta de otros países dejaría a la raza humana al borde de una catástrofe sin precedentes.

Pero todo en la vida tiene un lado positivo. Si resulta que la cosa se complica y todos los líderes mundiales empiezan a apretar sus "botones rojos nucleares", y damos origen a la III Guerra Mundial, podemos tener la certeza de que será la más corta de la historia, y que la IV (cuando tenga lugar, porque se ve que aprendemos) se llevará a cabo con piedras y palos... porque poco va a quedar del mundo que conocemos si la escalada de amenazas y violencia sigue su curso.