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05 octubre 2020

El Blog del Marketing

Más de Alireza Pakdel, el mejor ilustrador del Coronavirus

Hace meses, en plena pandemia, compartí varios post sobre las ilustraciones de un artista iraní llamado Alireza Pakdel, que había enamorado al mundo con su particular forma de homenajear el trabajo de los sanitarios de todo el mundo y de representar el drama que estaba significando en nuestras vidas la presencia del Coronavirus.

No os perdáis todas las ilustraciones que compartí hace unas meses, porque son espectaculares:

Hoy vuelvo a escribir sobre ello para compartir nuevos dibujos que este crack deja con cierta frecuencia en su perfil de Instagram

Os dejo algunas de ellas a continuación:


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Si te ha gustado, te animo a que lo compartas en tus redes sociales, porque la verdad es que son una pasada.


04 octubre 2020

El Blog del Marketing

Ouigo. La competencia a la alta velocidad de Renfe ya está aquí

ouigo
Esta mañana, después de desayunar me he puesto a leer los periódicos y a cacharrear un poco por mi Feedly para leer cosas mientras me tomaba el segundo café de la mañana, y he leído que por fin está concedida la operación de las líneas de alta velocidad ferroviaria de Adif y que opera desde hace más de 20 años en situación de monopolio, la española Renfe.

Desde luego es una gran noticia que Renfe tenga un competidor. Los primeros beneficiados seremos los usuarios de la alta velocidad, que nos beneficiaremos (al menos) de una segunda opción y teóricamente de cierta "batalla" por conquistar a un cliente que lleva años cautivo de un modelo de negocio inmovilista.

Pero diría que la mejor noticia es para Renfe, porque creo que les permitirá ser más eficientes y tener una aproximación a su negocio propia del año 2020 (y  no de 1990, que es la forma en la que actualmente opera). Sin ser un experto en la materia, Renfe pasa de ser una empresa del Estado a ser una empresa privada de capital público. Este matiz, aparentemente menor, es el que debería haberles hecho gestionar su operación como cualquier empresa privada. Hecha para rendir cuentas a los accionistas e inversores, y con afán de ganar dinero de forma eficiente, cosa que aparentemente no han hecho en las últimas décadas.

Insisto que mi visión es completamente externa, y que opinar sin "tocar pelo" tiene un punto temerario, pero no creo que a nadie se le escape que hay al menos un par de cosas que los de Renfe tendrían que haber trabajado más eficientemente en estos años que han disfrutado de una posición monopolística. A mi me salen al menos los siguientes:
  • La gestión de precios es lamentable. Hasta hace muy poco no tenían más que un precio fijo para turista y otro para preferente (independientemente de la demanda), y solo hace 7 u 8 años, ofrecieron diferentes tarifas en función de ciertos niveles de servicios. Apareció la tarifa mesa, jugaron con la flexibilidad a la hora de las cancelaciones para tener mejor control del inventario de asientos disponibles, y poco más. Los aviones y los hoteles tienen un negocio similar, y su aproximación al revenue management es mucho más profesional que la de Renfe.
  • La gestión de la oferta no puedo comprenderla. Seguro que os ha ocurrido que en épocas especiales del año, habéis querido comprar un billete de AVE y no habéis podido por estar el tren completo. ¿Completo? Imagino que habrá un límite de vagones y que en cierto modo jugarán con ello, pero me sorprende la escasa previsión con la que afrontaban épocas como la de Navidad, fines de semana de verano, Semana Santa, etc. O pones más vagones, o incrementas la frecuencia de los trenes que recorren las vías al máximo de su capacidad,... porque lo que se intenta es maximizar la utilización de la red para dar el mayor servicio posible y -consecuentemente- maximizar los ingresos. Pero ni una cosa ni la otra.
  • Su página web es un quebradero de cabeza constante. Hará cosa de un año, o quizás menos, lanzaron su anteúltima actualización de la página web, pero la web de Renfe siempre ha sido un completo desastre. En su momento, hice un post que podéis leer aquí con un caso concreto vivido en uno de mis viajes en AVE en el año 2016
  • En el año 2000, la aplicación móvil es aún peor que la página web. Además se cae constantemente y da errores cada dos por tres. Imagino que ahora que han cambiado su web, estarán trabajando en la app. Más les valdría que fuera así.
  • Los sistemas de pago (o la pasarela de pago, o no sé qué será) te situaban en la paradójica situación de que si nunca habías comprado un billete por Internet, no podías hacerlo, porque ellos no tenían registrada tu tarjeta. Recuerdo una conversación telefónica con una agente de Renfe tratándole de explicar a la pobre, que ninguna culpa tenía, que no tenía sentido que por haber cambiado de tarjeta tuviera que hacer una compra física con esa tarjeta para después poder realizar una compra online. ¿Pero dónde se ha visto eso? ¿No os dáis cuenta que va en contra de cualquier lógica de ecommerce?
En fin, también podríamos hablar de alguna que otra cosa, como sus sistemas de audiovisuales (propios de los años 80), su programa de fidelización, la tontería de los vagones silencio y muchos otros aspectos que cualquiera con cierto conocimiento de negocio y sentido común, estaría trabajando en cambiar. Pero quizás por ser una empresa privada de capital público o por no haber tenido competencia, parece que en Renfe nadie se había planteado de verdad.

Pero nada dura para siempre, y en marzo de 2021, Renfe tendrá un competidor, ya que la compañía francesa Ouigo llega a España para operar en la infraestructura de alta velocidad de Adif y sacarle los colores a Renfe que -por cierto- amagó hace meses con el lanzamiento de su marca Avlo low cost para ponerle una barrera de entrada a Ouigo, pero la pandemia les hizo frenar el lanzamiento y me da la sensación de que cuando quieran relanzarlo será demasiado tarde.

Mientras todo esto ocurre, os dejo dos vídeos de Ouigo que he encontrado en Internet y que al menos os servirán para haceros una idea de su aproximación al consumidor y empezar a concoer más de ellos. 


Por cierto, para empezar, hablan de vender 10.000 billetes a 1€. Primer reto para Renfe o para su línea low cost Avlo. Empieza la fiesta!

03 octubre 2020

El Blog del Marketing

Mejorar tu imagen de marca con pequeñas cosas

calendarioMuchas veces pensamos que las grandes empresas son aquellas que tienen presupuestos millonarios en marketing, permitiéndoles llegar a millones de clientes gracias a su presencia en los medios generalistas como puede ser la televisión, prensa o publicidad en Internet.

Y es cierto. Seguramente todas las empresas que veais anunciarse en televisión tienen una gran imagen de marca gracias a ocupar los espacios de mayor audiencia... pero no son todos los que están, ni están todos los que son. Me refiero a que no es necesario tener presupuestos gigantes para procurarte que tu marca esté en la mente de tus clientes (actuales o poetenciales), porque hay opciones más creativas y desde luego mucho más económicas, en un momento en el que las empresas van a tener que ajustar sus presupuestos de marketing.

Hace poco reflexionaba sobre esto al percatarme que en la mesa de mi despacho había un calendario triangular de una ONG, que tiempo atrás compré a una amiga. Lo cierto es que casi cualquiera puede imprimir online sobre este tipo de formatos y asegurar que está presente en cualquier oficina o incluso, con el auge del teletrabajo, en tu propia casa.

Y no penséis que este formato es la única forma de imprimir calendarios personalizados. Los hay de muchos tipos, y os lo digo por experiencia, porque no hace demasiado, en el club de fútbol de mi hijo, terminamos comprando calendarios con su foto y el escudo del CD Canillas con formato de bolsillo, con imán de nevera, triangular para poner en una mesa, etc, etc. 

La realidad es que con una inversión mínima puedes personalizar tu marca y llevarla a muchos sitios. lo que incrementará tu visibilidad antes clientes, proveedores y -por qué no decirlo- un público oculto que quizás no te hubiera conocido de otra manera y que gracias a este tipo de acciones de micro-marketing, ahora conoce tu existencia.

El merchandising es una buena forma de llegar a nuevos clientes en estos momentos del Coronavirus que nos está tocando vivir, y en los que -desafortunadamente- las empresas están disminuyendo dramáticamente sus inversiones en marketing, lo que hace que se mire con lupa el impacto de aquellas acciones que siguen vigentes. A lo mejor es tiempo de dejar de lado las grandes campañas en medios y dedicar los escasos recursos de las pequeñas y medianas empresas para acciones de menor impacto global, pero mayor impacto global. Y en ese tipo de acciones, el merchandising siempre está presente, porque por una inversión pequeña, llega a un público objetivo mayor, y con una efectividad fuera de toda duda.

¿Te lo habías planteado? Si no es así, quizás ha llegado el momento de darle una oportunidad a toda esa batería de pequeñas acciones de gran impacto. Si puedes, me encantaría que compartieras con los lectores de El blog del Marketing cuales son esas pequeñas acciones con las que te estás re-inventando para promocionar tus productos y servicios y llegar a más gente. Formas ingeniosas de conseguir visibilidad en tiempos difíciles.


28 septiembre 2020

El Blog del Marketing

Cómo generar confianza ante la comunidad de tu blog

¿Alguna vez te lo has preguntado? Lo primero que te diré es que no te puedes ocultar detrás de tu blog y esperar que por arte de magia puedas generar confianza y autoridad ante tu público, es por eso que en este artículo te quiero brindar algunos consejos para poder superar esta parte tan importante del blogging. Cómo generar confianza…

confianzaA continuación, te daré algunos puntos que yo creo que son los correctos, pero como siempre tienes la posibilidad de comentar si estás de acuerdo o no con lo que estás a punto de leer en este artículo, pues eres parte fundamental de él y tus comentarios valen mucho, no lo olvides.

¿Cuáles son esos puntos a tener en cuenta? Ya te lo explico, pero antes, quiero hacer una aclaración. La confianza no se crea de un día a para otro, es un trabajo que lleva tiempo y dedicación, el blogging no es magia, es trabajo. Quien te quiera vender lo contrario está en un error.


Traer personajes virtuales a la vida real

Al tener un blog, nos convertimos en un personaje virtual, pero debes saber que eso no es lo que buscan los lectores de tu blog. Ellos no confiarán en una persona que no conocen, por eso debes poner en práctica algunos complementos que te ayuden a que puedan conocerte, como por ejemplo hangout o un webinar, donde tu das la cara y le dices a tu lector “aquí estoy”. 

Otra manera de salir de ese personaje virtual, a mi entender, es a través de la redacción; cuando escribimos podemos mostrar nuestra personalidad, nuestra forma de ver las cosas, pero aun así hay artículos en la red donde sólo se limitan a datos, que pueden ser de valor, pero no están complementados con la chispa de un blogger.


Escribe a tu lista de correos como tus amigos

Un punto fuerte a la hora de generar confianza creo que es la manera en la que te diriges a tus lectores y las listas de suscriptores es una vía interesante para hacerlo. Esta es una herramienta íntima de relación con el lector y la puedes aprovechar a tu favor si la utilizas como un método para generar confianza.

Redactar los correos que les llegara a tus lectores como un amigo puede brindarte un poco de confianza; haz que tu lector sienta que se lo cuentas a él porque es importante para ti. Pero aún más importante es que te convenzas de que son importantes.


Participar en foros y redes sociales

La era digital en que vivimos nos lleva a una “cercanía” como nunca antes a los lectores de nuestro blog o líderes influyentes. Si les gusta nuestro contenido, seguramente nos seguirán en las redes sociales y es allí donde debes participar activamente mostrando que sabes del tema, que no hablas por hablar.

Este mismo punto, también es viable para los foros de discusión. Si tú eres usuario del mismo y participas mucho, resolviendo problemas o dudas de sus usuarios, ellos confiarán en ti, en lo que les digas y en lo que en un futuro les ofrezcas.


Construir un lenguaje común

Basta de tecnicismos. Háblale a tus lectores como ellos quieren escucharte. No sirve de nada hablar con términos especiales si ellos no te entienden. Tu sabes cómo hacer para que te entiendan, entonces puedes hacerlo y es una buena fuente de confianza que poco a poco va creciendo.


Se creativo, genera ideas que no hayas visto antes

Si aportas cosas buenas y originales también generas confianza, porque el lector podrá ver que te preocupas por él, que tratas de brindarle material que no encontrará en otro lado. No hablo sòlo de contenido, puede ser también algún juego donde incluyas su participación.

Sin más que agregar, espero que este artículo te hay sido de utilidad. Por último, me gustaría saber ¿Qué maneras estás utilizando para construir confianza con los lectores de tu blog?

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#BloggerINVITADO: Jonathan Lozano

https://elciberespacio.net/

23 septiembre 2020

El Blog del Marketing

El coronavirus es clasista. El desigual impacto en los distritos de Madrid

covid-19

¿Recordáis aquella frase de Sánchez diciendo que el virus nos ataca a todos por igual, sin tener en cuenta niveles socio-económicos ni fronteras?

Pues parece que no es del todo cierta la afirmación, y lo estamos viendo desde hace tiempo cuando vemos las zonas que están más afectadas por Coronavirus. En concreto, seguro que sabéis que recientemente la Comunidad de Madrid ha decidido hacer un confinamiento selectivo (y soft) a algunos barrios y municipios de la comunidad.

Y viendo las zonas que han sido confinadas, sorprende encontrar a las zonas de menor renta per cápita entre ellas, mientras que las zonas más "nobles" de la capital parecen estar exentas de estas medidas. Enseguida, los más críticos (y menos analistas) han pensado que el PP, vía Díaz-Ayuso estaba tomando medidas que afectaban solo a los barrios cuyos votantes -a priori- eran contrarios a su partido... pero analizando un poco la situación, creo que podemos descartar esa teoría por completo.

Antes de nada, veamos los barrios y municipios afectados por el confinamiento selectivo que se puso en marcha el lunes día 21 de Septiembre (y al que seguramente se sumen otros):

incidencia epidemiológica madrid

Lo primero que vemos en el mapa anterior (proporcionado por El país en este link donde podéis ver calle por calle la situación de Madrid en base a los últimos datos disponibles) es que la mayoría de los municipios con una incidencia mayor de 1.000 casos por cada 100.000 habitantes, corresponden al extraradio de la ciudad.

Salvo alguna excepción dentro de la "almendra central", la mayoría de los casos los encontramos en ciudades satélite, como Parla, Fuenlabrada, Torrejón de Ardoz, Getafe, etc. Pero incluso en el área metropolitana se puede observar cierta correlación entre el número de casos por cada 100.000 habitantes, y la renta per cápita de cada zona.

Fijaros en esta gráfica que he copiado del ABC, en el que se representa en una matriz, los casos de los municipios y distritos de Madrid en función de la renta per cápita (el eje de las X) y la incidencia epidemiológica de los últimos 14 días (eje de las Y). Podéis ver fácilmente como hay una evidente concentración de puntos que se sitúan en el eje inferior izquierdo. A saber, el de menor renta per cápita, si bien también encontramos a la derecha de ese cuadrante bastante casos (sobre todo de distritos) con incidencia en rentas más altas.

matriz epidemiológica madrid

Pero sin duda, la correlación la podemos establecer poniendo en una tabla el ranking de los 21distritos de Madrid. En dicho ranking, damos una posición a cada distrito en función de su renta per cápita (posición renta), y también damos una posición en función de su incidencia epidemiológica (posición incidencia).

Si os fijáis, los distritos con mayor incidencia en las últimas dos semanas son (por este orden) Usera, Puente de Vallecas, Villaverde, Carabanchel, Villa de Vallecas, Ciudad Lineal, Arganzuela, etc... que casualmente ocupan los últimos puestos (con una correlación inversa casi perfecta) en renta per cápita.

renta per capita y covid

Y entonces, ¿qué pasa? ¿Acaso los ciudadanos de los barrios más humildes son más anárquicos? No pensemos que la gente es más lista o más tonta o que le tienen más o menos respeto al Covid-19 en función de dónde vivan, pero la verdad es que viendo esta información, se me ocurren algunas cosas que pueden explicar los datos anteriormente expuestos.

Tiene pinta que la densidad de población puede tener algo que ver, ya que curiosamente estos distritos también son los más poblados de la capital. Pero más allá de la densidad de población, pienso (aunque no tengo ninguna evidencia científica que valide mi teoría... es simple sentido común) que también incidirá en el grado de incidencia de la enfermedad el número de habitantes de cada vivienda, y muy relacionado con esto, los metros (y número habitaciones) de las mismas.

Si alguien está infectado, en teoría ha de mantener un confinamiento y aislamiento. Típicamente meterte en una habitación e intentar no interactuar con el resto de convivientes. Pero claro, si en una casa viven 6 personas y hay 3 habitaciones... ¿cómo lo hacemos? Pues no se hace, con lo que antes o después, y por muchos cuidados que se tengan, otras personas de la misma vivienda, terminarán infectadas.

También puede influir el tipo de trabajo que se realice por parte de las personas que viven en esos distritos con mayor influencia, así como su capacidad de poder realizar labores de teletrabajo (o incluso los recursos disponbiles para poderlos llevarlos a cabo, a saber una conexión a internet digna, un ordenador portátil, etc). Si trabajas en un matadero, lo del teletrabajo suena muy bien, pero no aplica. Tampoco si eres mecánico, pescadero, reponedor, etc, etc, etc.

Y desde luego esto si parece ser un factor clave. La gente con trabajos menos cualificados, gana menos dinero y por tanto, vive en zonas más baratas, donde se meten en casas pequeñas con poca opción de escapar del coronavirus, en el caso de que termine entrando en la vivienda.

Quizás haya un tercer componente que también influya, pero sobre este reconozco que tengo mis dudas. Imagino que los rangos de edad por distrito deberían tener influencia en el grado de contagio de la enfermedad... o quizás en el de ingresos hospitalarios y/o fallecimientos, porque no creo que el virus afecte más a los mayores que a los jóvenes, pero si es cierto que su letalidad es diferente.

¿Tienes alguna idea de qué otros factores pueden explicar este hecho de que los distritos de menor renta son los más afectados por el Covid-19?  Te animo a dejar tu comentario y a compartir esta entrada con tus conocidos.

ACTUALIZACION: Gracias a mi amiga Esther, añado el uso intensivo del transporte público en los distritos comentados... ahondando en los motivos expuestos anteriormente. Gracias!!

22 septiembre 2020

El Blog del Marketing

Hoy arranca el Otoño, y Google nos lo recuerda

 

doodle


Hoy 22 de Septiembre, arranca el otoño. Parecía que el verano duraría eternamente, pero no... hoy arranca la estación de los colores rojos, verdes, marrones y amarillos. Si quieres disfrutar del otoño en toda su esencia, te animo que te des una vuelta por cualquiera de los siete valles de Cantabria (o de muchos otros destinos tan maravillosos de nuestro país)

Bien por Google y sus archiconocidos Doodles.

16 septiembre 2020

El Blog del Marketing

Un minuto en Internet (2020)

Este tipo de infografías es un clásico de El blog del Marketing

La verdad es que a lo largo de los años de vida del blog, he publicado un post parecido tres o cuatro veces, pero no deja de sorprenderme lo cambiante que puede resultar el uso que le damos a Internet a lo largo de los años.

Aparecen nuevos players que antes ni siquiera existían, y otros dejan de tener importancia súbitamente. 

Sin más introducción os dejo la infografía que refleja lo que ocurre en Internet en 60 segundos.

internet in a minute 2020

Por cierto, para que veáis lo cambiante que es el mundo de la tecnología, os dejo a continuación el mismo tipo de información, pero referida al año 2011. Hace 9 años muchas industrias apenas han cambiado, pero en todo lo referente a Internet 9 años es como para cualquier otra industria 50.

Y para muestra, un botón:

internet in a minute 2011

Si queréis un resumen de los principales players tecnológicos y su evolución a lo largo de los años, os dejo esta tabla super ilustrativa.

internet in a minute


13 septiembre 2020

El Blog del Marketing

Burger King y Mc Donalds. El beso de la paz

Hace una semana se celebró el día del Orgullo en Finlandia, y Burger King lanzó una original campaña para sellar la paz (aunque fuera por un día) con su eterno competidor, Mc Donalds.

La forma de hacerlo fue rememorar aquella foto que podéis encontrar en lo que queda del muro de Berlín entre el líder ruso Leonid Brezhnev y el presidente de la RDA Alemana, Erich Honecker y que representa una fotografía en la que ambos líderes quisieron mostrar ante el mundo (en la conmemoración del 30 aniversario de la extinción de la RDA)  y que simbolizaba la fraternización del socialismo.

muro de berlín


Pues bien, recientemente Burger King ha querido olvidar su competencia con Mc Donalds en estos días de celebración del orgullo en Finlandia con esta original campaña de exteriores, bajo el lema "LOVE conquers all" (el amor lo conquista todo)

burger king mc donalds