Mc Donald's tira de tópicos americanos para vender más en Francia

El título del post no es un error, ni tampoco una broma, pero seguro que os pone en situación para -siquiera antes de leer una línea- entender que todo esto tiene pinta de despropósito absoluto y de situación absurda. Al menos a mi me lo pareció cuando lo leí en Merca20, pero mucho más aún después de ver los dos anuncios que se habían trabajado.

Veréis, parece ser que la venta de comida basura rápida en Francia está cayendo, pero lo está haciendo más en Mc Donald's que en la competencia (ya sabemos que últimamente Burger King les está mojando la oreja a los del payaso casi en cada pueblo o ciudad en la que compiten).

¿Y qué se le ocurre al departamento de marketing de Mc Donald's Francia? Pues asesorado por una agencia que seguramente no trabaje más con los americanos, decidieron crear un par de spots con un tremendo hedor a tópicos americanos.... ¡¡ en territorio francés !!

Posiblemente las dos naciones más chovinistas del planeta y se les ocurre exibir la bandera de rayas y estrellas en la cara de los de la Torre Eiffel. El resultado lo veremos, pero si tuviera que apostar algo creo que sabéis a qué a postaría.

Ahí van los dos spots. Juzgar cual os parece más absurdo de los dos

#WonderfulEveryday by @IKEA

Bonito spot de IKEA -y bastante distinto a lo que nos tienen acostumbrados- que cuenta la historia de una pareja contada por una abuela a su nieta y con los tintes de imaginación sobre los recuerdos reales

A mi me pasa siempre -y mis amigos se aprovechan de ello- Convierto un recuerdo normal en algo extraordinario... pero sea como fuere, los recuerdos así "vestidos" están mejor

Estrategias de marketing eficaces para captar clientes

Por suerte, cada vez más empresas y negocios, tanto granes como pequeños conocen la importancia de contar con estrategias de marketing más eficaces para captar clientes, así que os voy a hablar sobre algunas de ellas poniéndole mi toque personal y basado en mi experiencia.

Asumo que no soy experto en nada, pero igualmente aquí van:

Conocer bien tu producto

Parece una obviedad pero creo que no lo es. Solo si como empresa conoces bien tu producto, sus puntus fuertes (para destacarlos) y sus puntos débiles (para trabajar sobre ellos) podrás tener éxito en la forma en la que aproximarte a tus potenciales clientes.

Creo que el producto o servicio tiene que ser conocido por toda la empresa. Desde el comercial, hasta la parte de desarrollo, recursos humanos, financiero, etc. ¿Por qué? Pues porque solo cuando una organización cree en que su producto es bueno por su experiencia personal, podrá prescribirlo a su entorno y sentirse orgulloso de hacerlo

Conocer la competencia

Está relacionado con el primer punto, pero no puedes quedarte solo en tu propio producto, pues normalmente tendrás que competir con otros productos o servicios iguales o parecidos, así que es conveniente conocer a tu competencia.

Una vez conoces tu producto y a tu competencia, has de usar esos conocimientos para vender en positivo. Creo que no conduce a nada tratar de posicionar mejor tu producto hablando de las miserias de la competencia. Has de vender tu producto apoyándote en sus puntos fuertes con respecto a los demás, pero no al revés. Conociendo las debilidades de tu competencia podrás vender más y/o mejor, pero no hace falta recurrir al descrédito. Se puede vender con ética profesional

Conocer a tu cliente (desarrollar, fidelizlar, descartar)

Parece una obviedad, pero si conoces tu producto y a tus competidores pero no conoces a tus clientes actuales, difícilmente podrás dirigirte a tus potenciales clientes... o al menos difícilmente podrás hacerlo de modo exitoso. 

Has de segmentar a tus clientes para saber a cuales desarrollar, cuáles fidelizar y mantener, e incluso -cosa que hace pocos- qué tipo de clientes has de descartar por motivos de eficiencia (y porque los recursos difícilmente son infinitos)

Para conocer a tus clientes puedes hacer un montón de cosas que seguramente encuentres en los libros, pero creo que la más importante de todas es tener una hoja de ruta con los principales puntos de contacto en tu relación con los mismos y asegurarte que su experiencia en esos momentos sea excelente. Tanto si es un cliente "de toda la vida" como si es un cliente que acaba de llegar o un "simple lead" a punto de convertirse en cliente, lo que nuestros clientes perciben de nuestra empresa en los momentos clave de la relación con el cliente es lo que marcará su fidelidad. 

Recuerdo siempre una frase de mi amigo Borja que decía que en el sector seguros, lo que más fideliza era el siniestro, pues es la oportunidad en la que la relación de confianza materializada en el pago religioso de los recibos, debía tornarse en una realidad basada en una experiencia excelente para el asegurado. Solo así conseguirá la aseguradora que este renueve/mejore su póliza y por tanto los revenues.

Definir la estrategia. Pocos clientes y fieles. Muchos e infieles. Precios bajos o altos.

Genial. Ya sabes lo que vendes, con quién compites y cómo es tu cliente. Acabas de construir tan solo los cimientos. Ahora toca definir la estrategia. ¿Cómo quieres vender? ¿A qué precio? ¿Por qué canales? ¿De qué forma?

No es fácil y seguramente no todo puede estar en la hoja de ruta desde el principio, pero creo que es mejor pensar en grande y tener todas las opciones en la cabeza (aunque las descartes de primeras) que encontrarte con ellas de golpe cuando no te lo esperas o no estés preparado/dimensionado para hacerles frente.

Desde luego la decisión del precio marca muchas de las decisiones de futuro. Dependiendo del precio ya marcamos una estrategia de margen o volumen que además tiene influencia en los canales de venta, ya que con un precio bajo, acudir a canales con alto nivel de intermediación reducirá los márgenes más aún. Del mismo modo, posicionar el producto a un precio alto requiere inversiones en marca y posiblemente vaya acompañado de otro tipo de gastos, así que cuanto antes lo tengas claro mejor podrás provisionarlo.

Además los canales por los que vendes el producto marcarán decisiones de tu estrategia. Sólo en canal físico, al por mayor, online, etc. Puede que lo más barato sea lo digital, pero dependiendo del producto y/o del cliente, a lo mejor no es lo más efectivo. Del mismo modo, tener una red de tiendas (retail) amplia es muy caro.

Estructura comercial

Relacionado con el punto anterior, tendremos que prever la estructura comercial necesaria. Obviamente si sólo vendemos online esto no será imprescindible (aunque puede que sí sea recomendable). Y desde luego si tenemos una red comercial amplia porque vendemos "a poquitos" o en puntos de venta ajenos, necesitaremos tener comerciales que prescriban el producto, supervisen los materiales en el punto de venta, gestionen los stocks y las necesidades de los clientes, etc.

Del mismo modo, si tenemos una expansión en tiendas, tendremos que asegurarnos de que los vendedores tienen la formación adecuada y conocen los KSP (key selling points) para poder recomendar el producto a los potenciales clientes. Y eso no son solo formaciones puntuales, sino que precisa desarrollar un plan de formación contínua con materiales adecuados y accesibles para el MOT (moment of truth=momento de la verdad).

Incluso vendrán cosas como la estrategia de upselling... pero eso ya son cosas de otro post.

Expansión / internacionalización (o regiones)

Se GloCal. Piensa globalmente, pero actúa localmente. Cada mercado tiene sus particularidades, pero ni puedes basar tu estrategia en dichas excepciones, ni puedes darles café para todos. Mantén una estrategia de expansión y comercializa tus productos o servicios con guiños locales. Adaptándote al mercado local podrás conseguir el "engagement" de todos los clientes a los que tengas ocasión de dirigirte

Estrategia 2.0

Sea cual sea tu negocio la mejor manera de acercarte a tus clientes (existentes y potenciales) son las redes sociales. Igual que en el año 2000 se pensaba que toda empresa que se precie tenía que tener una página web, ahora se dice lo mismo, pero se dice que ha de tener actividad en las redes sociales. En todas.

Y no es exactamente así. Como tampoco lo era en el año 2000. No es suficiente con estar. Hay que tener una constante cercanía con los clientes. Hay que provocar que viralicen y compartan nuestro contenido. Hay que promover la participación en concursos y promociones para conseguir sus datos personales y que así algo trivial se convierta en un lead y así en un potencial cliente.

Si estás en Twitter y Facebook es para responder a tus clientes. Y no respondas de cualquier forma. Hazlo de un modo sincero y transparente. Pide disculpas cuando algo no se haya gestionado bien, y recuerda que aunque las RRSS tengan mucho impacto y mucha visibilidad, esta impacta cuando haces las cosas bien, pero exponencialmente cuando las haces mal.

Ayudando a tu equipo de IT a ser relevantes. Un vistazo a las mejores prácticas en IT

Lás prácticas en los departamentos de IT siguen evolucionando a la vez que novedosos desarrollos van introduciéndose en las empresas. Mantenerse actualizado con esas nuevas tendencias es un punto importante para las empresas, ya que la complacencia tecnológica puede llevarnos a quedarnos fuera de la foto. A perder relevancia en el mercado, o -peor aún- a un fracaso como empresa en forma de bancarrota.

El mejor ejemplo de esta consecuencia negativa lo podemos ver con la caída de Blockbuster, la franquicia de alquiler de películas de vídeo, líder en Estados Unidos y que perdió una importante cuota de mercado por la complecencia tecnológica a la hora de mantenerse actualizados con las nuevas tecnologías.

Las compañías de IT en particular necesitan asegurarse que su operativa está lo más actualizada, y eso casi siempre empieza por la involucración de sus empleados, que han de ser conscientes y mantenerse formados en los nuevos desarrollos de aquellas áreas de las que son responsables o en las que trabajan.

¿Por qué es necesario?

Todas las operaciones en el área de IT comienzan con los empleados de IT. Si una aplicación específica no funciona o un sistema no parece ser tan eficiente como debería, el primer lugar al que miran muchos manager es el proceso llevado a cabo por sus empleados. La entrada de datos es -en la mayoría de las veces- el error más común en un fallo de una aplicación o sistema, y esto explica por qué muchas compañías gastan importantes cantidades de dinero para asegurarse que sus trabajadores tienen los conocimientos específicos sobre el sistema que manejan.

Como las empresas implementan constantes desarrollos y nuevos sistemas basados en tecnologías punteras y en los últimos standards, es necesario asegurarse que los equipos de IT conocen los límites y las capacidades del nuevo sistema que se está implantando y se mantienen formados constantemente, ya que seguramente lo que hoy estén manejado no fue transmitido durante su proceso formativo, ya sea durante su periodo universitario o gracias a su experiencia laboral.

La formación in-house

Uno de los métodos de formación para los departamentos de IT es utilizar las videoconferencias para realizar formaciones, y usan servicios como Blue Jeans para ello. Muchas empresas tienen sedes en muchísimas ciudades, y sería realmente costoso desarrollar formaciones presenciales a todos y cada uno de ellos, o -más dificil todavía- conseguir juntar a todos en un único sitio para llevar a cabo la formación. Usar video conferencias como herramientas de formación es considerado como una de las mejores formas para conectar trabajadores de diferentes sedes, pues permite mantenerles a todos conectados a la vez independientemente del lugar en el que se encuentren. Además rebaja significativamente el coste de viaje y alojamiento y hará que los empleados de departamentos como IT (y cualquier otro) estén más dispuestos a acudir a las formaciones.

Formación incentivada

Otra forma de conseguir que el personal de IT siga siendo relevante en la organización es ofreciéndoles formación adicional. Esto puede hacerse ofreciéndoles incentivos económicos por seguir desarrollándose en alguna universidad, y los empleados suelen valorar positivamente este tipo de incentivos, ya que les permite seguir formándose a la vez que son premiados económicamente por ello mientras les convierten en profesionales mejor formados que sean más valorados en el mercado. Muchas empresas realizan este tipo de formación para sus empleados de mayor potencial, y esto se está convirtiendo en algo cada vez más popular entre las empresas así como entre trabajadores de IT.

Pagar a tus empleados por acudir a conferencias y congresos de IT

Los congresos de IT, como puede ser el CES (Consumer Electronics Show) son buenas ocasiones donde la gente de IT puede comprobar de primera mano los nuevos desarrollos que luego aplicarán en la operativa de las empresas. Aunque si estás leyendo esto supongo que sabrás igual que yo que no es muy habitual acudir a este tipo de eventos principalmente porque no somos del todo dueños de nuestras agendas y nuestros compromisos profesionales nos lo impiden, pero en cierto modo las empresas han de darse cuenta de que estos eventos son perfectos para que se conozcan las nuevas tecnologías y como aprovecharse de ellas en la empresa.

Traer expertos de fuera

Normalmente las empresas acaban confiando en los consultores cuando el conocimiento de un experto es necesario o cuando ha de evaluarse la vialibilidad de un proceso recién implantado, o sobre la capacidad de los empleados involucrados. Los consultores son expertos en sus áreas de actividad porque precisamente su trabajo consiste en conocer las tendencias y cómo estas pueden ser relevantes para las empresas. 

Trayéndote a consultores puedes determinar si tus empleados necesitan formación adicional. De hecho, los consultores también pueden determinar si tus procesos de IT son adecuados y están alineados con los estándares del mercado y con las best practices. Suele ser una buena forma de asegurar eficiencia y eficacia operacional.

Todos estos métodos tienen una cosa en común. Necesitan la involucración de la empresa para llevarlos a cabo. Las empresas no pueden esperar que sus empleados paguen su propia formación y vayan a estos congresos por su propia cuenta. Una participación activa y el apoyo de la empresa es una absoluta necesidad. Sin este nivel de soporte es probable que una compañía acabe echando en falta el personal cualificado capaz de distinguir cuando es imprescindible implementar un desarrollo tecnoógico y la forma de llevarlo a cabo

Experiencias sobre el cáncer contadas por un testículo @aecc_es

Me ha hecho gracia este spot que se ha hecho viral gracias a Internet sobre una supuesta experiencia de un cancer de testículo contado por uno de ellos, que cuenta como su "colega" de al lado ya no está, y todo por no tener la prudencia de acudir al médico cuando -según el- era evidente que tenía que ir y que algo no iba bien.

Un poco surrealista, pero divertido ver como un "huevo" habla en primera persona, con sus pelos desordenados alrededor y todo. Parece ser que a la agencia a la que la asociación contra el cáncer de Sudáfrica a la que se le encargó este vídeo, tardó más de 8 meses en tenerlo perfecto... y es que por momentos te parece que el cojón te está hablando y todo.

¿Qué personaje de Juego de tronos serías? by @SpotifySpain @GameOfThrones

Me gustan las aplicaciones que te sacan perfilados de cosas que están de moda. Ya lo hemos visto con personajes de los Simpson alguna ocasión, y ahora, aprovechando el lanzamiento de la esperada sexta temporada de Juego de Tronos, Spotify ha lanzado una web en la que te dicen en qué familia estás en función de tus gustos musicales, y te ofrecen la lista de distribución de dicho personaje de la mítica serie.

En base a mi música, soy Ned Stark. Me gusta el personaje, pero espero durar un poco más que lo que duró el en la serie... si bien es la familia sobre la que gira todo (o casi todo). Si queréis saber cuál es la lista de distribución favorita del cabeza de familia de los Stark, aquí la tenéis.

Y tu, ¿qué personaje de Juego de Tronos eres en función de la música que escuchas?

Demuestra que eres un fan de tu equipo y vete gratis a la Eurocopa con @HyundaiEsp

Este verano tenemos Eurocopa de fútbol otra vez, y comenzamos a ver campañas para ir calentando el ambiente.

Una de ellas es la campaña que ha realizado Hyundai,-Real Fans Euro 2016- en la que nos cuentan una bonita histotia de un niño que hace todo lo que pueda en su casa para poder acudir a los partidos de la Eurocopa para ver a su equipo, pero cuando consigue el dinero para comprar las entradas, están todas agotadas.

Sin embargo, sus padres le llevan al Fan Park de Hyundai para que disfrute del partido en un ambiente único.

Lo más original de la campaña sin embargo no es el vídeo, sino la creación de una plataforma online en la que regalarán entradas a los que demuestren ser verdaderos fans. Para ello tan solo hay que subir una foto a la plataforma y demostrar que eres el mejor fan para tu equipo. Aquellas fotos que más votos reciban, tendrán pases gratis para la Eurocopa de Francia.

¿Te animas a demostrar que eres un fan real de tu equipo?

Día de la ltierra 2016

Hoy 22 de abril Google nos recuerda que es el día de la tierra con un bonito Doodle que va cambiando y en el que encontraréis cuatro dibujos diferentes, dependiendo del momento en que entres.

Aquí van