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16 de enero de 2008

Digital+ y su patética atención al cliente

Supongo que por el título habréis averiguado que este post se basa en una experiencia personal que -por cierto- me ha ocurrido recientemente.

Soy cliente de Digital+ desde hace más de 10 años (obviamente antes era Canal+) y este año, después de todo un verano sin liga de fútbol, invité a mis amigos para el primer partido de liga del Real Madrid, que jugaba contra el Atlético de Madrid. Partidazo a la vista, así que tranquilamente compro el partido en taquilla con sus correspondientes 12€, lleno la nevera de cervezas y coca-colas y me tumbo en el sofá a esperar que la casa se vaya llenando de gente.

Llega la hora del partido y éste, más que verse se intuye. La imagen se quedaba congelada un montón de veces, otras se quedaba la pantalla en negro, cuando volvía a verse... el primer gol!. No me lo puedo creer!. Cabreo al tanto de mi parte y decepción en la parroquia futbolera que había acudido a mi casa a ver el derbi madrileño

Como hay soluciones para todo, en el descanso propongo marcharnos a un bar. No es lo mismo, pero al menos podremos ver el partido que a fin de cuentas era nuestra intención... lo vimos, ganó el Madrid y nada... todos para su casa.

El lunes llamé a Digital+, protesté y me devolvieron el dinero

Hasta aquí todo correcto, pero ocurre que hay una grúa en el "camino" de la antena parabólica y desde entonces tengo problemas con la señal. Me dicen que vendrán los técnicos y aparecen dos tios con pinta de todo menos de técnicos, que me recomiendan subir la antena al tejado. "Vale, lo que creais que es mejor, a mi me da igual", contesto.

Días más tarde tienen problemas para entrar en el tejado por la casa de la vecina del ático y me quedo sin señal como hasta entonces.

Bastante tengo con el trabajo como para andar preocupado... si no se ve algún día, tampoco pasa nada aunque esté pagando 26 € todos los meses... pero es que este fin de semana, compré el Real Madrid - Zaragoza y me ocurrió lo mismo... no pude ver ni tan siquiera 10 minutos (me conformaba con las congelaciones de imagen, pero es que ni eso).

Volví a llamar a Digital+ y me dice que no me lo devuelven porque en sus sistemas no les sale que con ese problema hayan ocurrido incidencias técnicas. ¿Cómo dices? Y comprarlo y no verlo ¿no te parece suficiente incidencia?

Le digo que no me parece normal y que si esa es la solución que me dan, deseo darme de baja. La telefonista que me atiende me dice: "pero Señor, usted lleva un montón de tiempo con nosotros"... "pues sí" -le contesto- a lo que ella responde intentándome regalar un partido!!!

Que paradoja. Quiere regalarme un partido (que no se si tendré la suerte de ver o no) pero no me devuelve el importe del que compré pero no vi, y si se sumar... es exactamente el mismo importe!!!

Le comento que eso no me sirve para nada porque no podré verlo, me pasa a una compañera que me pide los datos y... a la mierda!: "Ya está dado usted de baja"

Si que le importan a Digital+ sus clientes, por antiguos que sean.

Trabajo en una consultoría de Business Intelligence, en el que multitud de veces analizamos los modelos de clientes con mayor propensión a darse de baja de una compañía, pero nadie se pregunta que hace el servicio de atención al cliente para (internamente) intentar retener a clientes "de valor" cuando precisamente llama para protestar.

Resumen, lógico que vayan en picado... y si siguen así ... lo que les queda por caer!!

13 comentarios :

Paquito dijo...

Es que cuando se bendice una fusión que crea un monopolio en los derechos de emisión de canales (Digital+ si no recuerdo mal revende los derechos al cable) es lo que tiene: que al final pasan estas cosas...

De todas formas es una pena: España en Customer Care debería mejorar un poco (aquí en los Países Bajos no son mejores: incluso peores si me pongo) pero en fin, si más gente siguiera tu ejemplo, quizás les daría por pensar...

Tengo que postear sobre eso: a ver si me acuerdo y lo escribo.

Un saludete,

Paquito.

Pedro dijo...

desde luego es patético... pero si, así son las cosas

gracias por estar ahí paquito, un saludo

[]_MoU_[] dijo...

países bajos?. Dominaremos los comentarios de este blog xDDD.

--

Respecto a lo de D+, que quieres que te diga, lo mejor que te ha podido pasar. Hace años que intento convencer a mis padres para que lo quiten, si solo tienes el básico, no sirve para nada. C+ ya no es lo mismo, muchos estrenos son mas tardios, van a taquilla primero, hay mucho menos cine, existe el emule...

Con el básico es que no tienes un puto canal potable. Ni la FOX, ni el canal historia, ni el discovery, ni el cine, ni el deporte ni...

Lo dicho, basura. Pero bueno, ¿qué no lo es habiendo la comodidad de descargar y ver cuando quieres y lo que quieres y sin anuncios?

salu2

Pedro dijo...

hombre, los partidos de la champions, y el partido de la liga para mi era más que suficiente

de todos modos, no solo de futbol vive el hombre... o si?

saludos holandes errante

[]_MoU_[] dijo...

rojadirecta.com tralalalala...

:D

Karim dijo...

Rojadirecta??? en mi vida he visto nada peor, un partido con 2 minutos de retraso, para mi mas que suficientes en los que te pierdes en primicia las ocasiones y goles del encuentro y encima con una mala calidad que...

Para mi digital+ está de p... madre, la programación en general es correcta, todos los dias estrenan una pelicula en algún canal, claro si no los tienes todos contratados pues es un rollo, yo tengo el total y lo veo todo y el futbol perfecto ademas. para mi un 8 al Digital+.
Y la champions... solo por eso merece la pena tenerlo y ahora la eurocopa y aparte esta liga española que tanto me gusta, para mi todo son ventajas

Karim dijo...

Bueno, y la NBA con gasol, Navarro, Sergio Rodriguez, y Jose Manuel Calderon, aparte del golf que me encanta los abiertos de tenis en directo y el mundial de Banlonmano, de que os quejais, vale ese señor que tiene la antena mal... empieza por mover esa grua que te han puesto delante y si por esa grua no lo es, pues en vez de protestar empieza por reclamarle a la empresa de la grua los daños que te están ocasionando, cuando te falle el digital comunicalo en el momento, es logico que no te quieran devolver el importe, yo no lo haria, y si lo has visto y lo que pasa es que no lo quieres pagar? lo unico que te pide el digital es que llames en el momento que tienes la avería para solucionarte el problema y si no se puede, pues te devolverán el dinero. Para mi la politica de la empresa es correcta, en referencia a lo que dices del departamento de bajas... si te han dicho que no se puede reclamar el importe del partido sin antes haber hecho una llamda para para informar del problema tecnico, pues... será porque realmente no se puede. El chico que te atendió del departamento de bajas te ofreció un partido gratis para que pudieras recuperar los 12 euross, digamos que hizo lo que pudo para que por lo menos te devolvieran ese importe. Si tu no lo cogiste, tal vez deberias ser tu el que se analizara e intentara ser menos cabezón. En fin suerte viendo antena 3 y telecinco que ahi si echan buenas pelis y futbol jejeje

Ashdrubal dijo...

Bueno, yo empecé este blog http://mierdabank.blogspot.com por mis problemas con un banco. Pero mientras sigo con mi reclamación, estoy empezando a hablar de mi historia con DigitalKK. Así que si queréis saber un poco más de su servicio de desatención al cliente, y como se las gastan, pasaos por allí
Saludos

Pedro dijo...

la verdad es que si todos hiciéramos fuerza con las múltiples "desatenciones" al cliente que hay por ahí...otro gallo cantaría

o lo mismo cantaban hasta los elefantes

salu2 y gracias por participar... suerte con tu blog

Anónimo dijo...

hola, estaba leyendo el blog mientras llamaba a digital+ para dar de baja el servicio, precisamente por el mismo problema, cuando llueve o se nubla no se puede ver, me han tenido 17 minutos al telefono y cuando he dicho que era para darme de baja, me han colgado

he vuelto a llamar y he dicho que era un problema con una factura, me han vuelto a colgar, ahora intentare decir que es para darme de alta a ver que pasa.

la media de espera es de 2 minutos por llamada ya sea por el motivo que sea.

la señorita berta de atencion comercial, me dice que tengo que volver a llamar y pedir con bajas, al final solo me queda la opcion de ir al banco a dar orden de no pagar y que sean ellos los que se pongan en contacto conmigo.

a todo esto, la factura del telefono corre de mi cuenta y llevo una hora para no ser atendida, escuchando la musica de espera y el tono de corte de llamada

Pedro dijo...

estoy totalmente de acuerdo contigo Anómino... sin ir más lejos el otro día le pasó algo parecido a mi padre, y tuvo que terminar dando la orden al banco de que devolviera todos los recibos

lamentable, vamos

un saludo y gracias por comentar en El blog del Marketing

Toni dijo...

No os deis de baja devolviendo el recibo, al final os enviarán a unos picapleitos de esos de cobro de morosos, si no os atienden enviad un burofax con copia certificada y acuse de recibo(25€) solicitando la baja, tendreis que adjuntar copia del DNI, aprovechad el burofax para que os informen de cuales son los distribuidores que recojen los decodificadores ya que estais obligados a devolverlo, acto seguido iros a la web de la ajencia española de protección de datos, y enviad un formulario para que os eliminen de la base de datos o si mas no, que no puedan utilizar vuestros datos, ya que os marearán con llamadas ofrecienndoos el oro y el moro, leed bien como hacerlo, o al final os van a intentar cobrar todo y mas, son unos impresentables y unos buscapleitos el burofax es caro pero de otro modo acabareis gastandoos mas en el telefono, porque os pondrán pegas, os cortarán la llamada....... ¡¡¡¡OJO SON UNOS IMPRESENTABLES!!!!

Pedro dijo...

gracias por tus consejos Toni, se ve que has sufrido en tus carnes algunas acciones no muy agradables de Digital+

salu2