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13 de abril de 2010

Montblanc y El Corte Inglés. Calidad de servicio

Hoy he experimentado una de esas sensaciones en las que como cliente me he sentido bien atendido y creo que he recibido una respuesta que roza la excelencia de servicio y sobre manera la honestidad extrema.

Veréis... mis padres me regalaron una pluma Montblanc chulísima cuando terminé la carrera (1998) y que estuve usando dos o tres años de forma ininterrumpida (siempre he escrito con pluma, desde 6º o 7º de EGB), pero que por miedo a que "desapareciera" cuando trabajaba para Vodafone entre el ir y venir de tanta gente... dejé de usar.

Pero ahora me apetece usarla otra vez, porque creo que es una gilipollez tenerla en un cajón simplemente por miedo a que te la roben o desaparezca misteriosamente, pero después de tantos años sin usar y tras cargar el émbolo de tinta evidentemente no funcionaba y decidí acercarme a El Corte Inglés que hay enfrente de mi oficina para dejársela y que me la arreglen.

Lo primero que me dice la chica del stand de Montblanc es que si he probado a limpiarla. "Bueno, si... le he echado agua en el plumín durante un montón de tiempo, pero sigue sin funcionar", y me aconsejó que lo mejor era que intentara limpiarla cargando y expulsando agua durante al menos 10 minutos para eliminar trozos de tinta seca y otras impurezas que pudieran estar obstruyendo la salida de tinta, porque si le dejaba la pluma y la llevaban al servicio técnico me iban a cobrar 69€.

Decidí seguir su consejo y la pluma funciona perfectamente. Como el primer día... y realmente creo que es dificil que -especialmente con la que está cayendo- alguien renuncie a dinero y a cambio te lleves un consejo "casero"  que finalmente te resuelve el problema. 

Parece evidente que por este tipo de respuestas mucha gente vuelve al El Corte Inglés cada vez que tiene un problema con algún producto o servicio... y por eso mucha gente (entre las que me encuentro) no duda en gastar un poco más (y no siempre es así) por dormir tranquilo y asegurarse en justa reciprocidad un servicio excelente.

Estoy seguro que todos tenemos nuestra mejor y peor experiencia en El Corte Inglés. ¿Me cuentas la tuya?

10 comentarios :

Wilson dijo...

Recuerdo que a Morito se le murieron unos pececitos de acuario que compró y no le devolvieron el dinero jeje, luego inició un boicot que provocó grandes pérdidas a la cadena jajaja

Por mi parte, asi que recuerde, una vez me compré unas botas y me sentía un poco incómodo con ellas. Según el dependiente era porque no estaba acostumbrado a andar con botas... el caso es que al cabo de 2 meses me seguían molestando, volví al ECI y otro dependiente distinto (previa consulta con su jefe de sección) me hizo la devolución.

El problema de ECI es el precio... ahora estoy mirando para poner un sistema de aire acondicionado en casa y haciéndolo por el ECI, siendo las mismas máquinas, me sale 1000EUR más caro que un pequeño instalador autorizado de Daikin...

ADRIAN GARCIA MAGANTO dijo...

A mi siempre me ha gustado lo de poder probar las cosas y devolverlas si no satisfacen tus necesidades, sin tener que dar explicaciones y sin tener que fingir que el cacharro no funciona. Sobre todo en temas de tecnología.

Digikol dijo...

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Jesus dijo...

La única mala experiencia en mi extenso recorrido "comprístico" en ECI, fue en la agencia de viajes, en la que si me despisto a mi madre le meten el sablazo más grande de la historia por irme a ver a Dublín...todas te meten la pullita a la hora de organizar un viaje, eso está claro, para algo te dan el servicio, pero lo de la Agencia de Viajes ECI es de delito.

Dicho esto, totalmente de acuerdo en pagar más por algunos productos y quedarte tranquilo por "lo que pueda pasar".

Pedro dijo...

Wilson, yo compré unas zapatillas de baloncesto en 1994 y después de jugar 3 partidos con ellas estaban destrozadas

Fui al Corte Inglés y me lo cambiaron sin rechistar. Incluso recuerdo que compré otras un poco más baratas y me devolvieron la diferencia

Y es que como dice Adrian, en cuanto a la devolución de artículos no pestañean y lo aceptan sin rechistar (famosos son las pillerías de algunas mujeres que compran un vestido para una boda y devuelven al día siguiente alegando cualquier gilipollez)

Jesús, un tipo elegante como tu debería viajar siempre en primera, y siempre con el Corte Inglés... será por dinero!!

salu2 a los 3 y gracias por comentar

José Ángel dijo...

Pues yo me encuentro con un problema similar pero con unas zapatillas de padel. El viernes las compré, las he usado una vez pero me pruce un dolor terrible a los 20 minutos de empezar a usarlas. Esta tarde iré a ver si puedo devolverlas.

Ya os contaré.

Pedro dijo...

estoy seguro que no te pondrán problemas Jose Angel... pero si, cuéntanos que pasa esta tarde para ver si mantienen los niveles de calidad de servicio incluso en la crisis en la que estamos

salu2

José Ángel dijo...

Bueno, he de decir que ayer lo consulté por tlf y la persona que me atendió no me dijo que no. Me dijo que llevara el ticket y que si me iba a llevar otra cosa no creia que hubiera problema.

Pero bueno, ya os contaré, que está misma tarde voy.

José Ángel dijo...

Ya estoy aquí.

Tal y como me esperaba no ha habido ningún problema. Llegué con mis zapatillas, comenté el problema, elegí otras y santas pascuas.

Un 10 para ECI.

Pedro dijo...

Jose Angel... me alegro que la "historia" haya terminado bien

La verdad es que -salvo contadas ocasiones- esta gente siempre cumple

Salu2 y gracias por comentar en El blog del Marketing