Feliz 2017 a todos

Estar dispuesto a todo por disfrutar de la Navidad @VW_es

Me ha encantado el spot navideño de Volkswagen que -a su manera- le rinde un bonito homenaje a la Navidad reforzando que son días para estar todos en familia disfrutando unos de los otros (aunque en algunas casas el tema de cuñados-suegros sea un handicap)

La historia la de una niña, a la que se ve triste en la previa de la cena de Nochebuena (esto me lo estoy imaginando yo) y tiene una idea para conseguir ver a su madre y poder estar todos juntos. Pero no seré yo el spoiler que te la cuente íntegramente, así que te animo a que lo veas por ti mismo.

6 pasos para medir el ROI de tus campañas en Social Media

En los últimos tiempos todas las empresas se han dado cuenta de la importancia de la aplicación del Marketing de Contenidos en sus redes sociales. Deben tener su presencia en las redes de forma estable y constante para incrementar sus niveles de inversión. Esta inversión es comúnmente conocida como 

ROI. El retorno a la inversión o ROI es una medida de rendimiento que se emplea para calcular o comparar el valor de la eficacia de la inversión. Se utiliza ya que es un cálculo sencillo de aplicar en diferentes situaciones. 

Para poder calcular el ROI se debe dividir el beneficio o retorno con el coste de la inversión, dando lugar a un resultado expresado en porcentaje. 

Es decir, ROI= beneficio-retorno/inversión. 

Ventajas de medir el ROI 

1. No perderás tiempo en acciones innecesarias. 

2. Podrás gestionar mejor tus recursos. 

3. Lograrás administrar de mejor manera tu presupuesto. 

4. Sabrás que canal de distribución genera más ingresos en la empresa. 

5. Entenderás donde deberás poner más esfuerzo para mejorar en la campaña de Social Media Marketing. 

6. Obtendrás mejores resultados ya que serán eficaces y certeros. 

7. Alcanzarás los objetivos propuestos al comienzo. 

El éxito de la implementación del ROI 

● Medir las redes sociales juntas y por separado: cada red social tiene sus puntos fuertes, es por ello que es indispensable obtener métricas individuales de cada una para saber el estado de los objetivos y el nivel de ventas obtenido. Por otro lado se deben medir todas las redes sociales juntas ya que, gracias esos resultados, se podrán potenciar las estrategias y acciones para obtener un mayor impacto y rendimiento. 

● Seguir al Lead hasta que se convierte en cliente: las redes sociales ayudan a que tus visitas vayan hacia tu sitio web, de esta manera se buscará la conversión de dicho cliente. Es necesario tener un seguimiento del estado de este posible lead para saber cuales son los puntos débiles o fuertes de la campaña, para así modificarla o petenciarla de acuerdo a los resultados obtenidos. 

●Analizar y monitorear el ciclo de ventas: vigila la cantidad de tiempo que lleva a cada oportunidad de venta en las redes sociales en incluirse al ciclo de ventas. 

●Perseguir el comportamiento de tu tráfico en redes sociales: analiza y explora el comportamiento de tu audiencia en las redes sociales. 

Pasos para medir el ROI

1. Define tus objetivos de conversión: los objetivos son únicos y propios de cada empresa, es por ello que deben estar orientados hacia tu público objetivo. Siempre se debe buscar que los clientes realicen una acción monetaria que pueda ser medible. 

Algunas metas - objetivos pueden ser: 

- Realizar una compra online. 

- Rellenar un formulario con datos personales de contacto. 

- Pedir un presupuesto online. 

- Suscribirse a un Newsletter. 

- Descargar un PDF. 

- Reproducir videos. 

2. Realiza un seguimiento de las conversiones: este seguimiento varía de acuerdo a la red social que se deba medir. Algunas métricas para medir en redes sociales: 

- Alcance: cantidad de seguidores, miembros que tiene la campaña. Mientras más seguidores tengas mejores van a ser los resultados. 

- Tráfico: tener visitas en tu sitio o en las Landing Pages es el mayor objetivo de cualquier plan de Social Media ya que eso te ayudará a conseguir más leads. 

- Leads: personas que han llenado un formulario de contacto en alguna red social. Son los posibles clientes de una empresa. 

- Clientes: Números de leads obtenidos que se han convertido en clientes de la empresa. Es decir, que han finalizado el proceso de compra. 

 - Tasa de conversión: cantidad de visitas a través de las redes medidas en porcentaje. Funcionan para hacer conocer lo que funciona o no en tu estrategia. 

- Tasa de rebote: porcentaje de visitas que abandonan tu sitio web después de pocos segundos de permanencia. 

 3. Otorga un valor monetario a cada inversión: se pueden implementar dos métodos: 

- Implementar datos históricos: Por ejemplo, si tu LTV promedio por cada cliente es de $200, y sabes que 1 de cada 20 personas que ven tu video se convierten en clientes, entonces el valor de una visita para reproducir un video es de $10. 

- Basarse en conjeturas: si no hay datos histórico se pueden implementar conjeturas, hipótesis o el sentido común. Utiliza estos valores ficticios para comparar cuando tengas valores reales. 

4. Mide los beneficios totales por canal: recolecta datos para luego transcribirlos en una tabla para correlacionar y comparar datos con el valor total de tus conversiones. 

5. Determina los valores totales: suma todos los costos obtenidos de todas las campañas de redes sociales. 

6. Analiza los resultados y potencia tu negocio: Utiliza los datos obtenidos de los pasos anteriores para calcular el ROI. Una vez obtenidos los resultados por canal y campaña analiza los pro y contra de la situación. Mejora los aspectos negativos y obtendrás mejoras en tus esfuerzos en Social Media Marketing. 

¿Qué sucede si no cumplí con mis objetivos? 

Examina cuáles han sido los errores y busca cambiarlos. Vuelve a implementar otra estrategia de Social Media Marketing. Que un tropezón no te detenga. Consejos: 

● Pública otro tipo de contenido 

● Cambia el formato del contenido 

● Cambia el orden de los datos 

● Analiza y comprueba cuáles son los objetivos de tu audiencia, que quieren obtener de tu empresa 

● Descubre quien realmente es tu público objetivo 

● Vuelve a plantear objetivos reales y fáciles de alcanzar 

La importancia del ROI 

Siempre es importante saber de antemano, en cualquier proyecto negocio o empresa, cuál va a ser el retorno a la inversión (ROI), cuando se obtendrá un equilibrio y cuando empezará a producir ganancias. 

Este método se implementa en la actualidad para medir y calcular los proyectos que se van a llevar a cabo en las redes sociales y cuáles serán sus impactos. El ROI se transforma en un indicador financiero, ya que permite ver el índice de efectividad de la inversión en la comercialización de ganancia en la empresa. 

El ROI será implementado por las empresas con al finalidad de medir el impacto de la publicidad online. Esto se debe a que el retorno a la inversión permite cuantificar económicamente si la campaña publicitaria tuvo o no el éxito esperado. 

Amplía los horizontes de tu negocio gracias a los beneficios que aporta el ROI en tu estrategia de Social Media Marketing. Comienza a obtener beneficios y despega tus ventas.

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BloggerInvitado: Enmanuel Olivier
CEO y Fundador de Genwords

Campaña de Navidad de la DGT

Los spots de Navidad de la DGT se han centrado históricamente en advertir del peligro de la carretera y de lo importante que es llegar y estar con los tuyos con ciertas dosis de "violencia" ya que puntualmente hemos visto anuncios con accidentes, sangre, cristales, etc... tratando sin duda alguna de provocar la atención de la gente para intentar que sean conscientes del peligro de la velocidad, las drogas, el alcohol, etc.

Este año se desmarcan de esa forma de hacer publicidad y nos indican el número de km que separan nuestra vida entre un punto y otro. Una chica con sus sueños de ser médico y los km recorridos hasta conseguirlo, o un padre y los km realizados para llevar a su hija al cole, a los entrenamientos, a clase de baile, etc.

Muy chula campaña con una bonita música de fondo, y más aún cuando la campaña está realizada por la agencia de un amigo. Enhorabuena Jose

Y buenísimo también el que nos habla de la transformación de Carlos a Carlos el papá de Isabel

Hijos del entendimiento. La idiosincrasia de un país #españa

Me ha encantado el spot de Campofrío en el que se refleja de manera abierta y con un punto transgresor la realidad de nuestro país, donde todo son confrontaciones sobre opuestos.

Eres del Madrid o del Barsa, Rojo o facha. Taurino o anti-taurino. Carnívoro o "come-hierbas". Bético o Sevillista. Capillita o ateo radical. Españolista o independentista

Y todo con una bonita canción de Calamaro de fondo (Algo contigo), así que hoy más que nunca nos toca comer del mismo plato, porque somos todos lo mismo, y bienvenidas nuestras diferencias y la capacidad de superar las mismas y vivir en armonía.

Bonito anuncio de Campofrío por Navidad.

Aspiracional y algo idealista, pero toda una declaración de intenciones en la época en la que deberíamos estar más unidos unos con otros

El blog del Marketing os desea Feliz Navidad

Y como no podía ser de otra manera voy a utilizar el Doodle que Google puso en circulación el día 23 de Diciembre, sobre todo por aquello de ser consecuente con mi afición por los Doodles que os he demostrado durante estos casi 10 años de El blog del Marketing

Que seais muy felices durante y después de estas fiestas navideñas.

Gracias por estar ahí

Doodle por el 69 aniversario de Paco de Lucía

Hoy 21 de Diciembre Doodle me ha sorprendido dedicándole uno de sus afamados Doodles al -en mi opinión- mejor guitarrista de la historia, Paco de Lucía

La expansión de la música flamenca y su mezcolanza con otros estilos lo convirtió en un guitarrista reconocido a nivel mundial. Hasta el punto de que el mismísimo Keith Richards (guitarrista de los Rolling Stones) lo reconoció hace años.

Después de dejar discos y colaboraciones memorables con la flor y nata del panorama musical desde los 80 hasta los últimos años, Paco de Lucía murió de un infarto en la playa... para desgracia de la música.

Pero como su música es eterna, siempre podemos tirar de su discografía para recordarle

5 razones por las cuáles utilizar Social Listening en tu estrategia de Marketing Digital

La comunicación es interacción, es ni más ni menos que intercambio de conceptos y emociones. Hace años que las empresas no pueden darse el lujo de emitir mensajes unidireccionalmente esperando que las audiencias se mantengan pasivas y absorban lo que se les dice sin más. En este contexto ha surgido el concepto Social Media Listening, que influye notablemente en el uso que le damos a las redes sociales.

¿Qué es el Social Media Listening?

Las redes sociales han revolucionado el modo en que nos relacionamos y -entre otras cosas- dieron paso a nuevas dinámicas para la investigación digital, en la cual el Social Media Listening tiene un papel clave. Es básicamente una herramienta para conocer detalladamente qué piensa u opina el público en el entorno cibernético. 

Este proceso facilita el monitoreo de redes sociales para identificar comentarios y comportamientos de los usuarios, clientes potenciales, referentes de la industria o un incluso de la competencia. El objetivo es medir el rendimiento de una marca, compañía o producto específico en base a lo que las personas dicen de ellos, teniendo en cuenta que en el entorno online se muestran tal y como son, permitiendo obtener datos certeros bajo una correcta recolección y un análisis serio.

¿Por qué usar Social Media Listening?

Razón #1

Entender a tu audiencia. Este motivo no puede estar ubicado en ningún otro lugar del ranking y no tiene comparación. Si no comprendes lo que tu público demanda, difícilmente estés en condiciones de brindarle lo que necesita. Este punto debe convertirse en el motor de tu estrategia, ya que te facilita la posibilidad de advertir el nivel de interacción del usuario con tu marca, medir el engagement y descubrir quiénes son los que se encuentran y sienten cercanos a la misma.

También será factible conocer qué opina de tus productos o servicios, qué le gusta de ellos y qué aspectos cambiaría.

Conociendo a quién le hablas y en qué condiciones, podrás enfocar en determinada dirección tus tácticas comunicacionales para no desarrollar tu estrategia de Marketing de Contenidos a ciegas.

Razón #2

Mejorar la atención al cliente. Y sí, seguramente tú también recurres a las redes sociales para descargarte y efectuar tu queja cuando en ese restaurante te atendieron mal, la ocasión en la que el banco no cumplió con lo pactado, o porque tu tienda favorita nunca tiene variedad de talles. El usuario y cliente actual se expresa, manifiesta su molestia y comparte sus experiencias con un número impensado de gente en las redes. Una vez que esa pelota se ha echado a rodar resultará casi imposible pararla, y cuando quieras darte cuenta muchas más personas de las que desearías estarán viendo esas publicaciones que no hacen quedar nada bien a tu marca o negocio. Es por eso, que cuando detectas a tiempo determinados comentarios negativos o consultas que puedes resolver, debes entrar en acción y evitar que más personas se hagan eco de lo mismo.

Presta atención a aquellos que te hablan y que demandan tu respuesta. A todos nos gusta sentirnos escuchados y tenidos en cuenta.

Razón #3

Atraer nuevos clientes y generar nuevos leads. La base es definir la estrategia de keywords a monitorizar, escuchando/leyendo qué dicen de tu competencia e interactuando con tus consumidores. La clave es demostrarle al usuario que lo tienes en cuenta, el objetivo es empatizar con él. Tú o tu equipo tendrán que estar alertas para detectar quejas u opiniones negativas para convertirlas en una oportunidad.

Ante la crítica de un usuario a un producto de la competencia, ponte en contacto con él, argumenta con las ventajas de tu producto y hazle sentir que estás a disposición para ayudarlo. Hazte presente ofreciendo una solución para no resultar invasivo. 

Razón #4

Medir el impacto de una campaña. Tal vez has invertido una gran suma de dinero en una campaña, sin embargo no resulta como esperabas y parece no tener gran llegada a tu audiencia. Es una decepción pero sucede muy a menudo. Gracias a Social Media Listening es posible diagnosticar qué aspectos no gustaron, qué concepto se malinterpretó o por qué carece de fuerza. Toda esa información la revelan los usuarios en las redes.

Si has propuesto un hashtag y compruebas que el número de clicks e impresiones no se condice con la cantidad de gente que lo ha empleado, puedes modificarlo sobre la marcha. 

Esta táctica es para valientes y decididos y requerirá que estés dispuesto a salirte un poco de las estructuras de determinado plan. Permítete innovar sin ser un improvisado. Si tu campaña, como parte de la estrategia de Social Media Marketing, no impacta positivamente como deseas, toma cartas en el asunto y haz las modificaciones en tiempo real.

Razón #5

Detectar problemas en nuestros productos o servicios. Es tan sencillo como escuchar las quejas de nuestros clientes o consumidores y tomarlas como críticas constructivas para implementar mejoras, sacar del mercado artículos que presenten fallas o solucionar aspectos conflictivos de los servicios que prestas. Todo eso facilita la prevención de crisis, y sirve para anticiparse a un dilema mayor. Una vez que cuentas con la información, tomas cartas en el asunto.

Descubre oportunamente un buzz negativo para mitigar los daños y anticiparse. Responde los comentarios de los usuarios y propón soluciones a los problemas que planteen, generando un efecto tranquilizador.

Consideramos que ha quedado claro que Social Media Listening es una herramienta clave para empatizar con tu audiencia. Quien entiende la importancia de prestarle atención a los potenciales y actuales clientes, tiene una gran ventaja por sobre el que no. Te invitamos a que te zambullas en la web e investigues herramientas como Mention.net, Socialmention.com, Google Trends, Google Alerts y Hootsuite para monitorizar las conversaciones que se dan en la red y en las que el nombre de tu marca o compañía queda involucrado.

Según Locowise el 90 % de los usuarios que escriben en fanpages de empresas en Facebook son ignorados por las compañías. No seas una de ellas.

Emplea toda la información que recabes para generar compromiso con el público, aumentar el tráfico orgánico de tu sitio y mejorar el Retorno Sobre la Inversión. 
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#BloggerInvitado: Olivier Peralta
CEO y fundador de Genwords