El blog del Marketing

Facua saca el hacha. La peor empresa, la peor práctica y el peor anuncio del año

2010-03-04T13:43:00.000+01:00

Facua ha lanzado una curiosa iniciativa para votar por:

La peor empresa del año
La peor práctica empresarial del año
El peor spot del año

En la primera categoría a LA PEOR EMPRESA DEL AÑO, pueden votar entre las operadoras de telefonía móvil (como mi amigo Mario dice, los piratas del S.XXI), o aerolíneas low cost como Ryanair o la protagonista de la quiebra del año, Air Comet:

En la categoría de PEOR PRÁCTICA DEL AÑO podemos votar entre la práctica bancaria de introducir por la espalda el famoso suelo en sus hipotecas, la práctica de algunas empresas por la que cobran en su departamento de atención al cliente, recargos en las compañíás aéreas (dónde podríamos incorporar el famoso coste de la segunda maleta que acaba de implementar Iberia), facturas electrónicas que nunca suman lo que deberían o el spam telefónico que sufrimos una y otra vez para que cambiemos de compañía (normalmente telefónica o de telecomunicaciones)

Y por último, votar al PEOR ANUNCIO DEL AÑO entre los siguientes: El de Actimel de Danone (algo escatológico), el de Frenador (que particularmente me gustó), un bobo-spot del ministerio de cultura fomentando la compra de música y en contra de la piratería, Silueta de Bimbo (que creo que no he visto), y el de Password de Vodafone.

Aquí va mi lista:

Peor empresa, Air Comet (seguida de cerca de Ryanair)

Peor práctica, Spam telefónico (en dura pugna al suelo en las hipotecas)

Peor spot, Actimel de Danone (aunque aquí creo que habría unos cuantos más como candidatos)

¿Cuáles son tus "ganadores"? Si realmente quieres votar e influir en los resultados, puedes hacerlo aquí

Cruzcampo y Andalucía. Andalucía y Cruzcampo

2009-12-24T10:26:00.001+01:00

Si hace poco hablé de la asociación de una marca a un país, una región, etc... hoy me encuentro gracias a una lectura en "Los mejores anuncios de televisión", un video que me ha encantado y que ha hecho Cruzcampo.

La marca de cervezas favorita de toda Andalucía (y hablo con conocimiento de causa, porque mi mujer y muchos de mis amigos son andaluces) se aprovecha de ese tirón popular y ha hecho un anuncio que -sin serlo- te hace sentirte orgulloso de ser andaluz!!!

Os recomiendo que veais el spot, porque realmente no tiene desperdicio y está muy bien hecho.

Post dedicado a todos mis amigos andaluces, y a las cervecitas que me voy a tomar estos días en Sevilla!!

Hamburguesa por feedback en Burger King

2009-12-01T00:15:00.001+01:00

Hoy he comido en el Burger King que hay al lado de la oficina y me he fijado en que lejos de anunciar nuevas promociones o grasientas (y jugosas) hamburguesas, el mantel de papel que colocan sobre la bandeja trata de recopilar feedback de los usuarios, haciéndoles pasar por una web específica (y poco trabajada, dicho sea de paso).

En ella, tras cumplimentar una encuesta en la que incluso hemos de introducir el número del restaurante en el que hemos comido (viene en el propio ticket de compra y evidentemente lo hacen para poder tabular los resultados por restaurante) podemos optar a descuentos para futuras compras.

Y digo yo que está bien pensado por varios motivos, a saber los siguientes (aunque por supuesto, se admiten sugerencias):

1.- Aseguran una próxima compra, lo cual en los tiempos que corren no es poco... si bien es cierto que hace poco leí por ahí que los restaurantes de comida rápida, lejos de sufrir con la crisis, se estaban beneficiando de ella... imagino que por el "efecto migración" de clientes de otros restaurantes en búsqueda de sitios más económicos.

2.- Al hacer descuentos sobre sus propios productos, significa que el "coste" real en el que están incurriendo es minúsculo, y además pueden intentar "potenciar" o fomentar la compra de aquellos productos que tengan más "apalancados" (si es que esta palabra puede utilizarse para un restaurante, que lo dudo)

3.- Recopilan información de los usuarios y además información de mejoras, puntos fuertes y/o débiles por restaurante, aunque también es cierto que tiene cierto riesgo. Al final es verdad que el porcentaje de gente que se tome la "molestia" de llevarse el ticket a casa, conectarse a Internet y rellenar la encuesta puede ser bajo. Pero más baja puede ser la relevancia de la información que cada usuario rellene y por tanto la "utilidad" de la información sería minúscula y el coste bastante más alto (teniendo en cuenta el coste de oportunidad de promocionar otra hamburguesa, o si incluso computamos lo que cuesta imrpimir los mantelitos famosos)

En fin, que me parece una buena idea, pero desde luego no es la panacea. ¿Tu qué harías? ¿Rellenarías los datos y les darías el feedback requerido o casi que por 2 Euros ni te molestas?

Tarjeta Recarg-bla de Telefónica

2009-10-18T16:27:00.003+02:00

No termino de entender como una compañía como Telefónica puede dar su ok final a una cartelería como la que encontré ayer en el centro comercial Palacio de Hielo en el que se anunciaba una tarjeta de prepago para las llamadas internacionales.

"La manera más confiable de estar en contacto con tu gente"

El típico producto pensado para inmigrantes, pero me sorprende ver el vocabulario empleado. No se si -posiblemente- el término "confiable" es una acepción empleada en Suramérica o qué, pero desde luego sorprende y a mi me ha llamado la atención.

¿Cómo lo ves? ¿Error de traducción, empleo incorrecto de la palabra o adaptación al público objetivo?

El Corte inglés vs. Coca Cola. ¿Quién puede más?

2009-10-01T22:25:00.005+02:00

Como una guerra de titanes hoy me he planteado quién tiene más poder en un gran almacén, el fabricante o el propio retailer.

¿Quién puede permitirse qué y hasta qué momento?

1.- ¿Puede permitirse El Corte inglés no tener Coca-Cola en sus lineales?
2.- ¿Puede permitirse Coca-Cola no estar presente en El Corte inglés?

¿Quién pierde más en caso de no llegar a un acuerdo?

Siempre he creído que los grandes retailers tienen muchísimo poder, y que aprietan a los fabricantes hasta límites insospechados. Además creo que tienen el poder del tiempo. Aunque puedan "auto-flagelarse" por ejemplo sin disponer en su surtido de Coca-Cola durante una semana, no sería definitivo y la gente lo asumiría como algo temporal y les darían una "segunda oportunidad"

Creo que no se vería demasiado afectado en términos económicos, pues de una forma u otra los consumidores aceptarían la situación como coyuntural y probablemente (y por supuesto de modo temporal) comprarían algún producto sustitutivo (o bien otro refresco de cola tipo Pepsi o bien un refresco de naranja, una cerveza, etc)

Sin embargo creo que las pérdidas del hecho de que Coca Cola no estuviera en El Corte inglés digamos durante una semana serían un impacto directo a su nivel de facturación, un problema con los stocks disponibles y por tanto doble problema financiero al canto.

Curioso, porque una de las empresas más poderosas del mundo podría verse arrinconada en una situación dificil de negociación por la que, no solo El corte inglés, sino otros muchos retailres, podrían aprovecharse del poder que tienen y los efectos negativos en las cuentas de estos grandes fabricantes.

¿Cómo lo véis¿ Se me ha ido mucho la pinza... pero creo que es una mini-reflexión que estaría bien que discutiéramos!!

¿El tamaño importa? En turismo no

2009-07-21T23:33:00.004+02:00

Muchas veces nos vemos arrastrados por la voracidad de la sociedad, que parece que prima tener un coche mejor que el vecino, una casa más grande, un vestido más caro y cualquier día terminaremos midiéndonos las.... como se diga.

El caso es que el tamaño no siempre es importante... y desde luego en temas como el turismo (algo totalmente subjetivo) siempre he sido de los que prefieren algo pequeño y manejable que algo mastodóntico.

Prefiero un hotel pequeño y familiar a una mole de mil habitaciones, 10 restaurantes y 4 piscinas. Que conste que turísticamente hablando he hecho de todo, y he probado hoteles de esos de "all included" y también casas rurales... pero tengo claro que prefiero lo manejable y cómodo a lo masivo y grande.

Y doy gracias a que el hotel en el que me alojo estos días en Fuerteventura (Esmeralda Maris) es de ese tipo. Hoy por ejemplo hemos estado en el Spa, y es una "monada" (perdonad por la cursilería de la expresión, pero creo que es la que mejor lo describe). Allí nos hemos pasado 40 minutos de lo más relajados después de un día de mucho estrés (ya sabéis, playa, siesta, etc) y la verdad es que al salir para ducharnos en el bungalow se lo comentaba a mi mujer. Es la primera vez que estoy en un Spa sin desconocidos alrededor... sólo para nosotros.

Hemos decidido repetir Spa todos los días antes de ducharnos para ir a cenar, e incluso el próximo viernes o sábado nos daremos un masaje que también corre por cuenta de la casa, y es que como os he contado, el trato y atención que está teniendo con nosotros Antonio Barragán -director de explotación del Esmeralda Marís- no tiene nombre... o si, impresionante!!!

En fin, que seguiré informando... porque aún no os he hablado de la playa que está aquí al lado y a la que vamos todos los días a castigarnos unas horitas al sol y viento de Fuerteventura!

¿Están extendidas las compras on line en España?

2009-06-23T22:38:00.006+02:00

¿Podemos decir que el comercio electrónico y las compras por Internet son ya una realidad extendida?

Hace muchos años que en prestigiosas escuelas de negocios e incluso en universidades se habla del comercio electrónico y de compras on line, pero la verdad es que yo creo que no termina de despegar, al menos en España.

Pocos internautas, sensación de inseguridad en las compras y quizás lo peor de todo, todavía no hay hábito entre los que visitan tiendas de informática, tiendas de deportes o de muchos otros artículos que supuestamente manejan un target de usuario que podría tener más posibilidad de terminar finalizando la compra.

Y quizás la culpa pueda ser de los procesos de compra, bastante árduos y poco "user friendly". Sobran clicks a la hora de que el usuario finalice su compra on line, y sobran errores en dichos procesos, que hacen que el usuario (poco convencido) desaparezca y termine comprando en El Corte Inglés o en cualquier otro sitio.

Además hay sitios de supuesta confianza en los que al comprar te encuentras algo como lo que me ocurrió a mi hace poco. Compré unos billetes de Ave para Málaga y menos mal que me dio por mirar en el banco, porque Renfe me había cobrado dos veces los 281€ (iba con mi mujer). Después de llamar varias veces terminaron solucionándome el problema y devolviéndome la cantidad, pero si no llamo...

Hay tiendas online que están bien, pero no creo que haya suficientes agregadores temáticos, es decir... poder encontrar sitios dónde puedas comparar y comprar en distintas plataformas, o directamente comprar en el mismo portal

En fin, que creo que todavía nos queda bastante para poder decir que las compras on line extendidas en nuestro país. ¿Cómo lo ves?

(Análisis patrocinado)

Cobrar por las llamadas en el SAC (servicio de atención al cliente)

2009-06-16T23:02:00.006+02:00

Yo no se si me he vuelto un señorito o un cutre pesetero, pero a veces leo cosas que me dejan alucinado... que dan vuelta a mis calcetines una y otra vez.

Leo en Yoigers, que (a partir de ahora, y con vuestro permiso, SAC) la insignificante cantidad de 8 centimos al minuto mas 15 de establecimiento de llamada, ... pero lo peor es que Masmovil está cobrando por las llamadas realizadas al Servicio de Atención al Clientelo justifican diciendo que de esta forma se dará un servicio de calidad a los clientes que llamen solicitando atención o consultando cualquier cosa.

¿Esto significa que los demás SAC son una mierda? Si y no. Lo son casi siempre, pero independientemente de que tengan un numero gratuito o no. Es una especie de ruleta rusa. Dependiendo de la persona que te atienda podrás comprobar el distinto nivel de desempeño. Sin ir mas lejos, cuando no obtengo una respuesta que considero adecuada, llamo una y otra vez hasta que consigo que alguien me atienda como toca y me de la solución que mejor concuerda con la incidencia o duda de turno.

Y eso no deja de ser paradójico y gilipollesco, pero como dice un amigo... "nadie dijo que la vida fuera fácil"

Remémori: Esquelas on line

2009-05-20T19:50:00.000+02:00

Los que tengais la "mala suerte" de leerme desde hace tiempo quizás recordéis una entrada que publiqué en Noviembre de 2007 en la que hablaba de "Funerarias con servicios añadidos", en base a un caso de una funeraria de Cantabria que incorporaba las nuevas tecnologías a algo tan macabro y poco tecnológico como la muerte y las esquelas...

El otro día descubrí en uno de los blogs que sigo habitualmente (Loogic) un negocio que da un paso más en este mismo concepto. Resulta que hay una empresa llamada Remémori (pertenece al grupo Intercom) y que se dedica a aglutinar en una misma página web -portal- todo lo relacionado con ese desagradable trance de la muerte de una persona.

Desde gestionar su esquela, hacerla pública a incorporar información sobre floristerías, aseguradoras, notarías, funerarias, cementerios, tanatorios, etc... tiene una amplia base de datos de las últimas esquelas agrupadas por provincias, permite gestionar alertas de los aniversarios de fallecimientos de nuestros seres queridos, o de alertas de los fallecimientos de una ciudad o zona concreta (todo un chollo para morbosos/as, que haberlos haylos)

En resumen que se confirma que negocio hay en el sitio menos esperado, y que definitivamente dos áreas muy separadas (en el tiempo y en el espacio, como decían en Airbag) no están tan lejas si nos fijamos en el concepto de negocio desarrollado por Remémori... muerte y tecnología van de la mano en este interesante proyecto.

¿Cómo lo véis? ¿Se os ha ocurrido alguna vez un negocio rocambolesco como este?... compártelo

Con mi nómina sí

2009-05-06T23:20:00.007+02:00

Justo hoy que hemos tenido un pequeño debate en el trabajo a cuenta de algunos productos financieros y las distintas opciones de contratación de los mismos a lo largo de todos los bancos y cajas que ofrecen lo mismo pero con pequeños detalles... justo hoy, me llega la posibilidad de hacer un análisis patrocinado en el que me invitan a hablar de un producto del Banco Sabadell llamado "Con mi nómina sí".

La verdad es que a priori suena muy interesante la batería de ventajas que ofrece el Banco Sabadell a aquellos clientes que domicilien su nómina:

Devuelven el 3% de los recibos de luz, gas, teléfono móvil e Internet
Sin comisiones
Tarjetas de débito y crédito gratis
Alertas gratuítas por SMS, email, etc.
Banca online (aunque en mi opinión esto no es una ventaja, sino una comodity)
... y además ellos se ocupan de gestionar el cambio de nómina... lo cual para mi es vital

La verdad es que cada vez encontramos más ofertas de productos (no solo financieros) que con imaginación y bien hacer consiguen captar clientes y lo más importante en los tiempos que corren... robarle clientes a a competencia.

Desnudos en los escaparates... vender como sea

2009-04-30T07:00:00.001+02:00

Veo en el telediario de Telecinco que en un escaparate Springfield en la calle Preciados de Madrid han usado un gancho para atraer a gente a su tienda y para arremolinar curiosos en frente de su escaparate en una -de por si- superpoblada calle comercial madrileña.

El gancho en cuestión jóvenes modelos (masculinos y femeninos) que por iniciativa de Pepsi iban quitándose ropa a petición de los paseantes y potenciales compradores de Springfield.

La mecánica es fácil. Compras algo en la tienda y el ticket te da la posibilidad de exigir a uno de estos maniquíes que se quite una prenda. El resultado está claro: han acabado en ropa interior, observados por muchas personas, que no dudaban en sacarles fotos... ¿crisis? ¿quién dijo crisis?

Además, con la participación de Pepsi desde el 15 de marzo y hasta el 13 de septiembre, quien gaste más de 40 € en Springfield puede conseguir seis euros de descuento en su próxima adquisición sólo con mostrar una anilla o una etiqueta de Pepsi.

Típica relación win-win... pero en mi opinión quién más gana es Springfield. ¿Cómo lo veis?

Vodafone sube sus tarifas. Eres libre!!!

2009-04-14T23:14:00.003+02:00

Hace tiempo y de forma más o menos conjunta, un montón de páginas web y blogs se hicieron eco de la medida que tomó Vodafone de subir las tarifas de algunos planes de precios de forma unilateral. Dicha medida se ha hecho efectiva hoy 14 de Abril de 2009 y tiene algunas implicaciones.

La primera implicación -y más evidente- es la de las propias tarifas de los planes "Vitamina" así como de sus planes de "Mañana" y "Tarde". Mucho me temo que estas tres tarifas pueden contemplar fácilmente el 70% de su base de clientes de contrato, lo que nos da una idea del impacto en facturación que para la operadora británica tendrán estas subidas de tarifas.

Por ejemplo para los clientes con planes "Vitamina" la subida será de casi un 5% en contrato y de un 8,5% en prepago, mientras que para los clientes con plan de "Mañana" o "Tarde" el minuto en horario reducido pasa de 12 a 15 céntimos, lo que supone un incremento de un 25% (no está mal).

La segunda implicación -y mucho menos conocida por los usuarios- es que dado que Vodafone ha cambiado unilateralmente las condiciones del contrato que tiene suscrito contigo, puedes cancelarlo e irte de la compañía sin pagar penalización alguna, aunque te hayas comprometido a un periodo de permanencia determinado (los que fueran hábiles han podido canjear un terminal por puntos y beneficiarse del descuento por firmar permanencia de 18 meses y ahora marcharse sin penalización alguna)

Cualquier información que queráis completar, os aconsejo que llaméis al teléfono de atención al cliente de Vodafone en el 123 os acerqueis a cualquier tienda o distribuidor de Vodafone o bien en su página web

Técnicas japonesas de motivación (y 2)

2009-04-06T00:02:00.000+02:00

¿Os acordais de la entrada que hice hace un montón sobre Técnicas japonesas de motivación?

http://www.elblogdelmarketing.com/2007/12/tecnicas-japonesas-de-motivacin.html

Lo escribí en diciembre de 2007 (viene de una película española llamada "El año de la garrapata") y ahora lo veo en un spot de... mejor vamos a probar el nivel de Publi spot de los lectores de El blog del Marketing

¿sabríais decirme en que spot que actualmente está en la Tele sale un fragmento de este vídeo que os dejo otra vez?

Media Markt renueva su web

2009-04-01T22:09:00.005+02:00

Quizás esta entrada ya la hayáis leído en otros sitios porque es posible que no sea novedosa para muchos de vosotros, pero sí lo ha sido para mi, ya que hoy -después de bastante tiempo- me he pasado por la web de Media Markt para comprarme un disco duro multimedia después de que al mío se le estropeara la tarjeta gráfica.

Recuerdo hace unos meses que la página web de Media Markt me parecía lamentable. Mal estructurada, con poca o ninguna información de productos y encima con muchas cosas mal. Una página poco renovada y que más se parecía a un panfleto publicitario que a una web (con todas las posibilidades que las tecnologías ofrecen).

Se por mi trabajo que la gestión de Media Markt difiere mucho de la de cualquier gran superficie o centro de electo especializado que podamos tener en mente. Así como El Corte Inglés lleva una gestión central, o The Phone House... o supongo que Boulanger, etc... lo que ocurre en Media Markt es completamente distinto a lo lógico.

Son 57 centros completamente independientes unos de otros. Tienen una imagen de marca común y poquita cosa más, pero la gestión, compras y política de promociones suele ser individualizada... y quizás eso explique la "paletada" de página web que tenían hace tiempo.

Sin embargo, cuando por fin tienen una web que integra productos, con fotos, características, agrupaciones por categoría, marca, etc... resulta que NO TIENEN LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS!!!

Imagino que en la mente de alguien habrá pasado la idea de que si no ven el precio quizás se les ocurra pasar por su Media Markt más cercano para comprobarlo y... una vez allí, zas!!! Caerá en las redes de sus "irresistibles" precios.

A ese lumbreras le diré que a lo mejor a uno de esos clientes "que no son tontos" se le ocurre comprar por internet en cualquier web de la competencia o, lo que es peor... mirar precios en cualquier otro sitio y directamente comprar en este o aquel centro.

En fin que yo no soy tonto... ¿o sí?

Hipercor y su minuto de oro

2009-03-04T00:06:00.000+01:00

El otro día estuve toda la mañana de compras en Hipercor y quería compartir con vosotros un par de experiencias vividas en esas 2 horitas de "paseos" por los pasillos de dicho hipermercado del grupo El Corte Inglés.

Antes de nada aclararé que a 500 metros de casa tengo un Carrefour, y que por tanto suelo hacer la compra grande de casa ahí, pero como tenía que pasarme por El Corte Inglés para otras gestiones (comprar cosas para la niña, un adaptador para la silla de paseo, etc) decidí hacer la compra ahí mismo.

Me sorprendieron varias cosas:

El orden escrupuloso de los lineales.
La luz y amplitud del hipermercado en general
La nacionalidad de la mayoría de los empleados de caja (casi todo españoles... raro, raro, raro)
Las veces que pude escuchar y ver el spot que machaconamente pasaron una y otra vez bajo el lema de "soy un ahorrador compulsivo"que habréis visto últimamente en la tele (y que por desgracia no encuentro en Internet)
El precio de la compra (me lo esperaba más caro)

Además al salir con dirección al parking me encontré con una especie de ruleta de la fortuna en la que me tocaron 10 Euritos para mi próxima compra en Hipercor... pequeños detalles que hacen que repita la próxima vez

Apartamentos rurales Rio Aliso

2009-02-19T00:08:00.001+01:00

No suelo usar mi blog como propaganda de nada, salvo algún que otro análisis patrocinado... pero si es cierto que lo uso muchas veces para contar mis propias experiencias, gustos, opiniones, etc.

Eso mismo estoy a punto de hacer gracias a un fin de semana pasado en los Apartamentos rurales Río Aliso. Situados en el oriente de Asturias, concretamente en Llonín. Si te gusta la montaña y pasar un fin de semana (o más tiempo) desconectado de la actividad diaria te aseguro que disfrutarás mucho.

El trato es increible... el primer día te dan las llaves, te cuentan lo más importante (son 2 casas que ocupamos, porque íbamos 8 personas) y ahí empezamos a darnos cuenta de que habíamos acertado de lleno. Nos contaron un montón de sitios que podíamos visitar, dónde comer, etc. Además uno de mis amigos es un fanático de la pesca y la naturaleza en general... y realmente alucinó con los sitios que nos recomendaron e incluso tramitando el tema de las licencias de pesca (los apartamentos están al pie del Río Cares)

Un tema importante fue el detalle de las cunas. Es dificil que casas rurales tengan cunas para bebés, pero en los apartamentos Río Aliso tenían 2 (muy bien vestidas por cierto) y no nos cobraron más por ellas. Además tenían una bañera para bebés (esto si que es realmente dificil de encontrar). Además las casas están tan independientes y tienen jardín cerrado que los niños están tranquilamente jugando y no tienes que preocuparte por coches, carreteras ni cosas así.

Además no está lejos de Picos de Europa, ni tampoco de Llanes, con lo que tienes la opción de mar o montaña si quieres hacer alguna excursión (nosotros estuvimos en Fuente De por la mañana y cenando en Llanes por la noche)

Y a todo esto, 60€ por apartamento (nos contaron que en temporada alta son 80€, pero igualmente me parece muy barato, sobre todo teniendo en cuenta la calidad de las instalaciones, la tranquilidad y el trato recibido)

En fin, que como podéis ver quedamos encantados y tenemos claro que pensamos volver!!!

Por cierto... tienen una página web sencilla pero bien estructurada dónde podréis ver fotos e informaros un poco más.

Tutete.com. Detalles que fidelizan

2009-02-12T21:53:00.004+01:00

Soy una persona relativamente fiel a las marcas, pero siempre que estas me den algún motivo para serlo. Una vez que una marca me convence (y soy facilón) suelo repetir.

Os contaré un detalle bastante absurdo, pero que hace que:

Me plantee repetir con esta marca
Lo referencie a amigos y conocidos (esto hoy por hoy creo que es clave)

Veréis, cuando mi hijo Jaime cumplió los 6 meses más o menos encontré por Internet una página web con un nombre muy explicativo: Tutete.com

Página web de chupetes, dónde el aspecto diferencial era la opción de personalizar los chupetes con el nombre del niño. Además de que los estándares de calidad cumplian todas las leyes, el toque personal me gustaba... y el diseño de los chupetes me gustó mucho.

Sin pensarlo (3 chupetes costaban 10,75€ + gastos de envío) pedí 3 chupetes con el nombre de mi hijo en la frontal del chupete. En 2 días tenía en mi casa el pedido y por supuesto no tuve ningún problema con el pago por Internet ni ese tipo de cosas a las que la gente tiene bastante miedo.

Hace dos días (y a escasos días del nacimiento de mi segundo hijo) me acordé de la página en cuestión y repetí el proceso. Otra vez los chupetes llegaron en menos de dos días, con un packaging muy sencillo, y un diseño que una vez más me encantó.

Fácil, sencillo, barato, seguro y con buen diseño. Además personalizado... el resultado es que yo repito, que varias veces se lo he comentado a familiares y amigos, y que hoy he decidido escribir este post.

El motivo es sencillo. No hay que hacer grandes cosas para fidelizar a un cliente. Tutete.com lo sabe.

10 amigos vs 1 hamburguesa

2009-01-14T00:05:00.000+01:00

Leí hace un par de días en un artículo escrito por Manuel Alonso Coto (profesor del Instituto de Empresa) en la sección de blogs de dicha escuela de negocios cómo poco a poco nos están mareando con las aplicaciones de Facebook.

El último ejemplo, en un intento por las marcas comerciales por explotar el tremendo tirón que entre los internautas de todo el mundo están teniendo las redes sociales (y especialmente Facebook) es el que ha llevado a cabo en Estados Unidos Burger King. Han desarrollado una aplicación para Facebook y ofrecen un Whooper (la hamburguesa "insignia" de la cadena) a aquellos usuarios que -habiéndose descargado la aplicación-eliminen a 10 de sus amigos.

El mensaje es sencillo. 10 x 1. 10 amigos x 1 whooper y para ello han creao una web específica (muy grande Burger King, que también protagonizó aquella aplicación para convertirte en un personaje de los Simpsons)

La cosa tiene su gracia, porque para que ganes una mísera hamburguesa (y que conste que me encantan) incluso dichos amigos serán avisados de tu decisión de eliminarles de tu lista... ¿duro, verdad?

¿Y tu? ¿Qué serías capaz de hacer por 1 Whooper? Ahora mismo esta historia que acabo de contaros sólo está disponible en EE.UU. Apuesto a que si lo hicieran en España se crearía un grupo para agregar amigos "desconocidos" y así poder eliminarlos y con ello tener el "derecho" a una hamburguesa.

De todos modos, con la viralidad que le han dado al asunto... bien podrían permitírselo.

Luis Aguilé vuelve a la carga

2008-12-21T00:37:00.005+01:00

Ojo con la vuelta de las viejas glorias. La verdad es que no puedo decir que haya conocido "in situ" a Luis Aguilé, pero la estética cutre y desfasada de este hombrecillo me hace mucha gracia y parece que a los creativos de algunas empresas también.

Resulta que ha sido "el elegido" para poner su cara y su "glamour" a una web de título llamativo de por si: www.regalaconaguile.com, de todos modos os animo a ver el minuto y poco de vídeo porque no tiene desperdicio.

Me pregunto cómo será el proceso "interno" para decidir qué tipo de famoso o semejante va a poner su cara al servicio de ésta o aquella empresa. En todos los sitios hay gente casposa, pero la verdad es que atreverse a que sea quién referencie tus productos o servicios puede ser un arma de doble fila. Te puede salir bien o rematadamente mal.

El caso es que en esta web nos propone reírnos de la crisis y para ello podemos enviar unos regalos magníficos como espadas míticas Luis XVI, Bailarinas de flamenco, Papa Noel, Escritorio anti-estrés o un toro con 3 patas con un 25% de descuento por aquello de la más que evidente "tara".

La selección de regalos sólo puede hacerse en la web y los regalos se envían vía e-mail. Es decir, regalamos una especie de postal con el cutre regalo que hayamos elegido. De todos modos el regalo original será subastado para causas benéficas.

Ultimamente estoy teniendo cierta suerte con las notas de prensa que me envían algunas agencias de publicidad y marketing. En este caso agradezco a Pablo Suñer, de MG54-Media Group que se acordara de El blog del Marketing para servir de "mini-altavoz" de esta propuesta (atrevida, por cierto)

No se lo que durará la cosa, pero también es cierto que por cada 4 notas de prensa absurdas que recibo, una me gusta. No es mala proporción. Hace un tiempo la cosa era peor todavía!

Espero que os guste y que hagáis estos super regalos justo ahora en estas fechas!!!
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El marketing móvil desde el principio

2008-12-10T22:48:00.004+01:00

Visa y Chase realizan junto a 50 cadenas comerciales una prueba piloto sobre la personalización de ofertas por SMS.

Visa está desarrollando con miles de consumidores reales residentes en la zona urbana de Phoenix una prueba piloto que incluye la distribución de escuentos y ofertas especiales por parte de diferentes comercioi y que eran enviadas directamente a los teléfonos móviles.

Lo que Visa plantea es un acuerdo de colaboración con la entidad financiera Chase y buscará la eficiencia del marketing movil gracias a la tremenda personalización que ofrecen este tipo de acciones.

Algo importante es la selección de los clientes para desarrollar este piloto. Varios clientes de Chase, usuarios intensivos de tarjetas de crédito (lo cual ya te da bastante información del "rastro" que dejan estos clientes) fueron requeridos para que seleccionaran unas áreas de interés en las que les gustaría recibir los descuentos (imaginaros en Madrid, la calle Serrano, Princesa, etc... en función de tu zona de influencia)

Me llama la atención que justo ahora que el MMS (vía fotos y vídeos) o la navegación por internet en el móvil están más extendidos en Visa hayan elegido empezar desde el principio. Por los SMS que todo el mundo está acostumbrado a recibir y enviar. Quizás poco glamouroso, poco espectacular... pero probablemente efectivo. Ayer estuve en un seminario sobre servicios en el móvil, y hablamos de esto... pero en el paso 10. Visa empieza por lo sencillo, con un piloto poco ambicioso pero seguro que efectivo.

Además elegir SMS no es casualidad. Quiere evaluarse el impacto en los consumidores más jóvenes (18-34 años) para quienes el envío y recepción de mensajes de texto a través del móvil resulta ya una actividad cotidiana. Este grupo demográfico es el de mayor peso en el conjunto de participantes en la prueba piloto.

La personalización será uno de los aspectos clave de la prueba. Cuando los clientes de Chase se inscribieron en el programa piloto debieron indicar una serie de preferencias sobre los ámbitos de interés y comercios que consideran más relevantes en relación a sus hábitos de consumo. La idea es comprobar la respuesta al enfoque por parte de los comercios en el que éstos envían ofertas únicamente a aquellos potenciales clientes que más probabilidades tienen de estar interesados en ellas. El resto de consumidores, por otra parte, dejan de recibir mensajes comerciales que no les son relevantes.

Creo que este es un aspecto clave. Es importante elegir al consumidor qué tipo de contenidos y ofertas quiere y no quiere recibir. Mucha gente joven (creo recordar que alrededor del 70% en España están dispuestos a recibir publicidad en el móvil, pero es vital que reciban lo que quieren, no todo tipo de ofertas que poco o nada tienen que ver con su perfil de consumo)

Curiosa la forma que se ha buscado Chase para darle un poco más de notoriedad a la acción. Como patrocinan un equipo de beisbol local también incluyen entre las ofertas que les llegarán a los participantes en el piloto, descuentos para la compra de entradas para ver al equipo local en los partidos de la liga nacional.

La prueba piloto será llevada a cabo con la Mobile Platform de Visa, una suite de tecnologías utilizada por la emisora de tarjetas de crédito para el desarrollo de sus servicios móviles junto a clientes y operadoras. Chase y Visa revisarán los resultados obtenidos durante la prueba antes de la finalización del año para evaluar el interés de los participantes en las ofertas enviadas a los móviles así como su uso de las tarjetas de crédito.

Imagino que en caso de éxito tendrán un plan de comercialización de todo esto. Nadie hace las cosas por probar sus resultados... sobr todo tratándose de una entidad finnciera (con la que está cayendo) y el mayor emisor de tarjetas de crédito/débito del mundo.

La importancia del vendedor

2008-09-24T23:10:00.001+02:00

Muchas veces no le damos la importancia que tienen aquello que comunmente llamamos "pequeños detalles", y es que quizás no sean tan pequeños, sino más bien todo lo contrario.

Me estoy refiriendo a la importancia del vendedor en la decisión de compra de nuestros productos. En realidad el momento en que nos acercamos al mostrador es el último paso en el proceso de compra que hemos podido comenzar días, semanas o meses atrás, según la complejidad técnica del producto que queramos comprar, según el precio del mismo o según el perfil del consumidor (reflexivo y analítico vs impulsivo)

Hoy me ha pasado algo que podría ilustrar ese MOT (anglicismo que podríamos traducir como "momento de la verdad"). Llegaba de comer con unos amigos-ex compañeros de trabajo-ex potenciales clientes y como tenía el coche casi sin gasolina paré en la que está al lado de mi casa para repostar.

Para acortar el tiempo de espera derivado de pasar la tarjeta de crédito, la tarjeta de puntos, etc... el cajero me pregunta si deseo un ticket para el tunel de lavado. Le digo que no (lo lavé el viernes pasado), pero lejos de amilanarse... vuelve a la carga: "¿y un paquete de chicles? están de oferta ahora". Vuelvo a denegar su ofrecimiento con una excusa algo errónea. Le dije que no suelo mascar chicles, a lo que el tío (incansable) me responde con sorna: "no se preocupe, también tenemos Smint de oferta esta semana"

Finalmente le dije que me diera un paquete, pero al instante rectifiqué y le dije... "dame 2 que te los has ganado a pulso" y es que por parte del gestor de esa gasolinera la simple indicación a sus empleados de que ofrezcan a los clientes otro tipo de productos (por estar en oferta o simplemente para incrementar el ticket medio de caja) le cuesta muy poco y sin embargo puede reportarle un incremento de ventas significativo, sobre todo en determinadas categorías de producto complementarias.

Publicidad en el cuerpo

2008-09-11T22:30:00.002+02:00

Cada vez nos encontramos con formas más extrañas de publicitar una marca. Ni que decir tiene que hemos dejado a un lado aquello que nos enseñaban en las escuelas de negocio hace años, y por tanto ni hablo de aquello que nos contaban en la universidad... pero los medios no son los que son. Ahora existen los medios no convencionales para promocionar casi cualquier cosa.

En ocasiones pienso que me gustaría volver a la universidad y entrar en una clase de marketing, o mejor aún, volver al Instituto de Empresa y ver como en los casi 9 años que han pasado desde que terminé el MBA han surgido un montón de asignaturas precisamente en el área de marketing y tecnología (mis dos áreas preferidas). Y me gustaría verme envuelto en ellas ahora, con mis (muchos o pocos) conocimientos y experiencias... pero bueno, eso no ocurrirá así que intentaré centrarme en lo que quería contar.

Están "de moda" los medios alternativos para publicitarse. Porque son distintos y precisamente por ello consiguen más notoriedad, o al menos otro tipo de notoriedad e impacto. Hasta el punto de que incluso estas acciones publicitarias tan originales llegan a ser noticia por si mismas y aparecen en televisión.

Por ejemplo hablo del tipo que hace un tiempo decidió subastar su cuerpo en eBay e incluso creó una página web para ofrecer todos y cada uno de los poros de su piel para ser usados por las empresas que quisieran usar este nuevo "medio publicitario" mediante tatuajes de sus marcas comerciales.

Si mi abuelo lo viera se le saldrían los ojos de las órbitas (y posiblemente con toda la razón del mundo)... pero es que hace poco he visto que en Nueva Zelanda pagan unos 600 $ a aquellos calvos que quieran poner en su parte trasera del cráneo un mensaje publiciario de una compañía de aviación. Incluso una madre embarazada ofreció su tripa para aquellas empresas que desearan dar un poco de "bombo" a su marca y aprovechar así la eventual situación.

En casi todos estos casos fue eBay el método utilizado y es que un día analizaré las cosas más raras que se han llegado a subastar en dicha página web... siempre y cuando no haya ningún listillo que pretenda adelantarse a este mini-review de la famosa página de subastas objeto de deseo de varias empresas de Internet.

En fin, que ya puestos ofrezco mis michelines para poner publicidad... no se si precisamente Michelín (ahora que les han sacado de la Fórmula 1 y que están teniendo problemas con Moto GP) habría pensado en esto... pero si fuera así que cuenten conmigo!!!

Os dejo algunas fuentes que he leído para la realización de esta entrada:

- Zona gratuíta
- Anuncios radio
- Adnmundo

La Redoute: Comprar por catálogo

2008-09-05T22:07:00.004+02:00

La verdad es que la primera vez que vi en mi casa un catálogo de La Redoute pensaba que quizás habría sido un proceso semejante al que realiza Ikea para dar a conocer su cartera de productos. Dejan en buzones dicho catálogo y así la gente sabe precios, colores, estilos, etc.

Sin embargo al poco tiempo descubrí que para tenerlo en casa lo has de encargar expresamente. Si conocemos el complejo "proceso de compra" de una mujer (ojo, con esto no pretendo ser machista... simplemente hacer comparativa de los procesos tan distintos a la hora de comprar algo) no lo entendí del todo.

Cuando una mujer va de compras, lo hace por el mero placer de ir de compras. Bien sóla o con amigas, para ellas suponer un ritual social, un divertimento ... como para los hombres puede ser hacer deporte o juntarnos para ver un partido en la tele. Además, si -pongamos por caso- necesitan comprar un jersey entran en una tienda tras otra, independientemente de que el que más les gustó fuera el primero... "tendré que mirar cuantos más posible, para poder comparar y elegir el que más me guste, ¿no?". Sí y no. Yo soy bastante sencillito, pero si me gusta un jersey en la primera tienda, me llevo un alegrón de los buenos... me lo compro y me voy a casa. Misión cumplida y asunto terminado.

Pero volvamos al tema. Como decía, me sorprendió verl el catálogo de La Redoute salvo que lo justificara como "un sitio dónde ver ropa, moda y fotos sin salir de casa". Así que no pensé que mi mujer fuera a hacer ningún pedido.

Pero un día pidió algo "por probar" y la verdad es que me sorprendió lo automatizado y profesional del negocio de La Redoute. En pocos días tenía el pedido en casa, si no te queda bien el artículo que has comprado (cosa bastante probable cuando compras la ropa sin probarla) la devolución del dinero es semi-automática, en forma de un cheque al portador en tu buzón de correos.

Pero si algo me ha sorprendido de La Redoute es su agresiva campaña comercial y de buzoneo. Antes tenía un buzón en el que los bancos me contaban lo mal que lo estaba pasando. Ahora tengo un buzón para ofertas, catálogos de 500 páginas, rebajas de rebajas, nuevas marcas que se añaden a la oferta de La Redoute... ¡tremendo!.

Cuando veo tanto papel de La Redoute en mi buzón siempre me hago la misma pregunta: ¿Pero les compensa a estos tíos la pasta que se están dejando en buzoneos? Me encantaría saber cual es la redención media, partiendo de la base de que enviarán todo este tipo de ofertas comerciales únicamente a sus clientes (antes de que mi mujer comprara, ni siquiera conocía dicha empresa). Aunque supongo que la clave de todo esto es ir incrementando la frecuencia de compra y -a ser posible- el ticket medio de éstas.

Quizás por esto la frecuencia entre oferta y oferta cada vez es menor. E incluso el otro día mi mujer me hizo un comentario del tipo: "estos tipos son tremendos... me acaba de llegar el catálogo de otoño/invierno 2008 y a la semana me ha llegado una carta con ofertas"... pues eso, recortan el time to market para provocar una mayor frecuencia, y con ello esa supuesta fidelización.

Que cosas!!!... en estos mundos de internet... resulta que compramos por catálogo.

Yo cada día entiendo menos... me estoy haciendo viejuno

¿15.000 €uros para una fiesta? Marketing de Guerrilla

2008-06-17T15:07:00.005+02:00

No termino de acostumbrarme a encontrar en mi bandeja de entrada determinado tipo de emails procedentes de agencias de medios, agencias de marketing, y cosas por el estilo.

La verdad es que casi todas las propuestas que me llegan las leo por encima, y diría que hasta el día de hoy he debido borrar el 90% de dichos mensajes, bien porque no los consideraba “target de interés” para los lectores de El blog del Marketing o sencillamente porque el contenido que me enviaban no me parecía “digno” de aparecer como nueva entrada.

Sin embargo el email que he encontrado hace escasos 10 minutos me ha llamado la atención y paso a comentarlo. Lo primero que no es muy común es que se trata de una acción de marketing de guerrilla desarrollada a nivel local. Concretamente en Canarias (sorprende ver que también se empiezan a realizar acciones de marketing de guerrilla de forma “no nacional”).

El caso es que una lectora de El blog del marketing me envía la acción que comento a continuación:

Parece ser que las agencias que soportan dicha acción son (ya de nombres originales) La sombra del guisante y Mon, Save our Soul y en ella tratan de hacer ruido por las calles para “calentar” un poco a la gente y generar expectativa de cara a una acción que se llevará a cabo dentro de una semana. Parece ser que aparecieron por varias estatuas de Las Palmas carteles diciendo que tenían 15.000 €uros para gastar en una fiesta… se quedarían “de piedra”

El vídeo también lo han subido a Youtube, Facebook, Msn, etc… e incluso me envían fotos como las que podeis ver.

La verdad es que son cosas que producen ganas de que llegue el momento para ver en que consiste... ¿recordais lo de Renault cuando llenó las farolas y metales de la ciudad del símbolo aquel de 5 marchas?

¿O la ONCE con sus campañas y productos nuevos?

Me acuerdo que la gente se preguntaba ya no solo qué sería lo que anunciaban, sino también cual sería la marca comercial que estaba detrás de dichos anuncios, y es que pensad que para cualquiera que lo vea desde una óptica algo más antigua, no asociar la marca con un gasto (o inversión) especialmente en medios masivos como puede ser la televisión podría ser considerada como una pérdida de oportunidad.

Definitivamente ME GUSTA MUCHO ESTA ACCIÓN!!!... y sinceramente, estoy esperando que llegue la semana próxima para que me cuenten exactamente cual ha sido el efecto producido por dicho "ruido" previo y (también) que me cuenten que producto o servicio está detrás de todo esto... seguiremos informando.

Orange y su extraña situación

2008-06-02T14:05:00.006+02:00

Desde fuera algo extraño debe estar ocurriendo en Orange (ex-Amena, ex-Wanadoo...) porque hacen cosas que no termino de entender.

Para empezar, en el mes de marzo de 2008, la CMT (Comisión del Mercado de Telecomunicaciones) sancionó a la operadora perteneciente al grupo francés France Telecom a "regularizar" su cartera de líneas de prepago, ya que parece ser que contenía un grupo de aproximadamente 750.000 clientes inactivos... es decir, que no lo eran tanto (o nada más bien)

Para aquellos que no estén muy iniciados en el mercado de la telefonía móvil, los clientes prepago son aquellos que compran saldo para usar el móvil y que tras unas condiciones de claro "no-uso" se desactivan automáticamente, porque se da por hecho que ese cliente ya no lo es.

También creo conveniente puntualizar que los clientes prepago son los que menos ingresos dejan a la compañía, ya que aunque sus tarifas (€/minuto) son más caras, no tienen un consumo mínimo (suele rondar los 9€ al mes).

Cómo supongo que imaginais, suelen ser clientes de perfil de bajo consumo... gente joven con su primer teléfono móvil, inmigrantes, gente que pasa su verano en España y necesita un móvil sin más compromisos... e incluso gente que no desea que su nombre figure en ningún listado (ya que para los teléfonos de prepago no es necesario dar ningún dato de titular, cuenta bancaria ni nada semejante).

Al lio, que me voy del tema... lo que quiero decir cuando cuento que Orange está haciendo cosas raras lo argumento porque no hace demasiado que se conoce en el mercado que además pretende quitar el subsidio a la compra de teléfonos para los clientes de prepago (que no son ni más ni menos que el 46% de sus clientes).

Es decir, si antes te costaba comprar un pack con tarjeta sim + terminal aproximadamente 50€ (por poner una cifra), ahora costará más del doble, pues las compañías de telefonía móvil subvencionaban una gran parte del coste del terminal, pero ahora Orange se desmarca y hará que sus clientes "coticen la hermosura"

¿Qué pretende Orange con esta medida absolutamente impopular? Sencillo, paliar de algún modo los 1.500 millones de €uros que perdió en el último ejercidio... pero realmente la visión me parece muy corto-plazista, porque si efectivamente estoy de acuerdo en que la aportación a los ingresos de la compañía de los clientes prepago es relativamente baja, son los potenciales clientes de post-pago (contrato) del futuro, sobre todo si se hacen las cosas bien... no si se les invita cortesmente a marcharse a Vodafone o a Movistar (si bien por el tipo de clientes y su ingreso medio, más me pega que terminen en Yoigo o en cualquier operador móvil virtual)

Pero... si todo esto me resulta raro... lo que viene ahora no lo entiendo, ya que veo en un artículo de Xataka Móvil que Orange regalará 40.000 tarjetas prepago a los clientes que hasta el final de año compren yogures Dan'up y cumplan ciertas condiciones para entrar en la promoción.

Y yo me pregunto: ¿regalas 40.000 tarjetas y esperas que eso se traduzca en 40.000 clientes sin el "caramelo" del terminal? ¿Cuántos de esos 40.00o nuevos clientes lo seguirán siendo después de un año? (apuesto que menos del 20%) ¿No es esto una medida para recuperar el mordisco que le acaba de dar la CMT?

En fin, que no entiendo nada... y que no me extraña que con los continuos bandazos que están dando desde hace años terminen por desaparecer!