No soy muy amigo de los libros de "management". Aunque tengo compañeros de trabajo que te cuentan entre sus anécdotas aquello que leyeron aquí o allí, reconozco que me cuesta la misma vida leer casi cualquiera de ello. El motivo es sencillo. Me parece que en la mayoría de los casos hablan de cosas que de forma vulgar, pero con todo el respeto, me vais a permitir clasificar como PEROGRULLADAS.
Que quede claro que no me considero ni mejor ni peor que nadie, pero creo que tengo sentido común en mi faceta laboral, y nada de lo que leo me hace sorprenderme o pensar "anda, que bueno esto... voy a intentar llevarlo a cabo esta semana". Considero que tengo una virtud en el trabajo, y es que se observar, y aprendo mirando a los demás. Cada día de mi vida laboral intento quedarme con cosas que me gustan de algunos compañeros, y apunto en rojo otras cosas de otros que no quiero repetir en mi persona.
También he tenido suerte, porque con la excepción de uno, he tenido muy buenos jefes a lo largo de mis 26 años de experiencia profesional y siempre es mejor tener un buen espejo en el que mirarse que uno que te devuelva una imagen borrosa. El caso es que tengo la suerte de estar haciendo uno de esos cursos de "management" que si bien si tienes cierta experiencia y más o menos consideras que se te da bien eso de gestionar equipos, puedes sentir que no van a descubrirte la fórmula de la Coca-Cola, creo que sirve para refrescar conceptos y para ver que muchas de las cosas que aplicas (o intentas aplicar) en el día a día, tienen un por qué y la gente escribe libros sobre ellas.
El libro que he leído en este curso de Otto Walter se titula G.E.R. (Gestión Efectiva de las Recompensas), y por resumirlo mucho, os diré que resume los tipos de recompensas que puedes/debes usar con tu equipo en las siguientes:
- Dinero
- Elogios
- Tiempo
- Implicación en las decisiones
- Selección de tareas preferidas y trato de calidad
- Promoción
- Autonomía
- Formación
- Diversión
- Regalos
Y luego establece que las cosas que tenemos que fomentar y sobre las cuales recompensar, son las siguientes:
- Lealtad e implicación
- Soluciones sólidas
- Atrevimiento (inteligente)
- Creatividad e innovación
- Acción decisiva
- Trabajo inteligente
- Simplificación
- Eficacia y rendimiento
- Trabajo de calidad
- Colaboración en equipo
Ya os dije un poco más arriba que muchos de los aprendizajes de este tipo de libro son perogrulladas. Cosas que se caen por su propio peso, pero igualmente está genial ver que a lo largo de mi vida he utilizado todas y cada una de las recompensas propuestas en el libro. Pero dejarme que os cuente una cosa sobre los elogios.
Hará tres o cuatro años, estábamos en una reunión en la oficina, con gente de otras áreas. En la misma, una persona de mi equipo hizo una presentación y una solución del problema identificado, absolutamente magistral. Lo habíamos visto con anterioridad, pero la clarividencia de la explicación, la claridad de las conclusiones, el amor por el detalle, y la forma de mantener a los demás conectados desde el primer al último minuto fueron tan brillantes, que después de que terminara... y antes de que el resto nos pusiéramos a comentar sobre el tema de referencia, le felicité por los motivos que acabo de exponeros. Le dije que me pareció una presentación increíble, un trabajo muy bien hecho y de calidad... y le elogié delante de las 8 o 10 personas que estábamos en la sala de reunión.
No le di más importancia. Simplemente sentí que tenía que hacerlo, porque el trabajo fue excelente. La reunión siguió, y al terminar, se me acercó una persona de otro departamento (con el mísmo título que yo) y me dijo: "Oye macho, me he quedado alucinado porque le has reconocido delante de todos que lo ha hecho muy bien". Después, me contó que él lo hace de forma individual, pero yo felicito por email, por Teams o en persona (sin mirar si hay más gente).
En fin, a lo que iba es que las dos que hago casi siempre son el elogio y la autonomía en la forma de llevar a cabo una tarea (aunque tenga mi punto de vista). Insisto que las hago todas, pero creo que estas son las dos que uso con más frecuencia.
Y dos que debería hacer con más frecuencia, pues diría que la implicación en las decisiones y la de selección de tareas. Creo que en un equipo jerárquico no puedes democratizar la toma de decisiones cada dos por tres, pero si recuerdo en reuniones de equipo, preguntarles a todos los miembros de mi equipo cómo podríamos hacer para mejorar como departamento, o cómo acometer determinadas mejoras en asuntos ya identificados. En cuanto a la selección de tareas, puede que en un equipo grande tengas ciertas opciones de premiar a los colaboradores de mejor desempeño con tareas que les motiven (y que conste que lo hago, pero no todas las veces que a lo mejor debería)... pero en equipos en los que todos estamos gestionando varios platillos chinos a la vez, la cosa se complica.
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