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22 de julio de 2016

Cuestión de detalles #storiesfromNH

La vida es cuestión de matices y el éxito cuestión de detalles. Algunos de ellos son pequeños para las empresas pero grandes para los clientes.

Y sería una pena no aprovechar los momentos que a diario nuestros clientes nos ponen en las manos. Es lo que se ve en la pequeña historia que cuentan en NH, en la que una antigua cliente escribió al hotel pidiendo un par de zapatillas, porque las suyas -usadas durante 4 años- se habían estropeado y ya no podía usarlas.

El hotel no le envió unas nuevas zapatillas... hizo algo todavía mejor y más memorable para la señora que -con toda seguridad- no olvidará el detalle de la cadena y además contará la experiencia a su círculo de amistades.

Coste para NH = 2€
Recuerdo para el cliente = Para siempre
Potenciales ingresos del cliente y/o su círculo de amigos = Incalculable