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2 de junio de 2008

Orange y su extraña situación

Desde fuera algo extraño debe estar ocurriendo en Orange (ex-Amena, ex-Wanadoo...) porque hacen cosas que no termino de entender.

Para empezar, en el mes de marzo de 2008, la CMT (Comisión del Mercado de Telecomunicaciones) sancionó a la operadora perteneciente al grupo francés France Telecom a "regularizar" su cartera de líneas de prepago, ya que parece ser que contenía un grupo de aproximadamente 750.000 clientes inactivos... es decir, que no lo eran tanto (o nada más bien)

Para aquellos que no estén muy iniciados en el mercado de la telefonía móvil, los clientes prepago son aquellos que compran saldo para usar el móvil y que tras unas condiciones de claro "no-uso" se desactivan automáticamente, porque se da por hecho que ese cliente ya no lo es.

También creo conveniente puntualizar que los clientes prepago son los que menos ingresos dejan a la compañía, ya que aunque sus tarifas (€/minuto) son más caras, no tienen un consumo mínimo (suele rondar los 9€ al mes).

Cómo supongo que imaginais, suelen ser clientes de perfil de bajo consumo... gente joven con su primer teléfono móvil, inmigrantes, gente que pasa su verano en España y necesita un móvil sin más compromisos... e incluso gente que no desea que su nombre figure en ningún listado (ya que para los teléfonos de prepago no es necesario dar ningún dato de titular, cuenta bancaria ni nada semejante).


Al lio, que me voy del tema... lo que quiero decir cuando cuento que Orange está haciendo cosas raras lo argumento porque no hace demasiado que se conoce en el mercado que además pretende quitar el subsidio a la compra de teléfonos para los clientes de prepago (que no son ni más ni menos que el 46% de sus clientes).

Es decir, si antes te costaba comprar un pack con tarjeta sim + terminal aproximadamente 50€ (por poner una cifra), ahora costará más del doble, pues las compañías de telefonía móvil subvencionaban una gran parte del coste del terminal, pero ahora Orange se desmarca y hará que sus clientes "coticen la hermosura"

¿Qué pretende Orange con esta medida absolutamente impopular? Sencillo, paliar de algún modo los 1.500 millones de €uros que perdió en el último ejercidio... pero realmente la visión me parece muy corto-plazista, porque si efectivamente estoy de acuerdo en que la aportación a los ingresos de la compañía de los clientes prepago es relativamente baja, son los potenciales clientes de post-pago (contrato) del futuro, sobre todo si se hacen las cosas bien... no si se les invita cortesmente a marcharse a Vodafone o a Movistar (si bien por el tipo de clientes y su ingreso medio, más me pega que terminen en Yoigo o en cualquier operador móvil virtual)

Pero... si todo esto me resulta raro... lo que viene ahora no lo entiendo, ya que veo en un artículo de Xataka Móvil que Orange regalará 40.000 tarjetas prepago a los clientes que hasta el final de año compren yogures Dan'up y cumplan ciertas condiciones para entrar en la promoción.


Y yo me pregunto: ¿regalas 40.000 tarjetas y esperas que eso se traduzca en 40.000 clientes sin el "caramelo" del terminal? ¿Cuántos de esos 40.00o nuevos clientes lo seguirán siendo después de un año? (apuesto que menos del 20%) ¿No es esto una medida para recuperar el mordisco que le acaba de dar la CMT?

En fin, que no entiendo nada... y que no me extraña que con los continuos bandazos que están dando desde hace años terminen por desaparecer!

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3 comentarios :

[]_MoU_[] dijo...

la jodienda, querido amigo mio, es que nuestros amigos gavachos, en gavacholandia son el N1 absoluto, mas incluso de lo que lo es aqui timofonica, digo telefonica.

Y que al haber comprado warradoo, digo wanadoo, son el 3er proveedor de banda ancha en espanya, al igual que el 3er proveedor de telefonia movil, con lo que para desaparecer... pues habria casi que hacerlo aposta.

Por otra parte, corregirte, que los datos de prepago ya no son (o al menos no van a ser) anonimos, pues todo aquel que tenga una prepago ha de ir a dar sus datos antes de (insertese aqui un mes no muy lejano, no me acuerdo cuando), asi que prepago ya no va a tener ni siquiera esa ventaja.

Por cieto... aprovechando el comentario, si alguien encuentra en su jodida pagina web un mail de atnecion al cliente (sin ser cliente)... que lo postee por favor, el otro dia estuve un buen rato buscando y no lo encontre... Perdi mi password de correo de eresmas... sniff sniff.

Chema Martínez dijo...

Pues sí, yo espero que desaparezca. Pero antes que nos devuelva a Amena. Una marca con un posicionamiento sólido y claro. Nunca he estado de acuerdo con esta aparición en el mercado español, y menos si lo hacen como un elefante en una cacharrería...

http://marketinz.blogspot.com

Albert Alemany dijo...

A ver el mercado hacia donde tiende... nada dura para siempre! :)

www.prevencionenred.com