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3 de julio de 2012

No cabrees a tus clientes (o atente a las consecuencias)


Dicen que cuesta hasta 6 veces más captar a un cliente nuevo que conseguir que un cliente fiel repita.

Pero si además hablamos de clientes insatisfechos, la estadística todavía es más demoledora. Un cliente insatisfecho ejecuta el famoso (entre mis amigos) efecto ventilador.


Entra mierda (su insatisfacción), sale mierda (el ruido de su insatisfacción en sus contactos)

Así que conviene evitar a los clientes enfadados, más allá de por el efecto negativo que estos puedan causar entre su red de contactos, por reacciones digamos extremas como la de este "muchacho" británico en una tienda de telecomunicaciones... la cual arrasa tranquilamente mientras parece esperar la llegada de la policía que, por supuesto... intuyo que le hará pagar cada libra esterlina destrozada del punto de venta.

Eso sí,... supongo que el tipo se quedaría tranquilito y desahogado después de su demostración de enfado

(Moraleja: No cabrees a tu cliente. Al menos no demasiado)

2 comentarios :

unapausaparalapublicidad dijo...

Ahora tengo curiosidad: ¿Cuál sería el motivo?

Pedro Molleda dijo...

fuera lo que fuera... la verdad es que hubiera sido mejor no haberlo hecho

(visto lo visto, vamos)