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24 de abril de 2014

Las 10 reglas de oro de la experiencia del cliente

En el blog Instituto de Marketing de Servicios, he encontrado esta curiosa infografía con las reglas de oro de la integración de la filosofía de Experiencia del cliente (mola más decir customer experience, sin duda alguna) para que tengan éxito en una organización los posicionamientos en base a las experiencias y precripciones del consumidor, ha de haber una serie de reglas que al menos las empresas/marcas tendrán que tener en cuenta.

Intenta inculcar el valor y la importancia del cliente y su experiencia con la marca, desde el primero al último (desde el CEO hasta el empleado menos importante)... y con esa filosofía tratar de infundir a toda la organización ese famoso "customer approach" del que tanto se habla pero tan poco se ve