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21 de septiembre de 2015

La logistica puede ser la clave del éxito en tu negocio online

Seguramente todo aquello que está "en la parte de atrás" de cualquier negocio no sea tan glamouroso ni tenga tanta visibilidad, pero las labores del back son a veces tan importante o más que lo que ocurre en primera línea de cliente, ya sea en un negocio físico como una tienda a pie de calle o un negocio online, donde además las segundas oportunidades son menos probables que en el retail tradicional

Os comenté en este post mi experiencia de compra en Deporr, mi tienda online favorita para running, y es que pude cambiar de zapatillas tres veces sin un mínimo esfuerzo por mi parte. Gracias a la empresa de transporte que está detrás y de la flexibilidad y los precios que le ofrecen en este caso a Deporr, los clientes finales como yo pudimos disfrutar de una buena experiencia de compra. Vinieron un día a la oficina y otro día a mi casa con una nueva talla de zapatillas de deporte, recogiendo la que no me quedaba bien, y todo sin pagar ni un solo euro.

A mi no me suele gustar comprar ropa por Internet. Prefiero la tecnología, solo por el hecho de las políticas de cancelación, de entrega y devolución de algunas tiendas online que parecen olvidar que la calidad de servicio es algo normalmente muy valorado entre los internautas. No olvidamos que a fin de cuenta realizan la compra cómodamente sentados y valoran especialmente ese punto extra de comodidad que te da comprar y recibir tus paquetes sin moverte del sofá de tu casa.

Así que si quieres tener un envío de paquetes que marque la diferencia y que permita disfrutar a tus clientes de una experiencia de compra diferencial elige bien a tu compañía logística porque más allá de la flexibilidad, los precios, los puntos de entrega, etc... está tu cliente. Ese debería ser el verdadero eje sobre el que pivote la elección de algo tan importante como la logística de tu tienda online.