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31 de agosto de 2016

¿Por qué se cancelan las reservas online¿

Es un clásico entre los portales de ecommerce y particularmente en las páginas webs de hoteles, aviones, agencias de viaje online (Booking, Expedia, etc) entender bien el patron de compra de sus potenciales clientes.

Porque con frecuencia se concentran en atraer demanda a los portales, pero lo importante es conseguir capturar toda la demanda que llegue (o toda la que se pueda)... sea mucha o poca, ya que esos ratios de eficiencia harán que convirtamos a nuestro canal online en una máquina de venta.

Para ello lo más normal son las pruebas A/B testing, pero conviene tener muy claras las métricas del funnel el consumidor, desde su entrada en nuestra web hasta el paso de reserva... pero con frecuencia nos olvidamos de entender qué es lo que pasa después de que se ha hecho la reserva.

¿Qué % de clientes cancelan la reserva? ¿Cuáles son los motivos de cancelación? ¿Y la probabilidad de que vuelvan? 

Esta curiosa infografía responde muchas de esas preguntas